办公室和领导谈话技巧(高情商领导高智商：上司与下属沟通秘籍)

　　如今，越来越多的企业开始意识到领导力在职业化浪潮中的关键作用。发展情感智商的第一步，关键是帮助企业管理者和领导者了解自己情商素质的现状。只有帮助企业管理和领导者在情商方面建立自知之明，企业和个人才能有计划、系统地培养情商素质。

　　世界上通用的多维反馈系统、认知评估、360度领导素质评估、领导管理风格评估、组织氛围评估往往是企业提高管理和领导自我意识的有效途径。这些工具的重要目的是帮助领导实现自我认知，产生自我发展的动力。

　　领导者越成功，对自己的认识就越清晰准确，这对管理者，尤其是高层管理者和领导者来说是一个很大的挑战。他们要么担心接受正反两方面的反馈，要么很少有机会得到这样平衡的反馈。

上司与下属沟通秘籍

　　第一，沟通的目的。

　　沟通的最终目的是实现团队目标。许多经理可能会不由自主地追求下属听我的话、每个人都喜欢我、团队一团和气、每个人都夸耀我是一个好领导等浮于表面的需要。类似这种表面虚荣，用现在流行的话来评论:但是这些没有卵用。

　　如果团队最终无法实现目标，你的座位可能不会得到保证，团队成员的工资奖金也可能受到影响。到那时，无论表面关系有多好，员工都不会认为你很容易得到。明确这一点，管理者就能更好地把握沟通的节制。

　　第二，沟通的重要性。

　　沟通最重要的作用是提高团队的工作效率。

　　1.确保方向正确。

　　如果方向正确，做事稳定慢一点，最终就能达到目标。方向不正确，执行力越强，离目标越远。良好的沟通可以保证团队始终朝着正确的方向前进。

　　2.提高团队整体绩效。

　　良好的沟通可以提高团队的工作动力，即人们常说的斗志或意愿；其次，良好的沟通可以让每个成员从其他成员那里学到东西，个人能力不断提高，从而提高团队的整体能力。

　　上司与下属沟通秘籍：沟通原则

　　第一，统一心态：管理者要以身作则，潜移默化，让团队成员培养愿意与人交流的心态。

　　第二，统一目标：沟通的目标是提高工作效率，最终实现团队目标。不要陷入通过沟通证明谁更强的怪圈。

　　第三，统一语言：若同一部门有不同的岗位或工种，为确保沟通顺畅，必须多组织基础专业知识普及活动，让大家互相听懂。

　　第四，统一方法：部门成员可以统一沟通方口头沟通确认什么级别的事情，什么事情一定要留邮件或者书面文件备查，什么事情一定要开会讨论，形成结论，形成书面记录。

　　这些方法根据团队文化制定细则，形成全体成员的习惯。

　　具体沟通措施。

　　第一，拉近关系。

　　拉近与下属的关系，一方面可以让下属更愿意和你交流，和其他成员交流;另一方面可以更好的了解下属的性格、做事习惯、喜好等。掌握这些可以大大提高沟通效率。

　　建议每周花时间和每个员工单独聊天。聊天过程中，上级和下级是平等的关系。主要关注生活、想法和心理状态，少聊天或不聊天。如果员工觉得尴尬，也可以找两三个人出去喝咖啡聊聊生活，或者找个小工作话题做非正式的讨论。

　　第二，开好三个会。

　　第一，早会：每天早上开5分钟左右的晨会，反复强调团队的整体目标和执行进度，让每个成员说出当天的重点工作和目标。

　　第二是晚会：每晚举5分钟左右的晚会，让每一位成员分享当天的收获，体会。

　　第三是周会：每星期举行一次周例会，周会不要让管理者一言堂，也不要让每个成员都报流水账。

　　最好的办法就是每周简单的述职，让大家总结一下本周的收获，体会，限定时间提高效率。通过这种方式，将个人经验转化为团队经验乐趣。

　　第三，工作过程的沟通。

　　每天安排工作时，尽量按照SMART原则进行沟通：

　　S-具体：例如，不要说你今天去工作，而要说你今天的工作就是搬砖。

　　M-可量化：例如，不要说你今天要搬砖，而要说你今天要搬5000块。

　　A-可以达成：例如，不要说你今天要把5000块砖搬完，而要说你今天要是能搬6,000块砖，晚上请你吃大盘鸡。

　　R-与他人的工作和团队目标有关：例如，不要说你搬砖就行了，而要说有你搬砖别人可以砌墙我们可以把楼盖好，你的作用很大哦!

　　什么时候提交工作结果呢?

　　例如，不要说你今天搬砖，而要说你今天6点下班前要搬5000块，如果你能加班2小时再搬1000块，那就请你吃大盘鸡。

　　在工作过程中，一些关键节点应积极检查工作质量和结果。完成工作后，检查最终输出。当发现问题时，尽量用启发的方式，让员工自己发现还有那些不足，得到了什么收获，怎样才能做得更好。如果没有很大的错误，尽量少用批评的角度来指导员工的工作结果。检查的目的不是批评员工，而是让他以后做得更好。