办公室面试技巧(面对职场八卦,你需要做好三件事)
- 办公技巧
- 2023-07-02 13:33:03
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假如你的同事贝丝有一天告诉你,你们团队的新成员格瑞在背后诋毁你——“你配不上这份工作,如果不是那时公司在发展初期,吸引不到专业人才,你哪有资格坐在这里。”贝丝偷偷告诉了你这些,还补充说:“别告诉他是我说的,好吗?”
接下来你该怎么做?
我以前提出过,八卦有不同的形式和目的:
1.对不信任正规渠道的人来说,这也是一种信息来源。
2.可以用来宣泄愤怒或懊恼情绪。
3.可以用来间接反映或挑拨个人恩怨。
正是最后一种形式挑起了许多职场“宫斗”。这类八卦是不负责任的沟通,不仅不利于解决问题,反而煽风点火,唯恐天下不乱。前面提到的例子中,有人告诉你其他人在背后八卦你,然而他们也在用八卦的方式把这个信息传达给你。这是以匿名的方式在传递信息。
应对此类八卦最关键的时间点是听到八卦时,而不是听完之后。理想状态下,贝丝听到格瑞这么说时,就告诉他会把这些话告诉你,除非他愿意亲口跟你讲。但现实并非如此,你作为主体就必须决定是延续八卦的形式,还是负责任地坦诚沟通。
当为了继续听到关于自己的八卦,或心照不宣,或直截同意参与八卦时,你自己就成了问题的一部分,你也切断了唯一能够解决问题的通路:坦诚、彼此尊重地进行对话,以及达成共识。你在这一刻的处理方式,表明愿意参与八卦的这一刻,至关重要。
面对其他人说你八卦的情况时,你可以做以下三件事。
如果不能采取行动,就不要听
多年前我便学到了一项行为准则,并常常用来与想和我议论其他人的人划清界限。当我察觉到对话要往八卦的方向发展时,我会礼貌地制止对方,让他们知道我在听到八卦后会有所行动。这会让他们意识到讲话是要负责的,也给了他们不继续传播八卦的选择。
上述场景中,贝丝已经分享了关键信息。这时你可以说:“谢谢你让我知道格瑞对我有意见,我会跟他谈谈。我不一定会说是你告诉我的,但他可能也会猜到。”哪怕这会令贝丝感到紧张,你也应该坚持自己的立场。比如你可以说:“不管怎样我都会跟格瑞聊聊这件事。如果你想找个机会,让他知道是你告诉了我这些,你可以在我之前先去找他。”如果贝丝不想这么做,你就不必再顾虑她了。当然,这样做的风险是以后其他人可能不会再跟你八卦,你可能会因此错失一些信息。但如果你的反应对其他人产生了积极影响,或许可以获得一个更健康的职场环境。当务之急是找对问题并加以解决。
下一步是与格瑞沟通。这样的八卦通常涉及两个方面:过程与内容。
大多数人的第一反应是针对过程,比如格瑞在背后说你坏话这一事实。你会忽略内容本身的价值,迅速转向你最恼火的部分:他在“捏造事实”并四处宣扬。更好的解决方法,是首先关注八卦内容,即格瑞对你的能力有所质疑,而不是“在背后讲你坏话”。
保持谦逊心态
不要把对话围绕在“背后讲我坏话真无耻”这一点上,哪怕你没有直接说出来,而是应该表明,“我的确想知道我哪里让你失望了。如果我能力有所不足,我需要他人的反馈。”
这样做有几点好处。首先,如果别人的担忧不无道理,那么你可以从反馈中受益。其次你没有采取针锋相对的态度,或许可以避免进一步激化个人矛盾。最后,你表现出包容的态度以及希望他人说话负责的意愿,或许能鼓励他们以后有顾虑时,采用更好的沟通方式。
如果当事人一上来就表示是误会或弱化他们的表述,也不要退缩。重申你想获得反馈的渴望,并鼓励对方说出心中的担忧。
讨论过程问题
只有在充分了解他人的担忧后,你才能有效地让他们为这种间接反馈意见的方式负责。你可以告诉对方,希望将来再有担忧时第一时间与你沟通,而不是跟其他人宣扬,同时向他们保证你也会这样做。如果你在此之前已经谦逊地向他们征求反馈,现在就有了充分的理由,让他们为错误行为负责。
这种处理方式虽然无法保证从源头上杜绝八卦的产生,但可以让你成为解决方案的一部分,而不是问题本身。
约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)| 文
约瑟夫·格雷尼是《纽约时报》畅销书《决定性对话》(Crucial Conversations)的作者。他也是培训机构VitalSmarts的联合创始人,该公司主要提供沟通、绩效和领导力方面的课程。
洪莉 | 译 刘隽 | 校 孙燕 | 编辑
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