售后客服办公技巧(一名优秀客服该怎么调节心态？)

客服的工作看似简单，但是每天从事日复一日的事物，还要面对各种不同的客户，压力还是很大的。那么想成为一名优秀客服到底该如何调节呢？

一、心态要积极

1、做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感。心态要放在第一位，保持积极的心态才能接待越来越多的客户，成为一名优秀客服。

2、情绪的自我调节掌控能力。情绪的自我调节掌控能力是指，假如说你每天接待50个顾客，可能第一个顾客会把你臭骂一顿，这时候不能把第一个顾客给你带来的不愉快转移给下一个顾客。

二、要有满足情感付出的支持能力

客服需要对每一个客户都提供最周到的服务。因为客服一天会接待上百个客户，但客户却不知道你前面已经接待了很多客人已经很累，这个时候重复和情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。

三、要有永不言败的心态

客服在接待客人的时候，会遇到各种各样难缠的客人，还收到客人的谩骂，有的客服遇到这种情况就打退堂鼓。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。