文章作者：爱琳 — 践行助人悦己，终身成长的世界500强运营总监。

稿件来源：秋叶写作特训营

助教：月灵

编辑：张萌

疫情期间，朋友小安的公司决定远程办公。但开始没两天，小安陆续跟我吐槽：

发微信向其他部门同事要素材，有时候上午发了信息，对方到下午才回复。催了几次，好不容易要到了，给的却不是她需要的素材。

小安负责的一个项目，一直没有多大进展。每次问各子项工作的责任人，都说在做，但就是没交出结果。他怀疑，这些人是不是在工作。

……

远程办公时总会出现各种各样的困难，除了小安遇到的这些问题，还有很多类似问题困扰着每一个远程办公的人。

远程办公横向沟通时的常见现象

远程办公情景下，我们进行横向沟通时，经常容易出现这些问题：

在线消息对方回复不及时；

工作推进进程不透明；

双方对工作信息理解偏差；

无法及时达成共识；

工作效果出现偏差……

出现以上情况，你是不是也会下意识抱怨对方没有及时准确地响应自己的需求？这很正常，因为我们都容易陷入自利偏误。

自利偏误是《清醒思考的艺术》书中的一个思维偏误，意思是把成功归于自己，失败归于外因。远程办公时横向沟通不畅，也常常是因为我们犯了自利偏误，从而踏入了误区。

横向沟通中存在的3大误区

1.做了≠做到——我们的行为达成了结果吗？

威尔德定理：人际沟通始于聆听，终于回答。

英国管理学家L·威尔德提出的这个定理，认为有效的沟通始于倾听。而在互联网下，有效的沟通始于看到。

线上沟通的弊端之一，是不能保证双方同时处于沟通情景。在小安的例子中，他确实发了信息，但发了并不等于发到。对方不一定马上看到，看到了也不一定马上回答。

做了只是行为，做到才是结果。小安觉得对方没能及时回复自己，就是因为自己认为已经发了信息，就一直坐等，没有主动联系。而要促成有效的沟通，小安要解决的是如何让对方及时看到并回答。

2.共事≠共识——我们与对方的理解一致吗？

盲点象限：别人看得很清楚，可是你自己却看不到。

樊登分享过“盲点象限”的概念，类似于开车时候的盲区。在线沟通时我们很容易出现认知盲点。我们认为自己的表述没问题，但别人却可能理解偏误，或认为我们没表达清楚。因为每个人的文字表述水平和理解能力不一样。要达成共识，需要利用对方反馈看到我们自身的局限。

从这个角度看，我们远程与对方沟通的时候，如果对方说“好的”，或者什么都没说，反而是容易出错的时候。如果对方线上敲了很多字，我们最好也能与对方确认理解的信息是否正确。

小安好不容易拿到的素材不是自己想要的。就是因为他没有主动地与对方就需求素材的内容达成共识。

3.管事≠管人——我们是抱怨事还是抱怨人？

在小安的故事中，他抱怨子项目负责人工作没进展时怀疑这些人是不是在工作。很显然，他在抱怨人，而不是事情本身。

远程办公的场景下，我们应该聚焦管事，不要管人。因为人，你想管也管不了。

他在家边追剧边工作你没法知道，他没到下班点就去做饭你也没法知道，甚至他一天有没有工作你也没法知道……

所以，远程办公的情境下，我们无需抱怨别人有没有在工作，我们只要盯着我们需要达到的目标就好。

小安并不需要去猜测别人是不是在工作，而是要想自己该怎么做，才能推动这个项目。自己要怎么做，才能得到想要的结果。

要避开自利偏误，避开沟通误区，我认为：抱怨无济于事，一切要靠自己。那么，如何靠自己解决问题，走出误区呢？

解决横向沟通不畅的3个方法

1.接纳现状，积极沟通

《高效能人士的七个习惯》一书中的第一个习惯就是“积极主动”。书中提到“积极主动即采取主动的态度，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非依据情绪或外在环境来下决定。所以，我们要做到积极主动，首先接纳现状。具体如何做呢？

（1）接纳事实，停止抱怨

接纳事实，是在远程办公环境下，开启有效沟通的第一步。现场办公时喊一嗓子就能解决的问题，在远程办公中即使用电话沟通也可能无法得到对方的快速回应。这就是远程办公存在的弊端。

真正接纳“远程办公本来就不如现场办公方便”这一事实，抱怨在很大程度上会减少。

（2）换位思考，理解彼此

这里说到理解彼此，包含了理解对方和理解自己两个层面。

一是要换位思考，理解对方。比如在疫情期间的远程办公，对方除了工作，还要照顾孩子，照顾家庭，并不像现场办公时，完全处于员工这个唯一的角色。所以，即使是在工作时间，也不要抱有对方必须实时处于工作状态的执念。

二是要换角度思考自己。当自己有负面情绪的时候，冷静观察自己，为什么会产生这些情绪。当你能换个角度去面对自己的时候，你会发现负面情绪很快消失，你也能找到情绪背后的真正原因，自然地去想怎么办。

（3）主动沟通，积极响应

在线沟通中，对方不回复信息，就及时打电话与对方确认。如果并不是那么着急的工作，主动告知对方在什么时限前完成即可。也给对方充裕的时间准备。

别人需要我们配合的工作，我们也要及时响应。不要用高标准要求别人，低标准评价自己。

2.主动确认，达成共识

有一次，上司跟我在微信上说方案修改的要点。结果我看漏了几个字，导致改后的方案南辕北辙。上司很生气，我也很委屈。后来我再去回翻信息，发现是我看漏了字，会错了意。如果当时我及时与他确认，就不会出现后面的错误。

那么如何做到及时确认并达成共识呢？

（1）主动确认别人交办的工作信息

对于别人交办的工作，要从别人的信息中提取工作结果的要求标准、完成时限、工作目标等信息。如果别人发的信息中有信息缺失，我们要主动与之确认。

虽然有可能是对方没讲清楚，但只要我们多问一句，沟通充分，就能达成共识。

否则，很容易出现我们交付的工作不完整或者不达标的情况，需要耗费自己和对方更多的时间去修改完善。

主动确认，是利他，也是利己。

（2）主动给出自己主导工作的需求清单

我们在请求对方协同工作的过程中，也要把我们的交付要求明确地列出。不要等对方问你，你再说，这样很容易影响工作效率。而你不说，对方也不问，往往就是错误的开始。

对于交办下属的工作，更是要把标准说清楚。特别是时限要求和交付标准。我们可以在安排的时候给他们一份检查清单，要求他们在规定时间内按清单标准提交工作结果。这样可以大大减少返工内容。

（3）主动选择高效率的沟通工具

需要协同填写的表格，我们可以采用钉钉、石墨文档这样的在线编辑软件，省去团队信息汇总的时间。

需要及时传送的非保密文件，我们可以选择微信、钉钉这样移动互联网下就能使用，便于快速查阅的工具。这样的场景就不适合发OA，特别是有些企业的OA必须用内网登录。

对于比较重要或复杂的工作，最好用电话沟通。一般要敲超过3行字以上才能解释清楚的工作，我都会与对方电话沟通。一是节省时间，二是能准确理解对方需求。

3.聚焦管事，勇于创新

格力的董事长董明珠曾说：“不得罪人，不会当个好部长。但不是对你的同事，也不是对你的职业，是和不良行为的针锋相对。”对事不对人，是董明珠从营业员到董事长一路走来的重要原则之一。

坎特法则说：“管理从尊重开始。”不论线上办公还是线下办公，我们都需要尊重团队中的每个人。在这个前提下，盯住工作结果，自然会倒逼人去工作。

那么，从管事不管人的角度出发，可以怎么做呢？

（1）营造透明的共进氛围

有一个管理定律叫“金鱼缸法则”。鱼缸是透明的，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。

小安对待项目的进展掌握只限于打电话问最终目标是否完成。显然没有让进展过程透明化。

在远程工作中，我们就可以运用“金鱼缸法则”，每天固定时间开碰头会，大家汇报工作进度。每个人做到哪个阶段，离目标还有多少距离，有没有遇到什么困难……这些都是在项目进程中管理者需要掌握的问题。

让工作流程透明化，不仅可以增加团队成员的自我约束力，也会增加组织的凝聚力。

（2）给予有效具体的反馈

心理学家曾做过一个关于反馈效应的实验，实验对两组条件一样的小学生进行算术测试，给予反馈的一组比没有反馈的一组成绩提升快很多。这个反馈效应同样适用于职场。

在职场上，你的沉默会让他人很不安。要想顺利高效地推进工作，不是简单的催催催，而是要靠沟通、反馈这两者反复循环。

有效的反馈，一是要给予别人具体的建议。不是简单点赞或否定，而是要反馈给别人“为什么做得好”，“哪里没做好”，“如何改进”。

二是要向上级主动汇报工作进展和建议。例如：工作进展到什么阶段了？出现了什么问题？你解决了吗？如何解决的？如果还没有解决，你的解决建议是什么？需要得到领导的哪些支持？主动向领导汇报，领导不但能快速帮我们解决问题，还会对我们高度认可。

盯着事看，聚焦解决问题，不断创新方法，提升工作效率，你会发现，工作中的很多问题，都不是事！

写在最后

马云曾说：“情商是怎么得到的？是苦难、折磨、挫折中得到的。碰到倒霉事情，一定是检查自己问题的人成功。”

与其抱怨，不如思变。在任何场景，把抱怨他人的想法，变成反思自己的问题，积极沟通，主动思考，付诸行动，才是从根本上解决问题之道。