前台办公提速技巧(如何快速提高员工工资——关于运营商酬金获取的一些误区)
- 办公技巧
- 2023-08-15 00:47:17
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前天发了一个会员企业本月的工资单,全体员工平均收入都在一万以上,这在销量惨淡,运营商收缩酬金的11月份,非常难能可贵。
首先要感谢他们,一般企业的工资单属于企业隐私,没有人愿意公开,但是,我们希望有更多的人能改变观念,希望能通过事实让一些企业发生真正的变化。
所以,经过沟通,我们还是获得了授权。
很多朋友很惊讶他们还有公积金?是的,在通讯零售行业,给员工交公积金的企业还是很少很少的,虽然,他们的公积金不多,但是员工的骄傲感和归属感还是能感受得到的
这个工资单里,我们通过底薪数字就可以看出,他们大部分都是普通销售人员和前台业务人员。
这才是我们鼓励的,全体员工的收入都要增加,而不是哪一块。
三两个人拿高工资,差异较大,对企业没有好处!
(前几年,我们看到很多连锁,华为侧的员工收入明显高于其他卖场和专卖店,这就是造成企业人才流失加速和现在经营隐忧的一个重要原因。这是这个行业很普遍的现象,很多企业缺乏薪酬设计的基础理论知识,这个点以后有机会再谈)
准确地说,这家企业本月工资最少的是一位新人,只有5000多,但是她只工作了14天。
你很难想象,一个新人,刚到企业就能取得这样几乎不可思议的收入。
因为,传统的经验告诉我们:
一个新人,如果做销售的,一个月能开单就不错了;
如果做业务前台,没有两三个月,业务能不能熟悉都是个问题,更不要说拿上万的高薪了。
他们为什么能取得这样惊艳的成绩呢?
更专业!!!
比对手更专业!
甚至要比运营商更专业!
如果你能做到的对手都能做,那你怎么甩开对手?
所谓的模块化,标准化,精细化又从何谈起?
如果具象地描述这种专业,比如说:
1,外呼上
当运营商”不鼓励”外呼时,当对手都做不了外呼时,你可以!
因为你能做到“符合”野呼模型的外呼,既然能完成运营商KPI考核指标,又没有投诉,不给运营商找麻烦,谁不会把最好的"东西”给你呢?
如果要达到这样的专业度,就要求我们有专业的设备,专业的话术,专业的语感,专业的控投诉技巧,专业的指标,专业的稽核流程。
这是一个非常专业的领域,而不是拿起手机就打。
在进店量明显下滑达到当下,你靠什么增加进店量?
靠抖音?短视频?朋友圈?提高服务水平?老客户维系?行销?打低价?
都可以,但是投入性价比都无法和外呼相提并论。
解决现有行业问题,外呼是最有效的方式,没有之一!
2 ,行销上
行业现状下,行销是必须要加强的。
但是,我们不能天天逼着员工扫楼扫街,起早贪黑地忙到晚。
因为,缺乏专业性的支撑,这样的要求,很快就实施不下去。
作为一个管理者,衡量你的管理水平高低的标准是:如何让下属更轻松地挣钱,而不是更努力地挣钱。
谁能让员工更轻松地挣钱,谁就能赢得人心,赢得比赛的最终胜利!
我们要给员工方法,
而不是低水平地通过奖惩机制,用提高奖励和提高处罚来解决问题。
这是极没有技术含量的一种管理模式。
就像我们一些华为融合产品,
不少企业通过把提成提高,再订成任务,完不成高额扣罚来简单的处理。
我们不是说这种方式不可取,只是在没有专业培训的前提下,在企业不能给员工专业的,有效的,方法的前提下,这样的薪酬制度解决不了问题。
最终还是要企业大把地把融合产品甩去出。
上个月一个企业把2000多进价的华为眼镜,在部分包装破损的情况下,380的价格一次清空,亏损巨大,我想他们也给过员工极高的奖励,极为严厉的处罚,但是,有用吗?
行销上更是如此:
如何着装?如何排班?触客第一句话怎么开头?如何进户?如何设计行销道具?如何说服他网客户?如何开副卡如何升档?策反时如何处理他网挽留?关键人不在家如何延伸?如何预判员工疲劳期?等等,它同样也是一个很专业的领域。
不能政策一好,大家都笑,
政策一走,大家都哭,
我们还是要能做一些对手做不到的事情。
3 适者生存,及时改变,调整精力投放区域
我们做企业的初心就是追逐利润。
华为挣钱我们就把主要精力放在华为上‘;
苹果挣钱我们就把主要精力放在苹果上,
哪里挣钱我们就把主要精力投在哪里。
这才是一个正确的打开财富之门的方式。
之前的二十年,我们主要靠差价思维牟利。
在这样的前提下,我们主要的工作就是选好品牌,抢夺更好的门店位置。
可是,如果现在我们判断销量的下滑还要持续,这个波段大概还需要5年,
那么我们现在光靠品牌是远远不够的。
因为品牌自己也很难。
所以,我们需要立体营销的思维,
需要多板块盈利,需要海陆空一起上!
需要“运营商赋能 类九机的周边模式 稳定销售”的立体营销。
目前看起来,这三个板块,任意两个做的专业,生存下来都不是问题,问题是,很多人,三个都做,但是,除了销售,其他都很业余
所以,在这样的思考下,就需要我们从企业的组织架构到企业的聚焦点到企业制度上,干部的选拔上,企业文化上,都要做出调整。
我们很多大型通讯连锁的管理层,从上到下都是“销售高手”
管理层的运营商业务素养极为薄弱。
很多门店店长对运营商业务还是非常陌生的,(尤其是华为专卖店的店长,很多对于运营商业务几乎是一窍不通,白白浪费了华为专卖店大量的高质量客流)
而这还不是最让人担忧的,
最让人担忧的是我们很多企业的老板,
在过往20年,企业单一盈利模式的巨大惯性推动下,
深陷其中,难以自拔。
虽然每天殚精竭虑,为企业操碎了心,但是,结果还是非常让人难以接受的。
不少朋友在10月份,11月份估计都是亏损的。
因为他们的行为习惯还没有改变过来。
他们的主要精力基本都投放在品牌上。
很多老板对运营商政策完全不懂,
对品牌政策如数家珍,
其实,不懂运营商政策也没有关系,但你要把精力转移过来。
可惜,我们很多连锁的老板每天陪的是厂家的业务人员,而不是运营商,
这是一个很有意思的现象。
今年上半年我们接了一家新的会员企业,3000台的销量,酬金不到十万,
运营商业务几乎是停滞的。
我问他一个月请运营商吃几次饭,去开几次会。
他尴尬的笑了笑,说:从一把手来,叫主要的几家大连锁聚了下,一两年了他从来没参加过运营商的“情感活动”
至于开会,那就更不用谈了,做手机这么多年,他从来没亲自参加过。
而在记忆中,他是经常和我抱怨厂家会多的,占用了他很多精力。
在我和他一下午的沟通过程中,他接的所有电话,几乎都和销售有关:
华为的分货,OV的新款,荣耀的专卖店问题,和平台关于拆单的扯皮等等。
你完全听不到任何关于运营商的元素。
这就是我们很多企业为什么运营商业务做不好最本源的问题:
一个人的精力往哪里投,结果就出现在哪里!
事情就是那么简单!
我们很多连锁的老板,不是不知道运营商业务的重要性,不是不想抓,
只是自己的精力完全没有往这个方向投,或者投放的远远不够,
所以,最终的想法在企业落不了地,只能看着别人发展。
这就如同我们教育孩子一样,有些家长不是不知道教育的重要性,但是,每天喝酒应酬,没有精力投在孩子的教育上.
除了每天叮嘱孩子要好好学习,
并没有把精力真正投入到孩子身上.
孩子的学习成绩怎么可能让人满意呢?
我们还是要尽快的从误区中走出来,
如果这个行业没有企业挣钱,
那说明这个行业已不可为!
如果这个行业还是有人能快速发展,
那就是你“为”的不对!
如果我们勇敢的改变自己,改变自己一些不好的行为习惯,思维定势,
其实,这个行业还是大有可为的!
最后,还是要再次感谢,提供工资单素材的这家会员企业的无私帮助,多谢。
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