办公技巧私人订制(工单管理解决方案 | 可高度扩展，可量身定制，助力无纸化流程办公)

工单管理是企业中必不可少的工作处理流程，能够标准化、系统化地管理、维护和追踪问题与请求。

然而，在实际使用中，我们往往会面临工单录入繁琐易错、工作流程曲折耗时、流程进度不透明、跨部门协同难度大、结果反馈不及时、权限控制不严等问题。

为了解决这些问题，山川软件提供了一套高效、快速、多终端同步的【工单管理解决方案】，可以帮助企业实现流程的优化，降低成本的同时提高工作效率。跟随小川步伐，让您的工单管理更加简单高效！（留言获取解决方案）

方案简介

我们的解决方案实现了工单的全流程在线处理，极大地提高了工单自动化的程度，使员工能够快速、轻松地填写工单。

同时可以半透明地展示工单的流程进度，保留部分权限的同时员工也能掌握最新进度。

此外，我们提供了流程批量审批、智能派单等便捷的操作，极大地提升了工作效率......

整个工单系统具备智能用户维护功能、能够实时维护工单基础指标。另外，整个系统还拥有在线论坛，员工可以在此提出对系统的建议或意见，以便系统进行整体统筹数据分析。

请看以下解决方案流程梳理。

流程梳理

通过对市面上大部分工单系统的流程梳理，我们在流程上对细节进行了更多处理，剔除了流程迂回、跨部门协作难、反馈缓慢、权限混乱等问题。以下是经过精简的流程图，供大家参考：

为确保系统流程的规范和可控性，我们设置了严格的权限控制，每个流程节点都由对应用户组的人员进行操作。

本系统的流程包含以下几个步骤：

在线工单录入：一般由普通员工或者业务员在线录入工单。在工单录入界面，用户勾勾选选就能轻松填写相关信息。

审批：工单提交后，系统会自动发送给领导层进行审批。该环节支持多级审批。

分派处理人：审批通过的订单即可委派处理人。处理人需权衡是否要其他部门的协助。

处理中：处理人对工单信息进行处理。

处理结果反馈：工单信息处理结束后，处理人需反馈本次处理的相关信息。

结果确认：填报人对本次工单处理的结果进行确认。

方案优势

首先本方案在流程上融合了多种场景，适用范围非常广泛。

其次本方案采用SuccAP 低代码开发平台搭建，可定制化程度非常高。

01 数据模型需要重新构建？

SuccAP 低代码开发平台提供了模型设计器，用户可使用类Excel操作快速创建数据模型，节省大量开发时间。

02 部分页面需要细节调整？

SuccAP 低代码开发平台拥有所见即所得的页面设计器，只需要简单的拖拽操作即可完成页面的搭建，让页面设计变得更加敏捷高效。

03 页面需要集成到新的应用里？

SuccAP 低代码开发平台内置多个门户应用模板，用户可轻松拖拽实现页面集成到门户，支持多终端集成，并且可提供个性化门户的定制服务，让门户应用变得更加专业和个性化。

04 审批环节需要增减？

SuccAP 低代码开发平台提供可灵活编辑的工作流设计器，流程和UI分离，共享一套模型，后台修改流程内容，前端实时生效。

应用场景

基于上述的解决方案，我们使用SuccAP低代码开发平台，3个人2天实现了一个PC 移动端的工单管理系统，并做了如下优化：

01 快速填报-工单页面

传统的工单录入方式存在繁琐、易出错的问题，特别是当需要处理大量工单时，容易出现录入不及时的情况，如何解决这一问题呢？

为了简化工单录入过程，我们采用了以下优化方法：

将一些常用的类别等信息以下拉选择代替手动输入；

将一些需要手动填写的编号、ID等内容采用系统自动编号；

将一些需要重复填写的信息在后台进行处理，用户仅录入一次；

......

通过这些方法的应用，我们能够最大程度地减轻用户的录入负担，提高工作效率和精度。

工单录入完成的同时，我们也就正式开始了整个工单的工作流程。

02 轻松扩展-工作流

虽然工作流程与上述内容大致相似，但由于管理的实际需求不同，可能会出现一些细节差异。例如，公司需要实现多级审批并动态控制审批人员，这时我们需要如何操作呢？

我们利用SuccAP低代码开发平台自带的工作流设计器，快速搭建好工单系统的工作流，并根据自身的需求进行对应节点的增减。

在每个节点上，我们设置了对应的处理人员，轻松实现了工作流程的扩展。

此外，工作流还支持通过邮件、短信、或微信推送向指定节点的人员发送信息，以便用户实时了解工单的进展情况，保证审批流程的即时性和高效性。

03 意见反馈-建言献策

在每个部门甚至整个公司中，分享好的经验都是提高员工工作效率和降低试错成本的好途径。那么，我们如何才能促使大家进行经验分享呢？

为促进经验分享以及意见收集，我们为大家准备了建言献策模块，以供员工分享自己的经验和意见，帮助员工高效解决问题。这样做有助于构建出一个工单管理的知识库。

04 信息维护-系统管理

要建立一个完整的系统，数据维护也是至关重要的一部分。比如动态维护维项数据、智能用户数据等。如何使管理员能够在前端页面快速便捷地完成这些数据维护工作呢？我们进行了如下操作：

仅需这三步，即可实现管理员在前端页面维护基础数据。

05 功能完备-移动应用

除了PC端的工单管理系统外，我们还推出了移动端工单管理系统，支持集成到微信小程序、企业微信等平台。随着移动化的普及，我们提供随时随地处理工单信息的解决方案，让你无需受到时间和地域的限制。

更多细节优化，如审批详情页对流程的半透明处理，列表批量审批等，可留言获取。

到这里本期推文就结束了，如果您对【工单管理解决方案】感兴趣，或者您想免费在线体验一下我们的工单管理系统，可以在评论区留言，或者在微信公众号上点击服务帮助处联系我们。更多精彩，等您体验！