办公室干部业务技巧心得(我当办公室主任的三点体会)

我在部队服役23年，转业到地方工作20年后，在办公室主任位置上就干了13年。经验谈不上，体会有三点——

一、既要定位准确，又要换位思维，工作到位不错位

办公室主任具有双重角色，对秘书人员而言，是管理者、指挥者；对领导来说，又是被领导者，是辅佐领导工作的参谋和助手。

办公室主任虽然拥有“第二首长”的美称，还有“替天行令”的荣耀，是本级机关职能部门的“管家”。然而，无论是多大的主任，其职责都是辅助领导工作的。是“幕后参谋”，而不是“前台领导”；是“替天行令”，而不是发号施令。

因此，工作中要摆正位置，对上要到位，对下不错位，对同级不越位。

办公室主任作为领导的“外脑”，要想领导的事，尤其要想领导想不到的事。办文应符合领导的意图和思路，要超越自我，跳出主任的圈子，关起门来把自己当成领导，站在领导的高度和单位大局的角度来构思立意，谋篇布局。要力求精耕细作，精雕细刻，精益求精。这样才能符合领导的要求，才能起到领导的参谋作用。

办公室主任要当好“管家”，不做“家长”。要主动为机关职能部门服务，有些工作要善于统揽而不包揽，适时参与而不干预。对同级机关职能部门既要主动协调，又不能越位；既要尊重协调对象，又要严格进行督办；既要准确传达领导的指示，又不能借用领导的权威发号施令，更不能以领导名义谋取私利。

走出办公室不能有半点领导的架子，要以平等的身份、平和的态度对待同级和下级。做到对上级尊重，不阿谀奉承；对同级友善，不虚情假意；对下级亲近，不盛气凌人。要俯下身子做事，夹着尾巴做人。“骂声怨声称赞声声声都听，好事难事麻烦事事事得干”。是条“龙”得先盘起来，是只“虎”得先趴下来。不能一夸就翘，一触就跳，一烦就叫。要学会守拙，大智若愚。要有忍受的度量，有谦让的胸怀，有糊涂的智慧。头脑与嘴巴的“分工”不要错位，与其聪明外露，不如智慧深藏。应多用脑思考，努力用心做事。

办公室主任虽然不拥有大权，却处于权力的漩涡中心和矛盾的焦点。由于接触不同层面的人多，涉及各方面的事多，因而受到上下左右的关注。

因此，明确自己的工作职责，摆正自己的位置，扮演好自己的角色，加强党性和个性修养，处理好各种关系，是十分重要的。在日常工作中，协调方方面面的关系和工作，应严格把握好分寸；说话办事，要掌握好度。不该说的话一句不能多，该说的话一句不能少。多说一句话可能出格，少说一句话可能出事，必须谨言慎行。努力做到稳重而不死板，谨慎而不胆怯，沉着而不寡断，理性而不冲动，自信而不自负，自谦而不自卑，坚定而不固执，忍让而不软弱。总之，原则要坚持，方法要灵活，定位要准确，到位不错位。

二、既要善谋“大事”，又要重视“小事”，努力成事不误事

办公室主任在日常工作中“参与政务，处理事务”，既是领导集体决策的参与者，又是实施决策的具体办事者。既要善于从单位的宏观方面思考问题，出好主意；又要从日常的细微之处做好工作，办好事情。

首先，办公室主任要树立大局意识，站在大局想问题，立足本职做工作。

要有“一览众山小”的境界和眼光，力争站得高、看得远、想得深、做得细。只有这样，才能成事不误事，帮忙不添乱，成为领导得力的参谋助手。是辅佐领导成事还是导致领导败事，关键取决于办公室主任的综合素质。办公室主任的综合素质主要体现在“德、才、学、识、能”等方面。

一个高素质的办公室主任应当是德才兼优，多才多艺的“通才”。一个合格的办公室主任应当德能正其身，才能胜其职，笔能成其文，言能明其意，行能成其事。能成大事者谓之智者，常败事误事者谓之庸者。

办公室主任要当智者，不做庸者。为此，就必须刻苦地学习，不断地实践。学习与实践是成就事业的动力和源泉。一个人的知识越多，实践经验越丰富，相应的工作能力就越强，解决问题的本事就越大。而不学无术，则永远与人与己无益。天道酬勤，艺不压身，只有多学知识，办文才能厚积薄发；只有经常实践，工作才能得心应手；只有处处用心，办事才能举重若轻。

在知识的海洋里，我们已知的有限，未知的无限。办公室主任要努力博览群书，熟悉和掌握工作所需的专业知识和理论知识，不断增加自身的知识含量，扩大自己的知识面。只有不断地“充电”，才有“能量”不断地释放。

在浩瀚无垠的知识海洋中，最深刻地揭示人类历史发展必然规律的，最能够启心智、治顽愚的便是马克思主义理论。马克思主义之所以是放之四海而皆准的真理，是科学的世界观和方法论，就是因为它科学地揭示了自然、人类社会以及人类思维发展最普遍的客观规律，是人们认识世界、改造世界的锐利思想武器。马克思主义与中国具体实际相结合而产生的毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、中国特色社会主义理论，与马克思主义一脉相承，是马克思主义在当代中国的继承与发展，同为我们党和国家的指导思想。

所以，在办公室主任的知识结构中，最重要最核心的是要比较系统地学习和掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观、中国特色社会主义理论的基本立场、观点、方法。同时，还要学习和掌握党的路线、方针、政策，并用以指导实际工作。只有这样，办文才不偏离党的基本理论和路线方针政策，办事才不偏离正确方向。

确切地说，一个党员于部的理论修养程度，决定了他的世界观的性质和水平，因而也决定了他的人生观和价值观。办公室主任不认真学习马克思主义理论和党的方针政策就不会大气，不努力学习掌握相关的业务知识就不会有才气，不提高综合素质就难担重任，不能辅佐领导成事也就无所作为。

其次，办公室主任要树立“细节决定成败”的意识，在日常工作中不能轻视小事。

严格地讲，办公室无小事。小事办不好就成大事，大事办好了又成为小事。这就是办公室工作的辩证法。

“千里之堤，溃于蚁穴”。“一根火柴可以毁掉一片森林”。小事与大事之间只是量的不同，没有质的区别。古话说，“天下大事必做于细”。“不积溪流，难以成江河”。大事从小事开始，无数小事的积累就成大事。

在日常工作中把平凡的事情做好了，就不平凡；把简单的事情做好了，就不简单。如果连平凡和简单的事都做不好，那么大事又何从谈起?换言之，小事过不了硬，大事就过不了关。

办公室主任在日常工作当中，要处处做有心人，善于小中见大，见微知著。工作中必须严肃认真，对有些事要“小题大作”，明白小问题中的大道理，举一反三，总结工作经验。很多事情要眼看到、心想到、话说到、事做到。对很多看似细节的工作要亲力亲为，否则就可能出问题，给工作给单位造成损失。但大事完成之后对办公室主任来说又是无足挂齿的小事，是应该做的份内工作，不能算作什么成绩和功劳。

办公室主任本来就要有默默奉献的精神，以向领导和单位转移更多劳动成果为荣，把甘做“嫁衣裳”看作是本份和责任。主任是办公室的第一责任人，有了成绩归集体，出了问题自己顶。所以，做了一些工作，有了点成绩没有张扬的必要。

总之，办公室主任既要有大局意识，善于从宏观上把握问题，辅助领导成事，又要“心细如发”，以精细的观察力和辨别力发现问题，从微观上做好具体工作，努力做到成事不误事。

三、既要准确无误，又要高效及时，做到主动不被动

办公室是机关的综合部门，是沟通上下的咽喉、协调左右的纽带、联系内外的窗口、传递信息的中枢、辅助领导决策的“外脑”、处理日常事务的“手足”。

办公室工作质量直接关系到党的路线、方针、政策和上级指示在本单位的贯彻落实。办公室的职能决定了办公室主任的职责。而办公室主任的工作能力和工作态度影响着办公室的工作质量。

办公室主任应当尽职尽责地工作，积极主动地运筹，满腔热情地服务，善始善终地办事，波澜不惊地沉稳，老老实实地为人。对办公室主任工作的基本要求就是准确无误、及时高效、主动服务。准确的内容包括对党的方针政策和上级文件精神的理解贯彻要准确；对领导的指示要求落实要准确；向领导反映的信息要准确。不能道听途说、捕风捉影、模棱两可。切忌讲“大概”、“也许”、“听说”、“可能”等定性不准的话。对各种信息及调查材料不能简单地照抄照传，而要进行“深加工”。做到“由此及彼，由表及里，去粗取精，去伪存真”。只有准确，才能真实。只有真买，才能给领导正确决策提供有价值的参考依据。也只有真实，才能避免工作上的失误和损失。

准确来自认真，认真来自责任，责任来自党性。办公室主任在工作中一方面要按照实事求是的根本要求，认真负责，以身作则，作出表率；一方面要严格要求秘书人员，以严肃的态度、严谨的作风对待每项工作，努力做到办文万无一失，办事一丝不苟。

办公室主任应有很强的时效观念。抓住时间，把握时机非常重要。对军队来说，时间就是胜利；对企业来说，时间就是效益；对医生来说，时间就是生命。在市场经济条件下，市场如战场，情况瞬息万变，机遇稍纵即逝。机不可失，时不再来。丢失时机的错误是不可原谅的错误。

办公室主任对工作既要讲效率，又要讲效果。工作必须雷厉风行，说干就干，不能拖拉，不能怠慢，不能贻误时机。办公室主任除认真做好日常性工作之外，还要善于在关键时刻做好关键性工作。

所谓关键性工作，就是领导十分关注、影响面广、事关大局、必须按时保质保量完成的工作。对于关键性的工作必须抓住时机、竭尽全力，拿出最高水平确保圆满完成。

办公室主任工作的性质由于是辅助性、附属性的，是领导的“外脑”，因而决定了办公室主任的工作是被动性的，是被动服务。形象地说，长在自己脖子上的脑袋要随时听命于领导，根据领导和单位的工作需要来决定想什么、做什么。而不是自己想到什么，就可以做什么。

有道是“公文姓公，笔不由衷，一朝令下，笔快如风”，一些随机性的工作任务往往在毫无思想准备的情况下被动受命，并且要在规定的时限内完成。这样，加班加点、挑灯夜战也就成了常事。

虽然办公室大量的工作是属于被动性的，但被动与主动也是辩证的，并非一成不变。如果工作拖拉，老是“等明天”，就必然积重难返，工作越来越被动。而如果有强烈的事业心和责任感，充分发挥主观能动性，就完全可以变被动为主动。

为此，平时要善于探索和总结工作中的一般规律，搞好预测，谋事于领导决策之前；抓好工作落实，督办于实施之中；总结得失，反馈于工作完成之后。工作中要善谋全局，出好主意，当好参谋，保持清醒头脑。对于可以预测的工作要想在前、干在先，主动请示、主动汇报、搞好超前服务，这样就可以争取工作主动。

综上所述，当一名合格的办公室主任应当力求做到：努力学习不放松，勤奋工作不懒惰，手中有权不谋私，生活待遇不攀比，困难面前不退缩，受到挫折不气馁，荣誉面前不伸手，成绩面前不骄傲。工作到位不错位，参谋成事不误事，服务主动不被动，宠辱大度不失度。