办公软件技巧4916(96660热线接听来电4916件 确保市民满意率100%)

记者从公路部门获悉，为充分发挥公路服务电话96660热线效用，全面提高公路综合服务能力和水平，我市大力提高96660承办效能，进一步改善和提高96660服务质量和水平。

全面加强96660管理，服务热线工作由主要领导负总责，各分管领导与科室具体承办，建立一级抓一级，层层抓落实的工作机制，做到服务态度热情、服务工作到位、事前事中事后全程跟踪，保证每一件办件得到妥善解决。

进一步规范办理流程。理顺办理工作机制，接件后第一时间提请主要负责人阅示、经审核后及时转送相关科室进行限时办理，办公室进行督办，从快从实办理，进一步提高办事效率，提升办件质量，让群众实实在在地感受到为民服务的工作理念。

对96660服务热线办件承办工作从接收、分派、办理、反馈、回访、督办等六个环节进行督导、检查，做到承办事项回访全覆盖。对回访中出现不满意的情况，及时予以原因分析、后续处置和责任追究。

据悉，今年以来，我市96660服务热线共接听来电4916件，其中，路况信息4400件，业务咨询50件，投诉建议25件，道路救援174件，事案举报44件，其他事项223件，办结率100%，确保来电市民满意率100%。