办公邮件答复技巧(亚马逊运营第一天，六大邮件回复模板)

一、货没收到
1.表示感谢顾客购买我们的产品，对顾客的遭遇表示抱歉（复述客人的话，表示自己在认真听）
2.提出解决的方案，货没有收到的话，一般情况下都是让他联系亚马逊客服。当然你也可以选择给客户补发，补发的话要问客户要地址。
3.可以再次对客户表达感谢，并且期待他的回复。
二、产品质量问题
1.表示感谢顾客购买我们的产品，对顾客的遭遇表示抱歉（复述客人的话，表示自己在认真听）
2.提出解决的方案，一般情况下可以先给他部分退款；如果部分退款不同意的话，给他安排补发；如果补发不同意的话，就给他全额退款。
3.可以再次对客户表达感谢，并且期待他的回复。
三、缺件漏件
1.表示感谢顾客购买我们的产品，对顾客的遭遇表示抱歉（复述客人的话，表示自己在认真听）
2.提出解决的方案，一般情况下可以先给他部分退款；如果部分退款不同意的话，给他安排补发；如果补发不同意的话，就给他全额退款。
3.可以再次对客户表达感谢，并且期待他的回复。
四、客人要发票
1.表示感谢客户购买我们的产品
2.发票已经发邮件了
3.简单的客套话
五、无理由要求退款
1.表示感谢顾客购买我们的产品
2.告知他亚马逊可以无理由退货，联系亚马逊客服即可
3.可以再次对客户表达感谢 简单的客套话
六、退货退款没有收到
1.表示感谢顾客购买我们的产品。
2.一般可以告知他亚马逊签收退货产品，商品退货退款后7天金额会原路返回或者让其联系亚马逊客服。
3.可以再次对客户表达感谢 简单的客套话

①客户来信联系，感谢客户的来信
Thank you for contacting us and letting us know the problem of the product.
Thank you for reaching out to us.
Thanks for ordering from us.
Thank you for your prompt reply.
Thanks for additional info.
Thanks for providing the information we required.
②提出解决方案
we are very sorry about the problem of the item and all the inconvenience caused. Please be assured that we are take responsible for your order. We would like to solve the problem ASAP. To better assist you, could you provide photos of the broken part? This will help us report it to product engineer. By the way, please send us the ORDER NUMBER and your MAIL ADDRESS so we could take further action for you.
③邮件最后一段 表达希望得到客户的回复以及对客户的祝福
Hope hear from you soon.
Looking forward to hearing from you.
Wish you a nice time.
Wish you a nice weekend.