关于作者：王星（Stellar）， 在西安生活和工作。从事外贸近10年，擅长海外项目管理，学习型团队打造和商务英文写作。上市企业国际市场CMO，焦点商学院特约讲师，外贸公司咨询顾问。

编者按：

现在我身边的情况是这样的：

上海的朋友一天一核酸，每天都说快解封了，但始终还在等待；

深圳刚刚解封，在问厂子情况；

江苏这边，南京也要求持有48小时的核酸证明才能出门了……

这一次疫情恐怕是2020年以来最严重的一波，不少外贸人的工作生活也受到了疫情的影响。

此时我们应该如何应对、正常拿单？

本文是王星在2021年底、西安封城期间居家办公时总结的实战经验。

未雨绸缪

“封城”这两个字是很严重的。2020年武汉来了一次，谁能想到2021年底，西安又来了一次。一个拥有1300万人口的城市再一次经历了一个多月的居家办公，每天一次核酸，不能出自己所在小区。

这一段封控的时间里，有的外贸人穿成大白成为志愿者奔赴一线，有的外贸人居家工作有条不紊，有的则是消极悲观，惶惶不可终日。

在解封后，我此刻坐在电脑前，回想起那段经历，值得回顾和总结的有太多。

“办公楼下的音乐很舒缓，高楼林立，夜色很美。心都很紧张，人还都很忙。估计到年前都见不到了，还真有点舍不得。大家共克时艰！加油！”

这是我在去年12月22日晚上，收到媒体、社区以及物业通知要封控的消息时，从办公室离开后给公司群里发的消息。

从2021年12月初开始，西安陆续就有了确诊病例，随着确诊数的逐步增长，前期大家做好了随时可能居家办公的准备。

平时我都是背着笔记本电脑和工作记录用的本子回家，以防小区或者公司园区突然出现情况，无法进出。

而从12月初开始，技术、研发，包括行政等所有用台式电脑的部门，都已经把资料在公司服务器或者网盘里备份了一份，做好准备。

当月22号下午5点多，物业通知晚8点办公楼内所有人必须离开，不少公司都急着批台式电脑的出门条，我们团队不慌不忙，因为资料都在云上，大家回到家打开电脑一样办公。

这几年黑天鹅太多了，做好前期应对，至少可以从某种程度上缓冲一些突发情况出现后带来的损失。

这是我在那段时间的第一个总结。

多问一句

全城封控时，我所在的几个外贸群里，大家都在咨询国际快递的情况。有的外贸人把样品从公司带回了家里，要发出去，有的是要发单据，但是DHL、FedEx这样的国际快递都停了，无法收发件。

有人开玩笑说这一段时间西安的男士都是幸福的，因为女士们打开淘宝只能看，不能下单。但是也有外贸人解决了这个问题。除了刚封控的那几天，顺丰快递整个疫情管控期间几乎都没有停。

我从电商平台购买墨盒，店家说西安地区发不了货，商品根本打不出快递单。我多问了一句，只要额外付运费，发顺丰是可以的。有的外贸人就是凭借这样的途径，把样品和单据先发到别的城市的朋友手里，然后再通过国际快递发出去了。虽然麻烦了点，费用高了点，但是毕竟解决了眼下的问题。

办法总比困难多。

当下在许多人看来是无法解决的问题，有时候多问一句，就能多开拓一个渠道，思维灵活一点儿，原先特别困难的事情就能办成。

这是我在那段时间里的第二个总结。

稳定的情绪，积极的心态

每一次不管哪个城市或者地区只要一封控，一家人就得同处一个屋檐下，没有了“距离”之美。新闻甚至总是报道说民政局当月的离婚预约已经排满。

疫情期间，我们小区也发生过好几次业主和物业工作人员、医护人员吵架、甚至快要动起手来的事件。

的确，大家都异常压抑、异常烦躁，这个时候谁能把握好自己的心境，谁就能依旧把日子过得舒心和充实。

有外贸人在群里抱怨说，现在好了，本来就没有订单，又去不了公司，这下可怎么办？

解封后公司复工，订单立即就落地了么？当然不会。抱怨的人始终都会从外部找原因，却从不会将目光转向自己身上找切口。

居家的那一个月，我自己不但提高了厨艺不说，反倒觉得一家三口每天处在一个屋子里，幸福感满满，订单也没耽误，每天好几场和客户的视频会议，公司内部的项目拉通会议。

此外我同时读了几本书，做了笔记，还以98分考了个家庭教育相关的证书。

真应了网上的那个段子：复工后，我给领导说，领导，其实我还可以再隔离一段时间。

封控时充实地居家，复工后开心地上班。外部环境再怎么变化，外贸人，一台电脑，一个本子，邮件 视频会议，运筹帷幄之中，决胜千里之外，都挺好。

良好的情绪和心态是决定一旦极端情况发生后，个人和团队依旧有条不紊的基石。

这是我在那段时间的第三个总结。

下边就来细细说说，外贸人被迫居家办公后该做些什么。

做力所能及的事情

有个纪录片叫《最后一课》。纪录片里日本女性学家上野千鹤子说：“不要贪心，只做那些能做的事，一件件做好，建立一个个小小成功的体验。”

她还说道：“我能走到今天，因为我是一个现实主义者，只做自己能做到的事。”

只做自己能做到的事，这不就是面对黑天鹅时战胜无力感的最好方法么？

不论是全球疫情不断蔓延，还是所在城市疫情突发，外贸人都不能出去，从本质上来说对自己的影响是一样的。那区别有么？当然有。

人在公司，势必有许多额外的琐事，与各部门的沟通势必频繁，反倒居家办公时，我们没有了上下班的通勤时间，谁也见不到谁，没有了办公室的闲谈及杂事，更多的精力能用来和客户沟通。

梳理手头客户，充分利用在家的“自由”时间，充分利用好时间的宽度，早起一点，5、6点钟和美洲的客户就可以开始交流了。除去在家里做饭、吃饭、陪孩子，以及自己读书学习等时间以外，一天3-4场线上会议也是要保证的。

利用自己居家办公的时间宽度，充分和客户沟通。

首先要做到的是理解对方的组织架构。通过已经展开沟通的联系人，将他的上级、下级以及平级其他部门的同事都深挖出来，建立联系。

组织架构了解清楚之后，第二步就是理解客户内部的决策流程。

我们面对的不是单一的一个人或者几个人，我们面对的是一个系统。任何一个大型项目的落地，结合所在行业的特性，都是由多层面的部门和人、多个要素都恰到好处时才水到渠成的。

例如我所在的通信行业，合作伙伴中就有CNBG（运营商业务）和CBG（终端业务）的划分。同时沟通的还有一线的本地员工、技术支持、市场人员，包括合作方内部的高层领导。他们的决策流程是一门大学问，不同的项目底层有着共通的模式，每个人的分工和能量却不同，出发点不同，诉求不同。

如何理解、消化，将自己的产品和服务输出，赋能到合作方和终端合作客户，正是我居家办公期间一直深度发力研习的功课。

这里分享个Tip。

目前全球只有中国是动态清零的政策。一旦所在地区出现确诊案例，甚至被封控后，以此为话题和国外客户交流，几乎没有意义。观念不同，做法不同，我们一座城市几个新增病例出现后大家的反应和处理方式，分享给国外客户时，他们是不能理解的，反倒会觉得我们在以某种形式进行炫耀甚至批评他们的做法。

虽然分享是善意的，但也要建立在底层理念认可的情况下。

封控期间我就遇到过视频会议时，自己是刚下楼做完核酸上来，坐到电脑前口罩还没有摘，对方很不理解，问我为什么要戴口罩。

随着疫情的发展，“戴好口罩勤洗手”这句话，对于许多国家的客户来说，并不是一种合适的问候。外贸人要把握好。

协调家庭与工作

居家办公时，如何协调好家庭和工作，是一个很有意思的课题。

国际贸易和其他工作有一个明显的不同就是需要用第二语言和客户交流。如果孩子正是学龄阶段，每一次和客户的视频会议、语音电话，都是让孩子旁听甚至参与的好机会。

视频会议刚开始，简单给客户介绍下情况，告诉对方孩子就在旁边，进入镜头打个招呼，我总是开玩笑说我们这次会议多了一个秘书来帮我们记录。

孩子拿着纸和笔很认真地坐在旁边，听我和客户交流着，我时不时地会告诉他我们在讲什么。让孩子在很小的时候就知道父母在做什么工作，怎样做的，邀请他旁听甚至参与进来，这样的经历对于提升孩子的认知和思维来说，可比课外班好多了。

回想起那一个多月，每天有将近三个小时的时间都是在厨房里度过的。配菜，做饭，到洗碗收拾。我很享受这样的过程，时而在中午不忙时，和爱人孩子一起从和面到拌馅儿，用政府送来的菜，包上一顿饺子；更多的时候时间紧迫，手脚要麻利一些，简单准备两三个菜，吃完后就赶紧投入到下午的工作中。

对我而言，一边享受着爱人和孩子的认可，一边一起期待着解封后要吃这个要吃那个，居家时做饭倒也成了一个欢乐的事情。

家庭和工作从来都不是一个矛盾体。不论在什么环境下，家人都是一个团体，相互扶持、相互帮衬，共同参与，大家朝着同一个目标去奔，只要心齐，大事小事都变成了欢乐事。

充分利用时间学习

居家办公期间，对于外贸人来说还有一项非常重要的事情，就是充分利用好这段时间进行学习。西安地区一封控，许多知识付费平台针对西安地区的用户都开通了一个月免费的资源。

挑出一些针对自己短板的课程和书籍进行学习，是每天晚上入睡前必不可少的。白天的时候，我只要手头工作暂时告一段落，随即就展开学习。将自己与小视频、微博，以及各种繁杂的信息隔离开，投入到系统的学习中，这同样是战胜无力感的好方法。

一场疫情下来，有人真的就失业了，有人提高了自己，丰富了知识体系，夯实了基本功，竞争力更强了。环境始终都在变，不变的是自己。身体的免疫力靠疫苗、靠饮食、靠锻炼，思想的免疫力靠学习、靠读书、靠思考和执行。

从去年12月22日开始到1月底那一个多月，长安城发生了许许多多的故事，居家的外贸人也发生了许许多多的故事。我们做国际贸易的，相比其他职业，视角一定是更开阔的，面对着一张世界地图，不论人在哪里，身处什么环境，心都容纳着全球市场。

希望疫情突发的状况永远不要再来，但于外贸人来说，宁可备而无用，不可用而无备。

做一名具备超强免疫力的外贸人，不论是面对疫情突发，还是行业变化，做好自己能做到的事，心无旁骛，精进如斯！