行政办公技巧收获(浅谈基层交警大队文秘人员的工作压力与减压办法)

在基层交警大队的诸多岗位中，文秘工作是最有压力的岗位之一，虽然不用每天路面巡逻、事故处理、不被日晒雨淋，但是由于文秘工作涉及的范围较为广泛，对内与对外，上传与下达，文字、会务、信息、协调等等，白 黑工作模式属于常态。从事一线大队文秘工作需要极强的奉献精神和服务意识，工作中要做到谦虚谨慎、细致耐心、踏实认真。

一线大队文秘工作要围绕着领导和单位的重心展开，工作要事无巨细，都得做好，稍有差错就有可能影响全局。加之时代不断发展进步，对文秘人员的要求越来越高，工作性质特殊、角色复杂、要求不断提高及自身素质等原因，常使文秘人员在工作中处于紧张状态，容易产生心理失衡障碍，需要很强的情绪和压力管理能力，缓冲和释放紧张焦虑情绪，需要时刻保持良好的身心状态投入到日常工作中。笔者有过10多年办公室文秘工作经历，目前分担着大队信息调研、宣传和党建等工作，根据个人感悟，浅谈当前基层大队文秘人员工作压力以与减压方法的一些认识和体会。

一、基层大队文秘岗位特点

基层大队文秘工作的从属性、服务性、辅助性决定了工作的繁、杂、忙是无法避免的，他们处于基层大队的枢纽位置，号称“身在兵位，扛旗帅令”说法，他们的工作是全方位的，既要处理好内外、上下级之间的关系，又要对上级文件政策、大队日常工作的开展方向与情况了如指掌，事事参与，他们的特殊岗位归纳为是--领导的“参谋长”、大队的“当家人”、兄弟们的“服务员”。

(一)理论性、政策性强。在办公室，文秘工作是距离领导最近的工作，为领导决策提供第一手材料。特别是从事文字工作的文秘人员，工作简报、信息上报、绩效考核、会议通知、工作台账和总结分析研判等等，不仅内容驳杂，而且政策性、法规法律性要高，工作中始终贯穿政策与法规，而材料写工作，至少需要三五年地磨合才能熟练，成为独当一面的笔杆子。

(二)服务性、复杂性高。文秘人员对上是办事员，对下是服务员。他的职责要求服务于工作，在一定程度上说，被动性、服务性是它的本质。业务缠身，整天忙忙碌碌，是它的特点。文秘工作没有规律，但没有规律就是它的规律，是有序性和随意性，主动性与被动性的有机统一。事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动，在普遍中创新局面，做到不以事小不为，以事乱而盲为，不以事难而怕为。一句话:为大队的中心工作服务，保证大队日常工作顺利有效开展。

(三)专业性、难度性大。“苦、杂、难、专”是文秘工作的主要特色，“苦”是因为整天有干不完的事，有时加班加点通育达旦还做不完，工作量大。“杂”是因为上至大队决策，下至服务群众、室内外卫生，内至核心事务，外至部门协调，都要参与。“难”是因为既要处理好大队各级、各人员之间的关系，又要适应领导的工作风格和方法，还要面对形形色色的来访群众。“专”是由于公安交管工的特殊性，对内或对外，每发一条信息(通知)都要认真推敲，用词要恰当，内容要精筒，每一次的总结汇报、数据统计都要亲力亲为调查研究，谋篇布局，主次有序。特别是请示汇报材料撰写，政策性法律法规强，来不得半点马虎，神经始终处于高度紧张状态。

二、基层大队文秘人员的压力来源及表现

基层大队文秘人员的心理压力的来源是多方面的共同作用，他们不仅要把责任扛在肩上、事情放有心上、工作抓在手上，要有“事交我办你放心，交给我手无差错”的决心，更要有“时时放心不下”责任感和“经常半夜惊醒”的警觉性。他们压力的形成主要分析如下:

(一)高强度工作产生的压力。一方面是工作时限不可控。文秘工作具有不可预知的时限性，有时通知刚发就要马上完成，对紧急而时限短的工作任务，总担心不能及时完成，遇到难以处理的棘手问题，担心领导对自己的工作不满意等，造成文秘人员心理负担，从而产生焦虑情绪，同时，工作内容重复、机械，日复一日整天就干这些，总是老一套，繁琐忙碌也见不到成绩，评优评先也轮不到自己，总觉得没有出头之日。这些负面情绪和压力如果不有效地管理好，对自己的身心健康也不利，甚至还会将不良情绪带给家人和朋友。另一方面是责任分工不明确。在工作中，文秘人员时常会面临在该干什么、负责到什么程度，下一步该从哪方面入手、与哪些人员对接等方面得不到明确指示。这种不明确造成他们常为本不由他们负责的事项出了差错而受到批评、责备。

(二)能力水平不足产生的压力。基层大队文秘人员，缺乏系统性、专业性培训，以老带新，自己摸索为提升的主要途径，由于在知识、经验、能力方面与领导有一定的差距，不能正确理解、传达领导的意图和指示精神，工作中出现失误是难免的。有时同一件事情，不同的人来做，有的人做得好，而有的人却做不好，有些是责任心的问题，也有些是能力欠缺的问题，特别是新调进的人员，面对突发事件，定然会产生紧张和畏难情绪，而越紧张越容易出错，从而陷入对自己的否定中无法自拔。

(三)收获与预期不符产生的压力。目前，基层大队文秘岗位人员也同其他行政文秘一样，不容易出成绩，逐渐产生“付出很多努力的工作没有得到预期的肯定，工作总是做不到完美，辛苦一场只出一点点差错就要被领导批评”等想法，“工作中是忙人，经济上是穷人”是办公室人员真实写照。主要表现为一年到头好像忙忙碌碌，但好像又没干出什么成绩，无法同外勤、事故处理等岗位用“量”计算。甚至做得不好还会受领导批评、同事埋怨，无形中形成巨大的工作及情绪压力。加上待遇与预期有落差，这是大多数文秘人员的心理压力之一。

(四)家庭生活压力与工作交织。从事办公室工作的工作加班加点属于常态，特别是重大安保、活动，突击检查之时，由于公安交管工作的特殊性，办公室人员还要承担填充路面警力不足的责任，还要参加值班备勤，照顾家庭的时间捉襟见肘。同时，由于辅警待遇较低，常年无法照顾家庭，配偶、父母、孩子的不理解逐渐升级，致使矛盾更为突出，难以避免的会将家庭中情绪带入工作中。

三、缓解情绪和压力的对策

压力是生活与工作的副产品，当心理压力使人情绪低落，并长时间感到心情压抑，对现状和处境感到无助时，需要很强的情绪和压力管理能力，对精神和心理上出现的紧张、焦虑、疲惫等负面情绪需要通过适当的方法给予缓解、调整。下面结合自己在工作中的体会谈一谈想法。

(一)理性看待压力。一是学会换位思考。很多不良情绪和压力都是人在认知偏见的情况下形成的。要化解这种不良情绪，这就要求文秘工作人员经常提醒自己从正反两面看问题，辩证地分析问题。以解开心中许多疙瘩。如多想想在路上巡查的民辅警饱受的日晒雨淋情景，多考虑事故处理的同事如何不分昼夜、不分春夏秋冬地随警令而动、起早贪黑的工作情形，多想想领导们怎样以身作则，在重大节假日还舍小家而顾大家在路上执勤的情景。通过对比，便会知道每个岗位都是辛苦繁杂的，从心里获得安慰和理解，消除负责情绪。二是放下包袱，保持热情。文秘工作中，有很多工作或事物往往本身并不困难，但由于思想压力过大，自己无形中放大了困难的障碍，工作还没展开就给自己背上了巨大的思想包袱。

(二)加强思想建设。树立正确的人生观、价值观，培养强烈的工作责任感。一是厘清重点。作为文秘人员，很多压力来自于成堆的工作和做不完的事，事多、繁杂，有时还急、难，难免会手忙脚乱，顾此失彼，由此影响情绪和心情。这就需要在工作前，从眼前成堆的工作中抽身出来，抓住工作重点，有条理地开展好工作。二是提振信心。工作需要自信心，自信心是一种内在精神力量，他能鼓舞自己去克服困难，不断进步。在工作中，如果缺少了自信心，就会缺少前进的动力，失去前进的动力，就会产生“差不多”、“躺平”等负面思想。三是提升能力。如果一个人在应对压力事件时，专业素养、身体状况、心理素质、人际交往。沟通技能等方面都比较强，就能够做到游刃有余、不慌不忙、从容淡定。

(三)丰富警营文化。一是适当户外运动。平时要积极参与大队举行的各种活动，以适度的业余娱乐生活调剂自己的心情和情绪，进行适度的适合自身的运动，听音乐、棋牌或其他娱乐活动，保证充分的休息等，对于调节自己的情绪，释放压力，锻炼自己的身体，保持良好的精神状态是大有裨益的。二是积极搭建活动平台。基层交警大队应积极培养和发挥有特长文秘人员的业余爱好，为文秘人员塔建一个常融合集体、相互沟通、交流情感的活动平台，不断营造一个团结合作、积极向上的警队人文环境，从而增加文秘人员工作热情和生活情趣，培养文秘人员健康心理。三是适时组织教育培训。适当组织文秘人员外出学习、参观考察等活动，既能调节文秘人员的紧张的心理情绪，减轻文秘人员心理压力，又能学习借鉴不同地方的先进工作方法和经验，提升他们的工作能力。

（四)组织及时干预。一是定期开展心理辅导，消除心理困惑，提供多渠道释放压力和放松身心的氛围与空间，筑牢心理健康屏障，如定期开展一些有益心理健康的教育活动，参加心理健康教育辅导程，引导文秘人员学会自我减压，提高规避和承受心理压力的能力。二是落实各项从优待警机制。合理安排休假，按照国家法定的假日，结合岗位实际，调整好勤务，对确实因工作需要不能休假的要及时间行补休。在生活上体察文秘人员的难处，关心他们的生活情况、子女教育、个人住房等实际问题，尽可能帮助他们解决一些困难，真正将“从优待警”政策落到实处，让他们切切实实感受到组织的温暖。三是制定符合实际的激励机制。对工作成绩突出的文秘人员在入党、评先上给予优先考虑，真正体现干与不干、干多与干少、干好与干坏不一样。

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