办公室助理沟通交流技巧(管理者沟通力修炼——管理沟通有结果的锦囊妙计)

云潭老师课题大纲

课程背景
企业管理者都存在职场“双50法则”既职场中50%的问题是因为沟通不畅产生的，而且50%的问题都必须通过沟通来解决。虽然管理者的专业、行业千差万别，但是我们不得不认同主要的工作方式却有着根本性的一致：通通以沟通为渠道进行有效的推动管理活动，几乎同时都面临这样的困境：
如何有效的向上级汇报工作并有效获取上级资源？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响？
如何建立内部沟通机制确保运营效率？
如何有效的激励、安抚下属？
如何教练下属有效发现、分析并解决问题？
……
本课程在同一平台上我们一起发掘职场沟通障碍的根源，只有对各种沟通方式有清晰的认识，并且对不同工作中的沟通技巧进行学习掌握和灵活应用，才能真正做到以结果为导向的有效沟通。

课程收益
● 了解沟通的本质，了解职场沟通3个基本要素和2中瓶颈
● 扫除管理沟通的认知障碍；
● 树立真诚、自信、同理心、包容心和双赢的心态；
● 能够克服沟通思维定式，创新思维的接受人和事；
● 能够运用管理沟通中的多方位沟通技巧，确保沟通有效落地；
● 职场沟通中的立体3维训练；
● 能够以身作则的建设团队信赖关系。

课程时间：2天，6小时/天（课程标准版2天，精简版为1天）
课程对象：职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者
课程方式：课堂授课 教学互动 游戏体验 案例分析 实操演练 工作坊 测评
课程大纲
第一讲：理性认知管理沟通
一、管理沟通的基本概念
1. 沟通的定义与场域
2. 沟通原理分析
沟通原理图：沟通三个关键点
二、管理沟通三要素：心态、关心、主动
1. 职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
2. 职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
3. 职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
三、职场沟通“瓶颈”的两种体现
1. 影响个人沟通的5大因素
2. 影响组织沟通的5大因素

第二讲：管理沟通的障碍与清除
一、扫除管理沟通的认知障碍：7个不等于
1. 好沟通不等于本能
2. 能讲话不等于会沟通
3. 无发问不等于全理解
4. 无异议不等于有共识
5. 我说了不等于已沟通
6. 强势不等于赢家
7. 下级不等于主动
实战训练：7种认知自省
二、扫除管理沟通的心态障碍：5项心自洁
1. 与人沟通要真诚
故事分享：松下幸之助的沟通哲学
2. 职场交流要自信
3. 换位思考有必要
故事分享：一头猪的控诉
4. 包容理解有怀柔
历史故事：贞观政要的一则
5. 双赢心态必树立
视频分享：天堂和地狱
三、扫除管理沟通的思维障碍：1组限定式
导入：一个脑筋急转弯测试题
1. 克服对抗性思维定式
案例分析：两个中层管理者的对话
2. 克服局限性思维定势
工具：六顶思考帽
四、扫除管理沟通的技巧障碍：5套蹲马桩
1. 预设立场：站好位，看好景
反面案例：晚清的耻辱条约
工具：角色力四问
2. 统一频道：准信息、明态度
3. 结构表达：意简明、人相映
沟通法则：ABC原则
4. 望闻问切：从外瞄、向内靠
沟通风格：DISC沟通风格分析
5. 有效反馈：好不骄、坏改早
沟通模型：反馈正反公式

第三讲：职场管理立体沟通
一、向上沟通要有胆
1. 向上沟通需求分析与应对
小组讨论：如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？
2. 对上沟通的5种心态
3. 如何汇报工作
4. 如何接受工作
5. 如何接受批评
工作坊：在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用
二、向下沟通要有脑
1. 向下沟通需求分析与应对
小组讨论：如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？
2. 如何布置工作
3. 如何进行绩效面谈
4. 如何表扬下属
5. 如何批评下属
工作坊：在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用
三、平行沟通要有心
1. 平行沟通需求分析与应对
小组讨论：如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？
2. 平行沟通三要三不要
3. 如何寻求支持
4. 如何化解冲突
工作坊：在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用