居家办公电话营销技巧培训(让服务有质量、有温度——文锐运营中心业务培训纪实)

为了更高效的解决客户问题、提升员工业务素质、培育积极向上的企业文化，自2022年8月份开始文锐公司运营中心组织线上线下培训几十余场，累计参与人员共计300余人。培训内容主要围绕甘肃省阳光招标采购平台、甘肃省网上开评标系统、甘肃省公共资源交易主体共享平台、甘肃省公共资源交易数字CA互认共享平台，简易网证书办理平台及公司承建的各市州公共资源交易相关的服务系统和各类电子交易系统，主要针对系统中用户比较关注的问题进行梳理和分析，给出可以高效解决客户问题的最优方案，在培训过程中，整合客户使用意见和自我分析，提出优化建议，配合产品设计和研发优化产品，进一步提高用户使用满意度，更加贴合公司“让交易变容易”的核心目标。

疫情居家办公期间，通过远程会议进行培训。

公司一直秉持“软件即服务”的理念，为此专门建设了专业的服务团队、研发了智能化客户服务系统，结合阿里云的云客服平台和中国移动的云视频客服，为我们的用户提供更加便捷高效的服务。同时我们一直坚持实施“首问责任制”，即使用户的问题涉及的系统不是我们建设的，也不能推诿扯皮，必须要设法给用户明确、满意的答复。

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