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京东内部沟通四原则：

打破沟通层级，保证沟通效率及有效性

《大趋势》的作者约翰·奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”

确实，沟通贯穿于管理的每一个环节，是管理行为最重要的组成部分，也是管理艺术的精髓。纵观所有的高绩效企业，我们会发现它们都具有一个共同特征：开放透明的沟通文化。

GE执行总裁杰克·韦尔奇被誉为“20世纪最伟大的企业领导人”之一，在他上任之初，GE内部等级制度森严，结构臃肿。韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引入非正式沟通的管理理念，对此，韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”

一位GE的经理曾这样生动地描述韦尔奇：“他会追着你满屋子团团转，不断地和你争论，反对你的想法。而你必须要不断地反击，直到说服他同意你的思路为止。而这时，你可以确信这件事你一定能成功。”这就是沟通的价值。

在管理企业的过程中，管理者会面临诸多痛点和挑战，如果处理不好，很容易导致战略不清晰、计划设定后执行不力、KPI设定有所偏颇、成员绩效评估走过场等问题。

在这些问题面前，管理者被分为两类：一类管理者选择坦诚面对，另一类管理者则试图找到现成的方法来快速解决。

结果是，前者往往能在企业内部培育一个开放透明的沟通文化，让团队善于习惯发现并解决问题背后的问题；而后者却绝对不可能打造出一个高绩效团队，甚至连维持企业的生存都很难。

如果企业内部各部门之间的沟通是割裂的，就容易滋生办公室政治，导致各部门各自为政，企业也就成了一盘散沙，用不着竞争对手刻意打压，企业自己就会快速灭亡。

要知道，当前市场的局势是瞬息万变的，唯有高效的沟通，才能马上集结起所有管理者对最新的市场形势进行快速讨论、推演和决策，对最新战况做出最适当的应对，并最终在快速决策中取得胜利。

作为一个体系庞大、快速发展的电商企业，京东自然也深谙高效沟通的重要性。为了在京东内部培养开放透明的企业文化，京东在《京东人事与组织效率铁律十四条》特意提出了一个内部沟通四原则：

1．内部沟通时间分配“721原则”

京东发现很多管理者都有一味向上沟通的问题，因此要求管理者对内部沟通的时间进行合理的分配：与下属的沟通时间要占到70%，而与平级沟通的时间只需要占20%，与上级沟通的时间只需要占10%就行。这样有助于促进管理者和团队或协同部门的沟通，有效提升了团队的执行力和协同力。

2．汇报讲层级

京东内部按照ABC原则实行两级管理机制，因此要求每个员工的工作汇报也要按照ABC原则逐层汇报，以杜绝越级汇报或漏级汇报的现象，保证决策的谨慎性和全面性。也就是说，如果C越过自己的直属上级B，直接向他的隔层上级A（B的上级）汇报工作，即使C得到了A的批准，但没有直属上级B的批准，A的批准也是无效的。

3．沟通是平的

为了打破企业内部的管理层级官僚主义，保证沟通效率及有效性，京东致力于在内部搭建一个“内部沟通是平的”的沟通机制，鼓励员工在内部沟通时（尤其是跨部门沟通时）不讲求级别对等，大胆沟通。

4．谁牵头谁担责

为了减少团队内部的矛盾和冲突，京东在内部提出“项目谁牵头，谁就是负责人”的原则，要求项目牵头人负责项目的所有事宜：指挥、调动全公司资源，安排项目成员的工作任务，同时也承担项目出现问题或失败的最终责任。

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六顶思考帽

为了促进团队内部更好地沟通，京东还在企业内部推崇六顶思考帽的沟通方法。

所谓六顶思考帽，就是英国学者爱德华·德·博诺（Edward de Bono）博士提出的一种全面思考问题的思维训练模式——用六种不同颜色的帽子来代表六种不同的思维模式，培养人们的平行思维，避免人们将时间浪费在互相争执上。

1．白色思考帽代表中立而客观，提醒人们关注客观的事实和数据；

2．绿色思考帽代表创造力和想象力，提醒人们关注创造性思考、头脑风暴和求异思维；

3．黄色思考帽代表价值与肯定，提醒人们从正面考虑问题，表达积极乐观的、有建设性的观点；

4．黑色思考帽代表否定、怀疑、质疑，提醒人们对不合乎逻辑的事情进行批判，找出其逻辑上的错误；

5．红色思考帽代表情感，提醒人们表达直觉、感受、预感等方面的看法；

6．蓝色思考帽代表对思维的控制和调节，负责控制各种思考帽的使用顺序，规划和管理人们的整个思考过程，并做出思考后的结论。

在团队内部沟通时，六顶思考帽团队的一个典型应用步骤：

1．运用白色思考帽，陈述问题事实；

2．运用绿色思考帽，提出如何解决问题的建议；

3．运用黄色思考帽，评估建议的优缺点，重在列举优点；

4．运用黑色思考帽，列举建议的缺点；

5．运用红色思考帽，对各项选择方案进行直觉判断；

6．运用蓝色思考帽，总结各方的陈述，得出最终的结论。

通过六顶思考帽，京东在团队内部搭建起一个特别有效的沟通框架，不仅培养了员工多向思维的模式，有效避免了团队内部的冲突，还保证了团队内部讨论的充分和透彻，从而确保了京东的高效执行力。