法律人办公软件技巧(230725员工手册)

曾经从事连锁服务门店的运营操盘工作，当时全盘设计门店运营模型，这是其中的《员工手册》设计模板稿，分享出来供大家参考

欢 迎 辞

感谢您选择了XXXXXXX，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！能有机会为您提供一个健康和谐、充满机遇的工作环境，我们深感荣幸。从今天开始，我们的每一个进步，都与您的努力密切相关。

本手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而更快地融入团队，愉快地开展工作。通过本手册，您将了解到公司的成长过程、服务理念、公司内部最基本的规章制度等您希望了解的和必须了解的内容。

优秀的员工和敬业的团队是我们公司最宝贵的资产，也是唯一的不可替代和复制的财富。因此，我们希望每一个员工以高度的责任感，竭力支持公司的成功；公司在此过程中为员工提供良好的工作氛围、权力以及培训和发展的机会。

如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的上司、所在行政人事部的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。

公司 网 址 ：

公司电子邮箱：

总经理邮箱：

公司总部地址：

公司总部电话：

{公司介绍篇}

公司发展历程

（略）

公司文化

（略）

{入职指引篇}

第一章 入职程序

一、员工聘用

（一）本公司员工一律实行聘用制，并按规定签订《劳动合同》。

（二）聘用程序

1、公司招聘员工均采用面谈、考试等方式，应聘者应符合劳动管理部门的劳动力管理条件及公司所需岗位的任职要求，合格者方予聘用。

2、聘用、任免的实施：

（1）管理人员、技术人员的聘用、任免由总经理审批，行政人事部组织实施；

（2）各门店人员招聘由门店总经理负责组织实施；

（3）公司部门经理、高级职员或特殊专业人员（如特殊技术人员）的聘用、任免，由总经理审批。总经理视其工作技能表现，有权提出并经研究决定，予以降职或解聘。

3、公司内部人事调动：行政人事部根据各门店和各部门所反馈的员工动态和运作情况，提出人事调动建议，报总经理批准后组织实施、协调。

二、报到

（一）接到录用通知后，应聘者在指定日期到录用的相关部门或服务中心报到。

（二）报到后，你需要提供如下个人资料（原件及复印件）：

身份证、毕业证书、上岗证、免冠彩色近照（1寸1张）和其他个人资料。

（三）办理入职手续：

1、领取考勤卡、工作牌、服装、《员工手册》及其他相关资料；

2、与试用部门负责人见面，接受工作安排。

三、试用

（一）公司试用期为是三个月，试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，你都可咨询入职引导人。

（二）试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，应至少提前3日书面向公司提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。

四、转正

（一）入职培训考核通过并试用合格，部门/门店经理会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。

（二）如果入职培训/试用考核未能通过，你的转正时间将会被顺延。

五、特别提示

（一）当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向公司行政人事部申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：

（二）公司有权对上述资料的真实性，提请相关部门进行核对、验证。员工不得伪造学历、证明、介绍信等个人资料，不得隐瞒个人信息或告知虚假信息，否则你将承担相应的法律责任，同时公司有权随时解除劳动合同。

第二章 考勤制度

一、上班时间：

门店总经理、副总经理分两队，各自带领人员进行值班，午休时间轮流吃饭、午休；

早班：早9:00-晚18:00；晚班时间根据客户情况核定

晚班：早12:00-晚20:30；

员工每月享受4天带薪休假；超休天数从工资中扣除；

二、考勤签到：

（一）公司实行手工签到考勤制度。上下班（或加班）均应如实签到，必须亲自操作，不得代替或委托他人代签，一经发现委托他人或代他人代签者，每次代签者或被签者均罚款100元，并对二者给予通报批评，屡犯或情节严重者给予辞退。

（二）因出差外地或特殊原因未能亲自签到者，应在上班后由上一级领导签到并注明原因，任何人不得自己填注上下班时间，卡面空白且未签卡者以旷工论处。

（三）无故不上班或故意不签到按旷工处理；上班卡只能在上班前30分钟内签到。

（四）迟到、早退5分钟以内的每次扣发工资5元，5分钟以上30分钟以内的每次扣发工资10元，30分钟以上2小时以内，每次扣发工资20元，超过2小时的按旷工处理或扣发工资30元（两者取较高者）。如主管未核实情况签卡，应负双倍扣款责任。

三、 请假：指事假和病假

（一）请假（含有薪假、病假、事假）需填写《请假单》

1、请假5天以内者，须经门店总签署意见后，报总经理批准；

3、门店总/副总经理、公司部门经理请假，由总经理批准。

4、请假者必须将经办事务交待指定的其他员工处理，交接双方须办理交接手续。

（二）紧急情况或其它特殊情况未能事先请假的，应用电话向相关负责人请假，告知请假事由和天数，并于事后2天内补办请假手续。

（三）公司按实际请假天数扣发请假者当月薪金。请假5天（按实际请假的日期确定）所扣薪金包括底薪、固定加班工资；如超过5天所扣薪金包括底薪、固定加班工资、岗位补贴等。

四、 加班

员工加班前，需填写《加班申请单》，经部门主管确认，管理处经理/公司部门经理审批后方为有效。公司按国家相关规定计算加班工资。

五、 值班与轮休

（一）值班统一实行轮休制度；

（二）门店总经理/副总经理不可同时请假；

（三）每日晚间值班计划确定后，不可自行替换，因特殊情况更改，须经总经理同意另行安排、调整。

六、 旷工：

（一）以下情况之一按旷工处理：

1、未经请假或请假未获批准擅离岗位；

2、未经批准超假不归；

3、仅口头请假，无补办请假批准手续。

4、未将经办事务交待指定员工处理的。

（二）旷工1天扣发2天薪金，当月旷工3天及以上者公司有权解除劳动合同。

七、 外出

（一）上班时间因公外出，须报告部门经理/门店总经理，并进行外出登记。

（二）因私外出，须向部门经理/门店总经理批准；公司部门经理、服门店总/副总经理须报总经理批准，方可离岗，否则按旷工处理。

第三章员工晋升制度

技术级别评定：技术级别评定按照员工专业技术水平、理论知识、日常表现、本店面人员360度见证来共同决定。最终决策权归本店负责人。

新入职员工，不授予专业技术级别实习期满后，经考核确定技术级别，员工底薪按照不同级别计算，(12 3 4……级)。以下为考核各项权重：

门店健康顾问：

考核项目 考核权重

理论知识考试 30%

业绩占比 50%

日常表现 20%

门店技术老师：

考核项目 考核权重

理论知识考试 30%

实操考试 30%

客户反馈 20%

日常表现 20%

技术级别晋升每6个月举行一次，考核通过即可晋升更高一个级别，考核未通过则保留现有级别，连续三次考核未通过将降低一个级别。

管理岗位晋升

管理岗位晋升由上级领导根据日常表现向总经理提出申请，通过升职面试与公开考核等形式进行，符合岗位用人要求后方可晋升.

第四章 服装管理规定

一、 职责

（一）门店前台接待负责门店人员服装和仪容仪表的管理、监督;

（二）行政人事部负责公司所有在职员工服装和仪容仪表的管理、监督；

（三）公司财务部和门店中心财务人员负责服装折旧费的计算、收取。

二、 规定：

（一）公司根据员工岗位不同，统一分发工作服装，分为夏装、冬装，每人一式一套，原则上二年半更换一次（根据服装折旧情况）。

（二）服装的保管和领用

1、所有服装须由综合事务员进行台帐登记后方可分发给相应人员。回收服装时应仔细检查，对于回收的未到使用年限的服装应妥善保管，防止损耗。

2、各岗位人员根据工作需要，按规定签领相应服装。

3、服装移交的处理

（1）员工在公司内部调动的情况：

A、调动前后岗位服装相同的，无需移交服装，但门店/部门之间需办理物资移交手续并存档。

B、调动前后岗位服装不同的，调动前需将服装交回原门店/原部门，再从新门店/新部门领取服装。

（2）服装回收标准：

A、服装无人为损坏且不影响继续使用。如人为损坏影响服装继续使用，使用人应根据损坏程度进行赔偿。

B、服装移交前须洗净并熨烫整齐，否则财务将收取相应的洗熨费用。

C、服装丢失、损坏的处理：服装使用过程中，如因个人原因损坏、丢失，使用人应折价赔偿，并及时上报综合事务部购买新服装补充、更换。

第五章 奖惩制度

一、 奖励

种类：表扬、通报表彰、晋级、晋升、优秀员工评选、绩效考核

（一）表扬

1、适应的范围：

（1）长期保持任劳任怨、兢兢业业工作精神的。

（2）为维护公司利益对违规的人或事敢于批评指正的。

（3）对损害公司财物、声誉或损害他人合法权益行为敢于检举揭发的。

（4）服务观念强、成绩突出、倍受业主称赞，为企业争光的。

（5）勇于提出有利于企业管理的合理化建议并被采纳的。

（6）工作中为企业增收节支的。

（7）其它有利于企业发展的行为应该表扬的。

2、责任权限：班组长以上管理者都应善于运用表扬激励手段来管理部属，在规定的时间内向直接或间接主管提交表扬建议，由直接或间接主管核实，确定表扬人选，在服务中心每月例会或公司职能部门主管会议上给予表扬。

3、程序：建议（服务中心部门主管）→审核（服务中心经理）→执行（每月例会）→记录（会议纪要）→统计（事务部）

4、 奖励形式：精神奖励为主，物质奖励为辅。

（二）通报表彰

1、适应范围：

（1）平时表现突出，累计三次被服务中心经理、总经理及公司部门经理表扬的；

（2）见义勇为或在抢险救灾等突发事件中有突出表现的；

（3）关心企业发展，勇于提出合理化建议并在被采纳后取得显著效益的；

（4）其它典型事迹，公司认为应当给予表彰的。

2、责任权限：通报表彰适用于总公司和各服务中心，由综合事务部、服务中心事务部主办，公司总经理或服务中心经理审批签发。

3、程序：调查核实（相关部门）→拟文（主办部门）→签发（审批）→兑现（财务）

4、奖励额度：个人奖励80元以下（不含80元），集体奖励人均30元以下（含30元），由服务中心经理审批签发，但应提前向总经理或公司职能部门报备；个人奖励超过100元（含100元），集体奖励人均超50元（不含50元），应报总经理审批签发；需要时由公司职能部门直接提议给予表彰奖励，由总经理审批签发。

（三）晋级：

1、晋级是企业鼓励员工始终热爱公司、尽职尽责，需要时给予晋级提薪的一种激励。

2、责任权限：需要时由总经理提议，按相关程序办理。

（四）晋升：企业发现培养、提拔、使用人才。

1、适用范围：一贯忠诚肯干，表现优秀，具备相应岗位任职条件的，同时具有一定领导管理能力的优秀员工。

2、责任权限：企业发展需要时，由服务中心、公司部门经理提议，总经理审核同意，按人事管理制度程序执行。需要时由总经理直接提议批准，按照相关程序办理。

（五）优秀员工评选：

1、公司每年度开展一次优秀员工评选活动，给予当选人员物质和有薪假期奖励。

2、程序：按评选优秀员工的有关规定执行。

（六）绩效考核：根据公司相关绩效考核实施细则执行。

二、 惩罚

种类：警告、通报批评、转岗、降（职薪）、绩效考核、解除劳动合同

（一）警告

1、适应范围：

（1）消极怠工、出工不出力、效率低下的；

（2）上班时间做与工作无关的事或看与工作无关的书籍报刊的；

（3）串岗、聊天、打瞌睡，影响工作质量的；

（4）团队协作配合精神差，总是不愿主动帮助、支持他人工作的；

（5）方法不得当，引起纠纷但未造成损害的；

（6）不愿履行岗位职责，上班时间混日子的；

2、责任权限：班组长以上管理者都应善于运用警告的手段来管理部属。对于在巡检过程中发现的一般违规行为，管理人员可在现场对当事人进行警告，并登记在其日常工作记录当中；对于所发现的较为严重的违规行为，管理人员可在规定的时间内向直接或间接主管提交警告建议，由直接或间接主管核实后，在服务中心每月例会或公司职能部门主管会议上给予警

3、程序

（1）班组长以上管理人员对巡查中发现的一般违规行为给予口头警告，并记录于日常工作记录当中。

（2）对拒不改正或当面顶撞者，给予相应处罚，主管开具处罚单，服务中心经理审批执行。

4、罚款额度：警告以批评教育为主，但对经常出错或态度蛮横者，由部门主管或经理酌情予以处罚，处罚额度30-50元/人。

（二）通报批评：适用于所有员工。

1、适应范围：

（1）疏于职守，给企业、业主、客户造成损失的。

（2）不服从工作安排，无理顶撞上级命令的。

（3）服务理念淡薄，服务态度差，时效低，推诿、推托，受到业主（客户）有效投诉，给公司声誉造成损害的。

（4）配合协助意识差，明显有故意设置障碍，刁难、为难内部上下接口岗位人员及外部业主（客户）嫌疑的。

（5）管理巡查制度失误，造成失窃、失盗的。

（6）由于内部员工素养致使问题处理不当引发的群体事件冲突的。

（7）累计三次受到警告处罚的。

（8）被通报批评者的行为后果严重损害到公司的利益，影响企业声誉的，按相关规定处理。

2、责任权限：通报批评适用于总公司和各服务中心，由综合事务部或服务中心事务部主办，公司总经理或公司各职能部门经理及服务中心经理审批签发。

3、程序：调查核实（相关部门）→拟文（主办部门）→签发（审批）→兑现（财务）

4、罚款额度：个人罚款100元以下（不含100元），集体罚款人均50元以下（含50元），由服务中心经理审批签发；个人罚款超过100元（含100元），集体罚款人均超50元（不含50元），应报总经理审批签发；需要时由公司职能部门直接提议给予通报批评，由总经理审批签发。

5、被通报批评的行为属个人由个人承担，属集体行为二人以上（含二人）或发生被盗、失窃、打架、斗殴等重大责任事故的，其相关的班组长、管理人员、主管、经理必须负连带责任，承担相应的罚款额度。

（三）转岗

1、表现尚可，但由于无法履行责任岗位职责的予以转岗。

2、责任权限：由门店副总经理提出报告，门店总经理签署意见提出报告，经总经理审批后，按相关程序办理。

（四）降职（薪）：

1、适用于负有一定领导责任的管理者经考核无法胜任本职领导岗位的。

（1）无法完成年度工作计划或其它工作任务的。

（2）所辖部门/门店人心涣散、凝聚力、效率差，工作总是被动滞后的、无法完成工作计划的。

（3）总是无法驾驭，妥善解决突发事件，使问题复杂，矛盾激化的。

（4）思想道德品质差，不能正视本身、本部门存在问题的。

（5）搬弄是非，挑起矛盾致使工作无法正常开展的。

（6）一年内累计二次被公司/门店通报批评或考核不达标的。

2、责任权限：公司部门经理、门店总经理根据实际经考察考核，提出降职（薪）报告，经总经理审批后，按相关程序办理。需要时由总经理直接提议，按相关程序办理。

（五）绩效考核：根据公司相关绩效考核实施细则执行。

（六）解除劳动合同

1、适应范围：

（1）严重失职，后果严重，损害公司利益和声誉的；

（2）未经总经理授权，超越审批权限减免物业管理综合服务与其它费用的；

（3）隐瞒收入，对公司收入不及时入帐，或应经票据而不给票据（含非公司票据）的；

（4）采购物品、工程外包有损公肥私，中饱私囊行为的；

（5）利用职务之便，向客户私自索取钱物的；

（6）上班或班余时间内，未经批准擅自接受业主（客户）宴请的；

（7）公章私用或私吞公物的；

（8）重大事件隐瞒不报或作假给公司造成损害的；

（9）严重违反服务理念，态度恶劣，打骂业主、客户的；

（10）组织或怂恿他人闹事、打架斗殴的；

（11） 向业主或客户泄露企业内部管理机密给公司造成重大损害的；

（12） 违规行为屡教不改者，一年内累计四次被警告处分或二次被通报批评的（如二者皆有，一次通报批评等同于两次警告）；

（13） 伪造学历、工作经历、使用假身份证等个人资料的；

（14） 被降职后经帮助教育不能正确对待或无法胜任现任岗位要求的；

（15） 转岗后经考核证明无法完成现岗位工作任务的；

2、责任权限：由公司部门经理、服务中心经理根据实际提出解除劳动合同报告，经总经理审批后，按人事管理制度执行。需要时由总经理直接提议，按相关程序办理。

第六章 保密制度

一、职责

各岗位员工对本岗位的机要事项（包括机要文件/资料）均有保密义务，不得随意谈论或堆放资料，未经许可不得告知或借予他人。

公司所有员工对本岗位的机要事项均有保密义务，未经许可不得外传。

未经业主同意，不得向无关人员透露业主个人信息。

出入各经理办公室、财务部、档案室等重要部门，不得随意翻阅文件/资料。

二、本规定所指的机要事项如下：

有关公司的重要决策、计划；

有关人事问题的文件；

机密档案和绝密档案；

财务档案；

公司经济活动、技术信息以及其他涉及公司商业秘密的事项；

公司规定和领导命令中特别指定的事项。

三、机要事项的传递/传达：

机要文件/资料除责任人自行携带传递的方式外，必须加封后传递；若需邮寄，应采用挂号方式。

机要信息由直接关系人亲自传达。

机要事项的收发应登记在案。

四、机要资料未经制发人/部门的同意，不可复制。

五、机要资料和相关草案及其他相关物品的销毁由制发人/部门亲自销毁或监督销毁。
六、违反本制度者，视情节轻重，按公司规定给予相应处罚。

第七章 员工行为规范

工作区域内必须讲普通话；

按时上下班，上班时间提前5分钟到店有效，下班时间推迟5分钟离店有效；

上班时间统一着工装，佩戴工牌；

客户进店距离客户最近的工作人员统一欢迎词：您好，欢迎光临XXXXXX；

客户离店距离客户最近的工作人员统一欢送词：谢谢光临，请慢走；

客户引导统一手势：五指并拢，腕关节伸直，手和前臂形成直线，“请往这边走”；

在工作区域内与客户相遇，需面带微笑，点头致意，“您好，欢迎光临”；

遇到客户投诉时，不得反驳，推卸责任，不急于解释，认真听客户说完，并将客户投诉内容进行登记，对客户表示同情和理解，不卑不亢，及时处理和解决，解决不了的通知上级主管领导，对于客户投诉的事情，必须进行调查落实，向客户反馈处理结果，并将处理结果作为员工考核奖惩依据；

不得与客户发生语言或行为上的争执，意见不同要及时向客户解释，征求原谅，如沟通不畅，及时通知上级主管领导，并将客户引导至办公区处理，不得在营业区域僵持；

保持责任区域内的卫生干净整洁，包装袋、包装箱及时清理，工作台保持清洁，及时清理灰尘；

柜台上禁止放置私人物品，服装、包、零食、饮料、水杯等；

清楚每一个项目流程和公司同一活动，不得擅自改变销售政策，特殊情况需向上级主管领导申请；

禁止经营与门店无关产品及业务；

同一小组禁止两人同时休假，店总与副店总禁止同时休假，无论任何时候，店总与副店总必须要保证一个人在岗；

第八章 离职与解聘

一、 辞职与解聘

（一）员工辞职：

1、在试用期内的员工欲辞职，应至少提前3日书面通知公司。

2、正式员工欲辞职，必须提前30日以书面形式通知公司，30日内擅离工作岗位的，按相关制度处理。

3、员工在公司出资培训后服务未满2年离职的，应赔偿公司的培训费用。

（二）员工解聘：

1、员工如违反公司相关规定，公司将给予解聘。（具体细则详见《员工手册》奖罚制度）

2、员工在离职前，必须将经管之物品、文件，经手之事务清楚地移交公司指定人员，并向财务部结清所有财务手续后方可离职。

第九章 附 则

一、 权利保障

（一）员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

（二）对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的权利和责任。

二、 批准、修改、解释及其它

（一）本手册经公司总经理审核批准后实施。

（二）本手册经总经理审核批准后可以修改。

（三）本手册解释权归本公司，如有不明事项，请向所在单位事务部或公司综合事务部咨询。

（四）本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。

三、 实施、生效

（一）本手册自2019年 月 日起实施，自施行之日起生效。

（二）自本手册施行后，以往所有旧的《员工手册》均废止。