高情商办公室说话技巧书籍(职场情商（三）办公室交谈手册)

昨天我们更加细化的给大家讲了下四种交谈方式职场情商：让你嗨翻职场的高阶版交谈方式（二），今天我们来聊一聊办公室哲学——在办公室应该如何好好说话。

其实，很多时候，我们的交谈有很多似乎没什么卵用。办公室会议可能因为“说太多话反而什么事都没发生”。所以在办公室应该多避免以下几种无成果的交谈。

一、抱怨是通常不会带来任何成果的一种交谈方式

在办公室中，很多的工作就像大家抱怨天气一样，大家并不打算做任何来解决问题，心中通常也没有解决办法。即使有解决办法，或者可以想出办法来，抱怨者也不打算成为推动解决问题的人。而当缺乏解决问题的能力或不能提出解决问题的承诺时，抱怨任何事情都只会让听力所及范围的每个人分心。无承诺的抱怨是无成果的交谈，并且对士气与绩效有负面影响。

不过我们也见过听起来像有很多抱怨的头脑风暴会，却产生了有价值的结果。参与者虽然逐项列出组织、系统或政策出现差错的所有事情，但其实这是他们正在设法找出造成负面情形的根本原因，并积极想出更好的办法让事情得以完成。最后，他们的成果是一份解决办法清单，这份清单承诺对所有问题进行改善。

有成果与无成果抱怨之间的差异，是一件和意愿有关的事。参与交谈的人是否有任何行动解决抱怨的问题？若无此意愿，那就不是一次值得进行的有成果交谈。

二、指责是另一项受欢迎但无成果的交谈。

当谈到谁或什么事是问题的原因时，我们可能想指责“他们”，也就是那些做错决策、采取错误行动，或未做决策、未采取行动的人。那是谁做的？是“他们”做的。我们指责他们是因为“他们”不了解、不胜任或是有谋求私利的背后动机。

抱怨与指责都耗费时间和精力，但却不能让任何事情变得更好。事实上，谈论他人和他们的错误，可能只会增加我们的无助感。无论交谈内容是关于老板的领导能力不佳，还是糟糕的办公室政策，或员工对变革的抗拒，当我们无意愿找出对策并加以实施时，交谈只会煽风点火，增加职场上的憎恨与挫折感。当这些负面情绪日益增长时，人们会变得更加顺从或愤世嫉俗，最后导致他们很难赢得个人或职业上成功的机会。

三、讲闲话或一直传递和其他人有关的负面故事与批评也不会有成果，而且有时还会对参与者和闲话对象都造成伤害。

尽管大家可能将讲闲话当成彼此间关系更加紧密的一种方法，但讲闲话顶多让人分心或逃避，无法去做有成果的工作。讲闲话会逐渐削弱大家对闲话对象的信任度，同样，也会逐渐削弱讲闲话者的可靠性。虽然这点看似比较不明显，但是大家普遍相信“会告诉你有关某个人负面消息的人”也会在背后讲你的闲话。

抱怨、指责和讲闲话，这些无成果的交谈，可能总是存在于组织与社会当中。因此，了解这些交谈何时没有成果是有用的，你可以适当加入交谈目的并运用职场情商（一）人人都能学会的四种交谈方式，以恢复诚信度和提升绩效，并对所有参与者产生正面的影响。