运营助理办公技巧(科室运营助理岗位人选，职责，考核标准)

科室运营助理是医院科室管理的重要岗位,对该岗位人选的选择需要特别注意。主要可以从以下几个方面进行考量:

1、专业知识与技能。候选人应获得相关专业知识教育,如护理专业毕业等。熟悉医疗临床工作流程和规范,具有一定的医学专业知识,能够准确理解和传达医嘱要求。

2、流程熟悉度。熟悉医院的日常运营流程,如门诊流程、住院流程、 流程等。能够根据流程有条不紊地完成各项工作任务。这有助于提高工作效率,减少差错。

3、沟通与协作能力。科室运营助理需要密切配合主治医生、护士长等,及时传达相关医嘱和信息。所以良好的沟通能力和协作精神是必备的技能,能够建立互信互助的工作关系。

4、服务意识强烈。科室运营助理岗位注重对患者的服务,要以患者为中心,理解并满足其需求。具有较强的责任心,耐心地为患者提供优质服务。

5、学习与进取心。医疗技术和管理理念更新很快,科室运营助理需要不断学习和提高自己的知识与技能,跟上医疗发展的步伐。具有主动学习和进取的精神。

6、监督与管理能力。部分运营助理还需要协助科室负责人进行人员的日常管理,如监督护士的工作,工作调度等。所以也需具备一定的监督管理能力,能够综合判断形成决策。

7、业务素质高。注重工作态度,具有较强的责任心和敬业精神。能够按时完成工作任务,有条不紊地完成日常工作,保证高质量的运营服务。

所以,科室运营助理是一项综合素质要求较高的工作。医院在招聘时应该全面评估候选人的专业能力、沟通能力、学习能力、管理能力等,选择合适的人选担任这一重要岗位。

科室运营助理的主要职责包括:

1、协助科室负责人进行日常管理。协助组织科室工作会议,监督跟踪各项工作任务的完成,协调解决工作中的问题等。协助进行人员调度与管理。

2、负责患者入院手续。引导患者办理入院登记等手续,解释医院政策和注意事项,解答患者疑问。协助患者选择住院医生和病房。

3、传达医嘱,协调治疗计划。配合主治医生和护士长,及时向相关部门和人员传达医嘱要求和治疗计划。并跟踪医嘱执行情况,确保计划得以实施。

4、处理日常行政事务。如病案管理,费用核算,医疗数据统计等。准备会议材料,科室报告等。负责科室文书工作,制作和保管科室档案资料。

5、患者护理服务。协助护士向住院患者提供日常护理服务。如检查病房环境卫生,分发用品,引导患者就医等。传达护理要求,跟进护理工作完成情况。

6、患者出院服务。协助患者出院手续,如处理费用报销、账单、离院证明等。告知患者出院后需要注意的事项。协助患者安排转入转出手续。

7、维护工作环境。定期检查科室设备和仪器的使用情况,主动提出修缮和更新的需求。保持科室整洁,为患者和员工营造舒适的工作环境。

8、其他临时任务。完成主治医生、护士长和科室负责人临时交办的其它工作任务。如协助处理患者投诉,配合科室活动等。

所以,科室运营助理是一项综合性工作,需要熟悉医院各系统和流程,并根据工作需要灵活调整角色,为患者和科室运营提供全面的服务保障。这需要助理具备较强的学习与适应能力,能够完成各类型的工作任务。

科室运营助理的考核应以工作岗位职责为依据,可以从以下几个方面设立考核标准:

1、日常工作完成度。如是否准时准确完成各项工作任务,如传达医嘱、做护理服务、办理入出院手续等。工作态度是否严谨,是否保证高质量完成各项工作。

2、患者满意度。通过患者满意度调查等方式,评估患者对助理工作的满意情况。如助理在引导入院、传达医嘱、做护理服务等方面是否认真负责,是否得体解决患者问题,是否提高了患者就医体验。

3、团队协作度。是否能够与主治医生、护士长、病区护士等建立良好的工作关系。在工作中能否积极配合,及时沟通,共同完成工作任务。协作度的高低直接影响工作效率和质量。

4、学习与提高度。是否积极主动学习新知识和技能,及时跟上医疗体制和流程的调整更新。在工作中是否善于总结经验,不断提高自身的专业素质和管理能力。

5、科室贡献度。如是否提出过改进科室管理的建议,是否在工作中发现存在的问题并提出解决方案,是否为优化科室运营流程和提高工作质量做出过贡献。

6、管理规范度。如资料是否更新及时准确,登记是否规范,档案整理是否规范,这影响信息的准确性和工作的连贯性。要达到医院的规范要求。

7、其它素质。如工作态度、敬业精神,遇事是否冷静并能迅速作出正确判断,是否有主动解决问题和突发事件的能力等。

所以,科室运营助理的考核应该综合各方面的因素,以日常工作表现为基础,辅以患者满意度、团队协作度、学习进步度等方面进行全面评价。这可以充分体现助理的工作成效和综合素质。