办公室数据处理技巧(销售点数据处理的目的，是将细节消灭在浮现的一刹那)

为什么？因为我是妈妈，我说了算。

——匿名妈妈

现在就做，然后处理下一个！

“销售点”（Point-of-sales，简称POS）是零售业术语，描述购买行为发生的地点和时间。

想想那种立即更新库存并订购新产品的收银机。在顾客离开收银台之前，已购商品补充采购指令已发出，内部核算已完成，费用已结算。这个概念在我们的经营总则中有所阐述，原则十四：“现在就做。所有行为都以‘销售点’理论为基础。如果一件事能立刻做，我们绝不会拖延。正如任何一家大型零售商店，我们‘在交易发生的那一刻即时更新库存和数据库’。”

在中部电信，实体交易之后，办公室里没有悬而未决的文书工作。有人问：“怎样才能立即执行任务，而不产生事后必须清理的枝节？”

销售点数据处理的目的，是将细节消灭在浮现的一刹那。这是应急救火的对立面。销售点意味着采取进攻，睁大眼睛，准备处理任何出现的枝节，而不是防御性地回顾，浪费宝贵时间梳理以往的细节。

对于你的事业和个人生活，销售点的态度让你专注于前方的路，同时你的其他系统策略防止问题从背后滋生。把销售点的旗号打出来，你将体验坚定的信心，一切尽在掌握。“时间不够”、“我太忙了”，诸如此类的借口将从你的生活中消失。

总的来说，有两种销售点策略会使你的生活简单利落。首先是拒绝拖延。通过立即去做、授权或放弃来摆脱事务。让“今日事今日毕”成为你的追求。

第二个策略是通过自动处理来解决。让事件自动发生，“现在就做”的目标不费吹灰之力即可达成。

销售点的心态还有一个好处：你会以自信的态度，随时准备迎击不可避免的打击，人生在世哪有一帆风顺的！

康加舞的领舞者

采取销售点的态度，让你在系统思维模式的康加舞队列中成为领舞者。你是确定队列方向和速度的那个人。后面跟着的数十人只是尾随你的动作。你想去哪里，队伍就去哪里，无论跟随的舞者在体型、身量和技巧上有多大的差距。你是领舞者，你在前面开路，那些在后面打转的人会自己调整队形。那些跟随者的简单任务是什么？就是把手放在前一位舞者的腰间并保持步调一致。当然，康加舞的这个比喻说的是，你的团队整合系统思维模式。

“现在就做，还是过会儿再做？”这个问题在中部电信的新职员脑中浮现时，他们尚未受训的内心活动大概是这样的：“现在或稍后完成这件事，有区别吗？我只是不愿意现在就做。我稍后会做，估计到时候我会更愿意去做。”或者说：“我在压力下效率更高。我需要一个紧迫期限来迫使我采取行动，所以我会在下星期截止日期临近时完成这个差事……说不定，到时候这差事会奇迹般地消失。”这听来耳熟吗？

我们要求新员工改变内心独白为：“我现在就做，因为这是中部电信做事的方式。”

我们经验丰富的管理人员接受“现在就做”的信条，不只因为这是我们的政策，还因为它成效卓著。我们的规矩就是：“现在就做，然后该干吗干吗！”

这种“我说了算”的指令听起来刺耳，尤其在西方的独立和自由的环境下。我们不喜欢别人强加的专横规矩，但在职场中，如果规矩显得不合理，员工有辞职的自由。在自由世界里，任何人都可以离职，为别的雇主工作，或自己创业，或窝在沙发里无所事事。

然而对于中部电信的新员工来说，一旦他们检验一种观念并证实其行得通，就无需多费脑筋了。一贯优质的最终结果是规矩牢不可破的明证。

当然，销售点的概念也适用于个人决定。这个例子过于简单，但抓住了要点：“我要去买衣服。外出的时候，我应不应该顺便买些明天吃的东西？”答案当然是：“应该！“

多任务处理是机器的事

销售点策略的目标是发展超高效的主系统。然而，值得注意的是，在销售点的收银机里，所有任务同时处理是自动化的。多任务处理，即同时运转多个系统，对电脑是完美的运用，对人不是。事实上，中部电信的一个理念就是，我们的员工绝不一心多用。相反，他们“将全部注意力……交给手头的工作”（经营总则二十七）。这意味着工作以单一顺序、线性方式进行。

每周工作40小时

系统思维方式必然设计出省时的策略，毫无疑...

由于高效程序、销售点工作法，我们的员工见不到在中小型服务生意里常见的50至60小时，或更长的每周工作时长。我和合伙人规定高薪雇员每周工作不超过40小时，还因为：第一，在个人层面上，我们希望他们在工作之外有自己的生活；第二，有时间放松以后，他们就会精力充沛地回到工作中来，能够付出约定的百分百的努力。

通讯和销售点

销售点法则也是我们公司沟通策略的核心。好主意往往在脑子里一闪而过。一个人也许在开车、与同事交谈、躺在床上、骑自行车或长途旅行的时候，突然有个很棒的想法凭空冒出来，又立刻消失。这就是为什么我离不了智能手机上的数码录音功能。如果一个好主意闪现，我就立刻录下来。我也喜欢用“语音转文本发邮件”应用程序，来发送可以即刻分享的简单想法。有创意的想法往往稍纵即逝，很宝贵，不能因为缺乏捕获工具而丢失。我们还特别设置了办公室的语音邮件系统，以便语音信息能轻易发送至全体员工。当然，我们也使用电子邮件和即时消息，但是对于某些主题，语音说明情况更快、更能体现微妙差异。

只在乎真正重要的

在你的生意或职业中，在你的个人生活中，有多少是你真正在乎的东西？要毫不留情地审视自己，去除那些毫无价值的思想、信息和成见。还要认真查看有一定价值的信息，看它是否具备足够的存在价值。如果你收到的任何信息没被使用，或很少被使用，就把它归到该归的一类——费时、费力、费钱的一类——然后摒弃掉。

你会用省出的时间、精力和钱来做什么？你会把这些宝贵的资源用在重要的事情上。

强化习惯

拖延通常出现在低潮期，即由压力、疲劳、困难和烦乱造成的意志薄弱时期。不认真贯彻销售点理念往往是你的致命错误。

你的想法是：“没错，销售点是一个很好的概念，但今天下午我累了，总会有明天。”

你可能没错。通常来说，事情是可以明天再做。但危险在于，当你试图改变习惯时，习惯就会慢慢弱化。反之，当拖延的借口出现时，你无视它，却照做不误，“现在就做”的习惯就会得到强化。

销售点的行为模式涉及个人自律和探索不舒适区的意愿。做就是了！

慢下来，条理化

太多人生活在混乱之中，是因为他们没有放慢节奏，设定目标，并确定合理的策略实现目标。当他们本该平静下来做系统调整以防问题反复出现时，他们却常常急于盲目冲锋。

是的，关键词就是慢下来——让我猜猜——慢下来正是你此时此刻钻研本书时的内心挣扎。

一开始慢下来感觉不对劲，这很正常，要有耐心。

我第一次领会这种沉稳有力的心态，是在高中滑雪队里训练障碍滑雪的时候——一项需要预见性、反应快、力量和平衡的运动。我曾经肆意闯过竹门，顺坡溜下滑道，跌跌撞撞，四肢乱摆。我拼尽全力，但比赛成绩平平，很多时候摔大跟头，根本无法完成比赛。原因是我自己察觉不到的问题：由我的使蛮力、不要命的方式产生的错误和无效累积。

我的闯劲掩盖了我的无效。

有一天，我的教练告诉我要放松，要注意“稳而慢”而不是“使劲”。起初感觉不对，令人沮丧，因为我觉得自己不够卖力。但我强迫自己要克制，要慢而稳地滑雪。我的成绩立即有了大幅提升。从那时起，包括在大学校队的两年里，我几乎都能完成比赛而且一向排名靠前。但是，这个教训只是对更有效的处事方法的一个孤立提示，影响仅限于滑雪。又过了几十年，这种减速慢行的教益才惠及我生活的其他方面。

检查身体

12年前，深陷生意混乱的我，同时在跟生病的身体和疲惫的心灵交战。我白天头昏脑涨，晚上睡不着觉。医生让我吃抗抑郁药，然后是利他林，确信我得了抑郁症——可我还是每周工作100小时！

但由于我在生意系统观上的微觉醒，我知道我的身体也是系统的集合体。我问自己：“我的身体是由什么构成的？”显然，人的身体是由化学物质构成的。具备了这一认识，我让医生对我进行一次全面的血液化验。医生确信我得了抑郁症。

血液分析显示我的肾上腺罢工了，所以主要激素——脱氢表雄酮查不出来。应激激素皮质醇含量极高，另一重要激素不足，而且我有习惯性脱水。

我的任务是分别运作每个系统，一个一个地使之恢复正常。一旦我让五个功能失常的系统恢复效率，我就会拥有平衡、健全的身体和敏捷的头脑。

在接下来两年中，我反复验血，按时补充微量元素，改善生活方式，使我的各个化学系统恢复平衡。那段时间结束时，我变得身体强壮，思维清晰。

就这么简单吗？是，也不是。一方面，康复之路显而易见。另一方面，有时约束自己去做该做的事很费劲。我有时还栽跟头，但我不气馁，最终彻底改善了健康状况。我还会栽跟头吗？会！

你怎么样？你确定构成你身体的化学物质正常吗？如果不正常，会不会对你的身心健康、你的幸福造成负面影响？若要将健康掌握在自己手中，就请医生对你做全面的血液化验。之后，你无需医生就能解决问题。也许你只需要经常运动，合理饮食，早点睡觉。

如果你对某种物质上瘾，即使无害，也说明你的体内存在不平衡。任何外来物质都会扰乱你的系统，所以彻底戒除那些物质是一个好的起点。这也许不容易，但如果你能做到，你就是强者。

理顺事物没有比从调理身体开始更好的了。利用系统策略分析你的身体——保存和输送个体意识的器皿——或许是你能采取的外在且稍高视角的极致。