办公电话使用技巧(企业办公电话与客服电话系统集成后具有哪些优势？)

大部分企业都会使用办公电话系统来满足企业的基础办公需求。办公电话一方面可以用来充当企业客服，也可以作为内部员工之间沟通的联络工具。但随着企业客户数量和服务要求的不断提高，办公电话系统与客服电话系统集成，逐渐成为企业运营的重要主题和趋势。

传统的办公电话系统与客服电话系统没有集成时存在哪些痛点：

1、办公电话通常只提供基本的呼叫功能，例如接听电话，拨打电话和转接电话。服务方式和功能内容太过简单、低效，很难满足企业进一步发展的需求；

2、办公电话呼入困难。例如经常会出现员工不在座位上，电话无人接听；或者非工作时间，客户来电无人接听的情况；

3、办公电话系统没有实时监听、录音、质检等功能，企业客户服务质量没保障；

4、客户信息管理体系不完善，无法实现差异化服务；

5、办公电话系统缺少有效的数据统计分析、量化指标管理，影响员工的工作积极性。

客服电话系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

办公电话系统与客服电话系统的集成，能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。例如，员工未登录坐席的分机时就是内部短号直拨，登录坐席后员工就能轻松实现客服中心座席功能。在呼叫中心平台的统一管理下，实现客服中心坐席和普通员工的灵活设置和转换。并且集成后的系统具有较高的可扩展性和多样化功能：

智能IVR语音导航

支持自定义个性化的来电欢迎词及多级语音导航，系统能够自动应答来电，智能引导客户进行拨号/转接，减轻企业前台转接电话的工作强度，提升电话接听效率，给客户更好的呼入体验，提升企业品牌形象。

智能IVR语音导航，能够7x24小时在线接听来电，非工作时间可设置来电转接至值班人员手机，充分满足企业的不同需求。

坐席监控

坐席组长通过坐席监控功能可以查看实时话务情况，如坐席工作状态、电话呼损率、业务咨询比例等各项数据信息，便于运营管理人员直观的掌握企业日常运营情况。

CRM客户信息管理

客服电话系统自带CRM客户信息管理功能，与企业办公电话集成后，员工可以批量导入/导出、分配与回收、检索客户资料，方便客服能够及时了解之前的沟通记录，为客户提供个性化、规范性服务。集成后的系统在帮助企业建立完善的客户服务体系的同时，还能避免因人员的流动造成客户资源的流失。

统计报表

集成后的系统能够统计任意时段的电话呼出/呼入话务量、坐席接通率、呼损率、业务量等，多维度的数据统计报表能够帮助管理者分析企业经营情况、客户需求动向等有价值的信息，为产品调整及服务改进，提供有效的数据参考依据。同时能够实现员工绩效考核数据化管理，督促坐席提高工作效率、提升服务质量。

录音质检

系统能够针对分机设置所有的通话全程录音，并提供在线查询、统计、录音播放等功能。质检员通过录音质检，不断优化员工服务话术，提高客户服务质量、规范客服绩效考核标准，为企业提供客服质量监督、防范客户纠纷，同时也能够对电话的用途进行控制。

企业办公电话系统与客服电话系统集成后的优势：

1、基于软交换架构的系统，硬件比较少，所以整体造价成本比较低；

2、建设周期短，支持多种部署模式，能够快速部署上线；

3、系统具有较灵活的可扩展性和多样化功能，能够根据企业的人员变动，灵活增减坐席，避免一次性高额投入；

4、针对个性化需求，对标准版的系统进行稍微定制或者集成/对接，也可以快速上线使用，进一步节省搭建成本；

5、提供开放的API接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接，方便企业降低成本，灵活开展业务。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，办公电话与客服电话系统集成解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。

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