办公电话配置技巧(企业对上海400外包电话客服人员的要求都有哪些？)

　　因为市场的细分，资源的优化配置，现在有不少企业都不在自己做400电话客服的业务了，而是选择外包，但交给别的公司来做，为了保障电话客服的服务质量，企业肯定是会有要求的，那么企业都会有哪些要求呢?

　　1、快速响应，控制在6秒内

　　客服平均响应时间是指客服在接待顾客的过程中，从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值，这个数值越小越好，可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时。客服最佳响应时间是6秒内。

　　2、打消疑虑

　　电话客服要又能够打消顾客的疑虑，当顾客进店咨询的时候，顾客难免会出现疑问，而电话客服人员要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的，客服要做的就是熟知店铺商品信息(萌萌客电话客服外包公司的客服部经理曾介绍，商品信息企业合作后回派人培训的，而合作前考察的都是客服打消疑虑的能力)，这样在顾客提出疑问的时候，才可以更好的打消顾客的疑问。

　　3、耐心解答

　　客服在服务顾客的时候会遇到一些重复的问题，这个时候客服不要体现出不耐烦，因为顾客是不一样的，当我们遇到重复的问题就和第一个问出的顾客是一样的，要耐心的为顾客解答疑问，一个好的客服也会有良好的的服务意识，耐心的为顾客解答问题。

　　4、调整心态

　　客服这个行业本身就是一个服务行业，压力也是较大的，每天面对的顾客也是各种各样的，有些比较难缠的顾客会说一些很不好听的话，这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴，都不要和顾客发生争执，要记住我们本身就是服务行业，一切要以服务顾客为基本，我们不止代表着自己，也代表这店铺形象，及时的调整好自己的心态。

　　5、服务态度

　　在与客户沟通的时候 ，客服的态度一定要热情 ，不管客户在不在你店里买东西(这是对销售型的客服而言)，或者客户的态度如何(主要是针对处理售后问题的客服而言)，客服的态度一定要好，一定要热情，言辞要委婉。萌萌客电话外包客服公司的资深经理曾介绍过自己的经验：服务态度如果太生硬，或者说对客户爱答不理，那样是会流失客户资源。

　　6、认真待客，精确回复

　　电话客服是与用户实时沟通，实时解答的，这就要求热线电话客服必须熟练掌握基本的专业知识，并要灵活应用知识快速准确地解答客户疑问。不允许出现解答问题错误亦或答非所问，甚至推诿，敷衍用户的。

　　以上就是企业对上海400外包电话客服人员的各种要求了，当然还要熟练掌握并应用业务知识，这点在合作时企业一般会派专业人士来培训外包人员的，所以就不算在要求里了。