办公软件咨询技巧(八种方式助企业发现并拒绝IT咨询中的“馊主意”)

欢迎来到遍地是专家的“黄金时代”。如今无论是实体还是虚拟，无论是IT行业还是其他领域，总有不断抛出技术建议的家伙。当然，专家也是人、特别是隶属于大型组织的专家，他们也时常会犯错。而从更辩证的角度出发，他们其实是对某些事物判断正确，对另一些事物则判断错误。二者之间往往存在诸多灰色地带，导致我们难以确定企业的技术路线该往哪里走。

所以学会如何评估专家建议，成了每位IT领导者都必须掌握的技能。对任何咨询意见照章全收都有巨大风险，可能对企业乃至管理者个人的职业生涯造成损害。所以在接纳任何关于IT或业务问题的外部建议之前，请先用以下八个步骤确定究竟靠不靠谱。

1. 谨防预设性建议

有些建议明显就是从“咨询流水线”上直接照搬过来的模板化指导，这代表你的顾问根本就没真正把握住你的具体挑战和技术目标。软件产品工作室与咨询公司Railsware的产品总监 Olexander Paladiy表示，出于可行性的考量，咨询方案应该满足于不同客户的独特需求。“这就像订制西装，我们需要的是一份根据实际需求设计而成的推荐清单。”

除了缺乏实际意外之外，模板式的建议往往还无法带来支撑其内容的数据、见解和重点。Paladiy解释道，“优秀的顾问必须认真考虑长期影响。”他还敦促IT领导者提防那些不关心头脑风暴和观点交流，却总把精力放在说服客户上的顾问。“我们真正需要的，是那些愿意充分挑战固有观念、或者提出替代性路径的技术建议。”

2. 需要的是解决方案，而非建议

建议当然很好，但建议本身不会自动转化为解决方案。IT支持服务公司Rimini Street的高级副总裁兼专业服务总经理Bill Carslay认为，“顾问提出的大部分建议，应该是向客户确认目前想要解决的具体问题。最终解决方案应该与客户所定义的问题直接相关，而且遵循组织所能推行的操作步骤和阶段。”

经验丰富的顾问当然可以拎出某个常见的IT挑战并快速描述解决思路，但这样的解决方案往往无法跟组织面临的具体情况严密契合。Carslay建议道，“请记住，永远不存在百试百灵的技术银弹，能够适应或增强解决能力的量化建议才最有价值。”

另外要记住，基于错误建议的错误决策将不可避免地虚耗时间、浪费精力。Carslay警告称，未能及时解决问题不仅具有直接成本、也会空耗精力和关注，进而对相关团队产生直接影响。“顾问既需要拨乱反正，同时也需要提供正确的解决方案。”

3. 有些建议根本没有意义

当某些建议缺乏逻辑推理、与数据相矛盾或者没有考虑到长期后果时，这就属于典型的垃圾建议。软件开发公司Invozone.com的工程副总裁Edward Kring表示，“批判性思维和严格的评估，就是区分技术建议优劣的最佳手段。”

遵循糟糕的建议当然可能引发负面结果，包括浪费时间、损失资源和错失机会。此外，经济损失、声誉受损和阻碍预期目标的正常推进也都是常见的附带效果。与此同时，糟糕的建议还会对决策、业务关系和长期成功产生负面影响。Kring指出，要想避免在建议执行过程中引发这些潜在后果，应务必保持谨慎的态度和强大的辨别能力。

4. 拓展参考视野，吸纳内部知识

CamIn-Cambridge Innovation Consulting北美办公室CEO Dirk Mersch建议称，不要单纯相信咨询师，而要更多从相关领域的专家那里吸纳现实知识。他表示，相较于所谓的“通才”，领域专家往往能更快、更经济地提供见解和答案。

信贷审查和比较网站CreditDonkey的运营总监Ann Martin认为，“部门主管和其他领域专家也能提供优质的咨询服务。如果他们认为咨询建议不具备可行性、不切实际或者没有作用，那最好认真听取他们的理解。而一旦多个部门同时给出类似的判断，我们就更要慎之又慎。”

当然，需要注意的是领域专家通常有自己的思路和目标，这也可能影响其客观性。总的来说，Mersch认为最好能向多位不同领域专家广泛征求意见。

5. 客观性为上

IT领域者应该尽量让顾问提供更加客观的建议。为了确保咨询建议的公平公正，Mersch建议设计一套内部同行评审流程。在他看来，“同行评审在学术界很万千，因为客观性对于科研工作尤其重要。要建立类似的同行评审体系，我们需要规划一支内部团队，负责学习和了解有待审查的当前技术。”

Mersch还强调了与咨询方间坦诚相待的重要性。他建议称，“不妨向他们提些比较直接的问题，帮助他们了解具体公司的具体情况。”

6. 寻求有针对性的建议

首先，要明确把“旨在对某个技术领域激发关注的报告”跟“旨在增进理解的报告”区分开来。

Mersch做了个类比，“我们可以把汽车想象成一个新兴技术领域。在接受了油门跟刹车的基本建议之后，大家可能已经有信心开车上路了。但这时候我们仍不知道车辆的机械原理，也不知道该如何安全驾驶。同样的，当我们对一项新技术进行重大投资时，先要了解它是如何运作的、而后才能判断如何更好地推动这一切向前发展。”

IT领导者还应尽量寻求那些能够提供可信证据，证明待考查技术或方法已经足够成熟、能够切实满足目标用例需求的咨询建议。Mersch同时补充道，建议中的技术或方法还应具备转化为显著经济效益的能力。

再有，要保证一切咨询建议都针对组织的独特需求而量身定制，这一点至关重要。Mersch警告称，那种“复制粘贴、一刀切式的建议很难带来可观的投资回报率。”

7. 结合多种建议来源

创意机构Outrank的创始人Stephen Robinson表示，要想找到值得依赖的优质咨询建议来源，必须采取多方面措施。他建议在会议、网络研讨会和行业出版物中寻找潜在顾问，或者加入LinkedIn等职场社交网络。

“这些途径为我们带来了扩展知识、拓宽视野的机会，有助于跟志同道合的同行们建立联系，而他们日后都可能成为宝贵的建议来源。要把握这份助力，自然应该尽早与他们建立起人脉关系。”

8. 礼貌回绝糟糕建议

其实无需讳言，顾问和咨询师也是人，也可能犯错或者被供应商的错误宣传所误导。因此，不要害怕回绝那些糟糕的咨询建议。

当然，回绝这些被误导的建议也讲究方式方法、需要一点专业手段。Robinson建议，应该在表达谢意的同时，清晰传递自己的保留意见。另外，还可以分享自己对建议内容不符合组织当前战略及未来目标的担忧。

Robinson最后总结道，“请务必保持开放的沟通渠道和坦诚的交流心态。如果可以，不妨给出更具体的完善建议，确保能与咨询顾问一同探寻通往正确答案的路径。或者，您也可以转而寻求其他方面的意见，确保讨论始终运行在有建设性的轨道上。”