领导打扫办公室技巧口述(高效领导力的5种方法（47）)

大家好，我是小虹。今天我们来学习戴尔·卡耐基的书《人性的弱点》第四步：高效领导力的5种方法。

生活中大部分成功都依靠我们的交流能力以及如何有效的管理人际关系。所以学会下面5点很重要！

一、点破不能说破

让人们注意自己的错误要间接一点。

那是一天中午，查尔斯·施瓦布走过他的一家钢铁厂，碰到几个工人在吸烟，而就在他们头顶挂着一个禁止吸烟的牌子。施瓦布有指着牌子说“你们不认识字吗？”了没？没有！施瓦布不是那种人。他走过去给每个人发了一支烟，说：“孩子们，如果你们能到外面去抽，我会很感激的。”他们知道施瓦布知道他们违反了规定。他们喜欢施瓦布，他什么也没说，还给每人发了一个小礼物。他们觉得自己被看得起。像这样的人，你会忍不住喜欢吧！

间接的使人注意到自己的错误会产生奇迹。尤其是当你面对的是敏感的人，他们强烈仇视任何直接的批评。

二、建议而不要直接下命令

有一次，我有幸和美国传记家埃达·塔贝尔小姐一起吃饭。我说自己正在写这本书，然后我们开始聊与人相处这个再重要不过的话题。她对我说，当年为欧文•D·杨格作传时，采访的一个人和杨格先生在同一个房间里共事3年。他说：“在3年里，他从没听欧文·D·杨格对任何人直接下令。他总是建议而不是命令。”

比如：杨格从不说“去做这件事”或“别做那件事”。他会说“你可以考虑一下这件事”或“你觉得那么做会不会有效果”。他向秘书口述完一封信后常说：“你觉得怎么样？”看完一个助手写的信后，他会说：“假如我们这样改改措辞，也许会更好呢。”他总是给人留够自由做事的空间，从不叫助手去做什么，他让他们自己去做，让他们从自己的错误中学习。这种方法让人很容易改正错误。

它保全人的骄傲，给人一种尊严感，它促进合作而不滋生抗拒。一个粗鲁的命令会引起憎恨，久久不散，即使这个命令的目的是纠正明显错误的局面。

三、让对方保全颜面

顾全人的面子，这是多么重要！多么要命的重要啊！但我们有多少人好好想过呢？我们横冲直撞，在别人的情感上碾压过去，盯着别人的错误，炸炸呼呼。当众骂孩子或员工，根本不考虑对别人自尊的伤害。而花几分钟想一想，说一两句体贴的话，理解对方的视角，就有大作用，可以缓解刺痛，何乐而不为尼？

几年前，通用电气公司面临一个特别棘手的问题，要撤去查尔斯·斯坦梅兹部门总监的职位。斯坦梅兹在电学方面可是一等一的天才，但管财务部管得一塌糊涂，而公司不敢得罪他，他是不可或缺的，它是个超级敏感的人。所以，公司给了他一个新的头衔，任命他为通用电气公司工程总顾问，这是他一直在做的工作的新头衔，然后另派他人管理财务部。斯坦梅兹很满意，通用的董事会也很高兴他们。他们顺利的挪动了他们最不好惹的辰星，没有引发暴风雨，通过保全他的面子。

即使我们是完全对的，对方是完全错的，如果让他丢了脸，我们就只是挫伤了他的自我。常人道：“我无权说或做任何事情，来降低一个人在自己眼里的地位。我觉得他怎么样并不重要，他觉得自己怎么样才是最重要的。伤害一个人的尊严是犯罪的行为。”

四、稍有进步及反馈，不要吝啬你的赞扬

赞扬就像阳光，可以温暖人的精神，没有它，我们就无法开花成长。

彼得·巴洛是我的老朋友了，他有一对狗和小马，一辈子都随马戏团到处演出。我喜欢看他训练新狗表演。我注意到，每当它有任何细小的进步，彼得都会拍拍它，称赞它，给它肉，为这件事折腾半天。

这不是什么新鲜事，驯兽师几世纪来都用这一招。我很好奇，如果用训练动物的方法来改变他人，会不会同样取得这种常识一样的结果呢？我们为什么不用肉替代鞭子呢？我们为什么不用夸赞，代替责备呢？只有一件事能激励对方持续成长，那就是夸赞最小的进步。

每个人都喜欢称赞，但表扬必须具体，否则就特别假，成了说好话哄骗人。记住，我们都渴望赞美和认可，会不惜一切去争取，但没有人喜欢虚假。所有人都讨厌奉承。

五、使人们乐意去做你要他们做的事

一个高人的领袖，在改变别人的态度和行为时，应该牢记以下原则

一、要真诚：做不到的不要承诺，忘记对自己的好处，关注对方的利益。

二、精确的知道你想让对方做什么。

三、要共情：问自己，对方想要的到底是什么？

四、想想如果按照你说的做。对方会得到什么？

五、把这么做所能带来的好处和对方的需要进行配匹配。

六、发出要求时要更改方式，要传达给对方一个观念，对方本人将是受益者。

我们不能这么粗鲁的下令说：“约翰，明天有客户来，我需要一个整洁的仓库，所以去打扫干净，把货架上的货物摆放整齐，把货柜擦亮。”我们可以换一个方式来说同一件事，告诉约翰完成这个任务对他会有什么好处。如：“约翰，我们有件事得马上做好，现在就做，回头就不用手忙脚乱了。我明天会带几个客户来看我们的设施。我想带他们去看看仓库，但现在仓库乱糟糟的。如果你愿意清理一下，把货架上的货物摆放整齐，把货柜擦一擦，我们就会显得更干练，你就给公司形象贡献了自己的那份力量。”约翰会不会照你说的去做呢？可能不会特别高兴，但比起不指出对他的好处来，可能要更好一些。而如果你知道约翰对自己打理的仓库的面貌有自豪感，他的执行力就更强了。你还得着重指出，活儿早晚都得干，现在干回头就不必慌张了。

当然，希望用了这些方法后，就一定能得到对方的积极反馈，那是天真可笑的。但大部分人的经验说明，使用这些原则，比起弃用它们来说，更能改变对方的态度。而即使只增加10%的成功率，你作为领袖的产能已经提高了10%，这就是好处。使用这条，人们会更乐意照你吩咐的去做，这就是人性。

今天《人性的弱点》大体算是学完了。为什么我们要学习它尼？因为在学生时代，我们钻研课本，相信唯有知识才能带来经济和职业上的回报。但在职业生活中，颠簸数年后，我们才突然惊醒。我们目睹了事业最成功的都是那些除了知识外，还拥有说话能力的人。他们能不露痕迹地赢得他人的肯定，售卖自己和自己的理想。我们很快发现，如果想要戴上船长的帽子，引领企业之舰。人格魅力和说话能力比文凭来的更重要。

戴尔卡耐基说：“任何人抓狂了都会说话。”他的意思是：如果你走在街上，一拳打在无辜路人的脸上，把他打倒。他站起来后，口才、激情和语调会赶上世界知名演说家的。

他还说：“只要有自信，心里酝酿着想法，即使是一般人做演讲也不会太差。”

所以我们都有机会成为演说家，只要我们找机会多学习，多锻炼，多发言。通过不断练习，培养出了勇气、自信和激情，并将这些实践在日常的谈话中去。

愿我们越学越成功。加油！

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（提高自信的方法就是去做你怕做的事，并留下一串成功的经历。）