办公室会务工作技巧培训(如何让团队会议更高效、沟通成本更低，决策更具竞争力？)

如果你现在做事的方式还与以前一样，那么你得到的结果也会和以前一样。

工作十几年后，我们发现自己乃至身边多数人还在延用过去的思考方式，并常常陷入以下思维的“牢笼”无法抽身，甚至越陷越深：

会议僵持了几个小时，老问题没解决，新问题又出现；

大家都在自说自话，不能同频共振，谈话陷入僵局；

问题和现状前，我们总会想到很多困难点，潜意识地消极处理；

······

对企业而言，时间便是金钱。没有企业愿意让管理者每天把精力都耗费在沟通和解决问题上，更不愿员工把时间都花在毫无意义的辩论和对抗中。

在日常生活和工作中，我们到底该如何拆掉自己思维里的“墙”？

汉源内训——《六顶思考帽》

2023年6月9日，汉源餐饮教育邀请合作伙伴德博诺课程认证讲师刘国俊老师，为汉源团队管理者及6年以上伙伴带来一场智慧、高效、深度的“思维盛宴”。

《六顶思考帽》认证讲师刘国俊（Phil）老师 专注思维训练16年，服务过数百家企业客户

课堂上，大家按照帽子颜色分成六个小组，汉源东方副总裁戎亚军先生全程参与学习，并和汉源伙伴们一起沉浸式体验了多项训练环节。

汉源东方副总裁戎亚军先生

课程开始前，刘老师抛出一个有趣的问题：如果婚姻每7年更新一次合约，你愿意吗？为什么？

各组进行了激烈的争论，大家兴致高昂，都努力想证明自己的观点是对的、别人是不对的，但并没有真正解决问题。

这样无休止的争论和冲突，似乎每天都在上演。既耗费时间、精力，也会破坏团队的和谐、士气。

六顶思考帽就是一种让思维从混乱到清晰，提高思考、沟通和决策的有效思维工具。

通过这次培训，不仅让我们身临其境地领略到国际级思考方法的魅力，也让六顶思考帽的新鲜血液在汉源流淌，助力整个团队逐步实现高效沟通和快速解决问题的水平。

本次《六顶思考帽》培训合影

汉源东方携手德博诺

成为战略合作伙伴

在本次《六顶思考帽》内训课程圆满结束后，汉源东方与德博诺（中国）达成了战略合作共识，汉源东方副总裁戎亚军先生与德博诺（中国）上海区总经理刘国俊老师参与了签约仪式，双方交换了签约书，并合影留念。

对于双方本次战略合作达成的重要价值与意义，汉源东方副总裁戎亚军先生表示：

“感谢Phil 老师全身心地为汉源烹饪的‘思考大餐’。对每位伙伴来说，这是我们生命成长过程中的重要时刻，更是生命发生蜕变的启动时刻，当然，这也是汉源和世界级经典课程开启一段佳话的幸福时刻。《六顶思考帽》的引入，如一缕阳光让幸福餐饮之路更加光明、辉煌。”

德博诺（中国）上海地区总经理刘国俊老师也表达了对汉源的认可和赞赏：

“在汉源感受到了满满的能量和激情，让我的幸福指数爆棚，我也亲自见证了汉源伙伴们的改变，非常期待未来的合作。”

德博诺思维理论起源于上世纪60年代。德博诺思维系统，1991年诞生于美国，是“创新思维之父”爱德华·德博诺博士商业培训课程的管理机构。目前在全球 57 个国家, 拥有 28个授权机构和 700 多位认证培训师。迄今为止，世界上有超100万人参加过德博诺创新思维训练课程。

德博诺《六顶思考帽》服务过的客户及其评价：

太古可乐：了解了分离和平行思维的理论，学会在不同场合用不同的思考顺序，以节省会议时间提高效率。

卡地亚：考虑问题更聚焦，知道对抗思维和平行思维，它的概念和使用方法。让思路更清晰。

BMW:“同一时间专注一个角度，逻辑更清晰，考虑全面，确实避免了冲突，节省了时间…”

阿里巴巴：学会思考，掌握了工具方法，知道了应用场景，有意识的使用思考序列。

德勤：习得如何提升思维的质量，增加思考的广度和深度，提升团队共创的质量与效率。

何为六顶思考帽？

六顶思考帽是法国学者爱德华·德博诺 (Edward de Bono) 博士开发的一种思维训练模式，也是一种全面思考问题、解决问题的模型。

它用蓝、白、红、黄、黑、绿六种颜色的帽子，生动、形象地标示出不同思维。

蓝色象征整体观及控制力，“管控思考过程”；白色帮助提供思考的“信息与数据”；红色代表思考的“直觉和感觉”；黄色表示思考问题的“价值和利益”；黑色表示“风险和困难”；绿色代表“创意和新想法”。

1. 蓝色思考帽：

过程控制，纵观全局；常用在思考的开始和结束

蓝色是天空、海洋的颜色，给人辽阔、壮观的感觉。蓝帽象征整体观及控制力，负责管控整个思考过程，安排思考的先后顺序和分配思考的时间，就像一个乐队的指挥。

当我们开始思考时，就要“戴上”蓝帽，用它来定义目的，制定思考的计划、目标和方向，并观察和做结论，决定下一步走向。

在团队讨论时，蓝帽充当主持人角色，确保参会人员按照预定流程去思考。

时刻想到下列问题：我们的议程是怎样的？我们下一步怎么办？我们现在使用的是哪一种帽子？我们怎样总结现有的讨论？我们的决定是什么？

在个人思考时，我们更要不断问自己：我要思考什么？我为什么要这样想/做? 我的目的是否偏了？等等。

蓝帽思考三原则：

1. 焦点（集中和再次集中思考）2.序列（制定思考过程的顺序）3.时间（把控各个思考环节的用时）

2. 白色思考帽：

中立、客观；代表信息、事实和数据

白色是云朵、雪花的颜色，象征无法掩盖的事实。白帽象征信息和数据。

我们在解决问题时，离不开对事实信息和数据的全面、客观了解，很多错误的决定都源于对信息的不了解、不对称。

在使用白帽时，要将注意力集中在平行排列信息上，时刻问自己：我们现在有什么信息？我们还需要什么信息？我们如何得到所需的信息？

这些信息包括但不限于：已确认的信息、待验证的信息、专家观点、个人观点等。

白帽思考四象限：

在使用白帽思考时，我们可以在纸上画出四象限：已知、未知、专家或关联人观点和渠道。

3. 红色思考帽：

主观、感性、直觉、感觉

红色让我们想到了火焰、太阳，给人热烈、热情的情绪感受。红色思考帽是我们传统思维中，最常用的思维方式。

我们通过直觉和感觉表达对某事、某人的喜好、情绪。它与白色思考帽正好相反，不是依据事实和客观，带有强烈的感情色彩和个人主观印象。

红帽像一面镜子，反射出人们的一切感受。当然，红帽能够创造更多的机会让团队成员去释放情绪，相互了解内心感受，还能让个人意识到如何去控制和调节自己的情绪。

红帽思考三原则：

1. 无需证明和理由（你的情感和直觉是什么，就表达什么）

2. 简短（尽量表达的简单些，如：赞成、可以，不行、反对）

3. 30秒（在30秒内给出答案或摘下负面情绪）

4. 黄色思考帽：

价值、利益和好处

黄色是秋天田野的金黄果实、是成熟的稻穗，给人以希望、收获和乐观。

它代表着事物合乎逻辑性、积极性，当我们戴上黄色思考帽时，就需要把精力集中在发现价值、利益和好处上，更多看到问题和人的积极一面，从而找到、发现机会点。

在使用黄帽时，要时刻想到：还有哪些优点？还存在哪些有价值的地方？这件事可行的价值是？

5. 黑色思考帽：

逻辑上的否定；代表风险、困难和问题

黑色让人想到黑夜、恐惧和害怕。因此，黑帽象征着否定、谨慎、批评困难和风险。

当我们戴上黑帽时，就专注于发现问题、找出问题。在做决定前，要多问问还存在哪些潜在风险，帮助我们发现不易被发现的问题。

在团队讨论中，可以发挥团队的力量，让大家从不同视角去发现问题和风险。

在使用黑帽时，可以分为短、中、长期不同阶段，依据时间点来发现不同阶段的问题。

6. 绿色思考帽：

创新，新想法、新观点

绿色是春天、生命的颜色，象征生机、活力和希望。绿色思考帽代表新想法、新点子和新创意。

绿色思维允许人们不以逻辑性为基础，天马行空地想象。多数情况下，我们会对别人提出的新想法，进行惯性判断：这个不行，从而轻而易举地扼杀了很多好创意。

绿帽思维要求把所有点子都排列出来，不去评判，以此为创新的“跳板”，想出更多有价值的想法。

使用绿色思考帽时，要时刻问：还有其他方法可以做到吗？我们还能做什么事？如果我来做，会如何去做？

绿帽思考三原则：

1.积极（积极面对问题和想法）2.丰富（不限制思维，尽可能更多想法）3.有趣（不局限于现实）

《六顶思考帽》课堂案例解析

既然，了解了《六顶思考帽》的基本定义和方法论，那我们在日常生活和工作中，如何去有效运用呢？

我们通过本次课堂的一个训练案例来具体了解如何使用六顶思考帽。

问题：如何通过提升20%新员工留存率，来激活组织活力？

思考顺序：蓝帽、白帽、绿帽、红帽、黄帽、黑帽、绿帽、红帽、蓝帽

蓝帽：先“戴上”蓝帽来管控整个过程，确定不同颜色帽子的思考顺序和时间，确保整个思考过程的目标和方向。

白帽：通过上面说的四象限法，已知：公司去年及今年的留存率；未知：行业最高/最低留存率；

OPV（专家建议）：HR专家看法、团队组织培训老师建议；渠道：行业相关数据报告、网络搜索

绿帽：基于以上信息、数据，团队成员对此畅所欲言，尽可能多的想出不同视角的点子和新想法。

如：周期性调研、新员工画像、老伙伴帮带制度、完善新员工关怀制度、邀请专家制定方案

第1组成员及案例成果与刘老师

红帽：红帽表示感觉和直觉，表述时间短。可让成员对绿帽的想法进行投票，决定出最优的几个想法。

黄帽：在红帽表决出的想法中，尽可能多地找出它们的价值、优势和好处，此轮只从积极面探讨。如：老伙伴有经验、有责任心；迎新会、生日会，迅速破冰、拉近距离感。

黑帽：针对黄帽提出的优势、好处，用黑帽来评估风险、困难点，更多地提出问题，可采用短/中/长期不同阶段来找。

如：短期，老伙伴有情绪、配合意愿低；新伙伴难适应新环境；中期，缺乏有效连结机制；人力成本增加；长期，人才储备不足；公司文化变味。

然后，再用绿帽，针对黑帽提出的问题想出对应策略；接着用红帽对新的策略进行最终表决；最后，我们用蓝帽来做个整体总结，并制定出可行性方案。

当然，六顶帽子的使用并非固定的，可灵活采用，但有4个通用准则：

1. 蓝帽用在思考问题的开头和结尾，中间也可适当加入；

2. 黄帽要用在黑帽之前；

3. 红帽的用时最好在30秒内；

4. 其他“五帽”的思考时间，尽量控制在3—5分钟内。

为何要学习和应用

《六顶思考帽》？

《六顶思考帽》的创始人、作者爱德华·德博诺博士被誉为 20 世纪改变人类思维方式的缔造者，被尊 为“创新思维之父”。

他在历史上第一次把创造性思维的研究建立在科学的基础上，是历史上对我们思维方式起到重要影响的少数人之一，他是创造性思维在直接教学领域中被公认的国际权威，是世界最有名的创新思维训练专家，为无数企业和个人创造了财富。

《六顶思考帽》不仅是一种全面思考问题和换位思考的模型，更是一种可以在会议讨论、方案定制、商业决策、 职业规划、营销推广等各种场景中进行应用，大大地提高沟通效率、减少冲突、提升分析问题和解决问题的能力的“平行思维”工具。

它设计的是一条向前发展的路，强调“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，将浪费时间的争论变成集思广益的创造，将混乱的思维变得清晰。

通过《六顶思考帽》的训练，我们可以学会和掌握：

高度集中的高效会议方法；在多数人只发现问题的地方找到机会点；

发现一个问题的新视角，进而找到商业机会；将提出的问题分解成不同层次的技能；

培养团队的协同思维能力；减少沟通中的对抗和冲突；

创建动态的、和谐的沟通环境，让更多人参与；提高团队的创造力和执行力；

将推动问题解决方案的贯彻和成效。

《六顶思考帽》是管理思维的工具，沟通的操作框架，提高团队IQ的有效方法。

它将思考的不同方面分开，让我们能依次对问题的不同侧面给予充分重视和考虑。就像彩色打印机一样，先将各种颜色分解成基本色，再将基本色打印在相同的纸上，便会得到彩色的图案。

我们思维的模式也如此，通过六种颜色的思维对同一个事物去思考，便会得到更全面的“彩色”思考，让每一次会议和沟通都变得更高效、更具生命力。