《信息化建设项目培训方案》，原文在文末，原件（word）版获取：评论转发。

1.培训概述

结合安装调试，派遣专业技术人员对用户的技术人员进行使用操作、现场培训，直至“XXXX”系统装、系统运维等培训工作。当系统出现一般性问题时，技术人员应能诊断和处理。对有关部门的操作人员进行操作使用培训，使操作人员能够正常操作和使用系统提供的各项功能。对系统运行维护支撑人员进行全面的系统管理、日常运行与维护、故障处理等技术培训工作，使有关人员能够正确、熟练、有效地进行系统业务的操作、处理、管理和维护。

2.培训目的

本技术培训方案的目的是为了让用户能更好地进行操作与维护，服务于整个系统平台。该系统平台是一个成熟有效的应用平台，不仅需要成熟稳定的产品，更需要技术熟练的运行维护人员，以便能更好地进行科学有效的运行维护工作。一名合格的运行维护人员，需要经过严格有效的专业培训，掌握专门的技能才能胜任，因此【XXXXXX】公司将为【XXXXX】的相关管理人员、运维人员、系统管理人员等进行系统化、一体化的培训。培训包括用户操作培训、相关软件产品的安装、系统运维以及在生产环境投产过程监控和调优等内容，在系统正式上线后完成相应培训工作，以确保【XXXXXX】的相关人员能够独立进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，使该系统能够得到正确的应用和良好的维护，保证整个业务系统可以健康、稳定的运行。

3.培训对象及要求

3.1.培训对象

本项目的培训对象为“XXXXX”系统的系统维护人员，包括管理人员、系统操作员和系统运营维护人员。

(1) 系统管理员：是指对整个系统中的系统硬件设备、系统平台软件进行管理和维护的人员；

(2) 系统操作员：是指负责系统内容更新，进行内容管理、资源管理等业务使用操作的人员；

(3) 系统运营维护人员：是指负责系统运营、系统版本更新设计、新版本上架管理、系统运行指标分析的相关人员。

3.2.培训人员基本要求

一般情况下，要求受训人员应具备下列条件：

(1) 人员的基本要求是大专以上学历、具备计算机的基础知识和技能；

(2) 软件维护人员应具有Windows操作系统的基础知识；

(3) 高级系统管理人员应具有相关设备配置的基础知识；

(4) 参与培训人员由【XXXXXX】指派。

4.培训方式

针对参加“XXXXX”系统培训的相关人员采用理论与实践相结合的培训手段，完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、上机操作、工程实战等多样化培训教学的开展。在对管理层的培训中，我们将着重放在基础理论知识及管理知识方面的培训上面。

培训可采用以下方式：现场培训、本地集中培训。

(1) 现场培训：在系统安装调试阶段以及日常维护时，在现场进行的培训，内容实用且针对性强；现场培训由用户安排相关事宜，包括授课地点、人员、设施等；

(2) 集中培训：培训课程应客户需求设计，具有较强的针对性和时效性；在客户认为方便的地点进行。

5.培训内容

为了确保受训人员对系统进行更有效地管理，【XXXX】公司将根据项目拟定详细的培训课程内容和培训教材，派遣具有良好理论知识和实际工程经验的工程师或专业高级技术讲师担任此次培训的教员，负责对所有受训人员进行全方位和多层次的技术培训，在培训当中，教员将对所有受训人员进行监督、考核，并提供培训报告，以检验培训效果。提出技术培训方案（包括课程、对象、时间、内容、人数等），具体实施时由双方协商确定。

本培训计划根据【XXXX】系统的实际运营及维护情况制定了如下培训方案（具体实施时由双方协商确定）：

(1) 培训目的

了解并掌握“【XXXX】”系统，帮助熟悉日常系统及相关数据维护。

(2) 参加人员

建议不少于2人（具体人数将在培训开始前由【XXXXX】指定）。

(3) 培训时间

与用户协商确定。

(4) 培训地点

与用户协商确定。

(5) 培训内容

“【XXXXX】”系统各大功能模块业务操作培训。

具体安排如下：

日期

培训内容

培训讲师

时间待定

应用系统数据模型、应用系统架构、应用技术框架介绍

待定

功能一

待定

功能二

待定

待定

待定

待定

待定

待定

待定

网站集约化平台管理操作应用

待定

讨论及问题解答

待定

6.培训讲师

【XXX】公司安排本项目的培训讲师，是由具有多年系统及软件研发工作经验并且直接参与本项目实施的资深工程师负责，具有丰富的理论基础知识和丰富的实际工作经验，从而为培训工作和培训质量提供保障。

7.培训教材

【XXXX】公司负责提供培训用的系统使用文档、操作手册、演示胶片等培训材料，将有针对性为本项目所有培训人员提供以下培训教材：

培训教材应主要使用简体中文；

所有的培训均为中文授课，所有培训教员均具备熟练的中文会话和书写能力。

8.培训质量保证

为确保务平台主管人员、科技人员、系统管理人员等能达到良好的培训效果，【XXX】将采用以下培训质量保证体系。

8.1.用户培训确认报告

针对每场培训，【XXX】公司都将以纸质或者电子形式发放《用户培训确认报告》，评估讲师的培训质量并制定下一步改进措施。

8.2.培训疑问解答

在培训结束后，针对调查表中与日常收集的问题，将进行汇总后交由培训讲师，培训讲师负责在一周内进行解答。将定期对培训讲师解答问题情况进行电话调查，确保整体培训质量。