税务局办公技巧(吉林省税务局“四力”举措 打好疫情防控阻击战)

2020年春节前后，面对新冠毒肺炎疫情，吉林省人民政府启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应，实行最严格的科学防控措施，吉林省税务系统持续发挥铁军精神，迅速落实总局部署，结合吉林省实际出台了一系列“防疫”期间的办税服务举措，聚焦“四力”（优惠政策落实要给力，非接触式办税要添力，数据服务大局要尽力，疫情防控工作要加力）战疫情、促发展，确保“非接触式”办税要添力，实现办税不见面，服务不打折。

精准服务纳税人，是对初心最好的诠释

新冠疫情发生以来，吉林省税务局高度重视，积极响应。于2020年1月30日，向全社会发布了《国家税务总局吉林省税务局关于防范新型冠状病毒的办税服务提示》，通过网站、微信公众号和相关媒体向全社会公布全省各级办税服务厅工作的时间安排，按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”原则，向广大纳税人缴费人介绍各种非接触式办税渠道的使用方法；吉林省税务局12366纳税服务中心以“吉林税务”官方微信为渠道，及时汇总公开全省办税服务厅对外办公时间、联系电话，积极引导纳税人选择使用“非接触式”办税途径；在吉林省税务局门户网站开设“战疫情促发展—税务在行动”及“小微企业和个体工商户服务”专栏，搞好对纳税人（缴费人）的全方位服务及重点服务；电子税务局、手机APP等办税服务平台再升级，全省已实现185项办税事项全程网上办理，覆盖95%纳税人常办业务。同时，对网上申请领用发票寄递、代开发票代收税款、代收城乡居民社保费、涉税文书寄递等高频次业务，省税务局与省邮政部门联合下发《关于配合税务机关做好防范新型冠状病毒邮政代办税服务相关工作的通知》，进一步确定税邮双方业务对接流程，为非接触式办税提供支撑保障作用。为了让纳税（缴费）人尽快知晓和掌握“非接触式办税”，吉林省税务机关推出“唠唠办税那些事”“防疫办税三字经”等具有地方特色、通俗易懂的手机短视频，通过大家喜闻乐见的网络自媒体方式进行广泛传播。

吉林省税务局在抓好国家相关税收优惠政策落实的同时，从有力有序有效做好疫情防控和服务经济社会发展大局出发，于2月初疫情防控的关键时期，出台了《应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持企业发展20条措施》，在支持企业生产经营、营造安全高效的办税缴费环境、保障全省各行业打赢抗疫阻击战方面，进一步服务吉林省疫情防控、复工复产工作。同时，积极参与省政府支持疫情防控、促进复工复产相关工作，参与《吉林省人民政府关于进一步支持打好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战若干措施的通知》、《吉林省人民政府办公厅关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业保经营稳发展若干措施的通知》《中共吉林省委办公厅 吉林省人民政府办公厅印发<应对疫情影响、支持服务业健康发展的若干政策举措>的通知》等文件的制定工作，积极献计献策，以实实在在税收优惠政策措施，支持吉林省疫情防控和社会经济发展，充分发挥税务部门助力疫情防控职能作用，落实税收政策，优化办税缴费服务，服务疫情防控重点保障物资生产。

创新服务形式，确保纳税人办税安全

疫情期间，服务不断档。为最大限度防范纳税人、缴费人聚集带来的疫情传播风险，吉林省税务局按照“涉税事、网上办，非必须、不进厅”的原则对个别必须来办税厅现场办理的业务，首先采取电话预约办，纳税人（缴费人）在赴办税服务厅之前，通过办税服务厅公开电话进行预约，避免在现场长时间停留；全省办税服务厅普遍采取设立“过渡区”和一米警戒线的办法，在办税区与窗口间建立办税服务隔离带，最大程度降低接触风险。有的办税厅还在窗口与办税区之间设置“窗口隔离膜”，最大程度减少接触。全省办税服务厅总计设置自助办税设备667台，疫情期间共办理业务8.98万笔。各办税厅还设置了专线电话辅导人员，解答和指导纳税人采用非接触式办税时遇到的问题。省税务局还通过腾讯会议形式，在全省举办了以《疫情形势下的办税厅管理应对》为主题的网络培训会，有针对性地整体提升了全省办税服务厅人员面对突发重大公共卫生事件时化解矛盾、解决问题的能力。

“公司业务多，合同执行日期紧，平时办理税收业务的量就很大，2月份的申报时间本来就短，突来的疫情让我心里一下没了底。就在这个时候，我们主管税务机关通过手机发来了可以实行非接触办税的通知，让我如获至宝，按照税务局推送的非接触式办税指导，我在网上很快地完成了本月申报缴税的各项业务，甚至比平时还要快！税务机关真的很给力！”东北电力设计院税务主管白旭讲到当时的急切心情时不无感慨地说道。

提升服务速度，为复工复产保驾护航

据了解，新冠肺炎疫情爆发以来，吉林省税务局认真贯彻国务院关于支持疫情防控和企业复工复产税收优惠政策，落实落细省政府有关着力稳外贸稳外资、支持出口企业复工稳定生产的工作部署，推行“非接触式”出口退税办理模式，持续加快出口退税进度，全力为出口企业提供便利化服务。截至目前，在疫情对经济冲击的不利形势下，全省共办理出口退税3.2亿元，为支持全省外贸企业复工复产，打赢疫情防控阻击战提供有力保障。针对疫情防控稳中向好、生产生活秩序有序恢复阶段，吉林省税务局成立转班，加班加点梳理了国家支持疫情防控、复工复产相关税收优惠政策措施及操作流程，并收集整理了广大纳税人普遍关心的政策执行问题，编辑了《服务疫情防控支持复工复产税收优惠政策分类汇编》《服务疫情防控支持复工复产税收优惠政策操作指南》《服务疫情防控支持复工复产税收优惠政策问答》等3个系列宣传辅导材料，全方位、系统性的介绍国家和吉林省相关税收优惠政策。截至目前，该宣传材料电子版已在省税务局网站发布，首批印制的1万册已经陆续发放至各级办税服务厅供纳税人免费取阅，并发送至发改、工信、人社等疫情防控、复产复工重点工作部门，以一竿子到底、各部门合力的宣传方式，帮助广大纳税人、缴费人早知晓、早熟悉、早享受税收优惠政策。

中国第一汽车集团进出口有限公司财务部长彭进在采访中充分表达了对疫情期间退税效率的赞叹：“长春一汽作为出口退税金额最大的企业，在疫情期间，国家相关部门出台了一下优惠政策，财务部、国家税务总局出台的关于取消出口退免税的申报期限，大大缓解了一汽公司申报的压力，免除了我们的后顾之忧，此外，国家税务总局也出台了关于非接触式办公要求，所有的业务在线上和业务人员进行及时沟通，降低了我们外出的频率，减少了人员接触，降低了风险。在1、2月份我们准备了报税资料提交给税务局，税务局合理安排工作人员在1月份就已经退了3109万，在2月份退了2535万，合计退了5644万。如此快速的退税效率，大大缓解了我们企业的资金压力，我们也对税务局的工作表示感谢，为他们点赞。”

中国吉林网 吉刻APP记者 李墨