远程协助办公技巧(看似简单的企业远程技术支持行为应该如何管理？)

企业的售后服务往往直接关系到产品的口碑和满意度，为了提升这方面的竞争力，加强售后服务的时效性和服务效果，很多企业选择引入远程技术支持来实现售后服务层面的“降本增效”，尤其在软件服务行业，远程技术支持可以说是一种广泛的手段。

在业务规模不断扩大，远程技术支持需求不断增多的环境下，很多售后部门管理者意识到，还以“小作坊”式的远程手段进行服务已经难以满足管理需求了，必须引入更加专业、科学的远程技术支持管理手段。

对于技术支持体系的管理，我们可以尝试从两个方面入手：其一在于搭建一个合理的坐席管理体系，对坐席员工进行管理；其二在于通过追溯和审计手段，规范远程协助的行为。

向日葵技术支持解决方案可以帮助企业搭建一个全面的、专业的远程技术支持服务体系，其中搭载的管理功能可以很好的满足上文所述的管理需要，帮助企业做好售后服务坐席的管理，规范相关行为。

这里我们就简单介绍一下向日葵技术支持解决方案的这两项功能特性。

坐席体系支持统一管理

向日葵技术支持解决方案搭载了一套完善的坐席ID体系，不同于员工使用个人帐号发起远控，该体系下管理者可以为售后人员创建并分配坐席ID，售后技术支持所需的远程协助行文通过坐席ID发起，使得每一个坐席都处于主帐号的管理之下。

同时，独立的坐席ID仅可维护自己的客户，从而避免“一号多用”所带来的管理混乱问题。

当员工离职后，管理者可以删除对应的坐席ID，但客户记录仍然保留在管理平台内。

进一步的，我们可以以这个体系为核心，配套的进行管理策略的调整，进一步放大坐席统一管理的优势。

服务记录集中管理，支持审计追溯

“小作坊”式的远程协助还有一点就是远程服务的记录非常难以收集，想要统计了解售后技术支持团队的远控日志只能通过非常传统的手段，比如自觉登记，效率低下且容易出错。

因此，针对远程技术支持行为的追溯管理需求，向日葵技术支持解决方案搭载了坐席日志功能，后台会自动记录坐席员工的客户跟踪信息，通过集中式管理方式实现审计、溯源。坐席日志记载了远控的具体事件、开始/结束时间、开展技术支持工作的坐席名称、客户识别码、备注以及简要事件记录等信息。

此外，向日葵搭载的录屏功能可以记录技术支持的具体过程，作为事后追溯的依据，起到加强管理、降低客诉的效果。

总结：搭建体系是管理售后技术支持的关键

至此，我们在坐席管理和远控行为记录和追溯两个方面，了解了向日葵技术支持解决方案的功能特色，相信可以帮助到有需要的企业。

实际上，向日葵技术支持解决方案的功能配置远不止如此，它还囊括了企业在远程技术支持环节的跨系统、跨设备、软硬结合等需求，是一个全面的解决方案，但这里基于篇幅原因就不展开介绍了，如果各位感兴趣，可以前往官网了解详情或者申请使用，切身体会这一专业解决方案的价值。