办公技巧培训文案(职场交流口才训练教程)

　　俗话说：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同样的话语，但表达方式不同，造成的后果大不一样。在办公室说话要注意哪些原则呢?

职场交流口才训练教程

　　一、职场交流的三大原则

　　(一)找准立场

　　在与同事交谈时，要注意倾听对方的谈话，并给予适当的反馈。在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式，这样会起到避免分歧、说明观点、不伤关系的作用。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。

　　(二)顺应风格

　　不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。要注意观察团队中同事之间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说;倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。接着别人的话往下说的时候，不要从“没错，不过……”开始，而用“对，并且……”来开头。至于“并且”后面加上的意见是支持还是反对，已经不太重要了，因为听的人已经觉得相当受用。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。

　　(三)注意分寸

　　俗话说“过犹不及”。办公室里有该说和不该说的话。在可以说的范围内，还要继续把握说多少的分寸。特别是对最难把握分寸的玩笑、批评、炫耀的掌握。

　　1.玩笑话。幽默是好口才的表现之一，说话风趣的人在哪里都是受欢迎的。但因此就无限制，反而会招致反感。热衷开玩笑的人在办公室内一定要把握开玩笑的度，否则这个优点反而会给自己带来麻烦。避免说低级、庸俗的荤段子，避免开异性的玩笑，不要拿他人短处开涮。当别人为你的玩笑话会意一笑后，你就应该适可而止了。

　　2.批评责备。在进入新单位的初期，不可对公司的任何一个人指手画脚，更不可当面批评和责备。若万一遇上不可理喻的同事伤害到你的利益，可以婉言相告：请你注意自己的言行，每个人都有自己能够忍耐的限度。

　　3.炫耀。再有能耐的人，在职场生涯中也应该小心谨慎。因为强中自有强中手，说不定别人比你更有炫耀的资本。如果老是喜欢在办公室里炫耀，肯定会招致同事的嫉妒，长此以往，对自己的发展只能产生负面影响。

　　说话要分场合、有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。

职场交流口才训练教程

　　二、与领导沟通的技巧

　　领导与下属，很多时候都处于“不一致”的交际关系之中。处理好这层关系，就能在工作上如虎添翼，所以，员工应该懂得把握增加与领导沟通的机会。要时刻领会领导的意图，不要违背领导的意愿做事，要让领导感觉你是个可造之材，并且是其心腹，是值得他信赖的人，这样你就有升职的机会;反之，不用说升职，恐怕连饭碗也不保了。

　　李娜在一家广告公司做广告文案策划。她漂亮又聪慧，深得上司的赏识。

　　一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司既定的思路作一个详细的策划方案。上司告诉她：“这是一个当地大型房地产公司的项目，这个客户对公司发展很重要。为此，我已经提出了策划思路，你只要按照这个思路作策划方案就行了。”

　　李娜很不解：以前上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心?不相信自己的能力?”她发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路完成策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。

　　于是，李娜去找上司，当时上司和全公司的领导正在开会。她走进会议室当着众人直截了当地说：“刘经理，你的思路根本不对，应该这样子……”，这让上司感觉很没面子，结果方案交给了别人做。

　　作为下属，不顾及领导的面子、挑战他的权威是非常危险的，尤其是在公共场合，让领导难堪是最忌讳的。我们常说的“低调做人，高调做事”，作为下属最重要的是要圆通做人，用心做事。在与领导沟通的过程中，应该把握以下六个技巧。

　　(一)主动开口

　　不要认为主动在领导面前说一些话、做一些事情是高姿态的奉承，这其实是消除隔阂的一种方式。老板真正器重的人，是不会在老板面前表现得大气不敢出的。我们可以学习那些权势和能力都不错的同事对领导的正面态度。如，主动跟领导打招呼，在适当的时候，主动与领导就一些有意义的公事内容进行交谈。作为下属，在交谈中主动说出自己的体会和总结，领导会非常高兴。因为他看到，你在很用心地为他效力。

　　(二)保持特色

　　作为下属，当领导询问你的意见和建议时，应在考察分析同事的意见和态度后，提出符合自己思想且从大局利益出发的见解。一个英明的领导者，在关系公司利益的问题上是不会对逆耳的意见介意的。当你在有资格参与发言的场合下持有不同意见，可以有理有据地说出自己的看法。如果观点合情合理，领导有可能会因此而器重你。

　　(三)配合领导的说话习惯

　　一个聪明人说话能直抵对方的心，是因为他了解此人的习性和想法。在日常工作中，作为下属的你应该摸透领导的性格以及说话习惯，比如在性格沉静内敛的领导面前，说话分贝应该降低，用中气说话，简短有力。不要说太多废话和辅助词;而面对话多且笑声爽朗的领导，答话时就不能太死板严肃，显得反应慢。

　　进入到更高的境界，就应该从细微处了解领导的喜恶，譬如不要在他不高兴的时候谈他讨厌的人和事，说出他讨厌的东西。

　　(四)在特殊时期谈重要问题应预约

　　繁忙是领导的特点。如果你希望与他交谈的内容很重要，但又不知道他是否有耐心和精力空出时间来给你，可以写个纸条，发个邮件，附上你想说的要点请求面谈，时间可以由他来定。当然，谈话内容一定要事先做好准备。

　　(五)要说领导乐于接受的话题

　　需要与领导进行沟通的时候，应从大家关心的话题开始，耐心听他发表完意见再作补充。态度谦虚的人，说话更容易打动人;而态度不谦虚，不论多高明的意见，传入领导耳朵里的就带有一种舍我其谁的张狂。因此，不要与领导就他很难或不想给出意见和看法的话题进行交谈。

职场交流口才训练教程

　　(六)忌讳让领导下不了台的话

　　主要指含间接责备意思的话，如：

　　那天您说要再考虑，我就让陈经理先回去了，结果单子也跑了。

　　决策权确实是主因，但是作为下属不能推卸责任，不仅让领导下不了台，还让自己背上做事被动的名声。

　　若身居领导其位，看到整天头颅抬得高高的下属，说话表情冷漠的下属，领导怎么可能会不由心生出反感呢?应该多从领导的角度来考虑自己的言行是否得体。

　　【学习职场沟通，去豆瓜训练】