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领导办公室开口技巧讲话(职场必备34个沟通方法，让你轻松看穿对方心理，开口就能打动人)

叁碗诸角
办公技巧
2023-07-03 11:31:17
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rrrrr 情商是训练出来的r rrrr

第一章
r 俯瞰：纵观全局，洞察关系走向

什么是“俯瞰的天线”？

据我所知，企业高管或是在某一领域成功之人，无外乎都能“洞察未来的走向”。

在此基础上，要预先考虑到各个方面，做好完全准备。也就是说，先发制人——不仅要预测和自己相关的工作，职责也好，整个项目也罢，还要能看清以后的趋势、看清什么是必要的，以期做到万无一失。像这样洞察未来走向的人，简直就是在“俯瞰”整个工作项目和职场。

俯瞰，即从高处往下看。视野狭隘的人，眼中只有自己的工作，无论如何都不会有多高的情商。如果我们拥有更广阔的视野，就能看到事物的全貌。我们可以分别从上司、下属、同事的视角审视自己和职场，也能了解现在的自己被要求了什么、被期待了什么，从而锻炼自己的情商。

领导者和其他被称作“成功人士”的人，都有着敏感度非常高的“俯瞰的天线”。

本章，我们一起来看看那些拥有“俯瞰的天线”的人有着怎样的情商吧。

当“俯瞰的天线”的敏感度变高时，我们可以自信地阐述自己的意见——“我也是这样想的。”“我认为这样做更好。”而且，不仅是嘴上说说，也会落实在行动上，结出硕果——富有行动力、教导能力提升、责任感变强、更有敢于挑战的勇气，以及把大家团结在一起的领导力。也就是说，我们能成为像“值得信赖的父亲”一样的存在。

拥有“俯瞰的天线”，你就可以变为这样：

·不仅能看到自己，也能看到整个职场的工作；

·选择正确的工作优先顺序，提高工作效率；

·给人精英的印象，充分发挥领导力；

·周围人觉得你是有责任感的人；

·被周围人自然依赖、有存在感的人。

“俯瞰的天线”敏感度高的人是这样的

能够预测到“下一步”

→做到“预见未来”的要点

商务人士都知道汇报、联络、商谈（在日本被称为“菠菜主义”）的重要性。但是，你知道有多少年轻员工追求菠菜主义吗？是30%还是20%？

都不是。实际上，只有不到1%的人追求菠菜主义。

人数之所以如此之少，其原因是显而易见的。

那就是能回应菠菜主义“期待着什么”的人，少到令人诧异的地步。反过来说，如果能够“120%地回应对方的期待”，就一定会被人认为情商很高，工作的成果也比周围人都高出一头。

汇报的3个重要步骤

很多人都觉得自己已经把菠菜主义融会贯通了，但实际上，他们只做到了汇报，也就是“做了什么”。所以，既然要反复汇报，就必须带上“期待的结果”。

“今天我去了××公司，与××见面了！”

“15点有客户打电话投诉……”

在很多人看来，只说这些就算是“汇报”了。如果我是上司，看到这样的汇报，搞不好会从椅子上滑下来。这些内容根本不是“汇报”，而是“陈述事实”，会让人不禁想“然后呢？”

拥有“俯瞰的天线”的人，“汇报”时会有意识地再往前走一步。

①现状

收到了××的邮件、做了××工作、与××公司的××见面等，这些对于上司而言“必要的信息”，要尽量简洁地说明。

②预估

根据①，说清自己从中得到的感触与回应——今后会怎样呢？根据自己的设想，说明会有怎样的发展。

③应对

根据②，阐述自己打算如何应对。尤其是在可以预见，而且较为被动的情况下，要说明如何应对，比如是否有具体的解决手段，是否有新的提案，截止日期前必须做些什么。

“今天我去了××公司，与××见面了（①现状）。本次商谈受益匪浅，似乎本周就可以接受订单（②预估）。我想通过邮件再确认一下（③应对）。”

“客户因商品有质量问题而打电话投诉。我对此表示歉意，并承诺会换新品，同时希望客户能够谅解（①现状）。商品是××方面有瑕疵，所以我想以后会不会出现有同一瑕疵的商品（②预估）。为了以后的工作，我想和××部门讨论一下防止再次发生相同问题的对策。同时，在下周的会议上，我想向大家汇报这件事（③应对）。”

只要做到了这三步，就会变成例子中的这样。所以，完成第三步的“应对”，才算是完整的“汇报”。

另外，我们绞尽脑汁都想不出解决方案的时候，可以直接向上司请教：“请问如何做更好呢？”这样一来，“汇报”就变成了一种“商谈”。

这时，我们为了能够不知不觉地运用菠菜主义，千万不要对上司说“然后呢？”“所以要怎么做？”这种话。

“应对”越具体，差距就...

上文提到的3个步骤中，“应对”是最重要的。即使做到了“现状”和“预估”，如果没有“应对”的方案，工作也不会有进展。

可以说，情商都集中体现在“应对”上，情商高低之人的差别就在这里。

·高情商者的汇报·

以这本书为例，我身为本书的作者，自然希望能有更多的人阅读这本书。换言之，我希望这本书能够热卖。因此，我指示公司的人要好好宣传这本书。这时，我就听到很多人说：“肯定会畅销！”“大家干劲十足，交给我们吧！”

当然，没人会不喜欢听这些。但是，在这里，我们应该做的是，“先一步了解具体的行动”。

“我先给社交平台上的‘大V’寄了这本书，他们会帮忙介绍。这样，我想从发售日开始，就能把信息扩散开！”

汇报要像这样，明确到可以让更多人阅读的具体行动才是最好的。

也就是说，在“①现状＋②预估”的基础上，为了与“③应对”相连，要采取“下一步如何行动”的具体方案。

“我接下来该做什么，我能做什么？”

经常把这个问题记在脑子里的，才是情商高的人。

其实，如果只预估对方的需求，能做到这点的人很多，但是，也仅仅停留在“预估”。

拥有“俯瞰的天线”的人，敏感度很高，所以，他们在预测到下一步的时候，就已经开始行动了。

行动与否，会产生天壤之别。

要点

“预估”之后，以最快的速度采取“下一步行动”。

站在对方的立场安排工作计划

→不要让对方的期待落空

在职场上，情商比什么都重要。当我们面对上司和客户时，要考虑到对方的工作计划。这里所说的“考虑工作计划”，并非像秘书那样经常确认对方的日程安排，而是指首先要了解对方工作的先后顺序。

不擅长做计划的人，无论对公司多么忠诚，工作效率都不会很高，周围人也难以给他好评。

正所谓“一切工作，都是从先后顺序开始的”。

工作的先后顺序分为5个阶段

在职场中，不仅我们自己的工作先后顺序相当重要，上司也会要求我们正确把握工作的先后顺序。

相信大家经常被上司安排工作吧？这时，我们首先要做的就是考虑这件事对上司而言有多重要。这里需要考虑的是，重要程度＝完成的速度。

我们经常会把上司安排下来的工作判断为“最后做也没关系”，但是对于上司来说，那却是希望你首先完成的任务。总而言之，正确地判断该以怎样的速度工作并在限定期限内完成也是情商。

工作的先后顺序分为5个阶段：

①一个小时内完成的；

②半天之内完成的；

③一天之内完成的；

④两天之内完成的，隔天也没关系；

⑤一周之内完成的。

（比这5个阶段用时还要长的工作，不在当前的“工作先后顺序”考虑范围内。）

面对上司安排的工作，如果我们总是只做同样的回应，不能说是有情商。如果上司希望能在一个小时以内做出反应，我们却做出④（隔天）的效率，会让上司感到为难。

相反，如果一个上司不能掌控工作的先后顺序，而要急于要求一个小时以内的速度，部下则会感到“真糟糕，我本来不打算那么着急的……”这样难得的努力就白费了。

不要让人问“进行到哪里了？”

拥有“俯瞰的天线”敏感度高的人，在接受工作时一定会先确认截止日期，问：“什么时候要？”

这在商务英语中叫作“due”，表示“截止”和“期限”。但在现实中，很多人即使被安排工作，也不会主动确认截止时间。

上司说：“把××资料做好给我。”

部下通常会回复：“好的，明白了。”但是很少有人继续问：“最晚什么时候需要这些文件？”

换言之，在安排工作的时候，如果有人不间断地询问“什么时候要？”，那么，他就会得到“这个人情商好高”“真能干”的评价。当然，一定要遵守说出口的期限。

如果你手里已经有非常紧急的工作，或者对新的工作还不够熟悉，不妨直言以确定更加具体的日期：“请问，我可以在×日×点之前交给您吗？”

绝对不要让上司说出“进行到哪里了？”这种话。

上司说出这句话，就意味着他内心非常焦躁不安，担心“最后会变成什么样呢？”“工作在推进吗？”，最终忍不住发问。

如果被上司这样问了，你就要意识到上司和你在理解工作的重要程度上有偏差，今后一定要先确认截止日期。

要点

重视对方工作的先后顺序。

委托别人时，不要只说“拜托了”

→让人认为“容易共事”，你就赢了

接下来将讨论，在你有紧急的工作要委托给同事、后辈、客户的情况下，你要如何向对方传达“无论怎样都希望今天完成这项工作”的想法。

考虑到对方也很忙，这样的要求会不会让对方感到不适呢？我们一般会觉得这种想法是情商高的表现，但是，在职场上则不需要考虑这些，死守工作的期限才是最重要的。

让对方有“无论如何都要按时完成”的意识，并让对方真正付诸行动，才是真正的高情商。

说清“何故”与“何时”

在这里，最重要的是说明缘由并且让对方理解工作的紧急性。然后，清晰传达截止日期。

例如，下面这个情况：

“事发突然，我们决定明天15点向重要的客户A公司做报告。为此，明天13点之前必须准备好相关的资料。百忙之中打扰您真的很抱歉，请问可以拜托您吗？”

像这样，一定要说清情况如此紧急的原因（何故）与完成期限（何时）。

如果你没有说清“何故”，就会让人觉得在被毫无意义地催促，并且觉得你完全不考虑别人的情况就直接委托。如果你没有说清“何时”，对方就会根据自己的工作节奏来处理，很可能赶不上完成期限，事后也会影响到你的工作。在这两点的基础上，如何有条理地让对方理解，也是很重要的。

接下来，我要进一步介绍提高情商的另一个要点，即用能够“得到对方同意”的形式委托工作。也就是说，不要说“拜托您了”，而要说“可以拜托您吗？”这种请求对方许可的说法。特别是委托客户工作时，你的态度要表现出是客户本人决定是否接受这项工作，而不是由你来决定他。

如果有这样的情商，哪怕对方把自己的工作推迟，也会觉得“没办法，就这么做吧”“都这么说了，只好接受了”，然后调整自己工作的顺序。

保证留出准备的时间

说句多余的话，一般只有相当重要的工作才会出现这种紧急的情况。否则，催促之人肯定会被周围人贴上“任性”的标签。你的周围有这种总是匆匆忙忙的人吗？我们在工作中常常感叹“要是能提前一周就好了，至少提前两三天告诉我也好……”由此可见，工作的进度其实与情商息息相关。

“俯瞰的天线”敏感度高的人，在委托工作时会“尽早行动”“尽可能提前一步”。

而且，他们为了能提前把工作拜托给别人，会给自己设定“提前一天完成”，即“这项工作在×日之前交付给××”，并按照这个期限，安排好自己的工作进度。

这样一来，完成工作的时间富裕，并且“提前一天”交付给对方，也可以让对方安排出最理想的日程进度。

这个期限并非由他人来设定，而是由自己设定，并且要做到言出必行。

能够做到的人，自然也就能被周围人认为是“情商高的人”“希望能够一起工作的人”。

“自己的工作”其实也包含“必须委托他人，和他人确认的工作”以及“自己一个人就能完成的工作”。

首先要推进的是必须委托给他人的工作，可以放到最后的是自己一个人就能完成的工作。这才是职场中的基础知识。

要点

需要和他人共同完成的工作，日程上必须“提前一天”。

观察对方，找准搭话的时机

→工作顺利进行的秘诀

我们可以通过努力提高自己的情商。当我写下这句话的时候，仿佛听到了有人在说：“唉，无论怎么努力也做不到啊！完全不行！”

其实，提高情商并不是什么难事，关键在于“跟上对方的节奏”。

“俯瞰的天线”敏感度高的人，可以在沟通的节奏间游刃有余。

抓紧工作的节奏，一切易如反掌

前文中，我们讨论了思考“他人对自己有何期待”的重要性，为了做到这一点，我们必须提前掌握周围人的“倾向”。

例如，如果上司是无论何事都要提前完成的类型，那么与之相应的，我们也必须提早行动。

通过日常对周围人的仔细观察，我们能了解大家都是什么类型的人。会有下面这样的情况：

“××（老板、领导或客户），永远都在开工前一个小时就到单位了，所以无论怎样，我还是提前完成工作比较好吧。”

“××会在每天上午集中处理事务性工作，所以商谈的时间放在午休之后吧。”

只要稍微留心，我们就能知道周围人工作的节奏：

“那位领导可是标准的早起型。每天早上到单位后，都会先读报纸。所以他读完报纸后，最容易沟通。与之相对的是，如果16点以后再去找这位领导，就会被认为‘太迟了’。”

“科长是早上打不起精神的类型，整个上午都无精打采的。中午过后，他的心情就会很好。因此，最好在14点左右带着新方案去找他。”

“那个同事总是周末早早回家，所以最好把需要沟通和委托的工作在周三、周四前和他说清楚。”

此外，我们还能考虑到更具整体性的工作节奏。如：

“那个部门的人每到月末就手忙脚乱的，所以要在中旬之前把资料带过去。”

像这样先了解对方的工作节奏再行动，我们就能自然地推进工作，同时保持心情舒畅。

判断搭话的时机

提高情商的第一步便是紧抓对方的节奏，随之就能遇见所谓的“时机”。

搭话、汇报或商谈时，时机是重中之重。

但是，工作中常有突发的情况，这个时候，我们恐怕就无法像往常一样抓住最好的搭话时机了。和上司沟通时，很多人都感到自己无法抓住最好的搭话时机，特别是上司忙于工作的时候。

话虽如此，但我们总不能一整天都观察上司，这样犹豫不前，不知不觉就到了下班的时间。如果这时跟上司说“我有一件事要汇报……”，对于上司而言，他好不容易结束了今天的工作，再听你的汇报就太麻烦了。

尽管对方忙碌到让我们找不到搭话的时机，但有些工作必须当天汇报。这时，你需要做的仅仅是写一个便笺：

“我想找您讨论关于××的事情，请问您有10分钟左右的时间吗？”

把便笺送过去的时候，和上司说：

“××科长，打扰您一下，我先把便笺放到这里了。”

然后马上走出上司的办公室。

这样做的话，就不会打扰到正在集中精力工作的上司。

要点

跟上对方的节奏，把握最好的时机。

商洽、谈判、接待时不能有片刻大意

→做一个反应灵敏的人

能够看准并把握时机的人，自然也不会错失重要的工作机会。

之前，我就发生过类似的事情。

当时，我在经常光顾的居酒屋和公司的员工喝了一杯。虽说是在喝酒，但我们一直在讨论关于延长营业会议的公事。店内的客人不多，就在这时，一对外国情侣推门而入。他们二人好像完全不懂日语，因此，我的员工上前告诉他们这家店哪些料理好吃。这对外国情侣大概感觉我们很容易相处，便坐在了我们旁边。

如果你是我的员工，这时该怎么办呢？是说“请开动吧”，还是等我来说这句话呢？想必你会感到困惑吧。更何况，我们之前未讨论完的营业会议的事情也十分重要。

最后，我说了一句“请开动吧”。就在我这句话的话音未落之时，我的员工也紧随其后地对那对外国情侣说“请开动吧”，这不过是瞬间的反应。

如果我的员工抢在我之前说了“请开动吧”，我就会想着“今天明明是为了营业会议而来的”，从而忽然停止对工作的讨论也说不定。

如果我的员工在我说“请开动吧”之后，没有立即说同样的话，和我步调一致，我就会觉得自己的好意没有得到回应。就算我的员工在3秒之后才想起和我保持一致，也改变不了什么。

不过是几秒钟的时间，或者说仅仅是3秒钟，你知道这瞬间产生的差别吗？

尤其是在商谈等场合，有时候你的反应仅仅是迟了1秒，对方的感受就会有180度的大转弯。毫不夸张地说，这一瞬间能够成为人生的转折点。

据我所知，所有成功人士对时机的把控都十分准确。拥有高敏感度“俯瞰的天线”的人，在重大场合中会全程保持高度专注，1秒也不松懈。

我年轻的时候，以教授英语为业。当时我教授的英语课程，在今天看来并没有任何特别之处，但是大家却都来邀请我去讲课。我向客户打听了让我讲课的缘由，他们说在商谈或交往时，我能做到全神贯注、毫不懈怠。

在与重要的客户进餐时，我全程高度专注，一直努力让对方心情舒畅地饮酒，得到了“虽然不知道缘由，但有你在身边，让我感觉心情很好”的评价。最后，教授英语的工作自然也由我去做了。

要点

重要场合，全神贯注于对方。

致谢要即刻发送

→不会被忘记的超简单方法

前面已经反复强调过，“准确、迅速地抓住时机”是情商高的重要体现。但是，还有更重要的，就是致谢。

例如，你曾受到某位客户的招待，并且想和这位客户建立长久的合作关系。你终于有机会拜访对方的公司，之后你会在什么时候给对方发送致谢的信息呢？

如果你是对晚宴致谢，就可以在对方次日一早到达公司，坐在办公桌前的时候，一定要让他看到的第一件事就是你发送的致谢：感谢您昨晚的招待。

如果是对白天的商谈致谢，则一定要当天——最迟也要在傍晚——向对方发送你的致谢。

一定不要错过致谢的时机。如果你在第二天傍晚才给对方发送致谢的信息，对方就需要思考一番才能想起对你的印象，“啊，这么说，昨日也……”对方会进一步怀疑你是否真正重视他，只能在一般性的社交层面接受你的道谢。

进一步而言，如果你想传递最真挚的感谢之情，最好不要发电子信息，亲笔写信会更好。

正因为现在是电子化的时代，这种不过花费寥寥时间写上几笔的致谢方法，才能影响到对方的感受。

我从一位在广告行业工作的女性口中，听到过这样一件事。

她曾经参加了一个名为“广告撰稿人培训讲座”的讨论会，这个讨论会每次都邀请业界的知名人士前来授课。在讨论会结束后的酒会上，她拿到了讲师的名片。酒会结束后已经是深夜，她回到家后立即给当天的讲师亲笔写了一封道谢信，信中写道：“您今天的讲座内容，让我受益匪浅。”然后在次日一早，把信寄了出去。

因为是同城，所以隔日那位讲师就收到了她的道谢信。看到前天的一位学生寄来了感谢信，而且信中内容十分真挚，那位讲师很是惊讶。随即，讲师就记住了她的名字。进而，她搭上了讲师的人脉，讲师还介绍了一份工作给她。时至今日，她已经成了爆款文案的广告撰稿人。

迅速而且真挚的致谢，可以正中对方的下怀，这是浅显易懂的事。

顺便说一句，在我的公司，每位员工都有一个代表自己的图标，并且我为他们定制了印有自己图标的便笺。因为我十分热爱网球，所以我的图标就是一个网球拍。

这件事看似不值一提，但图标作为一种符号有着让人难以忘记的作用，能够给人留下深刻的印象。

要点

亲手写下的文字比智能手机更容易直击对方的心灵。

在合作中，用“额外的付出”掌控局面

→养成造就“绝对优势”的习惯

“俯瞰的天线”敏感度高的人，能够时刻准备给双方创造双赢的条件。

只是，做到这点并没有捷径，所以才说，养成事先预测下一步的习惯十分重要。我们不仅要在职场上预测对方的下一步，在日常生活中也应如此。

比如，在门前排起长队的餐厅吃完午餐后，为了避免店员手忙脚乱，付款时尽量避免找零，或者我们可以使用电子支付的方式，这样就皆大欢喜了。

提前预测下一步，让对方舒适，自己也开心——这就是所谓的双赢。

即使无人指导，也要主动思考

在职场上事先预测下一步，具体要怎么做呢？

假设你被选入了某个项目组，在没有人给你安排任务的情况下，你修改了一份资料。然后，你把这份资料交到上司手中时，说道：“部长，这份资料看起来没有什么吸引人的地方，所以我稍微做了一点儿修改。可能我做得还不够完美……”

项目组的其他成员都在等待上司的命令，而你却主动做了这样的工作，上司虽然嘴上会说“你没必要做这个”，但心中一定会觉得“这个家伙很能干嘛”。

也就是说，你要做一些上司没有安排下来的工作。

丰臣秀吉和他的上司织田信长就发生过这样的趣事。

那是丰臣秀吉还叫木下藤吉郎时候的事情了。某个寒冷的冬夜，织田信长穿上草鞋时，感到鞋子有些暖和。于是，织田信长就训斥了丰臣秀吉：“你怎么能坐在我鞋子上！”但是，丰臣秀吉回复道：“今天晚上太冷了，所以我觉得直接穿上鞋子会很冷，所以先把鞋子抱在怀里温暖它。”虽然织田信长当时没有再说些什么，但是没过多久，他就给了丰臣秀吉更加重要的工作。

要设想有哪些“多余的工作”，或是要多做一些工作，指的就是丰臣秀吉做的这类事情。

如果上司对你说了“不用做这种事也可以”，这其实是一种夸奖。

把这句话当作自己成功预测对方下一步行动的证据，打起精神吧！

先实践，再改正

我相信，大部分人都觉得“最好不要做多余的事情”，但是我必须在这里说清楚一点：但凡有这种想法的人，基本上都是一事无成之人。的确，有时候是真的“多此一举”，但也有可能因此受到重视。

我们只能通过实践来判断做一件事是否多余。如果在实践过后，发现这件事多此一举，改正就好了。

事后，我们可以对一件事进行多次改正。所以，第一步就是要动起来。哪怕你觉得做这件事可能有些多余，也要先试试看。即使最后你发现的确做了多余的事情，但和那些什么都不做的人相比，肯定会有所收获。

能够帮助我们读出对方反应的行动有两个，分别是“让对方高兴”和“对对方有用”。

就像丰臣秀吉用体温温暖织田信长的草鞋一样，如果我们能有丰臣秀吉的心思，就不会觉得“多此一举”很痛苦了，反而会觉得开心吧。

“我再完善一下这份文件吧。”

“后天的商谈，事先这样准备的话，对方也许会很高兴。”

这样的想法就会自然而然地涌现。

主动思考，才能让工作变得有趣

从你动起来的那一刻开始，你的人生就从被动转变为主动了。

只完成上司交代的工作，这就是被动。大部分被动之人一定经常觉得“为什么要我干这种活儿”，因而感到工作很无趣。也许在工作时，这些人只想早点儿回家，或者早点儿下班去喝酒。反之，如果我们面对工作时，想“这样做试试看吧”“尝试一下怎么样”，这样才是主动。

被动和主动有着天壤之别。

在被动化为主动的瞬间，哪怕是同样的工作，也会充满趣味，周围人会给你好评，工作会变得更加愉快有趣，进而形成一个良性的循环。

工作变得有趣，并非工作本身有什么变化，而是你的想法、你的心情造就了这样的变化。

被动永远辛苦，主动则充满乐趣。

工作“主动”改变的瞬间

主动工作，不但可以提高我们“俯瞰的天线”的敏感度，还能逐渐扩展自己的事业。被动的人绝对无法与主动的人相匹敌。

主动之人，虽然有时会失败，但一定会考虑如何利用自己的失败。而被动之人，失败过后则会陷入低谷无法自拔。

如果销售业绩下滑，不要只简单思考“哪里下滑了呢”，而是要进一步挖掘并分析原因。当我们分析出结果时，在想到“应该改正××”的瞬间，工作就“主动”发生了改变。

打个比方，我为了工作每天都需要接很多个电话。

但是，我在讲课的时候自然无法随时接听电话。可如果因为错过电话而丧失新的工作机会，就太可惜了。因此，我锻炼出了这样一个技巧：在讲课的时候，给学生们留出思考的时间，我便趁着这个空当，走出教室查看电话。

经常有人问我，真的需要做到这一步吗？正是因为其他人没有做到我这种程度，我才会有“不输给任何人”的自信。

要点

不要总是“等待指令”“总之，先维持现状”，而是反其道而行之！

rr 译者注：“汇报、联络、商谈”的读音缩写与日语中的“菠菜”相同。在职场上，这被称为“菠菜主义”。r

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