在线办公技巧2022(第3期 ｜ 远程办公后，测试如何做好客户问题\u0026bug管理)

软件测试是软件质量的保证，测试的目的是以最少的时间和人力发现程序中的错误和缺陷。通常情况下，测试能够发现80%的bug，产品经理验收能够找到其余bug的80%，客户发现剩余4%bug。

本期「虎山行」邀请蚂蚁分工两名资深软件测试工程师，分享她们远程办公后，如何做好客户需求和bug管理。

布兰 布兰/资深软件测试工程师/远程办公8个月

关于生活

远程办公后上下班没有了明显的分界线，但也不会焦虑。

因为既可以陪孩子学习，又能安心加班，生活幸福感提升了不少。

「酷应用」提高客户需求处理效率

远程办公会降低工作效率？其实对测试来说，远程办公是能够提升工作效率的。

以客户需求为例：

过去很长一段时间里，客服团队通过钉钉群聊提出客户需求，工程师在群聊中收集需求，效率低且容易错漏。

远程办公后，产研部在蚂蚁分工上创建「工单」项目，客服部将收集到的客户需求，统一汇集到该项目下，并通过「酷应用」同步到客户「需求池」群聊中。

客户需求工单汇总

客户需求酷应用功能

产研团队通过蚂蚁分工的深度集成能力，把客服电话、官网、小程序、APP、评分系统等渠道的用户反馈汇总到一处，利用酷应用消息卡片，客服人员与工程师一键快速沟通，让工单流转提效80%。

南歌

资深软件测试工程师

远程办公8个月

关于生活

远程办公后我把孩子从老家接到自己身边了。

工作闲暇之余，会陪孩子打打乒乓球、做做游戏，明显觉得和孩子的关系都变亲密了。

身边朋友都羡慕我有一份可以远程办公的工作。

「标签分类」三分钟处理Bug

为了处理客户反馈工单，南歌会给反馈的问题进行分类，让工程师能够快速识别问题，节省工程师爬楼成本20分钟。

同时，南歌会在工单「讨论」区交流，工程师可以在一个页面看到工单所有信息，告别无效沟通，快速了解情况，处理bug问题。

目前，系统帮助产研团队每周处理超过一百二十多个工单，平均响应时长从三天到一周不等，缩短至三到十分钟左右。

bug工单处理页面

2022年12月蚂蚁分工产研部开始远程办公后，他们在使用「蚂蚁分工」，也在积极思考「如何提高工作效率」。

布兰和南歌是蚂蚁分工资深软件测试工程师，有十几年的工作经验。远程办公后，她们在利用「蚂蚁分工」辅助自身解决问题的同时，也在不断满足客户需求，双重“验证”，让蚂蚁分工越来越「完善」。

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