身在职场，沟通能力无疑是一项技能，不会说话，不但会把领导给气死，也会把自己给整死。掌握沟通技巧，事半功倍。

说

紫禁城招聘了一批新员工，其中有一名职员，皇后自己特别在意，因为她酷似自己的姐姐纯元皇后，纯元可是皇上心尖上的人啊。皇后要来刺探“军情”，以便应对。

皇后：臣妾前来恭喜皇上，贺皇上又得佳人。（活跃气氛，人逢喜事精神爽，心情好，好说话。）
皇上：皇后何出此言？
皇后：宫中已经传开了，今日选秀，皇上龙颜大悦。
皇上：只是泛泛之辈中，总算有一两个质素尚可的。
皇后：岂止尚可，听说沈自山的女儿很有当年敬嫔的风范，而甄氏却长得活脱脱就……（自然而然地提起甄氏的长相像纯元，这是他二人知道的，话不用说的那么明白）

皇上：只是眉眼处有几分相像罢了。
皇后：有几分相似已经是很难得的了，恕臣妾多嘴，皇上准备给甄氏什么位分呐？

皇上：给个贵人吧。
皇后：贵人。好， 就贵人吧。除了前头满军旗的富察氏是贵人，蒙军旗的博尔济吉特氏也是贵人，汉军旗秀女中正好也有两个贵人了。（上司无论说什么，先同意，然后再委婉表达。）
皇上：还有一个是？
皇后：沈贵人，沈自山的女儿。沈自山的官位可比甄远道要高，虽然皇上重视汉军旗，可是满蒙联姻是旧俗，汉军旗有两个贵人，这样做会不会太过显眼了？（软和的语气，暗示的语言告诉上司，两人父亲的官位不同，祖制也不允许汉人与满蒙平等，让皇帝自己认识到问题，自己改正。）
皇上：那就给甄氏正六品常在吧，汉军旗的嘛，入宫位分不宜太高。
皇后：皇上明鉴。

批注：这则沟通中，皇后想知道上司给甄嬛什么职位，然后按自己的意愿引导皇上作决定。由始至终，皇后没有半点违逆上司的意思，对上司的决定，都是好好好，然后，一步一步地分析、引导，让上司自己作出改变。

皇后给华妃赐了一名叫福子的宫女，她宫里的太监总管江福海汇报说福子死了。她知道肯定是华妃干的，但华妃是皇上的宠妃，要去调查她，没有皇上的许可，那是万万不能动的。怎么才能说服皇上同意调查这事呢？我们先来看看这场片段。

皇后皇上坐在办公室议事，敬事房的徐公公进来了，要皇上翻牌子。

皇上：莞常在的牌子呢？

徐公公：回皇上的话，今天午后，太医院来人报，说莞常在心悸受惊，突发时疾，需要隔断静养。（皇后设计好的话术。“心悸受惊”是重点，皇上必定会问缘由）

皇上：心悸受惊？

皇后：华妃当着莞常在、沈贵人和安答应的面前，下令赐了夏常在一丈红。夏常在她现在已经残废了。（顺理成章报告华妃发落夏常在一事）

皇上：那为了什么？

皇后：是夏常在自己无礼，在宫里想动手打人。不过华妃下手太狠了。（“不过”“可是”等后面的文字才是说话人要表达的真实意思。）

皇上：在宫里动手是该给她教训。不必理她。

皇后：华妃身边的福子不明不白地掉进了井里，莞常在无意中瞧见了。（这句是整个沟通的重点，强调了“不明不白”四个字，福子尸体又让莞常在看见了。如果说是陵容或者眉庄看见了，皇上又没那么用心了。皇后太懂皇帝了。）

皇上：不明不白的，华妃怎么说？

皇后：说是失足。可是江福海觉得有不妥的地方。（实际是我觉得有不妥的地方，但她把江福海拉进来，不说自己，华妃和自己水火不溶，上司是知道的，上司又多疑，这样说，可以撇清自己打击报复的嫌疑。）

皇上：宫女好歹也是出身八旗。唉！华妃。你好好查查吧。

皇后：是。

批注：皇后的最终目的，是要皇上批准她调查华妃，但她没有直接请求皇上，而是一步一步地引导上司同意。在这个沟通场景中，皇后才是话题的主导者。

皇后利用了有利背景打开话题。翻牌子的时间到了，现在刚入职的新人可以侍寝了，皇上心心念念的必定是酷似纯元的莞常在。于是，她给徐公公设计了一套话术。

中国人的沟通，向上沟通是最困难，也是最要紧的一部分，因为你的前途掌握在你的领导手中，请示汇报工作，很大程度上决定了你的前途和命运。我们有句话说“领导永远是对的”，看完前面两个案例，我们就明白了这句话是什么意思了！这种沟通方式可以扩大到任何一种关系。简而言之，对方永远是对的，就对了。

听

我们中国人常说听话听声，锣鼓听音。嘴巴讲什么话不怎么重要，心里头想什么才是我们所要的，因为他可以讲的很好听，讲得很动人，可以修饰得很好。但是，要了解一个人心里面想什么，要靠你会听话。同样一句话你听出什么东西来，这个非常重要。

一个人的嘴巴是非常重要的，我们要练习从对方讲出来的话去研讨这个人，他的道德标准在哪里。我们只有把这句话真参透了，才能立于不败之地。

安陵容的父亲因涉嫌运送西北军粮一事不力而下狱，甄嬛和她一起来求皇后帮忙。

皇后：安答应父亲的事……

陵容：陵容多谢皇后娘娘关怀体恤，必当铭记恩德。

皇后：谁都有命途不济的时候，本宫身为后宫之主，也与你们同是侍奉皇上的姐妹，能帮你们一把的时候，自然是要帮你们一把的。

甄嬛：无论此事能否得偿所愿，皇后娘娘此言，臣妾们实在感激不尽。

陵容：臣妾自入深宫，多见华妃威势冷眼，皇后娘娘母仪天下，垂爱后宫，臣妾……

皇后：莞贵人，你一向懂事，这件事要好好安慰安答应，明白吗？（安陵容已经身陷情绪中，听不懂皇后的话了，感谢不是口头上就行的，要有实际的行动。但是莞贵人，你应该懂。）

甄嬛：娘娘如此关怀，臣妾感同身受，不知要如何才能回报皇后恩泽。

皇后：后宫风波频起，本宫身子不好，实在疲于应付了。莞贵人善解人意，如能知本宫心之所向，自然能为本宫分劳解忧。这样热的天气，这香炉里的死灰重又复燃了，可怎么好啊？（华妃又恢复了协理六宫之权，这可怎么办啊？头疼死了。）

甄嬛：臣妾等身处后宫之中，仰仗的是皇后的恩泽，能为皇后娘娘分忧解劳是臣妾等分内之事。俗话说智者劳心，臣妾卑微，只能以劳力以报皇后。（端起茶水，倒入香炉。皇后，你出主意，我们去做打手，将华妃灭了就是。）

批注：用暗语是皇后的一大特点，莞贵人初次有孕时，她就曾暗示齐妃去害她的胎儿；还有，暗示齐妃去害叶澜依，让她终身不孕。等等。不过，《甄嬛传》里的明语、暗语都比较好听懂，也许是导演怕观众听不懂，所以用了很多镜头来说明吧。

默

我们人类有一张嘴，却有两只耳朵，有人拿此比喻，这等于告诉我们要多听少说，知道什么时候说，什么时候不说，无声胜有声。

腊八节众妃嫔合宫觐见太后，太后和莞贵人说话时，皇后多次插嘴，引得太后颇为不满。

太后：许久不见莞贵人了，抬起头来，哀家瞧瞧。

皇后：莞贵人很懂事，而且性情也很和顺。（插嘴，太后瞅了她一眼。）

甄嬛：臣妾甄嬛拜见太后，请太后再受臣妾大礼，臣妾喜不自胜。

太后：很好，的确很懂事。（给皇后面子，顺着皇后的话说。）

甄嬛：臣妾年轻鲁莽，幸好有太后恩泽庇佑，皇后与诸位姐姐又肯教导臣妾，才不至失仪。

太后：不怪皇上喜欢你，哀家也喜欢。竹息，取两匹云锦赐予莞贵人。

甄嬛：多谢太后。

太后：会不会写字啊？

皇后：莞贵人才情甚好，也通诗书。（再次插嘴，太后用眼瞪了她一下。对皇后不满的意思很明显了。）

甄嬛：臣妾略通诗书，只是字迹拙劣，怕入不得太后的眼。

太后：会写就好，你有空常来寿康宫陪伴哀家，替哀家抄写经文吧。

甄嬛：只要太后不嫌弃臣妾粗笨，臣妾愿意尽心侍奉太后。

批注：这个场景中，皇后说话就显得很不妥当了。皇后和皇上的沟通，那个分寸感她拿捏的很好。但是，此次她的表现就很差强人意了。或许是因为甄嬛的特别受宠让她感到了前所未有的压力，因此太焦急了，失去了分寸。

其一，皇后夸赞莞贵人，意图就是把她放在火上烤，让六宫侧目，引起她们的嫉妒，尤其是华妃。皇后的用意，太后自然懂。第一次，太后只是瞅了她一眼，意思是告诉她不要失去分寸，要有皇后的风度。皇后第二次插嘴时，因为她是自己人，要留面子，太后不好当众训斥，便只是瞪了她一下。

其二，皇后母仪天下，要做后宫的表率，合宫觐见，带有礼仪性质，太后问话时，不可轻易的插嘴。

其三，皇后是太后的表侄女，她有失风度的插嘴，有损太后的颜面。

其四，太后此时要表现的是婆媳关系，众嫔妃当中，皇后你只是正妻，如此而已。太后要一碗水端平，才能服众。

太后让莞贵人来宫中抄写经书，一是鉴别莞贵人，就是领导考察下属的常用手段。二来是平衡各宫的关系。

对莞贵人而言，她到太后宫中抄写经书，就没有那么多的时间和皇上在一起，无形中给她减少了不少嫉妒的眼光。众嫔妃心里也平衡了。同时，太后对她的印象分很好，看到她能静下心来，碰到不如意的事情懂得自己排遣，也不是一个侍宠而骄的人，为她日后从甘露寺回宫，太后为制衡皇后，同意迎她回来，打下基础。

对华妃而言，会认为是太后在变相责罚莞贵人，就像自己让富察贵人来宫中磨墨，让眉庄来抄写账本一个道理。因此，她心里也平衡了。

最后，皇后也得到了实惠。在抄写经书时，太后要甄嬛尊重皇后，甄嬛get到了太后的意思，她便常常劝皇上去皇后寝宫。

总之，人与人之间，都是通过沟通来互动的。良好的互动，彼此有益。明白对方的心意，听懂对方说的话，自己说妥当的话，这不是一朝一夕之功，而是长久练习的结果。