内勤文员办公技巧(说说货代人 客服操作篇#老赵货代研究院)

今天我们来谈谈货代行业中的内部操作，包括货代业务员和司机。而最重要的是那些细致入微的内勤人员，他们是公司里的中坚力量，也是未来的潜力股。在货代公司中，操作和客服是最繁琐和细致的职位。他们的主要职责是确保客户的资料准确无误，保证货物能够按时顺利地出运。

操作和客服的主要工作包括订仓、核对报关资料、安排车队和核对运单等环节。只有做好这些工作，才能保障货物的顺利出库。

首先是订仓，根据客户的需求，向实际承运人预订货物的仓位。简单来说，就是为货物找到堆放的位置，通常是在船上或飞机上。

通常情况下，只要订仓成功，货物就能准时到达，然后操作人员会进行报关，并在约定的时间内将货物运走。但在旺季或者货物较多的情况下，实际承运人可能会将部分已经预订的货物放到下一批次再进行运输，这就是所谓的“甩柜”。

接下来是收到客户的报关资料后，操作人员需要检查发票和报关单上的内容是否一致。如果有问题，他们需要及时与客户联系并协调解决。海关每天要审核大量的报关单，如果资料不清晰或有问题，很容易被退单，因此需要确保提交的资料清晰明了，这样才能保证货物的报关效率。

然后是安排车队，在订仓和收报关资料的同时，客服需要确保货物能够及时进仓。一般来说，货物进仓后才能进行报关，因此安排车队也是非常重要的。客户的报关时间可能会有所不同，司机也可能会早到或迟到，客服需要协调装货的时间。

最后是出重后核对运单，运单都是根据委托书打印的。客服和操作人员需要先核对一遍，然后再发给客户。客户核对后，如果有修改，需要重新制单并返回。这是一个反复循环的过程，需要特别的细心和耐心。一旦出了正本提单，再更改可能会产生费用。

除此之外，客服还需要查询航班成本，确认到货计划并向客户发送进仓通知，确保货物出运的每个环节都能顺利进行。当然，客服不仅需要熟练细致地工作，还需要具备技巧，好的客服可以帮助业务员维护客户，挖掘客户的潜力，了解客户的习惯和注意事项等。只有这样，每次订仓或操作或单证时才不会反复确认，让客户感到专业和信任。好的客服可以大大提升客户的信任感，绝对是公司的潜力股。

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