办公室助理沟通交流技巧(职场口语技巧轻松学！简单几招教你轻松应对面试，求职不漏怯)

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第四章 求职口语沟通

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求职是一门艺术，也是人生目标的选择。求职不仅需要具备较强的个人竞争能力，也需要有特殊的口才应对策略和技巧。求职过程中最重要的环节是面试，面试分为三个程序：首先是面试的序幕，求职者自我介绍，求职者留给主考者的第一印象很可能决定着录取或落选。马克基尔大学的研究表明，绝大部分的主考者在面试的初期，心中就已形成录用或淘汰的决定。接着是面试的交谈，在交谈过程中，主考者要了解以下信息：一是求职者的性格是否适合这项工作？二是假若求职者被录用是否能较好地完成这项工作？三是如果决定录用，求职者将来的工作是否会证明主考者在面试中判断的正确？求职者最重要事情的是要传达四个讯息：自己能充分胜任这份工作，有强烈工作的意愿，有明确的生涯目标，是公司未来的有利资产。最后是面试的结束，求职者郑重表示对招聘单位的兴趣，对主考者及单位表示感谢，在适当的时机离开面试场地。

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第一节 自我介绍技巧

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求职面试时，主考者手中往往有许多求职履历表，求职者个个实力雄厚，所以主考者想知道某甲和别人相比有什么独到之处。在能力相当的情况下，一些求职者之所以能够成功，关键在于面试时自我介绍得恰如其分。这是一个两分钟的世界，求职者只有一分钟展示自己是何人，另一分钟让主考者赏识自己。良好的第一印象至关重要，在和别人初次见面时，展现最好的自己，能让自己快速得到信任，获得别人的好感，从而把握住机会。自我介绍不仅是口才的较量，更是智慧的较量，这是求职者综合能力的体现。在面试中，有60%以上的人失败都是因为自我介绍不当。

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一、自我介绍的内容

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简而言之，自我介绍要说的是：“我是谁？”“我做过什么？”“我能做什么？”“我将怎么做？”

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（一）自然状况

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自我介绍时，基础内容必不可少，即姓名、年龄、籍贯、身份、政治面貌、健康状况等情况，这是最基本的要素，必须介绍到位。自报家门也是礼貌的需要，可以加深主考者对应聘者的印象。

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（二）基本情况

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简单介绍学历、工作经历等个人基本情况，并提供给主考者关于个人情况基本的、完整的信息，如学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想抱负等。这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点（内容一定要和面试及应考职位有关）。要注意口述的内容应与简历、报名材料上的有关内容相一致，不要有出入。在介绍这些内容时，应避免书面语言的严整与拘束，而是用口头语言进行组织。

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（三）竞聘优势

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紧紧围绕所应聘的职业岗位对人才的条件要求和该单位的用人标准，强调自己的专业优势、职业技能优势以及与岗位相契合的各项能力和个人素养。例如，若应聘教师，则应着重介绍自己的职业道德、知识结构、语言表达能力、人际关系能力和问题处理能力等；若招聘单位对人才的工作能力和工作经验比较重视，那么在介绍时就应该从这几方面入手，做详细、突出的叙述，使之成为重点内容，要选择一两个具体例子形象明晰地说明自己的经验与能力。如在校担任学生干部时成功组织的活动，或者如何投入社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务，或在专业上取得的重要成绩和出色的学术成就。

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（四）应聘原因

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着重介绍本人的职业理想，说明应聘这个职位的原因，可以谈对应聘单位或职务的认识与了解，说明选择这个单位或职务的强烈愿望。原先有工作单位的应试者应解释清楚自己放弃原来的工作而做出新的职业选择的原因，还可以谈如果被录取，那么将怎样尽职尽责地工作，并不断根据需要发展和完善自己。

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二、自我介绍的方式

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（一）直白式

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直白式就是有什么说什么，原原本本、直截了当地表露出来。如“××先生，您好！很高兴能来参加贵台的招聘考试，请允许我作一个简单的自我介绍。我叫×××，毕业于一所名不见经传的师范院校，是学中文的。我并非不喜爱当老师，只是我更喜欢投身电视事业……”。“我叫唐×，湖南人，今年22岁，我是2014年来深圳的，先在一家快速消费品公司做分销业务，后又转到一家化工公司做销售代表。因为我非常的看好互联网行业，所以我决定改做网络，希望公司能够给我一次机会。谢谢！”直白...

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（二）文雅式

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文雅式就是把话说得很规范而且有文采，显示出丰厚的涵养水平来。如：“您好！我叫×××，××学院××专业专科学生。……我从小就渴望翱翔蓝天，能够为世界各地的朋友做好热情周到的服务是我的荣幸。我知道作为一名空中乘务员，不仅要有服务他人的满腔热忱，还要有隐忍、宽容、海纳百川的胸襟。这是关系国家形象的光荣而又神圣的事业，我会关心别人的感受，学会沟通，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。也许，我还稚嫩，离那个梦想还缺少很多条件，但是我会努力，去学习更多的东西来充实自己，也渴望从评委老师这里得到一次让梦想飞翔的机会。谢谢!”文雅式介绍要把握好度，不能像念散文诗一般。

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（三）成果式

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成果式就是着重展示自己的成果，用成果去抓住并打动招聘方的心。如：张某、杨某都是刚毕业的学生，学的都是英语专业，学习成绩都很突出，二人同时应聘一家独资公司的高级秘书职位。人事经理看了简历以后难以取舍。于是通知两人面试，主考者让她们分别做一个自我介绍。张某说：“我今年 22 岁，刚从某大学毕业，所学专业是英语。浙江人。父母均是高级工程师。我爱好音乐和旅游。我性格开朗，做事一丝不苟。很希望到贵公司工作。”杨某介绍说：“关于我的情况简历上都介绍得比较详细了。在这我强调两点：我的英语口语不错，曾利用假期在旅行社做过导游，带过欧美团。再者，我的文笔较好，曾在报刊上发表过 6 篇文章。如果您有兴趣可以过目。”最后，人事经理录用了杨某。成果式自我介绍具有竞聘优势，但如果实力不强，容易陷入窘迫境地。

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（四）幽默式

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幽默式就是说得生动、说得风趣，从平淡中说出了新意，给人耳目一新的感觉，令人产生较强烈的第一印象，能在短期内迅速引起招聘方的注意，拉近应聘者与主考者的心理距离。如果应聘者的名字很特别，可以简单介绍一下名字的来历，这样不仅满足了主考者的好奇心，而且可以使面试的氛围变得轻松起来。如“我叫杨婉君，很多人都以为这个名字是抄袭琼瑶的，不过，的确是先有我这个‘婉君’，然后才有了琼瑶的那个‘婉君’。但是，同学们觉得叫我‘婉君’有点别扭，所以都叫我‘杨万君’（慢而重地读出），您瞧，在这儿（顺便指着简历上的名字）。”杨婉君把自己的名字巧妙地跟琼瑶小说联系起来，并且指了指简历，与主考者进行了互动和沟通，拉近了彼此之间的距离。

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（五）职务式

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职务式就是借助于职务的列举来显示出自己的学识水平与技术或组织能力来。如：“各位好！我叫张军，现年28岁，陕西本安人，汉族，共产党员，已婚，1995年毕业于西安交通大学船舶工程系，获工学学士学位。现在北京首钢船务公司任助理工程师，已工作3年。其间，曾去阿根廷工作1年。本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船只。曾在国内正式刊物上发表过6篇论文，并拥有一项技术专利。”这样介绍很容易一下子抓住招聘方的注意力，介绍者也往往成为用人单位的首选对象。

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三、自我介绍的要求

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（一）彬彬有礼

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企业很重视一个人的礼貌。在面试时，要充满自信地进门，彬彬有礼地问候（“上午好”或“下午好”），端庄稳重地就坐，落落大方地回答。表情要尽量放松，态度要自然、友善、亲切、随和，最好能略带微笑。在正式自我介绍时，求职者首先要向主考道声“谢”，如“经理，您好！非常感谢您给我这个面试的机会，现在，我向您做一个简单的自我介绍，我叫……”“非常感谢您二位为我提供这个应聘的机会，并在百忙之中抽出时间来面试，能与二位经理交谈我感到非常荣幸！……”介绍完毕，要注意向主考者致谢，如“感谢贵公司给了我一次面试的机会，感谢您给了我一次与您交谈的愉快的经历！”还要注意向在场的其他面试人员（包括秘书）点头致谢。

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（二）称呼恰当

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据心理学家研究，对别人怎样称呼应十分重视，称呼恰当，能使对方产生相容心理，感情就较融洽；称呼不当，可能会招致对方的不满或反感。所以，毕业生在面试时，首先应称呼恰当，这对于第一次参加面试的毕业生来说很重要。由于他们的社会经验较少，除了“老师”等几个简单称呼外，对社会上一些通常称呼就显得很陌生。这里不妨对各行业进行分类，如对企事业单位主考者可以称呼“×经理”“×总监”“×主任”等；对外企主考者可以称呼“×先生”“×小姐”“×女士”等；对党政机关部门主考者可以称呼“×同志”“×处长”“×局长”等。千万不要大呼小叫别人的名字。

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（三）主题明确

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企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事、主要的成就等。自我介绍时应层次分明、重点突出，把最有价值的信息传达给面试官，使自己的优势很自然地逐步显露，不要急于罗列自己的优点。重要的不是要告诉考官你是多么优秀的人，而是要告诉考官你是如何地适合这个工作岗位。按照招聘单位的要求来组织介绍材料，围绕中心说话。介绍自己简历时可以从参加工作时讲起，不要拉得太远；经历中重点介绍自己从事什么工种，有何特长，凡与此无关的都可以省略；能够显示自己优势的，可以讲详细些，而且要与招聘内容联系起来。

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（四）彰显个性

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现代人普遍认为：有特色的东西，最具吸引力，谋职也是一样。独特在众多应聘者中第一分钟就凸显出来，在自我介绍中务必要把自己独特的、与众不同的经历或特长说出来。“个性鲜明”的回答往往容易给主考官留下深刻的印象。某公司主要是经营有地方特色或民族特色的工艺品，如北京景泰蓝、景德镇陶瓷、杭州纸伞，潮州抽纱等。招聘的对象主要是能开拓海内外业务、推销潮州抽纱的两级业务员。一位应聘者这样做自我介绍：“我叫陈明，今年24岁，是潮州人，今年毕业于潮州市商业学校，读市场营销专业。我一直生活在潮州，小时候就经常帮妈妈和奶奶做抽纱活，对于传统的抽纱工作比较了解。在商校学习的两年中，我掌握了营销方面的专业知识，这是我将来搞好业务的资本。我的口才较好，曾参加省属中专学校的求职口才竞赛，得了二等奖，并且还具备一定的英语口语能力。我的特点是头脑灵活、反应快，平时喜欢看报纸，对国内外的经济发展动态很感兴趣，喜欢从事具有挑战性的工作。”这位求职者从招聘单位对人才录用的标准出发，有针对性地叙述了自己的优势、特长和工作能力。

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（五）沉稳客观

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自我介绍时应保持情绪的平稳，如果在自我介绍中情绪起伏波动，就会产生负面影响。例如，在介绍自己基本情况时面无表情、语调生硬，在谈及自己的优点时眉飞色舞、兴奋不已，而在谈自己的缺点时又无精打采、萎靡不振，这些都是不妥的。谈优点时，要尽量避免做过多的夸张，避免用那些具有夸张意义的词语，不宜用“很”“第一”“最”等表极端意义的词，尽可能保持低调，用实际事例证明自己所言不虚。千万不要捏造事实上并不存在的优点。有些人为了让主考者对他留下深刻印象，往往喜欢进行过多的自我夸耀，喜欢带着优越的语气说话，言过其实地表现自己，这很容易惹人反感。谈缺点时，一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。

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（六）乐观自信

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充满激情的自我介绍会给主考者留下一个充满自信、积极向上的好印象，自我介绍既不能胡乱吹嘘，也不能过于谦虚，谦虚是美德，但过于谦虚就是自卑，就显得不自信。一家报社正在招聘编辑和记者，中文系毕业的小陈前去参加面试。在众多的新闻专业出身的求职者中，小陈并没有什么优势。对此小陈早有准备，她乐观自信地说：“先生，您好！很高兴能来参加贵报的招聘考试，请允许我做一个简单的自我介绍。我叫陈丽，毕业于××大学中文系。虽然在大学我主修的不是新闻专业，但我喜欢投身于新闻事业，对记者这个行业十分感兴趣，在大学期间我是学校校报的记者。四年间，进行了大量的校内、外采访，积累了一定的采访经验，再加上我的中文功底，我相信我可以胜任贵报的工作。这是我在大学期间发表过的采访报道，请各位编辑领导批评指正。”主考者在看过了小陈的采访报道材料后，觉得其眼光独到、语言深刻，都很满意。结果小陈击败了众多的竞争者，面试成功。

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（七）言简意赅

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自我介绍要在最短的时间内，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，给对方留下深刻的印象。自我介绍的内容、用词、叙述方式等都要简洁干脆。首先最多用20秒钟介绍自己的姓名、学校、专业，然后便要引出自己的优势或强项，一定要在最短的时间内激发主考者的好感。如“我今年刚刚从××大学毕业，所学专业是工商管理，我的基本情况简历上都介绍得比较详细了，在这里我想强调三个方面的内容。一是在大学期间，我合理地利用了寒暑假参加了一些社会实践，因此有机会接触到几种不同的行业，也有机会与各种各样的人相处。与陌生人在一起时，我很容易就能打破僵局，找出彼此都感兴趣的话题。二是我的英语口语不错，曾利用业余时间在旅行社做过兼职导游，工作和学习两者兼顾的经历使我掌握了分清主次、合理安排时间的技巧。三是我的文笔也不错，曾在报纸上发表过5篇文章，若您有兴趣，可以过目。最后我想补充的是我喜欢这份工作，在工作经验上，我可能会稍有欠缺，但我很勤奋，自信在短时间内就可以胜任工作。”

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（八）留有余地

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自我介绍最忌吹嘘，大夸海口。大话一旦被拆穿，面试很难再进行下去。小张去面试一家国际旅游公司导游，他自我介绍说：“我这个人喜欢旅游，熟悉名胜古迹，全国的大城市几乎都去过。”主考者很感兴趣，就问：“你去过杭州吗？”因为主考者是杭州人，很熟悉自己的家乡。可惜小张偏偏没有去过杭州，心想若说没有去过这么个有名的城市，刚才那句话不是瞎吹吗？于是硬着头皮说：“去过！”主考者又问：“你住在哪家宾馆？”小张再也答不上来，只好支吾说：“那时没有钱，只好住小旅馆。”主考者又说：“杭州的名小吃你一定品尝过？”小张照样说：“那时没有钱，就一心看风景，没有去吃小吃。”主考者偏偏只问关于杭州的事，小张语无伦次，东扯西拉，答非所问，最终不能自圆其说，谎言被当场识破，面试一败涂地。

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（九）少用“我”字

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千万不要以为自我介绍最容易用上的字是“我”字。当主考者说：“谈谈你自己吧！”一名应试者十分巧妙地回答：“您想知道我的个人生活，还是与这份工作有关的问题？”他把应该用“我”字打头的话，变成“您”字打头。老把“我”挂在嘴边的人，易使人反感，受人轻视，被认为是强迫性的自我推销。所以，要经常注意把“我”字变成“您”字。“您以为如何呢？”“您可能会惊讶吧？”“您一定觉得好笑。”“您说呢？”把自我介绍变成一场与主考者之间沟通的谈话。回答时少用“我不能”“我无法”“我不想”等负面字眼。

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第二节 常规问题应答

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自我介绍过后，面试一般以主考者问、求职者答的形式进行。这是双方进行深层交流、双向沟通的阶段，求职者在这个阶段回答得如何，将直接影响求职结果，所以在回答时，要注意掌握语言技巧，巧妙地接主考者的招。面试问题虽然林林总总、五花八门，但总结起来看测试目的有二：测试求职者的综合素质，测试求职者的专业素质。在综合素质测试中，招聘方通过提问题应该主要了解求职者以下一些综合素质：表达能力、概括能力、逻辑性、责任心、组织协调能力、自我认识能力、自信心、分析能力、心理承受能力和应变能力等。对于不同岗位的求职者，对上述各能力的具体要求也不同。比如对于销售人员，要侧重强调表达能力、自信心、心理承受能力和应变能力；对于技术开发人员要强调其创新思维、责任心、分析能力；而对于职能部门的员工，则要强调工作责任心、组织协调能力、心理承受能力和应变能力等。

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一、常规问题的类型

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每个公司面试的程序和模式不尽相同，主考者的风格各异，面试时所提的问题根据各公司的情况也有所不同。但是有些问题是主考者比较喜欢问的。

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（一）求职动机类

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诸如，“你为什么要离开原来的公司/你为何辞去现有的工作？”“既然你在原公司工作出色，为什么不继续干下去了呢？”“你为什么想来我们公司工作/你为什么来应征这份工作？”“你对于我们公司了解多少？”“现在这份工作你最不喜欢的是哪一点？”“你真正想在哪里工作？”“你理想的工作是什么？”“你对这份工作有哪些期望与目标？”“你找工作时最在乎的是什么？”“你期望获得的最重要的回报是什么？”“你来我们公司最希望得到什么？”“你对这份工作有哪些期望与目标？”“你对薪资有什么要求？”“除了本公司外，还应聘了哪些公司？”“相对于你申请的其他公司，我们公司的这个职位对你来说有什么不同？”“如果同时被两家公司录用，你会如何选择？”“如果世界上的公司任你挑，你想在哪工作？”……

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此类问题提问的目的是：了解求职者的职业价值观及其性格特征和知识结构是否符合该职位的要求，了解求职者个人愿望、求职志向与公司运作方式、工作职责、工作地点的吻合程度，从而得出该求职者是否胜任工作岗位的结论。了解求职者在过去和现在对工作的态度、更换工作和求职的原因、对未来的追求和理想抱负，考虑本单位所提供的职位和工作条件是否能满足面试者的要求和期望，从而判定该求职者稳定从事该工作的可能性的大小。求职者在回答该类问题时，口气要平和，说话要婉转。首先，应该明确地表达自己对该工作的认识与兴趣，也可以结合自己的职业理想或人生价值观加以佐证。其次，要重点说明自己具备该职位所要求的素质与能力。最后，要适当地对自己被录取、将来岗位上能干出优异的成绩表明信心。

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（二）能力特长类

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诸如，“你在单位（学校）经常组织活动吗？如果是的，请具体描述一下你是怎样组织一次活动的，你在其中的职责是什么？”“在你主管的部门中，你是如何给每个人分派工作的，怎样协调他们之间的关系？”“你能为我们公司带来什么呢？”“你认为你对我们公司有什么价值？”“我们为什么要录用你？”“你认为你适合干什么?”“你认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么?”“除了专业知识外，你还有什么特长？”“你有何业余爱好？”……

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此类问题提问的目的是：了解求职者组织协调能力、自我认识能力、团队合作精神和实际才干专长，考察求职者对自己能力的认同程度以及对自己的期望。求职者回答这类问题时，要以实例提供有力的证据，自信地陈述自己的专业特长和能力以及为该公司效力的态度。注意两点：一要委婉谦虚，留有余地，不可夸大事实，故弄玄虚；二要简洁精要，言之有据，不可泛泛罗列，毫无重点。

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（三）实践经验类

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诸如，“你在这类工作上有何种经历？”“请讲述一下自己的主要工作业绩，好吗？”“你在以往工作中遇到过什么困难，是如何解决这些问题的？”“在以前的公司都从事什么样的工作？”“工作上受过哪些专业培训？效果如何？”“为何转换职业的次数这么多？”“你为什么这么久没有工作？”“为什么你简历上有三年职业空白期？”“说说你对行业、技术发展趋势的看法。”“你认为这个业界的现状怎样？”“对准备应聘的岗位，你自我感觉如何？”“你认为该工作岗位应具备哪些素质?”“就你申请的这个职位，你认为自己还欠缺什么？”……

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此类问题提问的目的是：了解求职者有无相关工作经历或实践经验，摸清求职者在原工作单位的实际表现，考察求职者的能力是否真正能胜任特定职位（岗位）的工作。求职者回答此类问题时，要注意突出以下信息点：过往实践经历与所申请工作内容的吻合度，自己的实践经验和专业操作技能，曾经取得的工作业绩和潜在的诸多优势。年龄较轻、工作经验较少的应聘者，可以突出如下优势：思维活跃，喜爱钻研，可塑性较强；个性单纯，充满热情，能勤奋工作；家境不错，负担较轻，能加班加点；薪酬福利，期值有限，不过分计较。年龄较大、工作经验较多的应聘者，可以突出如下优势：实践经验丰富，可以直接上岗；为人成熟稳重，干活踏实可靠；处世比较现实，不会轻易跳槽。

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（四）职业素养类

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诸如，“谁一直对你的职业生涯有重要影响，为什么？”“你奉行的格言是什么？”“在你的职业生涯中最令你骄傲的事是什么？”“你是怎样处理工作与生活的关系的？”“你是否愿意向上级提出合理化建议？”“从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子？”“你打算继续学习或深造吗？”“如果录用后，安排一个与你应聘职位不同的工作，你能接受吗？”“如果录用了你，你将怎样开展工作？准备在本公司工作多长时间？”“你如何看待企业的规章制度、劳动纪律？”“你如何看待我公司界定成功的尺度？”“谈谈你对加班、出差和跳槽的看法。”“假如分配给你的一项任务，眼看期限已到，难以完成，你怎么办？”……

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此类问题提问的目的是：考察求职者的职业观、专业素养、工作业绩、工作习惯、从业态度、敬业精神、处事能力、综合素质等，了解求职者到岗后是否能服从调配、安心工作，测试求职者是否愿意长期为公司尽力奉献。求职者回答此类问题时，一要全面周到，客观辩证，不可以偏概全，偏执一端；二要实事求是，褒贬有度，不可牵强附会，言过其实；三要持重审慎，入情入理，不可随心所欲，胡乱放炮。

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（五）家境人品类

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诸如，“说说你的家庭/谈谈你家庭情况。”“介绍一下家庭人口及其工作情况。”“请谈谈你家庭经济来源及收入情况。”“来本单位应聘是自己决定还是父母、爱人的意见？”“请你简单地进行一下自我评价。”“请用三个词概括一下你自己。”“请对你的优点和缺点做一个评价。”“请对你的个性特征做一个评价。”“你的同事会如何用五个词来描绘你？”“你认为自己最大的弱点是什么？”“你如何评价你工作过的公司？”“你最愉快的经历和最不愉快的经历是什么？”“你希望与什么样的上级（老板）共事？”“与上级意见不一时，你将怎么办？”“工作中难以和同事、上司相处，你该怎么办？”“谈谈你的人际关系生活经验？”……

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此类问题提问的目的是：了解家庭背景对求职者的塑造和影响，了解求职者为人处世的态度及其性格特征，考察求职者的人际交往能力以及适应能力，弄清求职者是否能正确看待别人的评价，是否具备职位所需的品质和技能，是否具有感恩心态及职业道德。关于家庭背景，求职者回答可强调几点：简单地罗列家庭人口，强调温馨和谐的家庭氛围，强调父母对自己教育的重视，强调各位家庭成员的良好状况，强调家庭成员对自己工作的支持，强调自己对家庭的责任感。关于为人处世，求职者回答要注意几点：评价自己，论“长”则有的放矢地强调对应聘职位有利的优点；论“短”则切勿涉及自己负面的人格特征的缺点。评价他人，不要掺杂主观的负面感受，不要抱怨境遇的不堪回首，避免对原单位的尖刻批评，不谈对新雇主的具体企望。

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二、现场应答的策略

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（一）诚信为本，坚守底线

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成功的求职是建立在应聘者对自己的能力、知识水平、资历等均有正确认识的基础上的，面试应答的根本原则是不能逾越以诚信为本的底线。在面试中，有时应聘者会被问到一些超出自己的知识水平的问题，遇到不懂的问题，坦然承认是最好的办法。如果硬要装懂，说一些一知半解或道听途说的话，主考者一问，局面就会越来越糟糕。假若直接诚实地回答说不会，并作出合理的解释，反倒会留下诚实、坦率的好印象，变不利为有利。有时主考提出的问题纯粹是想验证一下求职者是否诚实，如果后者坦率承认自己不懂，就正好通过了考官对他这方面的测评。测评求职者是否讲诚信，有时不一定问专业问题。面试最糟糕的做法是打肿脸充胖子，根本不懂偏要装懂，知之甚少偏要装多，这样做没有不露出马脚的。

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（二）听清题意，靠船下篙

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面试者必须要有解读题意的能力。主考者所提的每个问题背后都有其意义，而非漫无目的随口询问，因此要了解主考者真正想问的是什么。如果不确定是否正确掌握了题意，应该请对方将问题重复一遍，或者向对方求证：“如果我没有听错的话，您的问题是……吗？”以免文不对题，做出不适当的回答。应试者要针对所问的题目靠船下篙地回答，不要偏离中心，让话语“信天游”。

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（三）以实为主，虚实并用

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为了向招聘单位展示一个真实不虚的自己而获得成功，必须记住：不要概述，要展示——用事实来说明自己所具有的能力、素质和技能。比如，求职者说自己“接管了一个问题成堆的地区，开发出新的客户服务及市场营销技巧”，这样的陈述说服力不够强，如果在后面枚举具体数据：“并于两年内将市场占有率从4.8%提高至6.5%”，这样就会给主考官更加深刻的印象。有的时候无法“实”，那就必须“虚”，比如，一位主考者这样问一位应聘者：“为什么你要选择教师这一职业？”求职者回答说：“我小时候曾立志长大后要做伟人的妻子。但现在，我知道我能做伟人妻子的机会实在渺茫，所以又改变主意，决定做伟人的老师。”这位求职者的回答博得在场人员的一片掌声，结果她被录取了。

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（四）发散思维，灵活应变

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面试中，如果主考者提出近似于游戏或笑话式的过于简单化的问题，就应该多转一转脑子，想一想主考者是否另有所指，是否在考察你的EQ或lQ；如果是，那就得跳出常规思维的束缚，采用一种非常规思维或发散式思维的方式去应答问题，切不可机械地作就事论事的回答，以求收到“歪打正着”的奇效。那种能够调动创造性思维机制灵活应答，产生意外效果的，会给评委留下不同一般的印象。江苏电视台有一次招聘，评委向一选手提出这样一个活题目：“假如你向观众介绍主要演员时，头脑里一时记不起这位演员的名字了，怎么办？”这位女选手机灵地说：“如果这位演员很出名，在观众中已有影响，我就对观众说：‘你们大家都知道他（她）的大名吧？’观众中很可能有脱口而出的。我正好顺着报出来；如果这位演员不太出名，我就把话筒递给这位演员，取巧地说：‘请你向观众作自我介绍吧。’用这样的变通办法逃出一时的尴尬境地。”评委及现场观众对她的灵活应变能力表示赞赏。

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（五）考虑周全，不留破绽

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在面试中，有时主考者所提的一些问题并不一定要求有什么标准答案，只是要求求职者能回答得滴水不漏、自圆其说而已。求职者答题之前要尽可能考虑得周到一些，以免使自己陷于被动。一位商场采购经理参加一次面试，当主考者提出“请你举一个实例说明你的工作规范和流程”时，他回答：“这有可能涉及到我们的商业秘密。”主考者说：“那么好吧，请你把那些不属于商业秘密的内容告诉我。”这样一来，问题的难度更大了，他先得分清楚哪些是商业秘密，那些不是，一旦说漏了嘴，则更显出其专业水平不够。不能自圆其说，很可能会被逼入“死角”。面试当中，对那些需要从几个方面来加以阐述，或者“圈套”式的问题，求职者要注意灵活表达，不要一开始就把话讲死。否则，很容易将自己置于尴尬境地或陷入“圈套”之中。

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（六）先承后转，以退为进

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有些问题想正面回答等于是否定自己，因此要设法将可能否定自己的话转化成肯定自己的话。已婚的刘女士到一家中外合资企业面试，公司经理对她很满意，只是担心她已婚且孩子还小会影响工作。总经理说：“刘女士，你的各方面素质都不错，只是……你的孩子还小，这一点公司方面还得考虑一下。”（总经理实际上心里已经准备淘汰她了。）刘女士回答说：“我认为总经理的意见有一定的道理。如果我是总经理，可能也会这么想。”（总经理听到这里，有点意外，微微点头。）“公司的任务重，工作忙，谁也不愿意职工拖儿带女、东牵西挂地来上班。”（总经理听到这里哈哈大笑。）“但是，”刘女士话锋一转，“我想，事情还有另外一面，虽然我的想法不一定对，不过，还是想说出来请总经理指正。因为从公司来说，最重要的是要求职工有责任心。但是不当家不知柴米贵，不养儿不知父母恩，在生活中都没有经过责任心训练的人，在工作中能有很强的责任心吗？我想，这就是一个母亲与一个未婚女子的最大区别，她们对生活、工作和责任心的理解是不会相同的。”（总经理听到这里开始沉思了。）“况且，”刘女士趁热打铁,“我家里还有老人退休照料家务，我绝不会因家庭琐事而影响工作的，这一点总经理有什么不放心的？”总经理最终拍板录用了刘女士。

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（七）大题小作，突出亮点

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考官有时会问一些“很大”的题目，比如问“请谈谈你自己”，至于说“你自己”什么，并没有限定，但他要的答案并不是“你自己”事无巨细的全部，因此，求职者必须“小”作，不要没有选择、没有目的地说起来。一般说来，“大”题“小”作的技巧是，围绕应聘的职位来谈，“小”在与应聘岗位相关的知识、技能、经验方面即可，考官如果有兴趣再了解求职者的其他情况，他会发问的。这样的问题往往出现在面试开始时，考官等于不提任何问题，而让求职者先打开话匣子，因此，求职者必须有意识地将话题拉到自己的能力、性格优点、学识、经验等方面来，不能错过这样的好机会。

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（八）多谈对方，巧谈自己

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求职面试免不了要谈自己的基本情况和所长所短，但交谈时不可一味地只谈自己，而应该时时不忘谈到对方，或是站在对方的立场上来谈自己。比如说，主考者问：“你为什么要来我们公司呀？”一般人多半是从自己入题，要么诉说自己的愿望：“我是学电子的，我到这里才是专业对口。”要么诉说自己的经历：“我在原单位呆不下去了，哪里的领导压抑人才。”要么诉说自己的困难：“我原来上班的地方离家太远了。”面对类似的回答，主考者心里会想：你们想的都是自己的利益，是为了解决自己的困难才来这里求职的。善于求职的人会说：“我觉得贵公司力量雄厚，领导得力，上下同心，适于一切有才干的人发展。”这样从对方入题，一定会引起对方好感。

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（九）简明质朴，悦耳动听

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面试时间一般为15-30分钟，甚至更短，这就要求求职者的谈话和应答要做到简洁明了：力戒啰唆，举例要精要，措辞要精练，思路要清晰，不说套话、空话与口头禅；紧扣题旨，力戒答非所问，言不及义，离题万里；开门见山，开口就要说出自己的主要观点，突出重点地宣传、推销自己。同时，谈话和应答要做到质朴实在：力戒言过其实，一是一，二是二，陈述恰如其分；力戒华而不实，不用花里胡哨的书面语，不用新奇时髦的流行语；力戒死板枯燥，为了取得良好的交谈效果，不妨多套语言综合运用。在谈到特长时，多用通俗语言，少用专业术语，可以避免给人一种莫名其妙的感觉。相反，对于将要从事的专业，主考官多少懂一些，在回答时适当地用点十分准确的专业术语，可以起到暗示自己比较懂行的作用。在分析问题时，可以适当引用一些名人名言、典故、成语，为自己的口才增色，使人感觉求职者是一个知识渊博、有文学修养的人。说话的声音和语调代表着人的性格、态度、修养和内涵。求职者务必使自己的口齿清楚，语言流利，力戒含糊不清，吞吞吐吐；要保持适当的音量、语调和语速。如果平时声音非常小，那么面试时则应尽量提高说话的音量，声音小给人一种懦弱、不自信的感觉；但也不要使音量过高，只需要让对方听清楚即可，否则会给对方粗鲁的感觉。语调正确才能给人一种亲切、沉稳的印象，会在无形中拉近双方之间的距离。语速过快往往容易出错，难免张口结舌，强化紧张情绪，导致思维混乱。当然，语速过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。

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第三节 特殊问题应答

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求职面试时，主考者经常设下圈套，以判断求职者的心理素质、反应能力等，稍有不慎，就会落入圈套，以致全盘皆输，常见的特殊问题如下。

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一、特殊问题的类型

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（一）压力性问题

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在求职面试时，有些主考者会从求职者最薄弱的地方入手，故意提出一些十分尖锐的问题或在问题中对求职者的个人能力作出否定性评价，以激怒对方。比如“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。”“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？/没有工作经验，你认为自己适合我们的要求吗?”（对应届男大学生）“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看?”（对应届女大学生）“从你的年龄看，我们认为你担任经理这个职务太年轻了，你怎么看？”（对年轻的求职者）“我们觉得你的年龄稍大了点，恐怕在精力方面不如年轻人，你怎么看？”（对年纪稍大的求职者）“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”“我们需要名牌院校的应考者，你并非毕业于名牌院校。”“你的专业怎么与所申请的职位不对口？”……提问者关心的并不是求职者的答案，而是在观察求职者在遭遇压力问题时的种种反应，看求职者能否重新控制局面，能否摆脱被动的局面，能否保持冷静的头脑。若求职者若结结巴巴，无言以对，抑或怒形于色，据理力争，异常激动，那就掉进了对方所设的圈套。

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（二）迷惑性问题

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为了获取求职者性格、脾气秉性、抗压能力、工作能力等多方面信息，主考者常常会用一系列具有迷惑性的问题来考验求职者，这些问题有着双重意义或是潜藏的目的。如“你是怎么准备这次面试的?”（了解求职者对这份职位到底有多在乎，是否只是走个过场或临时应付一下。）“如果有工作，你如何把握面试时间?”“你是如何腾出时间来参加面试的？你的老板觉得你现在在哪？”（真正的问题是，在找工作的同时你是否在欺骗或背叛自己的现任雇主。）“谈谈你为什么被解雇了？”（了解求职者是否存在一些前雇主或是其他潜在雇主已经发现了的问题。）“同事或上司的什么问题会令你烦扰？”（了解求职者是否难以和他人共事，或是否会拖累公司士气和生产力。）“描述一下你是如何解决工作或学习问题的吗？”（了解求职者的思考方式。）“可以描述一下你在工作或学习中把事情搞砸了的情况吗？”（了解求职者是否太自以为是或不够有自知之明来为自己的失败负责。）……一个意想不到的问题也可能套出求职者的真实答案，从而暴露潜藏的问题。

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（三）刁钻性问题

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不管哪一类的刁钻问题，不管有多少变化，都是想了解求职者的真实情况。一类属于脑筋急转弯的智力题，借以考察求职者的思维方式和应变能力。如“龟兔赛跑时，如果兔子没有睡觉，乌龟怎么赢得比赛？”“为什么下水道的盖子是圆形的？”“请估计北京有多少加油站？”“两条不规则的绳子，每条绳子的燃烧时间为1小时，请在45分钟内烧完两条绳子。”“给你两个8，两个3，只运用加减乘除和括号运算，如何得出24？”更多的刁钻性问题是虚构一种情况，答案一般都具有不确定性和随意性，然后让求职者作出回答。如“如果此时外面有一艘宇宙飞船着陆，你会走进去吗？如果它可以去任何一个地方，你会要求它把你带到哪里？”（旨在考察求职者有多大冒险精神。）“如果我们公司这次没有录取你，但过一段被录取的人中有没能度过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗？”（旨在了解求职者对公司的认可程度，并考察其性格。）“如果公司给你的工资标准，没有达到你简历上的工资要求，你还会来我们公司吗？”“你在公司里工作，如果同一办公室里的一个人，能力没有你强，但工资却高于你，你会不会有想法？心里能平衡吗？”“打电话约见潜在客户，人家不耐烦地说‘正在开会’！你会怎么处理？”求职者若循规蹈矩，一板一眼地回答，势必陷入狼狈不堪的境地。

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（四）两难性问题

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主考者时常会设置一些无论求职者作肯定的回答还是作否定的回答都不讨好的问题。如“你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么？”“依你现在的水平，恐怕能找到比我们公司更好的单位吧？”“如果录用你，你能否长期干，不跳槽吗？”“一笔钱，只能用来先修敬老院或者学校，你会怎么做？”“公司与家庭有冲突时你该如何选择？”“假如你晚上要送一个出国的朋友去机场，可单位临时有事非你不可，你怎么办？”“你是愿意做一个大池塘里的一条小鱼，还是愿意做一个小池塘里的一条大鱼?”……对这些两难性问题，如果求职者只简单地答“是”或“不是”，强调一方面的话，很难让自己顺利通过面试。

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（五）敏感性问题

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女性求职就常会遇到职业歧视，直接的表现就是在面试中，主考者会毫不客气的问女性应聘者一些敏感话题，在招聘诸如公关小姐、秘书、演员等特殊岗位面试时更是如此。如“你认为家庭与事业之间存在着难以调和的矛盾吗？”（隐含问题：当工作和生活出现矛盾时，你如何解决？）“你结婚了吗？最近打算要孩子吗？”（隐含问题：你是否马上要休婚假产假？你是否婚后无法集中在工作上？）“你喜欢出差吗？”（了解求职者的家人或恋人对应聘者工作持何种态度。）“你打算什么时候生育？”“你如何看待晚婚、晚育？”（考察求职者在工作与家庭、工作与生育的关系问题上持一种什么态度。）“这个职位会遇到一些特殊情况，你能胜任吗？”（隐含问题：有时候会遇到客户提出非分要求，你能处理吗？）“面对上司的非分之想，你会怎么办？”（招聘女秘书，往往会问及这类话题。）“如果在将来的工作中，你接待的客人要你陪他跳舞、你不想跳，但不跳又不行，你会怎么办？”“如果你被录用了，遇到这样一个剧本，其中有裸体的镜头，你该如何对待，是接，还是不接？”主考者的用意主要在于测试应聘者的应变能力或智商，如果应试者难于启齿或恼羞成怒，则会被淘汰。

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（六）测试性问题

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有些问题，看似让求职者回答，实在是测试应聘者是否讲诚信、讲信用、讲原则，测试求职者的商业判断能力、商业道德、胸襟气度等。如“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽?”（旨在考察求职者是否不宽容、心胸狭隘。）“作为财务经理，如果总经理要求你一年之内逃税100万元，你会怎么做？”“有一天假如你和上司拜访客户，会谈完毕后客户送给你们两张歌剧演出票，每张价值800元，你先是非常惊喜，后来想到公司规定不许收取客户价值700元以上的礼品，就想送回去。但是你的领导非常喜欢歌剧，面对这种情况，你是按照公司的规定将演出票送回给客户呢，还是顺了领导的意去看演出？” “你单位严令禁止打电脑游戏，并明文规定违者开除。一天你无意中闯进领导办公室时，发现领导正在打游戏，你怎么办？”“你陪同领导出差，领导买了一款高级皮包并开了发票，回来财务人员询问款项支出的相关问题，请问你怎么办？”（上述问题旨在考察应聘者的价值观和个人秉性。）

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（七）诱导性问题

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这类问题的特点是，主考官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答，因为也许任何一种回答都不能让对方满意。如“今天参加面试的有近10位候选人，如何证明你是最优秀的?” “某件事情你能否独立完成？”有时主考者的提问似乎是一道单项选择题，如果你选了，就会掉进陷阱。如“你认为金钱、名誉和事业哪个更重要？”“婚育年龄，工作、家庭哪个更重要？”“单位有很多留人的方法，感情留人、待遇留人、事业留人，你认为那种最重要，为什么？”主考者还可能提出一些“圈套”式的问题，诱导求职者作出错误的回答，如果后者中了圈套，也就与应聘岗位无缘了。如“关于……，你认为应抓住几个要点？”“据说你对‘××’问题很有研究，不妨谈些你的看法。”“××行业在社会的负面信息，你如何评判？” （上述问题旨在考察求职者随机应变的能力。）

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二、现场应答的策略

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（一）应答压力性问题——心平气和，从容辩白

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压力面试的目的不仅仅看求职者回答的内容，更多的是考察求职者面对压力表现出来的冷静，因此，主考者在提出很有挑战性的问题的时候更留意求职者当时是否自信，而不是求职者回答是否完美。无论碰到什么问题，首先要做到的就是无论如何不要被“激怒”，如果被“激怒”了，那就已经输掉了。应该在不违背尊严的情况下，有理有据从容作答。反驳的一般过程为：认同——转换——反驳。如：

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主考者：我觉得你的笔试成绩很差啊。

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应聘者：谢谢您对我成绩的关注（认同个人：对提问者进行称赞和感谢），的确，如您所说，这次我的笔试成绩不太理想。（认同事实：认可提问者提及的事实；但认同中有转换：转换了提问者所提事实的关键词，将“成绩很差”换成“成绩不太理想”），我个人认为，一次考试的成绩并不能完全说明一个人的能力……（反驳对方潜在观点：成绩＝能力）。

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有的反驳则省去了转换环节，这样陈述：认同——反驳。如以“这样的说法是有一定的道理，但我恐怕不能完全接受……”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。在表述自己的观点后，可用很友好的口气说一句“您不这样认为吗？”或者“您觉得呢？”都会让主考者觉得求职者很有自信，而且很沉着。

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（二）应答迷惑性问题——头脑冷静，成功解套

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迷惑性问题如前所述，有着双重意义或是潜藏的目的，往往言在此而意在彼，带有略施小计套出真情的味道。应聘者务必提高警惕，冷静分析，尽可能在最短的时间内走出“雷区”或拆解“圈套”。一般可先向主考者表示自己需要考虑一下这个问题，稍后再回过头来回答，从而转移话题；或者诚实地表示自己不知道答案。

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有些迷惑性问题同压力性问题有些类似，但往往带有某种程度的欺骗性，主考官问题中所谈的情形纯属子虚乌有，所谓问题其实是精心设计的“圈套”，因此在回答时先退一步，假设这种情形出现了应该如何处理，然后再釜底抽薪，暗示假设的情形存在的虚无性。

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案例：某电视台招聘记者，小魏前去面试，主考者指出：“你说你爱好写作，可是我看了你填的报考表，在‘自我评价’栏中居然出现了三处语法错误，现在既没有多余的表格，也不准涂改，你怎么办？”小魏听罢吃了一惊，心想填表时是字斟句酌的，怎么会有三处错误呢？但时间不允许多想，他当机立断，回答说：“为弥补失误，我可以在表后附一张更正说明，上面写上：‘某某地方出现了三处语法错误，实属填表人的粗心，特此更正，并向各位致歉。’不过，……”他停顿一下说：“在发出这份更正说明之前，我想知道是哪些错误。”他的机智应对令主考者笑了。他的报考表并没有错误，这不过是主考者设了一个圈套，以考察他的自信心和反应力。主考者并非真的不满意，如果不满意是不可能再向应聘者提出问题的。因此，要沉着应付，不要中了圈套而暴露自己的弱点，回答时可以虚一点，把重点放在弥补弱点上，显出积极进取的品质。另外，要诚恳地向主考者讨教，以博取他们的好感。

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（三）应答刁钻性问题——以刁对刁，以怪对怪

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凡是刁钻性问题都不能按常规思维来回答。有些知识性问题带有脑筋急转弯性质，应聘者要很快地离开习惯的思路，充分利用自己的知识积累，从别的方面来思考问题，以不同寻常的思路作出机智的回答。若主考官所出问题根本不可能有答案，这时不妨倒打一耙，反问对方一个类似无法作答的问题，或发挥想象的空间，大胆地以“假设”对“假设”。

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案例：一位华裔小姐到一家美国公司应试，在“微软”众多稀奇古怪的问题中，她遇到了这样一道怪题：“在没有天平的情况下，你该如何称出一架飞机的重量？”这是一个假设性的问题，刁钻怪异得近乎天方夜谭。这位华裔小姐来了个“以牙还牙”，也用假设法作了应答：“这要看你用中国式还是美国式的方法了。假如是中国人，可以从古老的‘曹冲称象’中得到启迪；假若是美国人，或者现实一些，拆下零件来分别过磅就是，也可以浪漫一些，发明一种特大型吊秤也并非不可能。”这种颇有想象力且极富创意的应答，令主考者不得不为之惊叹，于是她顺理成章通过了面试关。

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（四）应答两难性问题——避实就虚，折中模糊

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对于两难的问题，一般情况下不要从正面回答，而应想一想对方的用意何在，或避实就虚，多角度分析回答；或折中模糊，在两者兼顾的基础上强调重点；或预设前提，委婉得体地应对。

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比如，主考者问：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们公司更好的单位吧？”如果应聘者的回答是肯定的，则说明他这个人心高气傲，或者“身在曹营心在汉”；如果他的回答是否定的，不是说明他的能力有问题，就是自信心不足；如果他回答“我不知道”或“我不清楚”，则又有拒绝回答之嫌。当遇到这种任何一种答案都不是很理想的问题时，应聘者就要善于用模糊语言来应答。可以先用“不可一概而论”作为开头，接着从正反两方面来解释自己的观点。不妨这样回答这个问题：“或许我能找到比贵公司更好一点的企业，但别的企业在对人才培养方面或许不如贵公司重视，机会或许也不如贵公司多。我想，珍惜已有的是最为现实的。”这样回答，不仅能使自己处于一个有利的位置，而且会让主考者领略到应聘者的高明和“厉害”。

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（五）应答敏感性问题——假设情境，模棱两可

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面对敏感性问题，常常很难给出一个确切的答案，一般来说，求职者可以采取较为模糊含混而又大度的方式予以回答。因为这种情形下，模糊含混一些非但无伤大雅，反能起到证实应试者智力和应变力的作用，既不违反自己的原则，又符合主考者的要求。

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案例：一位少女到某影视传播公司应试，主考者提出这样一个匪夷所思的问题：“如果你被录用了，遇到这样一个剧本，其中有裸体的镜头，你该如何对待，是接，还是不接？”面对这令人难于启齿的问题，少女脸一红，旋即答道：“这要看哪种情形了。如果与剧情关系不大，仅仅是为了招徕和取悦观众，我是不会主动接它的。当然，如果确实是因剧情需要，我也会要求导演用其他方式来处理，比如，画面的朦胧感、镜头的调整，等等。”这种既不肯定又不否定的应答，看似模棱两可，却在捍卫自己人格的同时，又巧妙地避开了问题的实质。主考者们被她的聪明所打动，少女顺利踏进了演艺圈。

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（六）应答测试性问题——坚持原则，旗帜鲜明

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面对这些问题，一定要考虑到“情”与“理”孰轻孰重，诚信、原则、规制、道德等永远是占主位的，不要试图给出一个“两全其美”的答案。

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案例：谢元在应聘某家公司财务经理一职时，被问道：“作为财务经理，如果总经理要求你一年之内逃税100万元，你会怎么做？”因做过很多年财务工作，谢元深知财务工作的要求规则，于是很快地回答：“我想您的问题只能是一个‘如果’，我确信像贵公司这样的大企业是不会干违法乱纪的事情的。当然，如果您非要求我那么做的话，我也只有一种选择：辞职。虽然能够在贵公司工作是我一心向往的，但是无论什么时候，诚信都是我做人的第一原则。我不能为了留在公司工作而违背良知、违背工作准则。”面对这类问题，如果求职者抓耳挠腮思考逃税计谋，或者思如泉涌地立即列举一大堆方案，都会中了主考者的圈套。实际上，主考者在这个时候真正考核的不是应聘者的业务能力，而是他的商业判断能力及商业道德方面的素养，遵纪守法是员工最基本的要求。谢元的回答非常精彩，既遵循了原则，又突出了威信。

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（七）应答诱导性问题——阐述全面，措辞机智

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面对主考者设定特定的背景条件的诱导性问题，正面回答毫无意义，可从正面绕开，从侧面用模糊语言来回答。回答模式为：“对于这一点，可能要因具体情况而论，比如……，虽然……，但是……。”面对似乎是一道单项选择题的诱导性问题，需要从几个方面来加以阐述，尽可能做到无懈可击。面对“圈套”式的问题，不要一开始就把话讲死。否则，很容易将自己置于尴尬境地。

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案例：王飞是一名大学毕业生，在一次公务员面试中，主考者问道：“你认为金钱、名誉和事业哪个更重要？”王飞面对这种诱导式的语言陷阱，回答道：“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为荣誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们都重要。”这个问题好像是一道单项选择题，它似乎蕴含了一个逻辑前提，即“这三者是互相矛盾的，只能选其一”。实则不然，切不可中了对方的圈套，必须冷静分析，可以明确指出这种逻辑前提条件不存在，再解释三者的重要性及其统一性。对于这种诱导式的问题，不能依随主考者的意图说下去，以讨好主考者。这样做的结果只能给主考者“此人无主见，缺乏创新精神”的感觉。

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第四节 面试语言禁忌

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求职面试时，一定要注意说话方式，否则会使你与工作失之交臂。一般而言，求职面试有如下禁忌。

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一、狂妄自大，好为人师

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在面试时，求职者必须谈谈自己，将过去的成绩与现在的信心表现出来，但千万不能变成“如果哪家公司没此人准保倒闭”的自我吹嘘。自高自大、目中无人，只能碰得头破血流。某科技有限公司急需招聘高级软、硬件工程师各一名，刚毕业于北方某名牌大学计算机专业的杨某看到招聘启事后前去应聘。他拿出烫金的毕业文凭，颇为自信地对主考者说：“我是名牌学府本科生，英语六级。读大学期间，对数字通讯产品的软硬件开发有特别的研究，尤其是有较强的数字逻辑学电路设计能力，能熟练地运用汇编语言和C语言编写软硬件驱动程序，只需要用我一个人，就能解决贵公司的一切难题，确保科研项目上水平，升台阶。其他的人在我到后一周内，全部可以辞去……”主考者认为：杨某文凭虽然有一定优势，但出言锋芒毕露，情绪偏激，不具备一名科研工作者所必需的涵养和风度；他连一点实践经验都没有就夸夸其谈，目中无人，缺乏现代企业所需要的团队合作精神，故而决定不予录用。在面试中，最忌讳提些带忠告性质的建议，不管你的建议多么中肯、多么优秀，最好留着到录用后再说，不要在求职时急于卖弄。有些求职者喜欢在主考者面前说这想法，提那建议，自以为是，好为人师，令主考者讨厌。

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二、缺乏自信，谦虚过度

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“你们要几个？”这种问法显得求职者信心不足。对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招，问题不在于招几个，而是你有没有这百里挑一（或二里挑一或独一无二）的实力和竞争力。“你们要不要女的？”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性，用人单位正好“顺水推舟”予以回绝。应该选择一个适当的角度来问，如“女大学生到你们单位工作的多吗？”如果用人单位说“多”，那正好，既然“多”就不在乎再增加一个；如果说“不多”，那也可以争取机会，既然“不多”，增加一个岂不正好？面试同样不能过度谦虚。小王毕业于某名牌大学工业自动化专业，应聘一家美资企业的某部门经理助理时，主考者问他：“你觉得你能胜任这个岗位吗？”小王谦虚地说：“我没干过这个，经验肯定不够，也不一定能做好，试试看吧。”主考者见他简历上写着获过大学生创业设计大赛的二等奖，就问他有什么收获，小王又很谦虚地回答：“那都是同学的功劳，我只不过帮点忙，没做什么大贡献。”结果，主考者认为小王能力不够，自信心不够，拒绝了他。

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三、反应木讷，唯唯诺诺

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求职者适度得体地恭维主考者可以拉近双方的心理距离，让主考者对其谈话产生一定兴趣，但这并非意味着应聘者不能独抒己见、表露自我。有些求职者面对正襟危坐的主考者，想到山外有山、天外有天，不敢谈想法、说主张，面试一味地唯唯诺诺，完全把自己置于一种被动受审的境地。如此表现只能让主考者觉得该人缺乏主见，奴性十足。没有任何一家公司愿意录用反应迟钝的人，尽管木讷、迟钝者和那些夸夸其谈者的反差明显，但同样也不可能成为一个称职员工。有些求职者一旦置身应聘现场，早先设计好的答问词荡然无存，陷入“白纸瘫痪”，应答起来嗫嗫嚅嚅，词不达意，语无伦次，这都是反应迟钝的表现。一旦自卑迟钝，即不敢正眼看主考人员，以致消极、冷漠、烦闷，这些足以摧毁主考者招聘的热忱和录用的信心。

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四、言语粗野，抢话争辩

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有些求职者缺乏起码的文化修养，出口成“脏”，其语言纯系粗话、脏话的混合物，让人耳不忍闻。如主考者问：“你为什么离开你原来那家公司？”应聘者答：“原来那家公司的老板是一个昧良心的狗杂种，一个彻头彻尾的虐待狂，我不想再给他卖命了！”有些求职者缺乏起码的公关礼仪，面试过程中频频插话、抢话，甚至于与主考者争得脸红脖子粗。有些主考者为测试求职者的性格，故意出一些带有争议性的问题，而求职者不知就里，一个劲地插话、抢话、争辩，如同在市曹上与人吵架。这些有辱斯文的话语，毫无修养的言谈，无疑使求职者自己在主考者眼中掉价。从大局考虑，为了单位员工的整体素质，为了保持单位既往的安宁，主考者势必放弃对这两类人的录用。你明明答对了，主考说你错了，这时仍要冷静，避免争论。如对方怀疑你的学历是假的，也应该微笑着解释。

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五、急问待遇，问题低级

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求职面试时，求职者可以问一些与所学的专业相关的问题或一些企业工作制度等问题。询问企业的问题要准确且有针对性，如“这份工作最重要的工作项目有哪些？”“这个岗位的主要责任是什么？”“如果我受聘于这个职位，我会接受何种培训？”“贵公司的考核方式、标准有哪些？”应聘者在发问之前，必须好好想想所提的问题是否惹人反感，是否低级幼稚。诸如“你们的待遇怎样？”“你们管吃住吗？”“电话费、车费报不报销？”这样的问题会让主考者产生“工作还没干就先提条件”的想法，是不合适宜的。“单位里是否24小时供热水？”“办公室内是否有卫生间？”“单位平常是否组织大家旅游？”这些没有现实意义的低级问题，千万不要出口。

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六、轻浮作态，拿腔拿调

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面试语言以质朴自然为要，不可矫揉造作，忸怩作态。有些年轻的求职者，平常说话总喜欢使用时尚用语，面试时也用时髦的网络时尚用语和主考者“兜话题”；有些人学外语学了“半桶水”，在面试时便喜欢时不时地夹杂一两个英语单词，以显摆自己的英语能力；有些人在国外呆了一段时间，说母语时故意带一点洋味儿腔调，以显示自己的不同寻常。这样说话，不是出于无知，就是出于卖弄，是很让人讨厌的。有一位从新加坡回国求职的机电工程师，由于在新加坡呆了两年，“新加坡腔”比新加坡人还厉害，每句话后面都长长地拖上一个“啦”字，诸如“那是肯定的啦——”，半个小时面试下来，主考者被他“啦”得晕头转向，临别时也回敬了他一句：“请回去等消息啦——”。

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七、言不及义，空泛无物

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有些求职者为了回避正题，便故意顾左右而言他，大谈理想抱负或过去的工作所学非所用，不着边际，东拉西扯，言不及义。更有甚者拉大旗做虎皮，自鸣得意地吹嘘“关系网”，自作聪明地搬出要人名人来壮大声势，这很容易引起主考者的反感。有些求职者急于介绍、推销自己，往往习惯认无作有，讲话空泛无物，不能不引起主考者的怀疑。

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八、没完没了，画蛇添足

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面试场上，主考者们经常采用的一个基本策略就是尽量让求职者多讲话，目的在于多了解一些应试者在书面材料中尚未反映的情况。俗话说：“言多必失”，在面试时一定要注意把紧自己的嘴巴，如果认为已经回答完了，就不要再讲。不要为了自我推销而试图采用多讲话的策略来谋求在较短的时间内让招聘方多了解自己，事实上这种方式对大多数人来讲并不可取。有两名刚毕业的大学生同到一家公司应聘。从外表来看，甲西装革履，颇有点风度；乙则相貌平平，穿着朴素。按理说来甲在面试中应占有优势。但结果恰恰相反，乙被录取了。原来甲恃自己口才好，不等主考官说完，便滔滔不绝地发表意见，中间不让人插话，似乎着意让别人感到他才华横溢，见解不凡。而乙在交谈时语速平稳，平静而又十分得体地叙述了自己的见解和想法。主考者说，他从乙的叙述中，看到他的礼貌自信和稳重的品质，看到了他潜在的创造力。而甲语速过快，给他的感觉是有些轻浮，不扎实，干工作不会有实干精神。该讲的讲，不该讲的决不要多讲，更不要采取主动出击的办法，以免画蛇添足、无事生非。

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俗话说，“水无常形，话无定格。”不同的求职面试碰到的具体情况也不同，言谈应对也没有一套固定的格式。关键是，求职者面试时在恪守诚信的前提下，要有健康的心态、足够的本钱和灵活的策略。

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【实训练习】

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1.假设你去面试，考官让你谈一下自己的优缺点，请根据你设想的单位的用人要求，运用求职面试的语言技巧，回答考官的问题。

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2.假设你是位长相很平凡的女生，前去应聘某机构的经理秘书，而该机构招聘要求中有一条是“貌美”。经理问：“既然看了我们的招聘条件，为什么还要来应聘？”你应该如何作答？

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3.假如你去某公司应聘销售员职位，主考者说你目前从事销售工作，在能力上还远远不够，你该怎样回答才能令主考者满意？

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4.在面试过程中，当主考官提出：“据说你对××问题很有研究，不妨谈谈你的看法。”你也的确有所研究，这时应该怎样应答才比较合适？

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5.你去一家传媒公司应聘，一位主考者突然问你：“假设你开车过一个公交站，发现站台上有三个人，第一个是曾经救过你命的医生，第二个是快要病死的老太太，第三个是你的大学舍友，你会选择载谁?”遇到这个似乎容易的怪问题，该怎样回答？

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