企业办公技巧培训(在企业内部，如何组织一场有效有趣的培训？)

管理大师彼得·圣吉博士说过：未来最成功的公司，是那些基于学习型的组织。

有效的学习和培训正在成为企业发展的新的动力源泉。在企业当中有效的让员工成长的方式，一是培训，二是on job training，也就是在工作中进行锻炼，让他们接受挑战性的工作。

随着培训在企业预算中分量日渐加重，培训经理们常常受困于这个问题：如何组织最有成效的培训？

在企业内部，培训工作越来越难做，在一个通信服务企业做人力资源部培训负责人的时候，某次组织完培训回办公室的楼梯上遇到了一个分公司的总经理，他知道我刚组织完培训，就顺便聊起来，“小H，你组织的那些培训有什么用呢？"言外之意，在领导的心目中，我组织的培训没有用。所以“有用”就是公司领导对一场培训最有价值的评价。刚刚我组织的这场培训，只来了寥寥几个人。这场关于领导力的培训，普通员工觉得领导力跟我有啥关系，中高层的管理人员们认为，我都做这么多年管理工作了，还用你教我呀。所以需要培训的人没有来，那真正来的这些人呢，可能就是工作没有那么繁忙，来凑凑数的。

知道不等于做到

企业内部的培训就面临着这样一个非常尴尬的境地：

（1）没有用：有些培训太高大上，和目前的业务没有关系，有些培训太基础了，太浅薄了，员工来参加培训纯粹是浪费时间，这些培训领导认为没有用。

（2）没人来：大家忙于工作，工作的间歇更愿意休息休息，不愿意参加培训。

（3）不活跃：有些培训因为强制要求必须参加，所以必须得来。来了以后呢，刷手机或者养神，有一搭没一搭听课，老师提问几乎没有人应答。其实培训的课程就是老师在和手机争夺学员的注意力。课堂气氛死气沉沉的，有的学员的想法就是：我点卯了，我来了，至于我来了干什么呢，我玩手机我睡觉那你就管不着了，反正我是来了。

面临着这样三个尴尬的境地，我们怎么在企业内部组织一场有效有趣的培训呢？

我们从两个方面来进行分析：

有效：对谁来说有用呢？第一对公司有用，第二对参加培训的学员有用，要从内容上去下功夫。

有趣：要组织有趣的培训吸引人来，来了之后能在课堂上积极参与，就要在形式上下功夫。

下面我们分别阐述如何从内容和形式上下功夫让培训有效又有趣。

怎么能让培训有用呢？我们从四个方面来进行阐述：

第一要做需求调研。近年来，企业越来越关注培训能否落地，也就是上文说到的“有用”。所以在组织培训前，需要深入挖掘培训需求，开发出更有针对性的课程，从而给企业和学员带来实实在在的帮助。以终为始安排培训内容，培训的目标要明确解决什么问题、员工掌握的技能，或者是让员工改变的行为。

第二培训要选择正确的对象。有的企业请了名师或者花费一定的培训资金，为了让培训覆盖面更广就要求能来的都来吧。与培训主题不相关的人来参加培训就是浪费时间了。每一个培训要有它确定的培训对象。如培训是关于从技术骨干到新任经理的管理培训，谁来参加培训呢？一是骨干员工，公司培养的对象，需要他们掌握管理技能，下一步要提升到管理岗位的。二是1-3年内的新任经理，他们的管理技能还不够丰富，心态思维方式等需要转变，培训可以帮助他们提升现有岗位的胜任度。已经在管理岗位上4年以上的管理干部就不需要参加了，这类课程对于他们来说就浅显了，所以培训对象选择要正确。

第三要选择合适的时间。很多公司喜欢下班后进行培训或者是占用周六周日的时间进行培训，这时候员工家里有事心慌慌的不能够把身心完全投入到培训当中来。有的公司因为人员召集比较困难，所以每期培训时长比较长，可能会连续7天、连续十几天，大家都很疲惫，培训的内容太多，不能完全消化吸收。尤其是培训后回到工作岗位，需要加班加点弥补因为培训耽误的工作，没有对培训的有效跟踪和行动方案的实施，这时候培训的内容早就忘到爪哇岛去了，培训的效果同样大打折扣。我们要进行合理的培训时间安排，如一次大的培训，可以分阶段进行，每个阶段有每个阶段的任务目标等等。

第四要选择合适的培训形式。今年因为疫情的影响，培训都迁移到了线上。线上互动的效果、参与度不如线下。很多培训、咨询公司研发出了更多的线上授课的方式，在企业内部，即使在线上，也可以采用更多灵活有效的方式，如直播、录播、训练营、打卡、问答、作业点评等。精彩的课程，都是提前设计出来的，每一个看起来的水到渠成、效果极佳的培训都是由前期刻意的准备才能够完成的。

这是我们要达到培训有效需要做到的四个方面。

那如何做到形式上的有趣呢？我的解决方法是翻转课堂。

什么是翻转课堂呢？百度的定义：

翻转课堂是指重新调整课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生。在这种教学模式下，课堂内的宝贵时间，学生能够更专注于主动的基于项目的学习，从而获得更深层次的理解。教师不再占用课堂的时间来讲授信息，这些信息需要学生在课前完成自主学习。在课后，学生自主规划学习内容、学习节奏、风格和呈现知识的方式，教师则采用讲授法和协作法来满足学生的需要和促成他们的个性化学习，其目标是为了让学生通过实践获得更真实的学习。

翻转课堂模式是大教育运动的一部分，它与混合式学习、探究性学习、其他教学方法和工具在含义上有所重叠，都是为了让学习更加灵活、主动，让学生的参与度更强。

我们把培训翻转课堂这种形式引入到企业的内部培训当中来，采用游戏化、体验式教学方式，能让学员增强参与感和成就感。

翻转课堂讲师的角色

翻转课堂具体有哪些形式呢？

1、分组：采用分组PK的方式，每一场翻转课堂人数一定要适当，才能让课堂真正的活跃起来。一般情况下总人数30~40个人，可以5~6个组，每个组有5~7个人。怎么去分组呢？分组可以和破冰游戏结合起来，推荐《企业管理培训游戏全书》，这本书精选了500多个经典的游戏，培训师和管理人士创造奇迹的秘密武器。让分组好玩有趣！

2、奖励：可以采用积分币的奖励，积分币可以购买某宝上的筹码，样式非常多。课堂上的奖励分为两种，一是只要回答问题，助教配合老师给予学员奖励，奖励的规则一定要在课前明确说明。如：只要搭讪就可以有1个积分币的奖励，意思是只要回答老师的提问无论对错都给予奖励，鼓励大家充分表达、积极思考。二是团队的总积分，可以在培训结束前根据积分情况给予书籍、课程、实物的奖励。

3、提问：提问不仅是一种技巧，更是一种艺术的境界，问的境界不同，人生便从此不同。关于提问也推荐《提问的艺术》《提问的威力》《学会提问》《改变提问改变人生》等书给大家。什么时候提封闭式问题，什么时候提开放性问题，设计提问的步骤一步一步地引导学员深入思考。

4、教学方式：翻转课堂翻转了讲师和学员的角色，课堂上，老师可以充分利用行动学习的各种工具，如头脑风暴、团队共创、鱼缸会议、欣赏式探询、世界咖啡、开放空间等，教学的方式可以采用五星教学法等等，引导学员的体验和参与，共创学习成果。

5、学习活动：精心设计学习活动，一个知识点或技巧等鲜活、生动、易于理解掌握并转化为行动。通过学习活动，让学员“手舞足蹈”，把五官六感都调动起来，学员的全身心投入，培训才更有效果。

6、技巧：如总结的技巧，要充分利用心理学上的首因效应、近因效应进行总结，让学员有所收获。总结的方式可以采用一个人去写便利贴的方式，两个人PK，或者团队画思维导图的方式来进行。

7、行动：要让学员把所学的内容化为行动，并公开承诺一个行动的方案。

总之，要让培训有效有趣，要在内容和形式上同时下功夫，做到以学员为中心、以问题为中心、以任务为中心，提升课堂效果，促成学员对知识的建构和转化，从而提升企业效益。

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