办公交流技巧(工作生活中，你会和他人有效沟通吗？)

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《业务洽谈中的沟通技巧》

著名学者周国平曾说过：“世上有一种人，嘴是身上最发达的器官，无论走到哪里，几乎就只带着这一种器官，全部生活就由说话和吃饭两件事构成。”实际上，这说的就是“沟通”。仔细观察身边的人，你会发现，这世上的成功人士，至少有一半用舌头，或者是通过沟通，创造了自我成功的人生。

公司是项目型公司，撇开内部沟通不说，每一个部门都与外界有着不同程度的联系和沟通。财务部与银行和税务有沟通，办公室担负着外联职责，外部沟通众多，编辑部和产教融合处更不必说，承担着公司经营重任，与各职业院校客户之间的“沟通”更是关系着公司的业绩和发展，因此，沟通也就成了业务洽谈中的颇为关键的一环。

如何在每一次的业务洽谈中赢得主动，达到预期目的，使沟通变得更有成效，其实是有一些技巧可言的，我们不妨共同探讨一二。

第一，做到以诚相待，更容易打动对方拉近距离。

与人交谈，贵在真诚。如果能用得体的语言表达你的真诚，你就能很容易打动对方，拉动彼此距离，赢取对方信任，与对方建立起信赖关系，对方也可能因此喜欢你说的话，答应你提出的要求。

真诚的语言，不论对说话者还是对听话者来说，都至关重要。说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能拓展业务的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。在说服对方时，用真诚的态度，会招人喜欢，易于被人接纳。入情人理的话，一方面显示说服者坦诚的态度；另一方面又尊重对方并为对方着想。这样无论在交易原则上，还是在人的情感上都进行了沟通，达成了共识，促使合作成功。

那么，我们该如何换来他人对我们的真诚呢？答案很简单，那就是：用真诚换取真诚。只有捧出一颗恳切至诚的心，一颗火热滚烫的心，才能让人感动，才能动人心弦。

第二，引起情感共鸣，更容易搭建顺畅沟通平台。

与人交谈，若能使对方产生思想上的共鸣，碰撞出激烈的火花，就表明你的话打动了对方，触动了对方的心弦，这就容易搭建顺畅沟通的平台，与对方建立起良好的交往关系。

同样的话在不同的时间，不同的场合说，就会产生不同的效果，要想使自己的话在对方的心里有一定的分量，就必须把握说话的最佳时机，这就需要我们用耳朵认真听，用眼睛仔细看，用大脑全面分析，寻找最合适的机会表达想法，那么成功的沟通就不是难事了。找准时机，把话说到人心里去，自然能促进沟通的顺利进行，如果在此基础上，我们能掌握说话的方法，把一句话说好、说巧，符合对方的“品味”，那必将会使沟通锦上添花。

我们每一次出去拜访客户，去洽谈业务，都应当把这一过程当成一次的挑战，特别是初次拜访，更应该事先做好充分的准备。所谓“知己知彼，百战百胜”，我们可以通过多种渠道了解对方的背景、经历、性格、喜恶，在对对方基本情况了如指掌的前提下，设想有可能出现的问题，做好以不变应万变的心理准备。然后，在沟通谈话之中针对对方的特点有的放矢、投其所好，令其产生“相见恨晚”之感，从而赢得对方的信任，这样，我们离成功就不远了。

第三，时常换位思考，更容易达成商务谈判目的。

现在流行一种说法“心态决定一切。”沟通谈话亦如此，否则，话难讲，事难成。每个人都有喜怒哀乐，都有别于他人的心理活动。与人沟通时，如果忽视了这种心态因素，信口开河，往往会出现“人际危机”，最终使自己遭人厌弃。有效地沟通，必须从正确的“心态”开始。从对方的心态出发，让对方听来顺耳、舒畅，既达到了自己的目的，又巧妙地维护了对方的自尊，让人乐于接受，这就是换位思考。

在工作中，面对客户，我们是否具备换位思考能力，这关系着洽谈能否达到目的，决定着我们工作的效率和业绩。不管面对竞争对手，还是合作伙伴，我们都应该多站在对方的角度去考虑问题，考虑他们在想些什么、想得到什么、不想失去什么。然后制定自己的策略，抓住对方的利益点，牢牢把握主动权，或投其所好，或打其软肋，进可攻，退可守，从而应对自如，稳操胜券，打开一扇扇通往成功的大门。

当今社会，会说话已经成为一种竞争力，是生存的需要、事业的需要、感情的需要，也是走向幸福美好生活的捷径，如果你不想让自己输在不会说话上，就必须重视谈话的技巧、内心世界的经营和知识的扩充，让自己在谈判桌上风趣儒雅、沟通有效、焕发光彩。