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办公助管面试技巧(世界500强企业面试全攻略，学完轻松上岸)

叁碗诸角
办公技巧
2023-08-16 15:53:43
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第四章　世界500强企业面试全攻略

第一节　如何礼貌地接听面试电话

用人单位之所以要进行电话面试，主要是因为通过简历的筛选之后，符合条件的求职者还比较多，这就有必要在面试前再对求职者做一轮筛选。用人单位往往选择先通过电话和求职者做一次沟通，对求职者各方面的情况有一个初步的掌握，再决定是否给他面试的机会；另一方面，随着求职者们在制作简历等方面的“求职技巧”越来越高超，简历里的“水分”也逐步增大，这使得用人单位无法仅从简历和求职信去了解一个人。为了“挤”去水分，找到真正合适的人参加面试，用人单位也乐于先采用电话沟通的手段。那么，在电话沟通中要注意哪些礼节性问题呢？

情景再现

某公司在招聘时，对部分条件优秀的应聘者进行电话面试，但意外的是，10人中有5人因“手机关机”“不在服务区”“手机号码已过期”“无人接电话”等原因无法联系上。最令人哭笑不得的是，负责人给一名男性应聘者打电话，手机接通后，首先是一片麻将洗牌声，然后一个女声说：“他现在很忙，你最好待会儿再打……”公司负责人只好很严肃地说：“我这里是某某软件公司，现在通知他面试，希望他能尽快接电话！”这才与应聘者联系上。

很多应聘者，特别是应届大学毕业生，由于种种原因，如手机欠费或信号不好等，导致招聘单位无法与其及时取得联系。虽然情有可原，但毕竟“保持通信畅通”是求职礼仪和诚意的基本体现，也是求职成功的前提条件之一。

作为求职者，为了与招聘单位随时保持联系，最好定期检查通信工具是否畅通，尤其是在用人单位的工作时间；给招聘单位留固定电话号码的，一定要注明本人接听电话的时段；如果因故不能接听电话，应尽快给用人单位回复。手机要按时充电，以免电量不足，影响与招聘单位的通话。

情景再现

求职者王慧回忆说：“下午我在听宣讲会，突然收到一家外企的电话，常规问题还没有问完，手机没电了。重新开机，打过去，问能不能一会儿回宿舍再打过去，因为手机要没电了，HR说看电量能支持多久就多久吧，于是加快提问速度，到了英文面试环节，再次没电！我赶紧跑回宿舍，可对方一直占线，好不容易接通后，报姓名，HR竟然找了半天，大概是我的简历已经被删除了，简历都扔垃圾桶里了吧？当时我心绪大乱，随便回答了几个问题后，对方就挂断了。”

接听电话礼仪：听到电话铃声，应迅速地接听，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉；若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，会给对方留下不好的印象。

接听招聘电话的语气要谦逊。首先应当说“你好”，这是在平时就应当养成的好习惯，因为很多用人单位进行电话面试都是突然打来电话，事先并没有通知求职者，很多人平时接电话的时候不习惯说“你好”，而是一个“冲头冲脑”的“喂”字，如果是公司进行电话面试的话，这时很可能就给打电话的人事助理一个不好的印象，脑子里就把你的形象画出来了，“印象分”差了，接下来电话面试的效果就可想而知了。

一位给许多公司做过招聘方案的专业人士说：“有时，我们还特意让用人单位先不说话，看看应聘者如何应对这种情况，结果有些应聘者直接开骂了。”

接听电话要选择安静的地方，这是接听电话非常重要的条件。如果是事先和用人单位约好，那么在约好的时间内求职者要确保自己处在一个不被打扰的环境，这样你就不会被别的事情弄得心绪不宁。不要在闹哄哄的马路边或者商场里接听电话，这样一方面很容易听不清对方的提问，另一方面嘈杂的环境也容易让人焦躁。

情景再现

廖远正逛街，突然接到某公司的面试电话。此时周围有商场背景音乐和人群的嘈杂声，对沟通不利，于是廖远非常礼貌地告诉对方：“不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，是否能过10分钟给您打回去？”对方应允，并留下电话。

不要以为是在进行电话沟通，就可以在仪表、举止方面放纵自己。在电话沟通过程中，一定要抱着“对方看得见我”的心态，像在普通面试中那样注意自己的行为举止...

虽然在接听面试电话时，不必像一般面试场合那样刻意地打扮和修饰自己，但也要注意穿着的舒适和整洁。如果你是穿着短裤、背心、拖鞋或者蓬头垢面、一身汗臭来接听面试电话，就很难精神饱满、干净利落地和对方通话。着装影响到你的心情和状态，继而通过你的声音传递到对方那里，在平时就要注意仪表、着装，保持干净、整洁。如果预先知道对方会在什么时间打电话，就要提前做好准备，穿上一身整洁舒适的服装，以最佳状态来和对方交谈。从心理学角度来讲，良好的仪表和举止可以为你提供一个正确的思考框架，让你觉得自己更有修养，更加自信！

在接听面试电话时，要注意倾听方式。应当认真倾听对方的讲话，同时还要礼貌地回应对方，不要只是说“是”或者“好”，可以适度地附和或者重复表示你在认真倾听，但不能轻易打断对方的谈话。通话时要控制音量，不管打电话还是接电话，话筒和嘴一般都要保持大约3厘米的距离，声音要适中，声音不要太大，但也不能太小。声音太大，让人误解为盛气凌人；声音太小又会让对方听不清楚，产生误会。

在通话时间上，求职者不要主动把时间拖得太长，对方也有一个时间表，不可能在一个人身上花太多时间。所以时间长了，并不一定能起到好的作用，反而可能会让对方产生厌烦情绪，不利于获得面试机会。若是你不大想去招聘条件没有说清楚的单位，可以在答应参加面试前询问比如待遇、职位、培训等问题，并做出是否参加面试的选择；若在接听电话前已有了新的工作选择，则应及时告诉对方；若决定接受面试，应详细询问对方面试时间、地点、到达途径、联系人、所需时间、所需携带材料等情况，从中可以判断对方对你的兴趣程度，最好要到对方的办公电话号码，以便于迷失方向时或面试后联系。

通话完毕最好等对方挂断电话之后，求职者再挂电话。如果面试官让求职者先挂电话，那么在挂断电话时一定要轻，不要发出很大的声音，让对方误以为你心中有不满的情绪，故意挂他电话。如果产生这样的误会，恐怕面试时就会功亏一篑了。互相不再有疑问而结束通话时，最好说些感谢的话和询问下一步的内容。电话沟通结束后，如果面试官未谈到是否会有面试或电话沟通结果公布时间时，请不要再问下去，不要忘记对面试官表示谢意，最好能在事后寄一封感谢函，并在整个求职过程当中，与该面试官保持联系。

第二节　怎样应对电话面试

情景再现

一位毕业生说起电话面试来叫苦不迭：“刚起床穿衣服呢，手机就响了，居然是应聘公司人事部来的电话，说立刻要电话面试，我的天啊！”他已经通过了该公司的笔试，正在等待面试通知，没想到连通知都没有就开始了。由于当时根本没有睡醒，一听到要电话面试，他立马出了一身冷汗，脑子也随之一片空白，接下来根本不知道自己在说些什么，挂上电话就觉得没什么希望了。

电话面试往往是在没有事先预约的情况下“从天而降”，使无准备的应聘者经常会手足无措，除了慌张之外，根本很难有其他反应，也难以发挥出正常水平，回答也往往是牛头不对马嘴，而且，也怕突然接到面试电话，像定时炸弹一样，让人坐立不安。

实际上，招聘方在没有任何预约的情况下对应聘者进行电话面试，关键不是考查他的业务面或者知识面，而是想了解其是否有比较快的应变能力，就是在面对突发情况时，能否很好地处理，考查的重点不是应聘者回答的内容，而是他的应对态度。有些应聘者一接到电话听说是电话面试，立刻就六神无主、词不达意，可想而知，如果在工作中碰到突发事件，这类人的处理能力也不会很强，招聘单位也会由此来考查你对该职位的重视程度，如果你很重视这个职位，必然会在平时有所准备，面对“突袭”也就不会束手无策了。所以，关键还是要在平时做好准备工作，接到面试电话也无须过于紧张，应该采取积极、诚信的态度去应对，快速调整状态，投入其中。

要赢得电话面试的成功，就先得了解进行电话面试的人是谁。如果是用人单位的人事主管，那么他可以直接做出决定。如果是人事专员或者助理，这又涉及一个问题，就是他们可以决定是否把求职者推荐给上级。一般情况下，如果求职者是公司特别需要的高级人才，可能是人事主管直接进行电话面试；如果是对一般的求职者或者大学生求职者进行电话面试时一般是由人事助理或者人事专员负责。

其次，还要了解电话面试中一般会涉及哪些问题。电话面试中，用人单位首先要做的是对求职者自荐信和简历上的内容进行重新确认，看是否有不符合事实、不符合情理的地方。在对自荐信和简历上的内容确认以后，用人单位还会在电话里问一些关于工作的问题。比如专业技能、对应聘职位的看法；有的时候用人单位还会问得更细一些，但总的来说不会太细，因为毕竟还要进行正式的面试。

求职者还要有个心理准备，就是一旦投递了简历，就要随时做好电话面试的准备，并尽量随身携带简历，在接听电话的时候，可以把自己的简历放在面前，这样可以对用人单位的问题有所准备。因为一般来说，面试方会进行常规的简历信息核实。如果应聘者连自己在简历上写了些什么、应聘了什么职位、对方公司的名称都不记得，结果就可想而知了。

情景再现

一位求职者抱怨说：“我在人才网上申请过许多次，大多数石沉大海。礼貌一点儿的单位会给我回一封信，说我的资料已经到了数据库，他们会慢慢核对……有一天早晨，电话那头说，她是一个著名公司的HR的时候，我都呆了，因为我根本不记得我投过什么职位！”

最好准备一份用于电话面试的大纲，大纲应当简短，用列表方式而非完整的句子。写大纲能让自己一目了然，帮助自己快速地组织答案。同时，最好在手边备有纸笔，遇到重要内容可以边听边记，在电话面试过程中，要仔细记下你被问的问题（这些信息对你稍后写一封信很有帮助）。确保记下给你打电话的人的名字（要核实正确）、电话号码和地址。准备一杯水，在电话面试的过程中你肯定会需要它。

如果用人单位在没有事先通知的情况下打来电话，求职者接到电话却不方便回答或者没有做好必要的准备，应该及时说明“不好意思，我现在不方便接电话，我们是否可以重新约一个时间”等，用人单位一般都会通情达理地同意你的要求，这样你就有时间找出自己的简历，回忆起自己应聘的职位，查找该公司的信息。如果事先没有准备面试提纲，也可以趁这个机会列出一些关键词，帮助自己组织答案，等做好了这些准备工作，调整好状态，再致电对方，效果就会好很多。当然，如果要和用人单位商量电话面试时间的话，尽量把时间安排在用人单位工作人员的工作时间以内，要求用人单位的工作人员在工作时间以外再抽时间进行面试是不礼貌的行为。

电话交谈很大程度上依靠声音，声音就是使者，你必须通过声音给对方良好的印象，所以传到电话那一端的必须是一个清晰、中肯、让人感兴趣的声音。表达流利、口齿清晰和充满信心的语气是电话面试的重点。表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，语调要轻松、自信，声音颤抖很容易就可以听出来，声音要有力且自信，注意语速。

人的语速有很大差别，注意尽量配合面试官的语速。若面试官语速相对较慢，你就该放弃一贯快速的说话方式，转为和对方语速同步。同时注意不要抢话，要等对方提问完毕后再回答。回答问题时要直接，不要拐弯抹角，避免围绕同一个问题打转。交代过应该说的重点以后，应立即进入下个问题，避免让面试官觉得枯燥乏味。回答时不要滔滔不绝，也不能只答“是”或“好”。

情景再现

一个毕业生这样抱怨：“某单位突然打电话来要电话面试我，电话那边传来沙哑的声音还是英语，再加上我紧张的心情，简直不知道对方在说什么，结束的时候我连‘谢谢’都忘了说了！”

在电话面试中，由于看不到对方的面孔，有的人可能会更加紧张。这时，可以寻找适合自己消除紧张的方法来应对面试。例如，如果觉得在便签上写东西或紧握拳头可以消除紧张情绪，不妨可以试试。说话要清楚，不要说得太急，感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果说太急，面试者将会很难听懂求职者的意思，一旦求职者感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”没有人会因为求职者些许的紧张就下定论，不过求职者千万不要让紧张的情绪控制住自己。

对于电话面试中需要注意的问题，求职者在电话面试之前也可以进行适当的练习。求职者如果对电话中的谈话技巧准备不够充分，或觉得说话不够自如，或者觉得怕一时慌张而忘记注意礼仪的话，可以提前进行练习。叫一个朋友打电话来提问，进行角色扮演，通过演练整个电话面试过程可以让求职者体验电话面试的感觉。请朋友提出意见：话说得清不清楚？是否说得太快，还是太大声？求职者也可以充分利用电话留言或录音，录下表明一个观点的谈话录音，听自己说得怎样，听说话的语调（热情、高低、停顿等等），也要听一下陈述的内容，即所说的信息是否清晰和直接，坚持练习，直到对结果感到满意为止。

问清面试官的正确称呼，在面试过程中，多称呼对方可以拉近彼此的距离。而且只有对方表明可以直呼其名，才可以称呼他的名字。

电话面试时要专心并提高警觉，应高度注意面试官说话的语气及内容，不要因为不断重复问相同的问题或请面试官重述同一件事情而让面试官感到讨厌。虽然一家公司并不会因为只和求职者通过电话就录用，但他们却会因为求职者表现不佳而立刻决定不录用。但如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，比如以电话收讯不佳作为第一次没听清楚的借口。要记住，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法，如有必要，甚至还可以要求面试官改以其他方式重述问题。

求职者不必担心在回答问题之前可否需要时间思考，不过因为电话面试过程无法看见表情，所以求职者需要做一些口头的暗示，比如：“我希望能够给你一个完整的答案，请给我一点时间来整理一下思路。”任何面试都是双方之间相互观察和了解，而不是面试官单方面“审问”应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量应聘者是否适合本公司，同时，应聘者也可以向面试官提出任何想了解的问题，面试官会认为有疑问的人对公司更加关心。

接听面试电话，也可以为求职者是否再继续与该单位接触提供许多参考，态度生硬的通知者说明该单位对员工不是很尊重；若给求职者打电话却找不到求职者的材料，说明其办事效率和工作作风值得考虑；假如在给求职者打电话时却在和同事聊天或接听别的电话，说明该单位管理混乱、员工缺乏自律，求职者必须慎重选择。

第三节　应对英语面试的技巧

很多外企在面试之前会有一个英文的电话面试，时间一般在20～30分钟，用以核实求职者的背景和英文表达能力。在英语电话面试中可能会涉及这样一些问题：

Please introduce yourself.

（请介绍一下你自己。）

Some things not mentioned in your resume.

（谈谈你简历中没有提及的一些事情。）

Why did you choose this position？

（你为什么选择这个职位？）

Please tell me your working experience.

（请告诉我你的工作经验。）

What do you do in your spare time？

（你在业余时间做什么？）

What will you plan to do in the future？

（你未来的计划是做什么？）

Cite an example you participate in team cooperation.

（举出一个你参与团队合作的例子。）

Now，you could ask me questions about this position.

（现在，你可以问我关于这个职位的问题。）

回答问题的要点是：语速不必太快，但是发音吐字要清晰。尽可能表现得有礼貌，有问必答，而不要答非所问。如果平时口语一般，那么事先应做好充分的准备，对回答问题会起到很好的作用。另外，要随身携带自己的英文简历，必要时可以直接用上面的句子来回答问题。

如果你没有听清对方的问题，不必紧张，可以镇定地请求对方再说一遍。例如：

Pardon？

（请再说一遍？）

Would you please simplify the question？

（您能把这个问题说得简单些吗？）

Can you express your meaning in other words？

（您能用别的话来表达您的意思吗？）

Would you please speak a little bit louder？I can not hear you clearly.

（请您说话声音大一点好吗？我听不清楚。）

当求职者不方便接听电话或没有任何准备时，可以请对方稍后再进行电话面试。例如：

May I call you back half an hour later？（我可以稍后给你回电吗？）

May I have your name and phone number？（可以留您的名字和电话号码吗？）

如果可以赢得时间，应该马上摊开资料写出一个提纲，以便从容应答。如果对方不同意推迟时间，求职者应该马上找个安静的地方坐下来回答对方的问题。

第四节　面试时应该遵循的基本礼节

面试是求职者综合素质在短时间内的一次集中展示，不仅包括求职者的知识、能力、道德品质、心理素质，还包括社会交往能力和修养。礼仪、礼节、礼貌的问题，在很大程度上影响着面试官的判断，决定着求职者的前途。一个彬彬有礼的求职者会妥善地处理面试中的细节，比如守时、仪表整洁、谈吐文明、举止得体，从而赢得面试官的青睐。所以，在这里有侧重、有针对性地谈谈面试场合应当遵守的几个基本礼节，期望能够对为工作而奔波的求职者们有所启发和帮助：

第一，“宁早一刻钟，不晚一分钟”。准时到达是人际交往中极为重要的礼节，按约定时间提前片刻或准时到达，不仅仅是个人的基本社交素养，更体现了对面试的重视以及重诺守信的做人准则。如果没有正当理由而迟到，那么面试结果将很难乐观，对于一个连自己时间都管理不好的人，很难指望他在工作岗位上尽职尽责，所以，提倡在面试时，“宁早一刻钟，不晚一分钟”。从应试者自身的角度来说，提前一刻钟到达，可以给求职者在进入面试考场前有一个休息整理、熟悉面试场所情况的时间。否则，当求职者气喘吁吁进入面试考场时，只能给人留下一个鲁莽、草率、急躁、不稳重的印象。

情景再现

面试当天，我提前35分钟就到了××大学，还特意打的过去的，但却糊里糊涂走错了大门。我问了十几个人，包括两个门卫三个保安，但没一个人知道面试场所。后来，好不容易才找到创维研发部的面试场所，却没看到自己的名字，一问才发现又错了，我应聘的销售岗位在另一个面试场所。马上再找，等找到时已经迟到了整整十分钟。负责面试的经理安排我们所有迟到者集中在一个地方等候，大约等了一个小时。

因为迟到，我开始紧张了，原来准备得好好的东西也忘了。自我介绍环节不是很精彩，回答面试官问题时又有点说过了头，过于表现自己的能力和野心，没把自己踏实干事的一面表现出来，把重点放在对未来的期望上，给人的感觉不太谦虚、不太踏实。

从迟到的那一刻起我就有预感，自己这次要没戏了。我应聘的是销售类职位，即便只迟到一分钟，我也会丧失机会的，事实证明了这一点。创维面试失利的教训，让我明白，不管在面试之前多有自信，都应该把一切准备好，包括具体的面试地点，最好要事先踩点。

为了保证能准时到达面试地点，求职者在面试之前应当提前了解去面试单位的交通路线，接到面试通知后，应当尽快弄清楚详细的交通路线，究竟应当在哪里上下车或者转车，要留出充裕的时间搭乘或转乘，包括一些意外情况都要考虑在内。对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形，包括具体的面试房间等，这样可以提前知道面试的具体地点，同时也了解路上需要的时间，免得因找不到地方而耽误了面试的机会。

虽然一再强调求职者不要迟到，但招聘人员也是不允许迟到的。万一招聘人员迟到，求职者要表示理解，否则招聘人员对求职者的初步印象就会大打折扣了。因此，千万不要在招聘人员迟到时，面露不喜之色，一旦稍露愠色，很可能满盘皆输了。

第二，礼貌地对待遇到的每一个人。在面试过程中，遇到的每一个人都与求职者的前途联系在一起，他们可能是求职者未来的同事，他们对求职者的评价可能会传到有权决定是否录用应聘者的人的耳中。所以，即便是为前程着想，也要对在面试地点遇到的每个人都以礼相待。许多人对秘书很不礼貌，觉得秘书级别低，但恰恰曾有人面试成绩不错，但由于冒犯了一位秘书，导致最终没有被录用。因此，希望大家引以为戒。

所以，对面试官、对秘书、对别的人都应以礼相待，这主要是一个人的修养问题，要有礼有节，应该平时就养成习惯，否则刻意地对别人热情，很可能会显得殷勤过头。进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不要过分紧张，按照工作人员的指示来做，既不要过分拘谨，也不能太过谦让，大方得体才最重要。友善地对待接待人员，但不要贸然与之聊天，以防影响他们的工作。

情景再现

一个聪明的竞争者应该知道在没有进入考场前，面试就已经开始了。比如：在一次面试的等待中，一位求职者去洗手间补妆，在洗手间门口，她碰到另一位女士，于是彬彬有礼地点头向对方致意，并打开门，请对方先进，对方表示感谢后，她又做了得体的回应。当她进入面试考场时，才发现在洗手间碰到的那位女士，正是面试官中的一位。她平静地向面试官们打了招呼，面试就开始了。可想而知，面试的整个过程，她都感觉到了那位女士对她友好、亲切与关注的目光，这个目光让她感到很轻松，在面试中发挥出了自己最好的水平。

第三，推销自己，同时做一个好的聆听者。面试时，能否全面地推销自己当然是非常重要的，但很多求职者过分关注如何向面试官推销自己，而忽视了面试是一个自己与对方互动的过程。自己要讲话，同时也要听面试官讲话，要做一个认真的、满怀兴趣的听众，面试才能取得最佳效果。在面试中如果面试官多说话，说明他对你感兴趣，愿意向你介绍情况，热情交流。但许多求职者误认为只有自己说话才是最好的销售，往往会抢着说话，或打断对方的讲话，这些都是很不懂礼貌的表现，会使自己陷于被动，言多必失。

许多求职者倚仗聪明，往往不等别人把话问完，就中途插嘴，因此常发生错误。这种急躁的态度，很容易弄错了问话的意图，中途打断对方也有失礼貌。而有些人则在别人说话时唯唯诺诺，仿佛都听进去了，等别人说完却又问道：“很抱歉，您刚才说些什么？”对他来说，也许只是一时的心不在焉听漏了重点，对说话的人来说却是件很失礼的事。

有些人会轻率地问：“刚才这个问题，能解释一下吗？”或者说：“我不太明白刚才这个问题的意思。”这些对面试的求职者都是不利的，应该聪明一点地表示：“据我的理解，您的意思是否是这样？”

听人谈话要有足够的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”，善于从对方的言谈话语中找出对方没能表达出来的潜在意思。同时，关注对方说话的神情也很重要，面试官不希望应聘者故作深沉、面无表情，若应聘者眼睛望着地下，或嘴巴微张，呆呆地听，甚至重复发问好几次，都会给人不好的印象。在听对方说话时，要不时做出点头同意状，表示听明白了或正在注意听，同时还要面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，要发自内心。

除了聆听之外，面试交谈还要注意许多礼节性的问题，如语言文明，态度谦虚、真诚，尊重招聘单位和面试官，一旦发生分歧避免直接冲突，等等。在面试交谈中，求职者最容易出现的失误是：当不同意面试官的意见时，不管不顾地据理力争，以显示自己学识上的优秀和见解上的独树一帜，借此突出和表现自己。但这样的做法往往事与愿违，提醒各位求职者，在与面试官的意见不一致时不要据理力争，一定要避免与面试官直接发生冲突，即使不同意对方的看法也不能直接反驳，要讲究策略和方法，可以较为婉转地说出观点，但不要直接说出和面试官相反的结论，要知道生死大权皆掌握在面试官手上。求职者可以通过对观点的表达，让面试官自己得出结论，不要因为一时的心直口快而误了前程。

第五节　如何做自我介绍

自我介绍往往是面试谈话的第一项内容。不少求职者觉得，对于“介绍一下你自己”这个常规性的问题，象征性地谈几句或者简单复述一下简历上的内容就可以了，更有甚者直接告诉面试官：“这些我在简历中都已经写得很清楚了”。很多求职者认为“自我介绍”不过是面试官为了引起话题而已，实际上，面试官一方面想以此来加深对应聘者的了解，另一方面也在考查应聘者的口才、应变、心理承受、逻辑思维等能力。对于应聘者而言，这是一个推销和展示自己的大好机会，如果回答得很得体会令对方印象深刻，接下来的面试会在融洽的气氛中进行，甚至顺风顺水、无往不胜。

情景再现

在高中我参加过各种竞争性体育活动，并一直努力提高各项运动的成绩。大学期间，我曾在一家服装店打工，我发现我能轻而易举地将东西推销出去，销售技巧固然重要，但对我来说，更重要的是要确信顾客能够满意，经常有顾客返回那家服装店点名让我为他们服务。我很有竞争意识，力求完美是我对自己的要求。

在做自我介绍时，不要事无巨细地罗列自己从小到大的各项经历，而要有条理、有重点地介绍自己与应聘岗位相关的知识、技能、经验和个性优势，避免说一些与应聘岗位无关的事。诸如出生日期之类的细节性问题不提也罢，要把简历上的亮点找出来，在自我介绍时加以放大和细化，而不是复述简历的内容。在思路上，不妨围绕以下三个问题：

第一，“你曾经干过什么？”

回答这个问题要突出“你曾经干好过什么”，即取得过怎样的工作成绩、有过哪些技术革新或专利发明、发表过什么论文、打开过哪些销售渠道、创造了多少经济效益等；

第二，“你能干什么？”

回答这个问题要表明自己的能力特长适合干什么，说出自己足以胜任应聘岗位的理由并摆出证据或事实；

第三，“如被录用，你将怎么干？”

回答时，要大胆说出自己的设想，或用建议的方式向招聘单位出点子，表明胸有成竹和深思熟虑。

情景再现

一位来自南方的某国企供销科长应聘一家大公司区域经理之职。面试中，他简练地说明自己曾任职5年供销科长，一直接触各种机械泵产品，在华东地区有业务渠道和客户关系，有把握完成公司销售指标并带领团队扩大市场份额，并建议公司在开拓初期适当提高提成比例，以提高销售人员的积极性。三言两语回答了“曾经干过什么、能干什么、怎么干”，一拍即合就“成交”了。

对于自我介绍的内容，最好事先打个草稿，试着讲述几次，时间不要过长，最好是1～3分钟。自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试官的话）示意。在做自我介绍时，千万不要东张西望、目光四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉；应该多注视面试官，但也不能长久注视目不转睛，在说话时应尽量少一些辅助动作，因为这毕竟不是在做讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。在自我介绍完毕后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响面试官对你的印象。

情景再现

我来自一个小家庭，有一个弟弟，父母都还在工作。高中毕业后，我攻读市场营销学士。大学毕业后在一家商业机构从事销售，并学了不少管理方面的知识。例如，我全权负责××产品的销售业务，带领大家创造了300万元的销售业绩，在那里我学会了怎样做人事工作，在压力下如何解决问题。我希望能更好地运用我的技能，我相信我的经验和学历将让我有能力迎接未来更大的挑战。

自我介绍的语言要简洁、明快，不拖泥带水。具有文学气质的毕业生可能会把写散文的手法搬到自我介绍中来。“我出生在海边，那儿风景优美……”误以为这样的开头形象生动，会给面试官留下深刻印象。实际上，透过啰唆的语言，面试官会发现应聘者缺乏概括能力，并且连提问的用意都理解不了，面试官不想了解应聘者的成长经历，他想知道的是应聘者是否适合这份工作。所以，自我介绍的语言要尽量简洁明快，有条理性，千万不要采用“浪漫主义”的描述手法。

在自我介绍中，不要过于频繁地使用“我”字。缺乏应聘经验的毕业生会这样介绍自己，“我叫某某，毕业于某校某系，我的特长是……我的爱好是……”一连串的“我”会让面试官觉得这是一个以自我为中心、自以为是、自私自利的人。

许多应聘者一开始就迫不及待地将自己的“光辉历史”一一历数，这是不明智的做法，容易给面试官一种自吹自擂、夸夸其谈的感觉。好的成绩应该留在后面说，尽量给人一种诚实谦虚的印象，使面试官能够对你刮目相看。

第六节　面试开始前的行为准则

1.打招呼

当应聘者进入面试房间，停住脚步站稳后，要向面试官打招呼。打招呼时，身体要正对面试官，挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。向面试官微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，与面试官制造和谐的气氛。一般来说，工作人员在将应聘者引入面试间后，会主动向面试官引见应聘者。如果没有，应聘者不要故作聪明，瞅着面试官的胸卡直接称呼对方，也不要泛泛地称呼：“女士们、先生们，你们好！”更不能随意猜测对方的身份而乱称呼，这些做法将会让应聘者很被动。

如果面试官没有主动介绍，那么应聘者可以先简短地自我介绍一下，再有礼貌地请教对方的姓名和身份。面试时对面试官的称呼语最好是叫出对方的姓加头衔或职位，并致以问候，如：“王经理，您好！”最好不要使用日常生活中的称呼，如小姐、先生，阿姨、叔叔、师傅、老师等，也不要称呼面试官为“同志”，尽管这是正式场合的称呼，但不符合面试双方的身份。

要记住面试官的姓名，不要称呼完就忘了，如果是多位面试官的情况一定要记住各位面试官的名字，并将每一个名字与人对上号，以免面试进行中或结束时，再次称呼面试官却因为忘记名字而造成尴尬。当面试官逐一做介绍时，如果没听清楚，千万别迟疑，请马上补充：“对不起，我没听清您该怎样称呼！”不要以为请面试官重复介绍姓名会令自己难堪，要知道，名字作为每一个人珍视的“身份”标志，若给予细微的关注，会让对方产生好感。在面试进行中或面试结束时，每次称呼面试官都要使用正式称呼而不直接使用代词，如“您”等，这将潜移默化地影响应聘者与面试官之间的情感，让面试官下意识地对应聘者产生亲近的感觉，保证面试的顺利进行。

2.握手

一般而言，与面试官第一次正面交锋当从握手开始。握手是面试时很重要的一种身体语言，招聘人员往往把握手作为衡量一个人是否专业、自信、有见识的重要依据，坚定自信的握手能给招聘人员带来好感，认同求职者是懂得行规、礼仪的圈内一分子。手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，有着举“手”轻重的地位，所以，一定要让握手有感染力。

正确的握手方法是这样的：当面试官伸手过来之后，求职者应走上前去，距离面试官约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，右臂与身体略呈五六十度。手掌心应微向上，四指并拢，拇指张开，与面试官的手合在一起，大拇指再夹住对方的手背，形成握手姿势，并上下轻摇（别左右晃动）三到四次。握手应该坚实有力，但力气要适当，不能像老虎钳子一样让对方有痛感，时间一般以3～5秒为宜，然后把手自然地放下，切忌握住异性的手久久不松开。握手时间也不能过短，过短会被认为傲慢冷淡，敷衍了事。握手时，应该面带微笑，双目注视对方，上身略微前倾，头部略低一下，以示恭敬。握手时不要看着第三人，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。

握手时，手应当是干燥、温暖的。如果面试官握到的是一只湿乎乎的手，感觉肯定不好。所以，当应聘者刚到面试现场时，要先洗手并把手擦干。握手时过分用力会让面试官感觉应聘者急于想得到这份工作，甚至会让面试官感到恐惧或不舒服，而轻触式握手则显得应聘者很害怕或缺乏信心；在面试官还没伸手之前，就伸长手臂准备握手的应聘者则显得太紧张或太急躁。在中国亲友间、哥儿们之间、老客户之间经常采用两只手都握住的方式，不过这种握手方式在西方人看来不够专业，尽管这种握手方式表示很亲热，但却不适合在面试时使用。

在一般情况下，应当由面试官主动伸手之后，应聘者再与其握手。因为，主动握手不符合礼仪，也可能由于面试官没有思想准备而造成冷场。但对一些特殊的以沟通能力为导向的职位，例如地产经纪、营业代表等，主动握手并无不妥，因为这举动显示应聘者面对陌生人时不会怯懦，是这类工作所必须具备的素质。另外，如果面试地点是面试官自己的办公室，握手是很容易的事，但如果是在偌大的会议厅内，面试官跟应聘者分别坐在巨型会议桌的两端，握手就会成为很尴尬的动作（当然可以走到面试官的面前）；又例如在小组面试中，应聘者竟然站起来逐一跟面试官及每一位求职者握手，这是夸张及不恰当的做法。因此，针对一般情况，在面试官主动伸出手前，应随时准备，但别轻举妄动。

3.交换名片

在面试中还有交换名片的问题。不仅在职人士一般都有自己的名片，大学生求职者中也有很多人在毕业求职之际为自己印制了精美的名片，有一张方便联系自己的名片固然好，但没有必要因为没有名片就认为会造成求职的不利。面试前，面试官已经通过简历获得了求职者的名字、联络方式以及背景等信息，所以即使没有名片也没有太大的影响，而且不要奢望面试官会保留求职者的名片，除非是有特殊背景的求职者。通常情况下，面试官会用曲别针把名片别在简历上。

虽然如此，交换名片还是有可能得到一些好处的。一般来说，外企面试官收到求职者的名片后，从礼貌的角度会回赠一张他的名片，这时求职者的名片就充当了“诱饵”的作用，换回了方便今后联系的“信息卡”。但必须做好名片石沉大海的思想准备，因为有些中资企业的面试官很可能在接受求职者的名片之后抱歉地说声“对不起，我的名片刚好用完了”之类的搪塞之词，对此要给予充分的理解，对方这样做也是为了不受求职者的无端打扰，千万不能生气。

在面试时，递名片的时机必须把握得当，一般应选择在求职者进入面试房间、简单介绍自己之后进行。如果面试官两手都拿着东西，接收名片都显得不方便，又怎能奢望他在分身乏术时回赠一张名片呢？显然，这时候名片递得太早了，表明求职者不够老练。

为了在交换名片时更加方便，名片最好不要放在裤子口袋，可以把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋里。在面试时，一般都有两个以上的面试官，这时候递交名片的最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针或从左向右的方向依次发送，不要跳跃式发送。递交名片时应当表现得郑重其事，面含微笑，上体前倾15度左右，用双手将名片递出。如果对方是外国人，不妨直接把英文面朝上，但切忌不要用英文面来“直面”中国面试官，这会招来反感。

4.就座

当介绍完自己、与面试官握手或者交换名片之后，面试官会请应聘者坐下，这时不要扭扭捏捏，再三推辞；应聘者说声“谢谢”坐下就可以了。若对方未请应聘者坐下，应礼貌地询问：“我可以坐下吗？”然后待面试官示意方可就座。坐下时应轻盈和缓、从容不迫，不要像挤公共汽车抢座位那样慌张；也不要双腿一软，直接跌坐在椅子上。入座时应挺直腰杆，静静地坐下来，切勿发出声响。

在未被面试官示意就座前，就迅速入座者，易让人产生负面的印象。与面试官一道进入面谈室时，不要一看到椅子就一屁股坐下，应该等对方示意时再坐下。有时候是面对面而坐，或是在沙发旁隔茶几而坐，对方都有特定的安排或习惯，切忌莽撞毛躁，给人喧宾夺主的印象。

5.饮水

一般在面试时，会给求职者用塑料杯或纸杯准备一杯水。这些杯子比较轻，而且倒的水也不会太多，加上求职者面试时往往会比较紧张，不小心碰倒杯子的情况难免发生。当水杯放的位置不好时，就很容易把水洒出来，这时求职者会很紧张，不是语无伦次就是手忙脚乱，很长一段时间都调整不过来，虽然面试官通常会表现得很大度，但也会对求职者留下慌慌张张、局促不安的印象，所以要非常小心。杯子放得远一点，水喝不喝都没有关系，有些人临走了，看到满满一杯水没动，觉得不好意思，就咕咚咕咚喝上几大口，这也没有必要。

如果招聘人员问要喝什么时，一定要明确地回答，千万不要说“随便”或者“您决定吧”。“随便”或“您决定吧”这样的回答不外三个原因：一是中国人的语言习惯；二是出于好心，希望对方不要为难；三是受到父辈的影响，觉得到别人那里喝什么吃什么是别人赐予的东西，不应该大言不惭地直接索要；更有甚者还自作聪明，认为这样回答十分有礼貌。实际上，类似“随便”这样的说法是一种非常不好的回答方法。一方面，这样的回答使工作人员不知道如何是好，不知道该如何满足“随便”的要求；另一方面，招聘方也不太喜欢这种缺乏主见的求职者，认为这样的求职者在将来的合作中会浪费大家的时间，降低工作效率。有些招聘人员一听到这两个字就皱眉头。其实，招聘人员提供的饮品都是公司的正常支出，大可不必不好意思。如果招聘人员问喝什么或让求职者提出时，一定要明确地回答，这样会显得有主见。

喝水出声也是一种不礼貌的行为，这些细节可以从一个侧面反映出一个人的修养，尤其是应聘市场类、综合管理类等与人交往较多的岗位时，喝水应尽量“斯文”一些。但由于东西方文化的差异，求职者对这个问题一直没有太重视。有些人遇到口渴的时候，端起杯子就咕咚咕咚地一通狂饮，全不在意周围人的眼光。其实，吃喝东西出声都是极失礼的举动，也是对他人的不尊重，特别是在正式场合，往往会引起反感，如果面试时出现这样的情形，求职者的印象分会不知不觉就被扣掉了。因此，不妨在日常生活中练习，省得临时抱佛脚弄巧成拙。

第七节　细节决定成败

在等候室等待面试时，不要无精打采、百无聊赖、烦躁不安。求职者应以平静的心情等候。应聘者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应聘或思考，最好避免抽烟等易让人产生负面印象的行为。切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到面试间外面向里观望。

面试开始，进入面试办公室时，要先轻轻敲门2～3次，得到允许后再进入。如果叩房门后，没人应答，等一至两分钟后再叩。即使门是开着的，也要象征性地敲门，获得允许后再进入，如果有人带领进入，就可以免除敲门的环节。切忌贸然闯入面试间，进门时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进入；进入面试间后，求职者应正对着房门，将房门轻轻带上，求职者背对着房门而顺手关门，对于面试官是很失礼的。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。

进入面试间后，背对着房门向面试官微笑点头问好。求职者最好以30度的鞠躬方式，向面试官点头问好，并说明自己的姓名及请多多指教等礼貌用语。这时，可以很自然地扫视一下整个房间，确定面试间的基本布局（包括自己的座椅位置）。请注意，保持自然的、热情的微笑是很重要的，它不仅说明求职者很放松，而且在表现风采的同时，微笑已经开始在求职者和面试官间进行积极的情感交流了。

进屋后，若发现面试官正在填写上一个人的评估表，不要打扰，应表现出理解与合作。但也不要自作聪明，在面试官不知晓的情况下等在门外不进去，这也是不可取的。对面试官来说，什么时候填写评估表，写多长时间，都是他自己的工作安排；对求职者来说，如果面试的时间到了，就应该按时敲门。不过如果面试官请求职者在门外等一下，那就另当别论，应按他的要求去做。

有的面试官会让求职者进门后在屋里等一下，应听从安排不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话，这段时间虽然会比较难熬，但忍一忍也就过去了，如果实在无所事事，边上又有可以看的杂志，那么在经过允许之后，可以翻阅。一般填写评估表的时间不会太长，不必一定要省这个时间看点什么或干点什么。有经验的招聘人员会妥善处理这种尴尬的局面，比如，觉得求职者等的时间长了，就会建议求职者先看一下桌上的杂志，这时即使不想看，也别拒绝，看不看是另外一回事，但礼节上要友善地接受。

如果求职者随身携带了公文包或手提包，坐下之后可将公文包放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可放置于面试官办公桌上，除带公文包或手提包外，求职者最好不要带其他物品。面试过程中，一定要把手机关掉或调成振动，手机铃声此起彼伏地响是对面试官的不尊重。当然，面试过程中求职者更不能接听电话，因为约定在这个时段会晤，礼貌上应该给予对方足够的重视，不该在这时段中接听电话，这是应当遵守的最基本的礼仪，也是对他人最起码的尊重。

情景再现

在我主持的一次面试中，应聘者的手机在面试开始15分钟之后就响了，她没有理会，手机连续响了20秒，这样不免会对交谈造成影响。5分钟之后，她的手机又响了，她依然没有理会；又过了5分钟，手机第三次响起。最后她终于抓过手提包在里面翻出了手机。我想：是时候关掉手机了，她在进来之前就应该把手机关掉。但是她在手提包中拿出手机之后却旁若无人地打起电话来，而且就在面试进行中！这种情况唯一可接受的理由就是她有非常紧急的事，但即便如此，她也应该在面试开始之前讲清楚，让面试官有所准备。

面试过程中，求职者如果要起立，动作要稳重、安静、自然，绝不能发出声音。坐椅子通常由左边进入座位，起立时亦由左边退出。坐椅子时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始坐，站立时也要站在椅子的左边，注意，不能发出其他声音。

情景再现

一位刚刚毕业的王小姐在参加某外资公司的面试时，面试官让她将椅子挪近一点坐时，她并没有在意，放椅子时发出了较大的响声，结果使她失去了这个工作机会。事后，这位王小姐深有感触地说：“我当时把应聘可能考虑的细节全都注意了，当时衣着整洁干净，自荐材料制作精美，回答问题也可以说是干净利落，但万万没有想到面试官要我挪椅子竟然也是一种考法。”

面试时应杜绝吃东西、嚼口香糖或抽烟等。虽然这是最基本的礼仪，但也难免有人会忽略。例如，有人因为自我感觉良好或为了显示自己的傲气，面试时嘴里还嚼着口香糖，这是很不礼貌的。某些不拘小节的小动作也要加以克制，比如：玩弄衣带、发辫、打火机、香烟盒、笔、纸片、手帕等物品，或玩手指头、抠指甲、抓头发、挠头皮、抠鼻孔、跷起二郎腿乱抖、用脚踩踏地面、双手托下巴、说话时用手掩着口、摇摆小腿等。面试中最好忍住不要打喷嚏，如果实在难以忍住，之后应该马上说对不起。

应聘者可以将双手交叠在膝上，这样双手就不会出现些不必要的小动作；若带有公文包，也可用手握着包或手握手的方法。平日就应该注意个人卫生，以免在人前出丑做些不雅的动作（挖鼻孔、掏耳朵等）。总之任何动作都必须合乎礼仪。

第八节　面试中交谈的禁忌有哪些

1.忌冗长烦琐

在一次面试中对于应聘者来说，机会是唯一的；但对面试官来说，候选人却不是唯一的。面试官要面对大量的应聘者，感到疲惫、厌倦在所难免，而很多应聘者为了充分地展示自己，介绍起来喋喋不休，回答问题冗长烦琐，很容易引起面试官的反感，求职者的话语应越简明越好。有些人在叙述一件事情时说了很多话，但还是无法把意思表达出来，听者花了很多时间和精力，仍然不知道求职者想说明什么东西，如果求职者有这种毛病，在面试时一定要注意在说话之前，先在脑子里构思一个初步计划，然后把计划要说的东西讲出来。

在面试交谈中，应聘者要避免重复使用某种句式或词语。一般地说，听者总是希望说者的语言丰富多彩。因此，应该在许可的范围内尽量表达多样化，避免多次重复使用同一词语，即使是一个非常新奇的词，如果在几分钟之内把它复述了好几次或十几次，人们对它的新奇感也会丧失，并对它产生一种厌倦感。如果应聘者回答每一个问题都像小学生解问答题一样：“因为……所以……”那么即使其内容再精彩，也会令面试官乏味，应聘者应尽可能地变换句式，使用同义词或近义词等。例如“因为”就可以在不同的地方换成：“因此”“由于”“由于这个原因”“之所以……”“是由于……”等等。

在汉语里，有时的确要使用叠句来引起别人的注意，或者加强语气。但是，如果滥用叠句，就会显得累赘。例如，许多人在疑惑不解的时候常常会说：“为什么？为什么？”其实，一个“为什么”就足以表达疑惑之情，为什么偏要多加一个呢？还有人在答应别人一件事情的时候，常常说：“好好好……”一连说上好几个，其实，说一个“好”字就足够了。如果求职者有这个习惯，不妨注意一下。

还有一些形成习惯的语言上的赘词要去除。有些应聘者经常使用绝对肯定或很不确定的词语，例如：“肯定是……”“绝对是……”“当然了……”或者“也许”“可能”“大概”“差不多”“还可以吧？”等。这两种情况都应该避免。有些应聘者经常使用“众所周知……”“正如每一个人了解的那样……”等话语，这样的说话易造成面试官逆反心理：“我就不知道……”

2.忌言语粗鄙

在面试中，要避免使用粗俗的词语。有些相貌堂堂、看上去高贵华丽的人，如果一开口就说出粗俗不堪的话，那么别人对他的敬慕之心就马上会烟消云散。也许这些人中的有一部分并非学问、品格不好，只是在追求语言新奇和俏皮的过程中，不知不觉地染上了这种说话的习惯，若私下里可能无所谓，但在正式场合则应措辞严谨，以免引起他人的反感。

面试时乱开玩笑也是不恰当的。面试时能恰如其分地表现幽默感当然很好，如果不善于幽默或控制幽默，最好别去“冒险”，面试地点毕竟不是开玩笑的场所，弄不好会给面试官留下一个轻浮的印象从而影响就业。

在面试中，应该用面试官熟悉的语言与之谈话。在与面试官交谈时，尽可能不用对方难以听懂的方言、行话或专业术语，会让面试官觉得应聘者是在有意卖弄或故弄玄虚。

有些人在交谈中非常爱说口头禅，诸如“岂有此理”“我认为”“俨然”“绝对的”“没问题”“你晓不晓得”“你明白不明白”或“你懂不懂”等；或滥用某些形容词，如“新鲜的”“真是一级的棒”“简直是天方夜谭”等。不管这些词语是否与所表达的内容有关联，这类口头禅说多了，不仅影响说话的效果，而且还很容易被当做笑柄。因此，在面试时不要出现这类口头禅。

情景再现

有一位从新加坡回国求职的机电工程师，由于在新加坡住了两年，“新加坡腔”比新加坡人还厉害，每句话后面都长长地拖上一个“啦”字，诸如“那是肯定的啦”。半个小时面试下来，面试官们被他“啦”得晕头转向，临别时也回敬了他一句：“请回去等消息啦！”

3.忌插话、抢话

有的应聘者为了获取面试官的好感，总喜欢抢着表现自己，比如在面试官还没说完的时候就抢答，急不可待。爱插话者往往是由于心情急切或过分紧张，但面试官非常讨厌这种现象。因而，在求职者面试时，无论当时多么激动兴奋，无论见解多么独到和超群，无论其他求职者的看法或观点多么不够成熟或近于荒谬，求职者都不应该插嘴，只有这样，才不会引起面试官的不快，避免对求职者留下浮躁的印象。

也有的应聘者自己和自己抢话，前一句话刚完，马上又抢着说下一句话，并在连接的部分插入无意义的“所以”“而”等连接词，让自己的语言“通道”水泄不通，面试官无法做出适当的反应，想说的话只好忍着。例如一位应聘者这样说：“我要说的就是这些……所以……换句话说……”

4.忌牢骚满腹

在面试过程中，发牢骚，抱怨以前的上司、同事和公司，或者学校、老师等，都是有害无益的。要记住，此时面试官正在观察求职者的一言一行并在考虑是否录用你。试问谁会愿意和那些经常批评别人的人一起工作呢？抱怨者是不是让人觉得有些讨厌？抱怨会让求职者显得不光彩，而并不是被求职者抱怨的人。

5.忌准备不足

情景再现

以下是一著名的食品店面试时的真实场面：

求职者：“您好，面试官先生，我非常想进你们公司工作。你们的名气非常大，我想我在公司的市场战略上可以做出一番贡献。”

面试者：“那你认为同我们的竞争对手相比我们目前的市场如何呢？”

求职者：“哦……这个……嗯……我现在还实在没有答案。”

在面试之前，要尽可能对招聘单位和岗位加深了解。特别是一些知名企业，特别注重考查应聘者对企业的认识，以检验应聘者的诚意和专业水平。准备不足，一问三不知，结果可想而知。

第九节　回答问题的技巧有哪些

技巧一：在面试中，当面试官提出问题以后，求职者应稍作思考，不必急于回答。即便是面试官所提问题与求职者事前准备的题目有相似性，也不要在面试官话音一落，立即答题，面试官会感觉求职者不是用脑在答题，而是在背事先准备好的答案，从而就会对问题的难易程度和求职者的能力产生怀疑，所以，即使很有把握，也要注意风度，边说边做“思考状”。如果是此前完全没有接触过的题目，则更要冷静思考。

技巧二：在面试时求职者不要滔滔不绝，应适可而止。面试官们经常采用的一个基本策略就是尽量让应试者多讲话，目的在于多了解一些应试者在书面材料中没有反映的情况。作为应聘者，要三思而后答，不能信口开河，如果认为已经回答完了，就不要再讲。最好不要为了自我推销而采用多讲话的策略来谋求在较短的时间内，让招聘方多了解自己，事实上这种方式对大多数人来讲并不可取。该讲的讲，不该讲的绝不要多讲，更不要采取主动出击的办法，以免画蛇添足。

情景再现

有一位求职者在面试时，面试官问道：“你有什么缺点？”他按事先准备好的答案做了回答。但他一看面试官听了之后没有作声，就以为是自己答得不好，又怕冷场，于是又讲了一个缺点。可是面试官一直静静地听着还是不说话，就这样，求职者一个又一个地讲了不少，而且都是没有经过预先考虑过的。俗话说：“言多必失”。这样应答就是不明智的，其结果吃亏的往往是应聘者自己。

技巧三：在做具体详尽的论述之前，记得首先要有总括性的发言。许多人谈论事情喜欢“话说从头”，这个方式聊天可以，但用在面试可不行。最好从一开始，就把想表达的要点和结论先说出，如“这个事情我分两方面来谈……”“我的求学历程分三阶段，其中对我影响最大的是……”之后再陈述细节和理由。

情景再现

有时面试官会问一个答案可以很简练的问题，例如：“在你的那个成功项目中总共有多少人参与？”应聘者往往会就此打开话匣子：“张三参与了这个项目，他负责UI部分，当然我也会给他一些指导。李四也在项目中，她在宾州远程工作，负责后端服务器。两年之后我们又有新人王五加入……”

在应聘者滔滔不绝地讲了三分钟之后，面试官还是不知道这个项目到底有多少人参与。因此首先要简练地回答问题，然后再展开描述：“在我接手项目时有三个人，但当我离开项目时人数已经增加到12人。”

当然如果能简练地回答问题，征询意见之后再展开论述那就更好了：“在我接手项目时有三个人，但当我离开项目时人数已经增加到12人。我可以讲一下各人在项目中的具体分工吗？”

技巧四：留足进退的余地，随机应变。面试当中，对那些需要从几个方面来加以阐述，或者“圈套”式的问题，应聘者要注意运用灵活的语言表达技巧，不要一开始就把话讲死。否则，很容易将自己置于尴尬境地或陷入“圈套”之中。

当面试官提出：“……你认为应抓住几个要点？”之类的问题时，求职者的应答最好这样开头：“我认为这个问题应抓住以下几个要点。”在此用“几个”而不用具体的数字“三个”“四个”或“五个”来回答，给自己预留了灵活发挥的空间，可以边回答边思考边丰富。反之，如果话一讲死，一旦出现卡壳，就会慌乱、紧张，本来完全可以应答的问题也回答不好了。

当面试官提出“据说你对某某问题很有研究，不妨谈些你的看法”这样一些诱导式的问题时，求职者的应答须特别谨慎。因为面试官提出问题的时候，就把求职者界定在一个特定的背景下，实际上是为了对求职者做深入了解所设定的“圈套”。即使求职者真的对某某问题很有研究，也切不可自以为是，否则将面临难度更大的追踪性问题。求职者不妨这样回答：“谈不上很有研究，只是略知一二，可以共同探讨一下。”这表面上是对面试官的谦恭，而实质上是给自己留下回旋的余地，以便随机应变。

技巧五：遇到有难度的或者不懂的问题，一定要诚实，不能不懂装懂，当然也要注意处理的技巧。可以这样说：“我对这个问题不是很了解，但我谈一下我的看法吧……”这样做，既回答了问题，又给别人留下一个谦虚的形象。有的应聘者明明是个半瓶子醋，遇到一些问题反而大吹特吹；还有的应聘者对问题一知半解也是滔滔不绝，最后的结果当然是被淘汰。很多应聘者有这样的困惑：那天我表现得挺好啊，怎么就没成功呢？因为没有任何一个企业会雇用华而不实的员工，能力固然很重要，但是德行更重要。

情景再现

Michael（毕业于某名牌高校财会专业，某外资银行电子商务部职员）在一家国际顶级的咨询公司遇到的案例题很难：“某公司旗下有几十个子公司，请你集成它们的信息、管理系统。”就这么一句话，其他什么条件也没有说明，她当即傻了眼。

面试官微笑着看着她，她细想了一会儿，还是摸不着头脑，索性开口直说：“对不起，可以给一点提示吗？”这种题，就算找个名牌大学的MBA来操作，也未必能做得出来，何况她一个学会计的本科生（案例面试时，遇到困难可以提出，必要时还可以要求面试官给你一两分钟整理思路）。

果然，面试官毫不犹豫，马上甩给她一句：“比方说，你可以把物流系统集成，把轮胎厂、底盘厂等集中在一个区域，节省零件运输费用。”她恍然大悟，马上顺杆儿往上爬：“还可以把人力管理系统集成，分厂只有技术工人，管理人员集中在总厂；把库存信息系统集成，相关产业的零件归为一个系统管理……”

技巧六：恰当处理说错的话。应聘者在面试时由于紧张，容易脱口说出错话。这时，不应该懊悔万分、心慌意乱，这样只会越发紧张，接下去的表现更糟糕，最好的办法是保持镇静。若说错的话无关紧要，可以若无其事，专心继续应答。因为面试官不会因一点小错误而放过所需的人才，且面试官也会理解应聘者因为紧张说错。若说错的话比较重要，应该在恰当的时间更正并道歉，例如说：“对不起，刚才我有点紧张，好像讲错了，我的意思是……不是……请原谅。”出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气，但面试官往往会欣赏应聘者的坦诚态度。

技巧七：巧妙地运用垫档技巧。当面试官提出一个难度较高或者意料之外的问题时，应聘者往往会措手不及，陷入尴尬的境地。首先，当此类题目出现时，千万不要慌张，有很多问题其实没有正确答案，面试官比较想知道的是应聘者的想法和理由以及思考逻辑。其次，在这种情况下，不妨事前准备一些没有实际意义，但又必不可少的词、短语或句子来连接上下文，起到垫档的作用。例如：“噢”“好”“不错”“我想”“我认为”“我相信”“有时”“这个问题很有趣”“这个问题本身就极富挑战性”“全球化已经是个趋势，这股浪潮也不可避免地影响到这个产业……”等。用诸如此类的标准型开场白“垫档”，可帮你争取一点思考的时间。

碰到事先没有准备过、思考过的题目，也可以这样做：

重述对方的问题，确认自己的认识是正确的，可以避免答非所问的尴尬情形，也争取了缓冲的时间。

肯定主考官所提的问题是个很好、有深度的问题，并向对方说明：为了能完整呈现自己的想法，希望能有时间思考一下。

思考时可以用罗列式的方法，想出回答的重点，并在回答结束后以罗列的方式重述回答的重点。

准备相关的文件，在面谈时适时拿出来补充、证明。如以前做过的项目报告、企划书，除了加强说服力，还可以展现自己做事有条理的一面。

技巧八：参加面试的应届毕业生千万不要忽略各种长短期实习、打工经验，只要是与目前应征的工作有关，都值得一提。毕竟，通过实际的例子，说明曾经的表现，才能更有效地强化自身的优点。

技巧九：有时不太有经验的面试官，会用“你是不是……”“你能不能……”等“封闭式”问题询问，即使如此，求职者也应该尽量地多谈一些，千万别只用“是”“好”“对”“没问题”等简略答法，一方面会让人觉得回答呆板，也容易让面试官对求职者留下不够友善、不喜欢沟通的印象。

技巧十：不要在一个问题上纠缠太久。整个面试过程，就是一张无法看到整张试卷的试题，更糟糕的是，实际上连每道题的分值都不知道。在面试的时候，求职者不知道复杂的问题究竟能给自己增加多少分，也可能相对简单的问题增加的分数反而更多。所以，当求职者对一个问题开始出现很难说清的情况时，不要纠缠太久，简单地说：“关于这个问题，我想我现在只能说出这么多了。”如此一来既给人坦诚务实的印象，又可以避免出现不必要的错漏。

第十节　在小组讨论中怎样表现自己

为了提高面试效率，更真实全面地考查应聘者的能力、素质，很多招聘单位采取了集体面试的形式。集体面试的基本形式是小组自由讨论，全称是“无领导小组讨论”。在无领导小组讨论这种形式中，应聘者被划分为若干小组，每组人数5～7人不等，大家地位平等，共同就面试官给出的问题和材料展开讨论。面试官不参加讨论，仅通过观察各位应聘者在讨论中的表现，依照一套预设的标准，对每位应聘者的能力素质做出评价。

在无领导小组讨论中，评价者不给应聘者指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者给每个应聘者指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个应聘者应该坐在哪个位置，而是让所有应聘者自行安排、自行组织，评价者只是通过应聘者的活动，观察每个应聘者的表现，来对应聘者进行评价，这也是无领导小组讨论名称的由来。

情景再现

印象最深的是李宁公司的那次小组辩论。那是我第一次接触这种面试形式，后来才了解这种面试形式其实很普遍。我们的辩题是销售技巧和社会关系哪个更重要。这种辩题对我来说，平时积累的知识就够用了，比较驾轻就熟。整个过程，感觉和平时的辩论赛差不多，只是准备时间大大缩短，只有十分钟。

我应聘的是销售管理培训师的职位，考查的是沟通能力。因为我本身是学销售的，知道要考查什么，所以就具有一定优势，我们组的另外一个人，他极力表现个人能力，结果适得其反。不同职位考验的侧重点不一样，像做销售，我觉得最重要的是沟通、协调和团队精神，个人能力、魅力可以后天培养，而公司非常看重内在的团队精神。我感觉那次自己发挥得不错。

无领导小组讨论考查的是应聘者的综合分析能力、组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、应变能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求，以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛。

在无领导小组讨论中，面试官主要从内容和过程两方面来做出综合评价。内容方面主要看：应聘者提出观点的内容和质量；有效发言的次数；是否善于提出新的见解和方案；是否敢于发表不同意见；能否在坚持自己正确意见的基础上，根据别人的意见完善自己的观点；分析问题、概括或归纳总结不同意见的能力如何。过程方面的考查重点包括：如何处理观点矛盾，以及怎样说服别人接受自己的观点；是否善于消除紧张气氛、调解争议，并充分调动发言的积极性；能否倾听他人的意见，是否尊重他人；发言的主动性、反应的灵敏性；情绪控制和行为表现。

无领导小组讨论的论题包括以下几种形式：

开放式问题。其答案的范围可以很广、很宽。主要考查应聘者思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导？关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的管理取向等来回答，可以列出很多优良品质。

两难问题。让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查应聘者的分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导，还是以人为取向的领导是好领导？

多项选择问题。让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查应聘者分析问题、抓住问题本质方面的能力。

资源争夺问题。此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，让处于同等地位的应聘者就有限的资源进行分配，从而考查应聘者的语言表达能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。如让应聘者担当各个部门的经理并就一定数量的资金进行分配。要想获得更多的资源，必须有理有据，必须能说服他人。

小组讨论是对一个人能力和素质的综合考查。所以，在小组讨论的过程当中，应聘者既要恰当地表现自己，又要充分注意各种细节上的礼貌和技巧，以体现自己良好的素质和涵养。一个人的风度、教养和见识在面试中是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、当遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。先来介绍一下小组讨论中应当遵守的礼节。

当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听。他人发言时不要有小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视或不屑一顾的表情，不然会被考官认为涵养不够。他人发言时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。交谈讨论时应用目光轻松柔和地注视对方，但不要双目圆睁或直愣愣地盯住对方不放。

以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重他人的举动不应当出现。例如：揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、掏鼻孔、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻尖、双手插在衣袋里、看手表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇晃等。在别人发言时，倾听者不可东张西望，或显出不耐烦的表情，这样做会使人感到倾听者心不在焉，傲慢无礼。

应当表现出对他人谈话内容感兴趣。听他人讲话就要让其把话讲完，不要在其讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对他人的发言加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单地重复一下对方的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

对于他人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应对，不要感情用事、怒形于色，言语措辞也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰、思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定他人的观点，应该以探讨、交流的态度，在较和缓的气氛中充分表达自己的观点和见解。当有人反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

在讨论中，要注意态度和语气。有的人自视甚高，很有思想，因而说起话来拿腔作调、口若悬河，使他人没有时间反驳或发表见解，并且轻视他人的思考能力。有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意，“语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听、哗众取宠。有的人说话喋喋不休，为了压制他人而有意无意地伤害他人的感情。这些人因为不懂得谈话的基本礼仪，不但不能达到讨论的目的，反而只给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了讨论的气氛，很难达到彼此交流的目的。这些在小组讨论中都是应当避免的。

再来看看小组讨论中怎样才能使自己有出众的表现。

第一，在讨论中要积极发言。

但积极发言也要掌握一个度，不能过分，不能把所有的机会都抢到自己手里，学会将一定的发言机会让给别人。

情景再现

一位参加了宝洁公司小组讨论的应聘者说：“（小组讨论）有两个关键词：亲和力和说服力。很多表现很厉害的人基本上会在前一点上栽跟头。如果太激进了，宝洁公司会认为你没有团队精神，而像我这种人就少见了，我完全没有说服别人的欲望，你保留你的看法，我保留我的看法，我宁可保持多样性。所以我都没赶上说话，好不容易抢到一句，看着大家虎视眈眈、跃跃欲试的样子，吓得我赶紧把话说完，可能连理由都忘了讲。”

讨论开始后，如果能够抢先亮出自己的观点，不仅可以给面试官留下较深的印象，而且还有可能引导其他应聘者的思想和见解，将他人的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。

在无领导小组讨论面试时，有的人专门听别人是怎么说的，然后提出一个别人想不到的观点，一鸣惊人。这一点是绝对不可取的，是一种很错误的策略。要记住，一个应聘者如果一开始不发言的话，考官就会认为这个人最初的时候没有主见，等到他人都发言了，这时候再抢着发言就显得爱出风头，等于从一个极端走向另一个极端。

但在自己的观点还没有考虑成熟的情况下就急于发言，往往会适得其反。所以，积极发言并不意味着一定要第一个开口。在自己没有考虑成熟的情况下，可以适当地保持沉默，仔细倾听其他人的意见，同时修正和完善自己的论点，充分吸收别人的优点，最好是在他人陷入争执，因混乱而出现疏漏时发言。此时发言将显得特别有利，俗话说“旁观者清”，当了解了各方的观点又超脱其外，会不自觉让人觉得有仲裁的权利；又因为已修正了自己的观点，吸收了他人的长处，发言就容易被各方接受。这是因为，原来论辩的各方都不愿树敌太多，此时一个具有概括力的观点、超脱的态度、对他人的理解，会使他人视为己方人员，这样无形之中，就能获得众人赞同、超越矛盾界限、沟通双方意见，成为驾驭全局的中心人物。

这其实是“后发制人”的策略，在讨论开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听他人的发言，从中捕捉某些对自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后再予以阐述，从而达到基于他人而又高于他人的目的。但也应注意，一定要真正能够把握、领会双方的观点，调和双方的矛盾，否则仅仅是模棱两可，无主见地耍滑头，没有人会佩服。与其这样，倒不如坚持自己的观点，也许凭借鲜明的观点、充足的论据，可以独树一帜，同样可以引起面试官更多的注意。

第二，在小组讨论中，要与其他人建立良好的人际关系。

在小组讨论中，他人在考虑是否接受其他观点时，会首先考虑与发言人的友善程度。彼此的关系越友善，就越容易接受；若认为与发言人并非友善关系，那么对其观点的拒绝也是无意识的自我保护。如果对每个人的观点都抨击，可能会出现群起而攻之的现象，一旦遭受所有人的攻击，在讨论的时候就很难再有发言的机会了。因此建立良好的人际关系是非常重要的。

第三，反驳对方时，可以运用先肯定后转折的技巧。

当一方提出一种观点，而另一方不赞成时，另一方可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折、否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心态下继续接受信息，尽管还是会有转折，但这样温和地表达反对意见，对方较容易接受。这样的方法还可以用来为自己争取发言机会。

例如：“我觉得他说的某个观点就非常有道理，而且也符合实际，但是我认为，这个问题……”这样一转折，对别人既予以了肯定，又抢得了发言的机会；既建立了良好的关系，又得到了阐述自己观点的机会。这就是比较好的发言技巧。

第四，在小组讨论中，要充分发挥说服他人的能力。

当彼此有分歧的时候，要能够设身处地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中要态度诚恳，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。讨论中，要保持清醒的头脑和客观的态度，不能情绪化，要多摆事实、讲道理，以理服人，立场鲜明，态度严肃，语气要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的意见。应注意不要在对方情绪激动的时候力图使其改变观点，因为在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。

第五，有自己的主见，又勇于承认错误。

应该有自己的观点和主见，即使与他人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充他人发言的不足之处，不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。”这样会使人感觉这个人没主见、没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑其根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。如果发现自己有明显的错误，最好趁他人未发觉或未指出之前主动承认错误，这样可以避免受到无可反驳的批评，又因为主动认错而显得有风度，还可以变被动为主动，消除他人的戒备心理。

第十一节　应付另类面试的技巧

由于就业竞争的激烈，面对蜂拥而至的求职者，招聘单位为了提高效率发现应聘者更真实的一面，想出了花样百出的招数，用求职者意想不到的办法对其进行考查。这些打破常规的面试方法，就是所谓的“另类面试”。例如，一家外企招聘医药销售代表，面试到中午时，请应聘者吃盒饭，由于盒饭不可口，很多人挑挑拣拣剩下很多，当然也有人把盒饭吃得干干净，而这些吃完盒饭的人自然被录取了，理由就是他们能“吃苦”。通过一个简单的测试可以考查出哪些人具备干销售所需的吃苦耐劳的品质，因此另类面试的确有其存在的合理性，它能发现常规面试所发现不了的东西。

下面，来看看在实践中被采用过的一些另类面试方法：

1.考查个人素养的另类面试

一位小姐参加了一家公司的面试。在乘坐电梯时，由于求职者比较多，电梯挤得满满当当。这时，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了，大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他不为所动。顿时，电梯间陷入了尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给面试人员留下不错的印象。由于她站在靠边的位置，自然地走出了电梯以便电梯正常运行。她在被正式聘用后，才发现最后跑上电梯的人是公司的一位老员工，乘电梯的事情也是公司安排的，是对求职者个人素养的一种考查。

在另一家公司的面试中，面试官身后的墙壁上贴着一张“告示”，上书：“为了节约面试时间，您务必在进来5分钟后自觉退出室外，请您合理支配时间！”许多应聘者一进屋便抓住有限的时间，向面试官滔滔不绝地介绍自己的经历和经验，即使面试官的办公电话响起，也不愿中断介绍。往往是，每当面试官拿起电话，他们的介绍才被迫尴尬中止。5分钟时间一到，有些应聘者认为时间被面试官接电话占去了大半，以至于恳求面试官再宽限一些时间，最后他们还是被面试官责令退到室外，大家纷纷抱怨面试官苛刻和不通情理。

轮到另一位求职者面试时，谈话进行没几句，面试官办公桌上的电话便响起来，这位求职者微笑一下，在铃声响过两遍后拿起电话递给了面试官，这时面若冰霜的面试官突然露出了难得的笑意。这位求职者被录取后，当时的面试官告诉他：面试中的那个电话是故意安排的现场测试，能够主动中止面试而不影响面试官接电话的人，肯定是一位深谙商务、宽宏大度、顾全大局的人才。

2.考查诚信品质的另类面试

面试时，一位求职者在通往面试场的走廊里，发现地上有一张面值10元的人民币，他看了看周围，没有人，便捡起这10元钱走进考场，并交给了面试官，之后的面试很顺利，他被当场宣布录取。公司总经理说：“这次面试的主要考题其实就一道，那丢在走廊上的10元钱是我们故意放在那里的，我们就是要看应聘人员对这10元钱的处理方式，再做出是否予以录用的决定。那张放在地上的10元钱其实是一把诚信标尺，如果连拾金不昧这样的最低要求都做不到，就不适合在公司工作了。”部分应聘者将这10元钱装进了自己的腰包，也因为这10元钱的“蝇头小利”失去了一次极好的工作机会。

一位退伍军人参加面试时，面试官问道：“请你告诉我你原单位的名称、有多少人、你在单位负责什么和你将为本公司提供什么最有价值的材料。”身为退伍军人，他没有忘记部队的保密教育，坦率地回答：“我非常愿意加入贵公司，可作为一名退伍军人，保守军事秘密是我义不容辞的责任，我不能回答您的问题，请谅解。”他被录用了，理由是：懂得保守军事秘密的人，同样懂得保守商业秘密。

在某次面试中，经过一轮复一轮的重重筛选后，五个来自不同地方的应聘者终于从百名应聘者中脱颖而出，成为进入最后一轮面试的佼佼者。五人正在面试间等候时，有一个青年男子急急忙忙地赶来了，他说，自己也是前来参加面试的，只是由于过于粗心，忘记带钢笔了，询问大家是否有笔，想借来填写个人简历表。几个人面面相觑，谁也没有拿出钢笔，毕竟少了个竞争对手，自己就加大了成功的可能。这时一位求职者站了起来，对这位陌生的男子礼貌地说：“对不起，刚才我的笔没墨水了，我掺了点自来水，还勉强可以写，不过字迹可能会淡一些。”最后那位站起来借出笔的人被录用为公司的人事主管，其他四个人的私心使自己失去了机会。

3.考查创新能力的另类面试

某公司招聘广告策划人员，经过筛选，仅有三位应聘者接到策划总监的面试邀请。面试时策划总监并没像其他面试官一样问他们各种专业问题，而是大手一挥，让他们跟着他一起去十层的董事长办公室。策划总监在前面慢悠悠地走，三位求职者跟在后面爬楼梯，虽然他们想要保证正常的速度前进，但没人主动超越策划总监，大家都刻意压抑着急躁的情绪。快到九层时，一位性急的求职者终于按捺不住了，一个箭步超过了策划总监，很快，他就捷足先登，爬到了十层，不过令他惊讶的是，整个十层是用来做仓储的，根本没有什么董事长办公室，这时策划总监宣布：他被录取了。理由是：干广告这一行，需要超越和创新，如果墨守成规、没进取心，那不是公司需要的人才。

4.考查勇气的另类面试

招聘会上，某公司打出的招聘启事任职条件十分苛刻：招聘20名业务代表，指明要名校的毕业生，并且还得有3年以上从事零售业的工作经验。一位求职者看后，虽然自己的条件远远达不到公司的要求，但决定试一试。招聘人员面无表情地指了指那招聘启事问：“看过了吗？”求职者点点头说：“我看过，不过很遗憾，我既不是名校毕业生，也没从事过零售工作，只有大专文凭，还是电大。”“那你还敢来应聘？”求职者微笑着说：“我之所以还敢来应聘，是因为我喜欢这份工作，而且相信自己有能力胜任这份工作，如果求职者真要具备启事上所有的条件，那他肯定不会应聘业务代表，至少也是应聘公司主管了。”

招聘人员出乎意料地收下了他的简历。第二天，他接到通知，被录用了。后来才知道，那些苛刻的条件只不过是公司故意设置的门槛罢了，其实当他和主管谈完那些话之后，就已经通过了公司的测试：勇于挑战条款的信心和勇气。作为一名业务代表，如果没有勇气挑战条条框框，又怎么会有勇气去敲开一个个商家的大门？

5.考查孝心的另类面试

一批求职者参加某企业的面试，面试的题目让很多人傻了眼——介绍自己父母的出生年月日、兴趣爱好、口味、体重、属相等等。落选的求职者据理力争，认为这样的题目和招聘岗位没有任何关系。但面试官的一番话却让他们无地自容：“尊敬的各位，你们连自己父母的基本情况都不了解，说明你们关心父母很少，一个连自己父母都不关心的人被聘为员工，他又能关心企业多少呢？你们可能会认为自己工作以后会加倍关心企业，然而你们缺乏像关心父母那样的自觉性，凭冲动是暂时的，而凭自觉是永远的。假如你们没有什么意见的话，可以走了，希望你们补上关心父母这一课，下一次再来应聘，我们企业的大门，永远对有德有才的仁人志士敞开。”

6.考查服从性的面试

某企业招聘行政助理一职，面试题目是一道选择题。有一天，气象台预报晚上会刮台风下暴雨，老总恰好不在公司并打电话告诉你说：“今天有暴风雨，顶楼有几扇窗户开着还没关，你去关上好吗？”后面的答案共有三个：“1.好的，我马上就去关；2.我已经把那几扇窗户关好了；3.值班经理已告诉我，让我关好了。”某位求职者选了第二个答案，根据他的一贯经验，能为上司分忧的下属就是好下属，自己想到了上司想到的问题，解决了上司想解决的问题，不就是为上司分忧了吗？

面试官很遗憾地对他说：“不好意思，你的心理素质不太适合做助理。”求职者问：“为什么？”面试官解释道：“你应聘的是助理一职，你错就错在太主观了，你的测试答案没有突出老总。换句话说，老板刚想到的问题你早就做好了，这岂不说明你比老板还聪明？你想想，老板会高兴吗？”求职者又问：“那我应该选择哪个答案才对呢？”面试官说：“应该选‘好的，我马上就去关’。”求职者不甘心地说道：“要是我确实已关好了窗子呢？”面试官微笑说道：“也要这样回答，因为这样才能凸显领导的远见和重要性，才会让老板觉得自己确实想得周到，确实聪明，劲头就会更足。你是助理嘛！你的职责就是协助你的上司，在他背后默默无闻地工作，不能喧宾夺主。”

第十二节　向面试官提问的技巧

在经过谨慎而又紧张的面试后，面试官有时会在面试即将结束时，以一种看似自然而又礼貌的口气向应聘者发问道：“今天的面试就到这里了，不知您还有没有其他问题要问？”许多应聘者看到面试已经快结束了，心中不由得舒了一口气，一直绷紧的思维神经也开始放松下来了。求职者对待上述提问通常会出现两种情形。一是不少应聘者往往以为“时机”已到便频频发问，甚至有的着急地问：“你们会录取我吗？”或者“你们对我的感觉如何？”等等。二是不少应聘者漠然地回答“没问题”。

在这种情况下，应聘者表现得太漠然和随便，以及过分的热切和迫切，都是不恰当的。有经验的面试官，一般都会留几分钟给应聘者提问题，这是对应聘者的一种尊重和理解，因为双方的信息是不对称的，面试官有义务让应聘者对公司、对职位有更多的了解。同时，也是为了考查应聘者的求职诚意、对招聘单位和岗位的了解程度、专业水平和分析能力等情况。所以，求职者此时千万不要说“我没什么问题”，那无异于表明对他们公司没什么兴趣，问不问都意义不大，而且还会留下想迫不及待离开的浮躁印象。

那么，究竟该如何提问？提哪些问题呢？这就要综合考虑整个面试的进展情况，选择提问的角度。例如，在面试过程中，面试官表现出对求职者的兴趣强烈，如仔细询问工作经验、反复询问待遇情况、反复了解上下班路途等等，应聘者就可以积极提问，通过有深度、有水准的问题来增强面试官对自己的意向，更多地了解招聘单位的情况；如果面试官兴味索然，寥寥数语结束面试，最后的提问就不要勉强，以免对方反感，不提问或者象征性地提个问题就可以。当然，如果感觉还有回旋的余地，希望通过最后的提问来扭转不利局面，绝地反击，那就不妨问一个让面试官帮求职者出主意的问题，或者可以说出一个没有来得及在面试中提到的卖点，加深面试官对求职者正面的评价。

情景再现

金莉在面试中感觉到自己的英语表达能力让面试官比较失望。在面试即将结束的时候，面试官询问她：“是否还有什么问题？”她最后问道：“您知道，我在高中的时候一直是学俄语的，进入大学后我才从ABC开始学英语，现在刚刚学了3年。虽然我在托福考试中取得630分的成绩，但我知道我的英语口语还需要很大的提高，您能在这方面给我一些指点吗？”

那位香港长大、哈佛毕业的面试官立刻有些羞涩地说：“不、不，你的英语已经很让人满意了。我是中国人，我的中文说得还没有你的英文好，而你只学了3年就已经这么好了，应该是你给我一些指点。”

结果，这个只学了3年英语的女孩子击败了其他学了十几年英文、口语比她好得多的竞争者，她用这最后一个问题为自己赢得了胜局。

在面试中，不要问那些无关痛痒的问题，诸如“公司是什么时候成立的？”“有多少员工？”这类问题等于告诉面试官自己是个没有深度和远见、缺乏创造性的人。以自己为中心的问题，问起来也要慎重，诸如“××职位月薪多少？”“公司有哪些方面的福利？”“一年休假多长时间？”“公司的培训、晋升制度是怎样的？”等，不宜作为提问的重心，因为过多关注这样的问题，会让面试官认为求职者视野狭窄、急功近利，对于工作本身缺乏理想和热情。

在最后提问的过程中，要把重心放在与招聘单位和岗位相关的问题上，诸如：“我懂得这个位置的首要职责，但您能不能告诉我其他的要求？”这个问题告诉面试官，求职者想知道这份工作的完整内容，对这份工作充满兴趣。“在未来半年内，部门的工作目标是什么？”这样的问题能反映求职者肯动脑、有创造性以及专业水平和思考能力，面试官也会很主动地加以解释和说明。

针对初试、复试的不同情况可以询问不同的问题。初试时提出的问题最好少涉及薪金、待遇，而应询问有关工作职责、业务范畴之类，让用人单位感受到求职者的敬业精神；在复试时则可以讨论诸如薪酬福利、交通、培训等同个人利益比较相关的问题。但切记，问到个人待遇方面的问题要谨慎适度，用人单位介绍过的就不必多问，也不要喋喋不休反复问个不停，更不能表现出算账本领高超、十分精明的一面。

有些没有工作经验的毕业生会询问公司给新员工提供了什么培训机会，以显示自己虚心好学。在其他求职者都问的情况下问一问当然不会显得提问水平特别低，但这实在不是最好的问题，所以还是不要一上来就问，不能把它当做重点问题来提出。假如求职者在面试前做了很好的相关研究分析，不妨就公司发展战略问一个微观、具体的问题，但不能盲目地问，而是要在了解的基础上进行深入探讨。

向谁提问也很重要。如果面试官是人力资源部的，可以问工作职责、规章制度、公司风气和文化等方面的问题。如果面试官是用人部门主管，则可以问关于工作部门、将参与的工作团队和工作挑战的问题。

具体而言，可以围绕以下几个方面来发问：

其一，围绕招聘单位发问，例如企业的经营现状、发展规划、企业文化及经营理念等。对企业状况的关心表现出求职者对这一企业具有浓厚的兴趣，并希望能够更加深入地了解，也开始为融入企业做着积极的准备。从面试官的回答中，可以更全面、深入地了解即将加入的企业，再一次确认这一企业的文化氛围、未来发展方向是否与求职者的设想以及信念相符。

应聘者不要采用“我不大了解你们企业，请您介绍一下”之类的直白提问，这容易让面试官产生一种错觉，即应聘者对企业一无所知，只是在盲目应聘。一种比较可取的方式是应聘者先介绍一下个人所了解到的企业情况，然后再请面试官就某一方面给出更详尽的介绍，例如可用“从我的了解中，贵公司是……不知我的认识是否正确，您是否能就……方面为我做出更详细的说明”这样的提问模式。

其二，围绕应聘岗位发问，例如这一职位的工作范围、主要职责，以及它对应聘者能力、经验等方面的进一步要求等。由此，可以明确这一职位的主要工作内容、地点、强度、在企业中的重要性，并进一步判断出是否符合应聘者的愿望，是否有利于应聘者未来职业生涯的发展。如果能从面试官的回答中挖掘出此职位所需的基本素质及与应聘者存在的差距，就有机会对之前的陈述重新“查漏补缺”，纠正之前陈述中的“本末倒置”，全面显现应聘者的真实水平。即使面试官没有正面给出答案，也可以再将个人的优势重新做一个简短陈述，强化面试官的记忆。

应聘人员一方面要表现出自己对所应聘职位有所认识，另一方面最好能借此机会深入了解并表现出自己与岗位的匹配性。比较可取的问话模式为：“根据我的理解，这个职位的主要职责包括……不知道您公司的情况是否如此。同时您认为我还需要在哪些方面多做努力，才能更好地满足职位要求？”

其三，围绕个人的长期发展发问，例如企业能为新人提供哪些培训、有哪些具体的培养措施，以及个人在企业中有哪些职业发展方向等。优秀企业都渴望拥有积极上进、有所追求的人才，在这一方面适度表现自己，恰恰显出求职者对职业发展的慎重与重视，并不断追求卓越。从自身发展考虑，只有那些有空间、有机会、重人才的企业才是求职者真正值得去的单位，所以在这一方面多做了解，可以更清晰地判断出企业的“以人为本”是否确有其事，避免在职业生涯发展道路上走弯路。

但凡重视人力资源管理的公司都会在员工培养方面有自己系统的做法，也会非常乐意向应聘人员介绍。应聘人员在发问过程中须避免在某一细节上苦苦纠缠，也不适宜在最初几轮面试时就提及薪金福利待遇问题，以免给招聘人员留下一个“你只看重金钱而非事业”或“斤斤计较”的印象。

通常，想出一个好的最后问题往往比准备一个好的自我介绍还要难。比较好的办法就是问一个面试官有话可回答的问题，然后求职者加上几句评价，为面试画上句号。

附：可供选择的问题

1.为什么这个岗位目前是空缺？先前在这一岗位上任职的人表现如何？为什么离开？

2.就任这一岗位的人将会面临怎样的困难和挑战？

3.如果我被录用的话，谁将是我的上司？有机会见到他吗？

4.新员工有怎样的晋升机会？

5.面试之后还有哪些环节？

6.能否介绍一下企业内部的文化氛围、管理风格？

7.目前，企业发展战略的重心放在什么地方？

8.企业目前主要的竞争对手是谁？

9.企业在产品、服务、经营管理等方面的优势有哪些？

10.目前，企业的市场占有率和效益如何？

第十三节　怎样应对面试官的“刁难”

情景再现

在一次面试中，面试官对应聘者指出：“你说你爱好写作，可是我看了你填的职位申请表，在‘自我评价’栏中居然出现了三处语法错误，现在既没有多余的表格，也不准涂改，你怎么办？”

应聘者听罢吃了一惊，心想填表时自己可是字斟句酌，怎么会有三处错误呢？但情况不允许他多想，他当机立断，回答说：“为了弥补失误，我可以在表后附一张更正说明，上面写上：‘某某地方出现了三处语法错误，实属填表人的粗心，特此更正，并向各位致歉。’不过……”他停顿了一下说，“在发出这份更正说明之前，我想知道是哪些错误，因为不能无的放矢，草率地发出一份更正说明，我不愿意再犯这种错误。”他的机智应对令面试官们笑了。其实他的职位申请表并没有错误，这不过是面试官设的一个圈套，用以考查他的自信心和反应能力。

如果在面试过程中遇到类似这种情况的“刁难”，是否也能像这位应聘者那样从容、机智地应对呢？实际上，“刁难”不过是面试官们所采用的一种策略，术语叫“压力面试”，也就是说，在面试过程中，面试官有意制造紧张气氛，对应聘者进行批评、指责，或者提出比较刁钻、难以回答的问题，甚至是一连串问题，并穷追不舍，步步紧逼，用以考验应聘者的心理承受能力和应变能力。

在竞争日趋激烈的今天，企业越来越倾向于寻找能接受挑战、承担责任、抵抗压力的高素质人才，于是压力面试越来越多地被运用到招聘中。特别是房产、贸易、咨询、传媒等行业，或者销售、客户服务、公关、外贸等一些工作压力较大、需要经常处理紧急事件或工作强度大的职位，会更多地遭遇压力面试。这类面试的目的只有一个，看看应聘者在紧张和不舒适的环境下，会有什么反应。在刁钻问题的背后，考查的是应聘者的应变能力与适应性、处理困难问题的能力、处理紧急事件的态度、忍耐能力、职业作风等。

情景再现

“面试时间定在下午4点。我精心准备了一番，兴冲冲地到达面试地点时，离约定时间还早。我整理好衣服，敲敲面试室的门。听到‘请进’时，我推开大门，露出微笑，正准备打招呼，却听到了一个冷冰冰的声音：‘现在是3点50分，你怎么来这么早？’顿时我的笑容凝固在脸上，尴尬得不知所措……”这位应聘者遭遇的就可能是一次压力面试，而他的反应则会让他在刚刚开始的环节就丢了分。

先否定求职者的成绩和观点，然后看求职者在被否定的情况下表现出的处理能力，这是一种较为典型的压力面试。类似的质疑性问题有很多，如：“你认为你刚才的回答正确吗？我觉得似乎不太正确，你为什么那么肯定？”“这就是你的简历吗？明显没有很好地准备和修改，错误百出。”“我觉得你今天的穿着不适合我们公司的文化和要求。”“我对你今天的面试表现非常失望！”等。

还有一种类型的压力面试是快速提出一系列问题，且求职者每次的回答都会成为下一个问题的把柄，面试官据此步步紧逼，严重打击求职者的自信和反驳的勇气。例如：“你能谈谈你一些失败的职业经历吗？”“在这些经历中，你吸取了怎样的教训？”“从经历看，你的性格比较抑郁悲观，不适合我们的工作。”……此外，面试官还会故意制造严肃的气氛，施加压力。比如：五位面试官面试一位求职者，面试官个个正襟危坐、表情严肃，提的问题火药味十足，千方百计地让求职者尴尬，不给求职者任何喘息的机会。如果求职者说自己性格开朗，面试官就让他讲一个笑话，但无论是什么笑话，面试官们都面无表情，让求职者感受到巨大的压力。

要想在压力面试中胜出，就要保持足够的耐心和信心，沉着冷静，坚持到底，始终面带微笑地应对面试官的“刁难”。

首先，要保持镇定。求职者不要被突如其来的质问给吓住，只要自己认真面对每个问题，且推理符合逻辑，回答能自圆其说，就应该对自己的判断和回答有信心，保持微笑和镇定。其次，耐心解释。求职者可以把面试官看做是一位难缠的客户，在坚持自己见解的同时，对他的无理挑剔给予心平气和的解释，要显得有耐心和涵养，尽力表现出沉着和冷静，而不是激动、失态地据理力争，在必要的时候可以提出反问。比如：“您觉得我的简历有什么需要改进的地方？”或“您对我的面试表现失望，请问是哪些方面让您感到失望？”等。总之，心态平和、耐心细致、沉稳老练、信心十足、临危不乱是在压力面试时需要表现出的性格特征。

情景再现

一位相貌欠佳的求职者到一家化妆品公司面试。老总坦率地说：“小姐，恕我直言，化妆品广告很大程度上是美人的广告——外观很重要。”求职者并未羞涩，迎着老总的目光大胆进言：“美人可以说这张脸是用了你公司面霜的结果，丑女则可以说这张脸是没有用你们的面霜所致，殊途同归，表达效果不是一样吗？”她的回答赢得了老总认可，如愿地进入了这家公司。

现在，来看看对于压力面试中的“刁钻问题”，其他人是怎样回答的。

问：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”

答：“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

问：“如果我们公司这次没有录取你，但过一段时间，被录取的人中有没能度过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗？”

答：“那就说明我是一个‘替补队员’了，能给一个强队当替补队员，也是很光荣的事，我肯定会高高兴兴地来。再说，主力队员都是从替补队员干起来的，只要我今后工作努力，肯定会从替补队员升为主力队员的。现在，我既然是替补队员，就说明我还应该付出比主力队员更大的努力，才能满足公司的要求。我会加倍努力，为公司做出我最大的贡献。”

问：“你和上一项工作的主管，好像处得不太好。而且我听说，他在业界对你的评语也很不好，这是怎么一回事？”

答：“人和人之间对某些事看法不同的现象，确实是存在的，我很遗憾之前的主管在同业之间谈论我的事。不过我始终认为，每个单位都有既定的任务和目标，只要大家坚持的原则和方向是相同的，即使做法上稍有不同，应该能够彼此包容、互相欣赏，共同做好一件事。”

问：“你在公司里工作，如果同办公室里的一个人，能力没有你强，但工资却高于你，你会不会有想法？心理能平衡吗？”

答：“工资是员工最敏感的问题，公司一般都会尽量处理好，如果那个同事的能力不如我，工资还高于我，肯定是他在其他方面强于我。或者，他能为公司解决一些我们不知道的问题，所以，老板给他定了高于我的工资。在公司里，我不想与别人横着比，因为这里面有许多事情我不知道。我喜欢与自己竖着比，只要自己比过去的自己升值了，就有成就感；只要认为公司给我的报酬与我的能力相匹配，我的心理就不会不平衡，还会感到挺有奔头。”

问：“如果我告诉你，你今天下午在这个面试上的表现很糟糕，你会说什么？”

答：“首先，我能否知道我哪些方面表现糟糕？如果是因为沟通误解，我会予以澄清；如果是别的问题，我会征询您的建议并确保这个问题不再发生。”

问“你所学的专业和我们招聘的职位并不对口啊！”

答：“我之所以跨专业谋职，是为了给自己提供这样一种动力，终生学习才不会被社会淘汰。另外，有这样一种说法：外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。我想这有一定的道理。”

问：“你学历对我们来讲太高了。”

答：“我带着三张学历证书，您可从中挑选一张您认为合适的，至于另外两张，就请忘掉它们。”

情景再现

一位曾打算出国的求职者受到了面试官的质疑：“我怀疑你的稳定性。”求职者从容地回答：“的确，我对签证失败很失望，但是失望的并非我不能去美国，而是失望为什么以前我一定要去美国讨生活，签证前我一直忙自己的事情，都没有看周围的情况，签后我才发现，我们班的同学，几乎去的都是外企、银行，很少人去国外，连一个拿到耶鲁奖学金的同学都放弃了，而是去了一家非常有名的咨询公司，他们相信在中国会有很好的发展。去国外，可能以后的路就是读硕读博，然后找一个教职或者找一份研究工作终老，如果想求得发展，很多人还得回国。所以，与其如此，不如现在就选择一个有前途有发展的职位。”

沉默也是面试官向应聘者施加压力的方法之一。许多面试官都喜欢用这一“杀手锏”，因为这样能有效检验应聘者的心理素质和应变能力。当面试官沉默时，他是在等着看你接下来的表现，看你怎样应付这被动的局面，这时，首先要做的是静下心来，沉着地应对，可以对自己以上所说做个补充。如果求职者刚刚谈了自己以前所取得的工作业绩，可以接着谈一谈自己有哪些不足，或者有什么让自己感到遗憾的地方。可以从正面补充，也可以从反面，这样会让面试官觉得求职者能够客观地评价自己，思考问题很全面。

适当地总结一下，也是不错的处理办法。当面试官沉默时，可以大胆地说“总之……”为个人的言论做简短的结尾。事实证明，这往往能够取得行之有效的结果。也可以另起一个新话题，最好能在面试之前，就准备这样几个新话题，以备不时之需。一旦遇到冷场，马上话题一转，与面试官进行新的讨论。如果以上方法还不奏效，还有一个办法，那就是把“球”踢给对方，例如可以适当地反问道：“以上是我个人的基本情况，对此您有什么看法？”或者说，“您还有什么需要了解的吗？”这样，往往能够化被动为主动。

第十四节　结束面试的技巧

得体地结束面试，礼貌地与面试官道别，是给人好印象的要点之一。虽然最后的道别并不能代表面试中所有的表现都很好，但不可否认的是，在恰当的时间结束面试并与面试官得体地道别，的确会使对方对你的印象有所提升。因为面试不是闲聊，无主题、无目标；也不是谈判，双方各自有条件花时间去磨嘴皮。成功的面试有适当的时间限制，谈短了不行，谈长了更不行，面试时间长了对应试者非常不利。求职者不可能为面试规定具体的时间限制，谈话时间的长短要视面试内容而定，一般宜掌握在半小时至45分钟左右。

如何把握好结束面试的时间呢？通常是由面试官提出，但作为求职者，如果面试官没有明确提出，在重点话题结束之后或者是在面试官暗示之后也应该主动告辞。求职者做完自我介绍之后，面试官会相应地提出问题，然后转向与工作相关的问题。面试官会先把工作性质、内容、职责介绍一番；接着让求职者谈谈自己今后工作的打算和设想；而后，双方会谈及福利待遇问题。这些都是重点话题，谈完之后，求职者就应该主动做出告辞的姿态，不要盲目拖延时间。如果面试官认为该结束面试时，往往会说以下这些暗示的话语：

很感激你对我们公司这项工作的关注。谢谢你对我们招聘工作的关心，我们一做出决定就会立即通知你。你的情况我们已经了解了。你知道，在做出最后决定之前，我们还要面试几位申请人。

求职者听了诸如此类的暗示语之后，应该主动站起身来，面带微笑，和面试官握手告辞（如果面试官无意握手，无须主动伸出手来握手），并且表示感谢后说声“再见”，然后有礼貌地退出面试室。笑容是结束谈话的最佳句号，因为最后的印象，往往也是最深的印象，可以长期留在双方的脑海之中。

如果面试官希望结束谈话，也可能会利用“身体语言”做出暗示。比如，有意地看看手表，或频繁地改变坐姿，或游目四顾、漫不经心。遇到这些情况，最好知趣地结束谈话。

作为求职者，如果要主动地结束面试，要把时间掌握得恰到好处。在准备结束谈话之前，先预留一段时间，以便从容地停止；若突然结束，匆匆忙忙地离开，会给人以粗鲁无礼的印象。但也不要勉强把时间拖长，当发现谈话的内容已近枯竭时，就应马上道别，否则，会给对方留下言语无味的印象。如果一时出现僵持的局面，应设法改变话题，一旦气氛缓和就应赶紧收场。

不要在面试官结束谈话之前表现出浮躁不安、急欲离去的样子，过早地想离场会使面试官认为应聘者没有诚意或干事没有耐心。切忌在双方热烈讨论某一问题时，突然将对话结束，这是一种失礼的表现。

结束面试时，要表现出良好的举止。应该静静地起立，避免让座椅发出声响，横移至座椅的旁边，并说声谢谢或请多多指教等道谢语。走出面试房间时，应身体正面迎向面试官，再次向面试官道别，并将房门轻轻带上。切记勿以身体的背面迎向面试官而离开面试会场。如果在进入面试房间之前，有秘书或工作人员接待，在离去时也向他致谢告辞。

在外企面试中，结尾时应说“Thanks for your time.”“Thank you very much.”或者“Nice to talk to you.”但不要说得太多。一般人在面试结束的时候常说一大堆啰唆的感激之词，但在外国人听来，会觉得特别虚伪。总之，要恰到好处。

第十五节　面试结束后应该做什么

情景再现

“刚跨出大学的门槛，便有一家外资公司通知我去面试。那家公司总经理是个美国人，名叫劳根，和蔼可亲。在一番亲切交谈后，他很高兴地给了我一张他的名片，我恭敬地收下了。半个小时的面谈后，他告知我下星期给回音。接下去的日子便是漫长的等待，天真的我日日守在电话机旁。但一个星期、两个星期过去了，面试结果杳无音讯，而且我在等待中放弃了其他机会。

“无奈中，我又翻阅招聘广告，发现那些职位都不太合我胃口，这时我才知道，我是很在乎那份工作的。于是，我找到总经理的名片，准备写一封信感谢他给我面试的机会并期望被录用，当写完这封信邮寄出去后心里一阵轻松。第三天，便接到劳根先生的电话。他用英语说：‘You are employed，congratulations！’（你被录用了，恭喜！）我禁不住雀跃欢呼。

“上班后再次见到劳根先生，我问他为什么会录用我。他笑着说：‘因为你的那封信让我觉得你是一个有礼貌的人，我们美国面试后有个惯例，要写一封感谢信给那家给予面试机会的公司，而在50多个应聘者中，你是唯一的一个。’”

每个就业机会都会遇到竞争对手，不同人的能力、素质是很难比较的，这时候，无论你使用什么方法，只要能引起公司对你的注意，让他们在厚厚一摞应征信中找出你的履历，你便成功了。

一封好的感谢信，不但可以让面试官觉得求职者很礼貌，有良好的职业素养，同时也让招聘人员感受到求职者对公司的认同以及申请该职位的积极意愿。一封好的感谢信能够使求职情况变不利为有利，增加求职成功的机会。

一封标准的感谢信应包括如下内容：感谢提供了面试的机会，概括一下面试内容，最重要的是再次说明自己的技能和工作经验。面试官的记忆是短暂的，感谢信是最后的机会，它能使求职者表现出与其他想得到这份工作的人的不同。

书写感谢信时应注意内容及表达方式，务必恰到好处、不卑不亢，不可过于刻板生硬，同时，也要谨慎使用那些容易让人感觉很煽情的文字，更不能下笔千言而离题万里，言简意赅即可。面试归来之后，最好在24小时之内发出书面感谢信，也可以在面试结束一两天之后写感谢信，但切记不可拖太久。

在寄信之前，先要问问自己以下问题：第一，信中的话语是否真诚？如果信中装腔作势地写道“我非常喜欢贵公司”，或者过于平淡地说“谢谢您的考虑”，都会显得不真诚，为保证实现这个目的，可以在寄信前找人来读一读信，确定没问题后再寄出。第二，是否起到了加深印象的作用，使自己的形象更加良好？面试中很少有人能够表现得十全十美，通过写感谢信可以弥补自认为在面试中表现得不好的地方。第三，是否表现出热情、专注并且富有进取心？将这份工作的要点做一番总结，向面试官表明在面试时确实认真听了他的话语，随后简短地提示对方，自己才是担任上述职位的最佳人选。如果在这三个方面，求职者都能给出肯定的答案，那么这封感谢信就是一封优秀的感谢信了。

例　文

尊敬的××先生：

感谢您昨天为面试我花费的时间和精力。和您谈话觉得很愉快，并且了解到许多关于贵公司的情况，包括公司的历史、管理形式以及公司宗旨。

正像我已经谈到过的，我的专业知识、经验和成绩对贵公司是很有用的，尤其是吃苦钻研能力。我还在公司、您本人和我三者之间发现了思维方法和管理方法上的许多共同点。我对贵公司的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作，为公司的发展共同努力。

再一次感谢您。希望有机会与您再谈。

求职者是应该发送电子邮件，还是传统信件？是手写信函，还是打印信函？对于这些问题，应区别情况而定。如果应聘的公司从刚开始接触时是通过电子邮件约见求职者的，那么求职者应当在面试结束回到住处后立即用E-mail发送感谢信。电子邮件感谢信较之传统的寄信方式有鲜明的优势：可以在面试的当天，有时是在几小时之内，把求职者的名字再次置于面试官面前。如果进行应聘的是一家规模较大或作风传统的公司，用传统寄信方式寄出感谢信是更优的办法。对于手书还是打印的问题，一般可以采用打印的方法，相较而言打出来的信比较标准；但如果想向办公室里那些帮助过求职者的人致谢，最好采取手书方式，毕竟手写的感谢信更为亲切真挚，是表达谢意的好方法。应当注意的是，最好不要贸然地打电话或当面登门感谢，面试官可能没有那么多时间回应和接待，所以还是采用信件的方式比较好。

求职者不仅应当在面试之后写感谢信，而且即使在确知自己没有被聘用时，也不妨给招聘单位写封感谢信，感谢他们给予面试的机会，说不定会有意外的收获。在国外，很多求职者即使接到落聘通知书，也要写一封感谢信，感谢公司给他们提供笔试、面试机会，使他们获得了求职经验。这一方面体现了求职者的礼貌，另一方面也在给自己的未来创造机会，表明自己仍有到该公司就业的诚意。很多公司会保留落聘者的简历，当他们临时需要人才时，会从中挑选，那些写感谢信的人往往被列为首选。如果求职者在面试之后又得到了其他心仪的工作，也可以给招聘单位写一封感谢信，在信中表达感谢之意，并告知已经去其他单位工作，这样可以让招聘单位觉得求职者做事有始有终，是个讲信用的人。

除了向面试官致谢之外，询问面试结果也是面试结束后一个非常重要的环节。对于何时可以打听面试结果，建议求职者面试结束后先不要着急，一般情况下，招聘单位最后确定录用人选可能需要三至五天时间，求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。太过急切地打电话询问有关面试的消息，再加上一些不正确的语言表达，完全有可能让招聘者把该应聘者从录取名单中删掉。

情景再现

一个求职者投了几十份简历，才拿到一个面试机会，而给予求职者面试机会的公司有着与众不同的面试方法，除了回答问题之外，还要在电脑上做大约三个小时的测评题。面试结束后，招聘者说五天之内给通知，而在面试后的第二天下午，心情急切的求职者就给该公司打电话说：“公司录不录取我没关系，能否把测评结果给我？我测评了三个多小时呢。”接电话的人事经理愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只作为公司用来选拔人才之用，不给个人。”放下电话，人事经理将录取名单取出，划掉了这位应聘者的名字。

在上述例子中的求职者犯了一个错误：面试之后，急于打电话追问，没有给招聘单位一个商量研究的时间。再加上他不太礼貌的言辞，结果就可想而知了。其实，面试之后的询问既是为了打听面试的消息，又是一个与招聘单位接触的好机会，但如果时机把握不当，反而会破坏求职者在面试中留给招聘者的好印象。所以一定不要太早打听面试结果，给招聘者留出一段考虑和决定的时间。

不过早打听并不意味着求职者在面试结束之后就一直坐等消息。如果两星期之内没有接到招聘单位的任何回音，可以给面试官打个电话，问是否已经做出决定了。这个电话可以表示出求职者对该单位的兴趣和热情，还可以从对方的语气中听出是否有希望。在打电话时觉察出有希望中选，但最后决定尚未做出时，一定请对方给一个准确的答复时间。

还需要说明的是，打电话询问面试结果，最多打三次电话也就可以了。一般情况下，经过三个电话的询问，再复杂的研究结果也该最后确定了。打过多的电话，效果会适得其反，甚至会给人以“骚扰”“无聊”的感觉。

在打电话之前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就先打个腹稿，给对方以沉着、思路清晰的感觉。不要电话接通之后，支支吾吾地说不明白，这是非常忌讳的。打电话前可以先喝点水，避免在打电话过程中口干舌燥，影响说话的声音。

接通电话之后，要说一声：“您好！”然后自我介绍，以便让对方知道是谁，避免猜测带来尴尬。介绍的内容应该包括求职者的全名以及何时去面试的何种职位，这样，对方就能比较清楚地知道是哪个求职者。电话接通后如果要找的人不在，需要接电话的人代找时，态度同样要文明、礼貌，比如可以用上“请”“麻烦”“劳驾”“谢谢”之类的词语。询问面试结果尽量不要采取留言或者转告的方式，可以询问一下要找的人什么时间在，然后再打电话。

除了询问面试结果，还可以说明下对职位的期盼以及胜任职位的优势，切记拖沓，通话的时间要有所控制，一般情况下最好将时间控制在3分钟左右，既不会让人产生厌烦的感觉，又能比较清楚地表达自己的想法。

第十六节　一些让你意想不到的面试方法

1.先去扫厕所

麦当劳是美国的一家大型连锁集团，也是世界500强企业之一，在世界范围内享有很高的知名度。麦当劳每年对外招聘员工时，都会先让应聘者去扫厕所，很多求职者觉得匪夷所思，并且都认为扫厕所是一件非常卑微的事情，因此大多数人都抱怨不断。

其实，扫厕所也是面试的一项，如果不能认真对待这件事，而是草草应付了事，那么就做了一件愚蠢的事，注定会被淘汰掉。麦当劳招聘的员工要能够吃苦耐劳、脚踏实地，所以那些不能认真对待每一项工作的人，麦当劳是不需要的。

不仅麦当劳需要吃苦耐劳、脚踏实地工作的人，社会上所有的企业都需要这样的人。他们认为利润都是从艰苦的劳动中得来的，只有那些能够认认真真把平凡的小事做好的人，才是敬业的人，才能为企业创造利润。

2.请你吃饭

现实生活中，有些毕业生在一些世界著名的日常消费品企业面试的时候，这些企业会提出请求职者吃饭。那么怎么看待这种行为呢？千万不要认为这是要被企业聘用的前兆，如果求职者在这时候得意忘形的话会追悔莫及，其实请求职者吃饭也是其中的一道面试题。

首先求职者有可能面对一顿让他实在难以下咽的饭菜，这时候该怎么办呢？如果求职者表现得扭扭捏捏、慢慢腾腾或者是干脆停止用餐，那么就失去了被聘用的机会。

这些经营日常消费品的企业通常认为，那些吃饭迅速的人，才是他们需要的。因为，吃饭迅速一方面代表这些人身体健康，胃肠功能好；另一方面表示他们做事干练，富有魄力，执行能力很强。反过来说，那些表现得扭扭捏捏，或者干脆不吃饭的人，则被认为是行动力弱、身体不健康，他们不需要这样的人。

3.举办鸡尾酒会

壳牌石油全称皇家荷兰壳牌石油公司，它是世界著名的大型跨国石油公司、世界500强企业之一。很多求职者在到壳牌石油面试的时候，会被公司邀请去参加一个高级的鸡尾酒会，公司的高级员工通常都会参加。

酒会的氛围非常轻松，求职者可以和公司的员工自由地谈些双方都感兴趣的话题，求职者丝毫不会感到拘束。

这时候，如果求职者过于放松而不去留意自身的言谈举止，说了一些不合时宜的话，做了一些不该做的事，那么该求职者已经失去了继续参加面试或者进入这家公司的机会。

参加鸡尾酒会也是一种面试。在酒会结束后，壳牌公司的高级员工会根据自己的观察和判断，向公司推荐合适的应聘者参加下一轮面试。这次酒会的目的就是要考查求职者的应变能力，如果求职者表现得气度不凡，具有很好的应变能力，那么就能进入下一轮面试；如果求职者太过放松、毫无顾忌，那就已经失去了进入公司的机会。

4.整理文件筐

美国电报电话公司是世界通信业巨头、世界500强企业之一，到该公司应聘的求职者通常都会先面对一个杂乱不堪的文件筐，面试官会认真地要求应聘者把眼前这堆杂乱无章的文件整理好存放于文件筐中，而且一切活动必须在10分钟之内完成。这样一道题让求职者抓狂，这几乎是一个不可能完成的任务，但是面试官为什么还要出这道题呢？

其实，该公司只是想借此考查一下应聘者是否具有应变处理能力，做事情是否分得清轻重缓急，以及在处理具体事务时是否条理清晰。那些临危不乱、做事干练的求职者自然能够得到面试官的赏识和认同。

5.你会打篮球吗

假日酒店集团在进行面试的时候，通常都会问一些和运动相关的问题，比如说：“你会打篮球吗？”这时候千万不要认为面试官喜欢打篮球或者只是与求职者随便聊聊，其实这也是一道很重要的面试题。

面试官问打篮球的问题，其实是想考查一下求职者的团队协作能力，看看求职者是不是能和自己的伙伴相互信任、倾力合作，是否能将团体的力量发挥到极致。对于假日酒店集团来讲，需要的是拥有亲和力，充满干劲，表现朝气蓬勃的员工，而那些喜欢运动、经常打篮球的人通常都身体健康、活泼开朗、充满活力和富有激情，因此才有了这道面试题。

另外，没有哪个企业需要那些缺乏激情、死气沉沉、冷漠没有热情的人，这样的人不会对公司负责，更不会尊重客人。

6.实行车轮战术

微软是世界著名企业，比尔·盖茨先生更是享誉全球，因此，很多人都想到微软工作，但这并不是一件容易的事。

在微软面试时，一个求职者通常要和微软公司的5～8个面试官一起面谈，有的时候甚至是10个面试官轮流和求职者交流。这些面试官都是各方面的专家，每个人都有自己的一套面试方法，提问的侧重点各不相同，每位面试官提的问题事先并没有经过商量，但是有4个问题是面试官们共同关心的，它们分别是：

（1）你是否有足够高的智商？

（2）你是否饱含创作激情、拥有创造精神？

（3）你的专业知识怎么样？

（4）你的团队协作精神怎么样？

当面试结束后，每一个面试官都会把自己对求职者的看法和基本判断以电子邮件的方式传达给其他几位面试官。这样当求职者面对下一轮面试时，面试官们已经把求职者的基本情况全部掌握了。这时候会问求职者一些看似无意但是却非常尖锐的问题，用这种办法再次考查求职者的能力。

求职者在微软参加面试时会发现，越到最后遇到的问题越尖锐，这时候求职者一定要顶住压力，这代表离成功已经不远了。

7.玩盲人布阵游戏

世界著名日常消费品公司联合利华在进行面试时曾经让应聘者一起玩一个盲人布阵游戏，以此考查求职者的综合素质。

这个游戏的具体过程是这样的：先把参加游戏的求职者分成若干个小组，每组都会分得一个长绳。所有人都会被蒙上眼睛，他们要完成的任务是：在20分钟的时间里把长绳拉成一个长方形，而且还要在每个边上站着相同数量的人。

联合利华公司并不在意求职者能不能完成这个任务，也就是说事情的结果并不重要，而看重的是游戏的过程。

联合利华公司想通过这个游戏考查求职者的团队合作精神、领导组织能力和其他素质，比如是否善于创新、是否富有执行力。还能考查求职者的诚实度，比如在游戏的过程中是否能够从头到尾都不想办法偷看。

通过考查评估可以决定哪些人能进入下一轮面试。

8.鲁滨孙漂流游戏

世界著名会计、税务与咨询机构毕马威公司在面试中会对求职者提出这样一个问题：假如你是在大海上漂流的鲁滨孙，为了减轻船承受的重量，在火柴、塑料布、水、指南针、镜子、食物等物品中，要求你逐一地把这些东西扔在大海里。在这种情况下，你会最先扔掉哪样东西？最后会保留哪样东西？

面对这道题，不同的人会给出不同的答案，每个人给出的顺序也都各不相同，实际上最后应该保留的是镜子，因为镜子在关键时刻可以帮助逃生。

面对类似的问题，不能只依靠个人的智慧去解答，如果通过集体讨论的话，得出的答案就会更加全面。类似游戏和题目主要是考查求职者的团队合作精神，看看求职者是不是能够依靠集体的智慧去解答问题，同时也顺带考查了求职者的判断力和决策力。

第十七节　一些新奇的面试题

1.考查意志力和诚信度的面试题

一家世界500强企业想从几十家技校的应届毕业生中招收一批员工。面试的时候，这家公司把所有的求职者都带到了一所体校的体育场，面试官要求这些求职者头顶烈日冒着高温跑到郊区的一座山上再返回体育场。

测试的结果是：有的人投机取巧，还没有跑到目的地就返回了，还装作气喘吁吁的样子；有的求职者虽然也跑到了目的地，但是返回的时候却在途中搭上了出租车；当然也有人老老实实地跑到了目的地，又冒着酷暑和烈日跑了回来。结果前两种人全部被淘汰，只有老老实实跑过去又跑回来的人被录取了，招聘方给出的理由是这样的人用着踏实，而且意志也坚强，还能吃苦耐劳。

只拥有高中文化的李朝辉去一家外企面试的时候有些不太自信，只是抱着试试看的态度。负责面试的是这家公司的中国区总裁刘峰先生，当李朝辉进入面试室，刘总站了起来，他兴奋地向李朝辉走来，热情地拉住李朝辉的手，对在场的所有人说：“先生们，我很高兴地告诉大家我找到了我们一家的恩人，这个小伙子去年救过我的女儿。”

李朝辉一听刘总这么说，就知道刘总肯定认错人了，他正想分辩，哪知道刘总根本就没给他这个机会，拉着他的手坐到了沙发上，刘总对他说：“真的很感谢你，要不是你，我的女儿就没命了，今天我一定要好好地报答你。”

李朝辉确定刘总认错人了，所以他老老实实地回答道：“您肯定认错人了，我根本就不认识您，也从来没有救过您的女儿啊，我看您一定是认错人了。”

刘总听了他的话很亲切地对他说：“我怎么会认错人呢？当时你虽然没有留下自己的名字和联系方式，但是我认得你下巴下面的这颗痣。”

这时候李朝辉站起来对刘总说：“很抱歉这件事真的不是我做的，我不能承认自己没有做过的事，我真的没有救过您的女儿。”

刘总听了他的话之后突然站起来，很激动地对李朝辉说：“小伙子，我非常欣赏你的诚实，我决定破例录取你！”

当面试官把求职者当成某个帮助过他的人时，千万不要忙着去应承，因为老天没有那么容易掉馅儿饼，这不是馅儿饼，可能是用人单位对求职者的一种考查或者测试。

2.考查动手能力的面试题

一家世界500强企业在进行面试时，在每个应聘者面前放了一堆混杂着5种颜色的跳棋，要求他们在一分钟的时间里把这些棋子按颜色挑出来，还要排列好，如果没有在规定的时间内完成，那就会被淘汰。

3.考查即席发言能力的面试题

面试官通常会先给应聘者一个题目，还会在开始发言之前把相关的背景材料提供给求职者，让求职者稍作准备之后按照题目的相关要求进行发言。通过即席发言来测试求职者的理解能力、快速反应能力、思维的逻辑性和发散性、具体的语言表达能力和风度举止等。

4.不考即考的面试题

世界500强企业为了考查应聘者的危机意识，通常在未提醒或未表明是考试的情况下，对求职者进行测试。例如：毕业生赵辉前去一家世界500强企业参加面试，到面试场之后，发现除了自己是普通大学的毕业生外，其余的求职者都是名牌大学毕业的。

这时候，他的心里很没底，甚至想打退堂鼓，最终他还是决定硬着头皮去参加面试。他和其他二十几位应聘者一起进入会议厅准备接受这家公司总经理的最后面试，可是他们在会议厅等了好久，总经理都没有露面。

赵辉突然意识到这可能也是另外一种形式的考试，于是他马上和在场的其他求职者开始交流，他主动向大家介绍自己，主动和人家交谈。有些人对他的做法很不感冒，不想搭理他。结果，这家公司录取的唯一一名员工就是赵辉，而且进公司不久，他就被任命为部门主管。

5.考查思维能力的面试题

有一家世界500强企业在招聘员工时要求求职者把一盒新出炉的蛋糕切成8份，分别分给8个人，但是要求蛋糕盒里还必须留有一份。面对这道怪题，有的求职者束手无策，有的求职者却觉得这道题非常简单，把盒子里的那一块蛋糕留给自己就可以了。通过测试可以发现求职者在创造性思维能力方面的差别，高下立判。

6.考查团队精神的面试题

某一家世界500强企业非常看重员工的团队合作精神。他们有时候面试员工会选择在一个下着雨的日子，给半数的求职者每人发一把雨伞，其余的人没有雨伞，然后要求求职者冒雨赶到附近的指定地点，然后再返回。

于是这些求职者在出发前出现了这样的情况：有些发到伞的求职者主动和没有伞的求职者一起赶路；有些没有伞的求职者则和分到伞的求职者协商，能否共同用一把伞；有些分到伞的求职者死活不愿意和别人一起打一把伞，只顾自己。结果，那些只顾自己的求职者通通被淘汰。

7.考查反应能力的面试题

一家世界500强企业在面试求职者时，为了测试一下他们的反应能力，就在一个高速转动的机器上装上了各种各样的图画，图画内容包括家用电器、建筑物、动物、植物、交通工具等，用这台机器在求职者的面前按照一定的速度移过，要求求职者在规定的时间内说出自己所看到的内容，谁看到的内容多，谁的机会就会更大。

8.考查个人品行的面试题

某一家世界500强企业需要招聘高级管理人员，对在初试中胜出的求职者进行复试。这些过关斩将的初试获胜者满怀信心地逐次进入了面试官的房间，但是他们都满脸失望地走了出来。

这时候，最后一个求职者走进了面试官的房间，他进入房间后发现干净的地板上有一个小纸团，显得非常刺眼。他本能地捡起了那团纸。面试官立即站起来恭喜他被录取了，这时候他发现那个小纸团上工整地写着：“热情欢迎您加入本公司。”

9.考查现场分析能力的面试题

某一年的7月份，一家世界500强企业在哈佛大学的加州分校举办招聘会，他们从600份自荐材料中挑选了40名毕业生参加企划大赛的初赛，初赛在这家公司的纽约总部举行。

首先进行了一轮基础测试，这些毕业生轮番用英语做了精彩的自我介绍，并且回答了面试官提出的问题，然后面试官让这些毕业生每4人自由地组成小组，以小组为单位参加下一轮比赛。

面试官要求他们在5分钟内完成某种生活用品的电视广告创意，然后再合作演示这段广告，还要对广告创意做出具体的分析。

该公司的招聘主管认为这样安排可以看出求职者的现场分析能力、个人创造力、表现力、感染力和团队精神。

10.考查个人信用度的面试题

例题：你在超市买了东西回家之后，发现营业员多找了你5元钱，这时候你还会开车去超市送钱吗？

试题分析：有很多求职者认为这样的题是陷阱，多找了5块钱回去送，油钱还需要10元钱呢，谁会有那么傻？于是就老实回答：不会。

求职者觉得这么回答很诚实那就错了，应该选择开车把钱送回去。如果求职者的回答表明没有信用度，招聘单位是不会录用的。

11.考察应变能力的面试题

一家世界500强企业在招聘管理人员时，给应聘者出的考题是：分给求职者每人一个体温计，让这些求职者在规定的时间内算出一栋30层高的大楼的具体高度。

当有些求职者满头大汗原地干着急或急忙计算、查找公式的时候，只见其中一位应聘者不慌不忙地拿着体温计来到大楼的管理处，他对一位已经两鬓斑白的老大爷说：“大爷，您能不能帮我个忙，您告诉我这座大楼的具体高度，我把这支体温计送给您。”

老大爷觉得这个忙应该帮，就把大楼的具体高度告诉了年轻人，自己也得了一个体温计。

其实这家企业的管理者并不是真的想知道这座大楼的高度，他们只是想考查一下求职者的应变能力。上面的故事告诉求职者在面试的时候，应该勇敢地打破思想的藩篱，那些不受条条框框限制的人，才是最后的胜者。

12.其他另类的面试题

（1）暗藏玄机的面试题

求职者在面试时，有时候面试官会漫不经心地提出一些问题，看似漫不经心，其实却暗藏玄机。如果不认真对待，那么求职者可能连自己怎么被淘汰的都不清楚。

例如面试官可能会问：“你是怎么来的？”这就是在测试求职者对交通路线的具体熟悉程度以及对自行车、机动车等相关交通工具的具体使用能力。销售、外勤行业的求职者通常会遇到这种题目。

有时候面试官还会问：“我们公司的办公区域有很多健身器材，你进来的时候看到了吗？”其实这是在测试求职者履历的真实性，很有可能是求职者在工作经历中写过从事过和体育相关的工作，或者是在特长爱好这一栏写上了“爱好体育锻炼”。很明显，如果一个爱好体育的人对健身器材是不会视而不见的。

所以在参加面试时一定要谨慎小心，千万不要觉得面试官对求职者的态度很好，就能顺利过关。一定要把面试官的每个问题都考虑清楚，面试也是一种博弈，谁能影响对方的思想与行为谁就是最后的胜利者。

（2）与工作没有关系的面试题

某世界500强企业投资新建了一座现代化的大型养老院，想好好做一做形象工程，所以该企业就想招收一些高素质的工作人员，除了口才、学历、形象要求过硬外，还必须通过笔试。试卷中有一些让应聘者既头疼又莫名其妙的考题，比如：“你父亲和母亲的生日分别是哪一天？你的父亲和母亲主要有什么疾病？症状是什么？又采取了怎样的治疗手段。”

有些求职者百思不得其解，他们不清楚爸爸妈妈的生日和招聘有什么关系。其实这家公司提出这个问题主要就是想考查一下求职者的爱心。因为养老院生活着一群孤寡老人，如果没有爱心，就没有办法做好这份工作，学历再高、口才再棒、形象再好也没有用。如果一个人连自己亲人的生日和所承受的疼痛都漠不关心，又怎么能指望他去关心别人呢？

（3）错误的面试题

世界上任何事都可能会出意外，考题也可能会有很多错误，有时候甚至是人为的错误。在这样的情况下，求职者只能相信自己所学的专业知识，绝不能轻易妥协。

南宫晴在参加某世界500强企业的面试时，面试官要求她在一段文字中找出30个错别字，一个字一分，而且面试官说明分数高者录取的机会就高。考试结束后，南宫晴面带喜色，她找出了25个错别字。但是她仍然心存疑虑，面试官说有30个错别字，可是自己找到25个后真的再也找不到别的错别字了，那自己岂不是要丢掉5分？

面试的结果是南宫晴被录取了，而且她得了满分，原来只有25个错别字，改出25个错别字就能得满分。有的求职者盲目地相信面试官，不相信自己的专业知识，为了得满分，把那些正确的字都改了。

面试官觉得不相信自己的人，又怎能让他人相信呢？

（4）和携带物品相关的面试题

求职者在面试的时候尽量不要带与面试无关的东西，必须带的东西也要精挑细选，否则很有可能带来很多不必要的麻烦，甚至会让求职者的面试前功尽弃。

有一位电脑方面的专业人才，到惠普参加面试时身上背着一个超大的旅行包，这引起了面试官的注意和好奇，面试官很想知道里面装的东西究竟是什么。

这位求职者才刚坐下，面试官就让他出示一下相关证件和证书。这位求职者非常吃力地放下了自己的行李包并将其解开，这时几副扑克牌从里面掉出来。求职者赶紧捡起来，不好意思地和面试官解释说：“我晚上要坐火车回去，扑克牌是在火车上用的。”

虽然他的解释非常符合情理，但是他的形象已经大打折扣，已经很难被录用，除非他有着极强的专业能力。

（5）临场即兴而出的面试题

某大型报业集团要招聘一批高素质的员工，面试时来自全国各地的应聘者都坐在了该企业的招聘考场内准备参加该企业的笔试，这些应聘者大多是硕士、博士研究生。

考卷发下来之后，当看到空空如也的一张白纸，这些久经考场考验的应聘者一时之间大眼瞪小眼，不知道该做什么。

随后该企业的人事部经理来到了招聘考场，他拿起粉笔在黑板上写下了这次笔试的题目：美国债务危机和世界经济。

应聘者们看到这个题目后，非常茫然，他们从来没有经历过这样的笔试。在此之前，很多应聘者也不知道会考什么，不过由于受定性思维的影响都翻阅了大量新闻、报纸方面的书籍或者重新复习相关专业知识，可是这次笔试却没有考相关专业知识，让求职者深感意外。

（6）正确答案不正确的考题

范自争应聘某世界500强企业的部门经理一职，在最后一轮的面试中，这个公司的总经理问他：“1加1等于几？”范自争一听这个问题有古怪，正犹豫是常规回答还是逆向思维回答时，看到总经理在注视自己，他想也许应该常规回答，毕竟一个企业没规矩不成方圆，于是回答道：“这个问题太简单了，等于2。”

结果范自争被淘汰了，面试时经常遇到这种看似简单实际另有深意的问题。上述问题的答案应是“你想等于几，就等于几”。因为同样的问题在不同的环境答案也是不一样的，范自争的回答也不能说是错误的，只是不适合在这个职位所要求的潜在素质。毕竟部门经理要完成老总下达的任务，不管什么目标都得去努力。

第十八节　小心面试中的各种陷阱

1.诱导式陷阱

例题（1）你什么时候能来上班？

通常情况下，应聘者听到这样的问题会认为自己已经被录取了，而在那里沾沾自喜，事实上，这很可能是面试官在考查求职者的责任心，如果回答随时都能上班，那么很有可能会被淘汰，如此回答虽然表明了求职者的入职意愿很迫切，但也免不了随意的感觉，毕竟求职者分为待业与在职两类。若是待业求职者这么回答无可无不可，若是在职人员则显得太没责任感，没有企业会需要一个没有责任心的员工。

在职的求职人员再就业毕竟要先在原单位办理离职手续，其中包括相关的工作交接、客户关系交接、财务报销、办公用品上交、同事关照、保险福利手续转移等多个方面的交接，而这些交接工作无疑是需要时间的，根本不可能马上离开原单位，若说可随时上岗除非给原单位留下一堆烂摊子。那么面试官就会觉得求职者既然在原单位可以这么做，那在新单位也会这么做，所以这样的求职者不会被录用。

参考解答：“我会尽快办理好原来单位的交接工作，可是您知道这需要时间，办理完这些工作后，我会按照约定前来报到的。”或者是“我原来工作单位的交接手续已经办理好了，可以随时听候您的安排”。

例题（2）你们的老板是不是挺难相处的？要不然，你为什么会选择跳槽啊？

也许面试官所说的原因正是求职者离开原工作单位的真正原因，但即使是这样，也千万不要被面试官这种同情的语气所误导，更不可以顺着他的话说。如果愤怒地指责原单位的老板，反而适得其反，这样会使面试官感觉求职者的心胸过于狭隘，而且面试官也不希望同样的指责在将来落在自己的身上。

参考解答：我要离开现在的单位和老板没有关系，老板对我还是不错的，我想接受更大的挑战。但是现在公司发展得过于平稳，很长一段时间内应该不会有大的发展，所以才想离开这个公司。

例题（3）假如你是我们公司的财务经理，如果总经理要求你在一年的时间里逃税500万元，那你会怎么做？

面对这个问题，如果求职者当场就开始思考如何去逃税，又很不巧地在这个时候灵感大发，想出了一大堆逃税的方案，并因此而沾沾自喜时，那么已经离这个岗位越来越远了。如此胆大妄为的员工又有哪个企业敢聘用呢？

实际上，面试官抛出这个问题的真实目的是想测试求职者的商业道德和具体的商业判断能力，并不是真的要去考核业务能力，也不会真的去逃税。所有的国际化大企业都把遵纪守法看作一个员工的最基本的素质。

参考解答：我想您的问题只能是如果，那我也用如果来回答您。如果我是贵公司的财务经理，一定会坚持最基本的职业道德，绝对不会做违法乱纪的事情。我也相信像贵公司这样的大企业是绝对不会做违法乱纪的事情，如果非要这么做的话，我也只有两种选择：一是尽力劝说总经理放弃这样的做法；二是如果劝说无效，我只有选择辞职。

例题（4）以你现在的经验和能力，应该还能找到比我们公司更好的单位吧？

面对这样的问题求职者回答“是”或“不是”都是不恰当的。如果回答“是”，那么面试官就会认为求职者三心二意，脚踩两只船，不会安心工作；如果回答“不是”，面试官就会觉得求职者对自己的能力缺少自信。所以，在回答这类问题的时候应该尽量模糊。

参考解答：或许以我现在的能力和经验能找到比贵公司条件更好的企业，但是别的企业或许在人才培养方面并没有贵公司做得好，发展机会也没有贵公司多；或许我可以找到更好的企业，但是我觉得珍惜现在所有才是最重要的。

例题（5）你认为事业、名誉、金钱哪个比较重要？

对于一个刚刚走出校门的大学生来说，这三样东西是缺一不可的，它们都非常重要。但是面试官的问题却好像在告诉求职者，这三者其实是互相矛盾的，只能选择一个。其实，这是面试官在误导求职者，千万不能中了对方的迷魂阵，应该静下心来冷静地分析，可以先明确地指出这个前提条件是不存在的，再分别解释这三项对于自己的重要性和统一性。

参考解答：首先我觉得这三者之间的关系并不矛盾。作为一个接受过高等教育的大学生，事业方面的成功当然是我人生之中的主旋律，但是现代社会对一个人事业的基本肯定方式就是金钱和名誉。我们应该在追求事业成功的过程中去合理地获得名誉和金钱，所以这三者对我都很重要。

2.测试型陷阱

例题（1）你认为自己在过去的工作中做过最让自己骄傲的一件事是什么？

主考官问这样的问题，并不是为了考查求职者过去的辉煌事迹，如果这时候把自己过去的工作成绩一一罗列出来，那么面试官非但不会欣赏，反而会觉得求职者是个骄傲自满、好大喜功的人。面试官这样提问，其实是想考查一下求职者的心理特征和具体的思维模式。

参考解答：在大家的积极帮助下，我曾经带领部门员工创造了怎样的成绩，可举例说明。

这样的回答既显示了自己尊重别人的一面，又表现了自己团结协作、积极主动、勇于进取的一面，显得公正、客观。

例题（2）你在学习和工作上是捣乱分子吗？

在一些需要逆向思维或是大量创意工作的面试中，面试官通常会问类似的问题。这时候如果认为大家都喜欢乖孩子，对面试官说自己一直都是乖孩子、好学生，从来没有做过错事，那么求职者将遗憾地被淘汰。

首先这类工作并不需要乖孩子，这样回答会显得求职者创新能力差，做事不知道变通。但是如果对面试官说经常参加社团活动、喜欢玩积木、经常做些小实验、喜欢一个人胡思乱想，还得到过科学创新奖，那么面试官会非常满意的。

参考解答：从小我就喜欢动，喜欢发明一些小东西，把家里的那些瓶瓶罐罐拿出来做实验，我还得过好几次科学实验奖，但是从来没有做过什么破坏性的事情，所以应该不算是捣乱分子。

例题（3）你对一些琐碎的工作是什么看法？喜欢还是讨厌？

这个问题是个两难问题。如果回答喜欢，这表明求职者做出了违心的回答，因为这和现在知识青年的普遍心理是相悖的。如果回答讨厌，那么现代社会几乎每份工作都有琐碎的地方，那还怎么工作？所以面试官问的这个问题其实主要是想考查求职者的工作态度。

所以在回答这个问题的时候，应该先委婉地表达出大多数人的普遍心理，然后再强调自己对琐碎工作的敬业精神——细致、耐心、认真，这样既真实可信，又很符合招聘单位的用人心理。

参考解答：在工作中的琐碎事情是绝大多数工作岗位都不可避免的，如果在我的工作中有一些琐碎的事情需要做，我会细致认真地把它做好。

例题（4）今天参加面试的有7个人，你怎么证明你是最优秀的？

面对这样的问题时，可以尽量回答得圆滑一些，不要让面试官抓住求职者的小辫子，再一次进行反击。

参考解答：对于这一点，可能要视具体情况而定，比如说贵公司现在需要的是经营管理方面的人才，虽然今天前来应聘的都是这方面的人才，但是我深信我在大学期间在某公司担任经营主管和我在学校期间主持社团工作的经历已经为我打下了深厚的基础，这也是我觉得自己比较突出的一个原因。

3.激将法式陷阱

例题（1）你的性格太过内向，又不善于沟通，恐怕和我们的职业是不太合适的。

面对这种问题，求职者一定要想办法让面试官意识到尽管他在试探、刁难，但是求职者丝毫不以为意，也不会一味地被动挨打。求职者要让面试官相信自己是一个强者，有信心和涵养。

参考解答：我之所以显得内向是因为我是一个善于倾听的人，而且我从来没有多余的废话，并不是代表我不善言辞，工作需要我的时候我也会侃侃而谈，而且内向的人通常都具有锲而不舍、专心于一件事的品质，这种品质可以让我更好地投入到工作中去。

例题（2）你所学的专业怎么和所申请的职位不对口呢？

面对这样的咄咄逼人的发问，求职者首先要做的就是千万不要被“激怒”，如果被“激怒”了，那就彻底失败了。应该冷静地面对，不要和对方较劲。

参考解答：大家都知道21世纪最抢手的人才就是复合型人才，很多工作外行比内行做得更好，因为他们的大脑中没有那些条条框框。

例题（3）我们需要的是那些名牌院校的毕业生，但是你并不是从名牌大学毕业的。

参考解答：听说很多伟大的人物都不是什么名牌院校毕业的，甚至有很多人都没有念过大学。

例题（4）你对目前社会上最近流行的事物了解得好像不多，难道你每天都待在家里吗？

一些看重创意和流行的大企业，都希望自己的员工能够随着社会的潮流前进，他们喜欢那些时尚感强的员工，所以他们会提一些与流行和时尚相关的问题，有时候会很刁钻。这时候求职者应该有意让面试官知道自己的兴趣广泛，并不是什么都不知道的人。

参考解答：电影、戏剧、文艺活动、流行音乐、时尚运动这些我都非常喜欢，不知道您具体想了解哪方面的流行事物？

例题（5）我记得自己上学的时候这门课的成绩一直都不好，我发现你这门课好像学得也不怎么样，你能谈谈具体的原因吗？

在回答这一类的问题时，千万不能顺着杆儿就往上爬，不要和面试官说这门功课很难，所以才会学不好，如果这样回答，那就等着被淘汰吧。求职者要明白面试官问这种问题并不是在揭短，也绝不是在和求职者套近乎，他这样做主要想看看求职者是从自身查找原因还是喜欢推卸责任。

这时候最好的处理方法是既不一味地自责，也不要推卸责任，而是坦然地面对现实。

参考解答：您说得不错，我这门功课的成绩确实不太好，但那只是过去不代表将来，我相信这不会成为我拥有这份工作的障碍。

例题（6）说实话你的社会经历太单纯了，可是我们公司需要的是社会经验丰富的人。

参考解答：我确信如果我有缘加盟贵公司，经过一段时间的锻炼，很快会成为一个社会经验丰富的人。我希望自己能有这样一段经历。

4.其他类型的例题

（1）你的相关工作经验比较欠缺，你个人怎么看？

（2）通常女性都会对自己的能力缺乏自信，你具体怎么看？

求职者面对这一类的问题时如果回答“我看未必吧”“不应该吧”“完全不是这么回事”的时候，已经掉进了陷阱之中，因为对方想听到的是求职者对这一类问题的具体看法，而不是生硬、简单的反驳。

对于这类问题，完全可以用“这样的说法或许有一定的道理，但是我还不能完全地接受”“这样的说法很值得探讨，没必要过早地下定论”“这样的看法未必全对”等说法作为开场白，然后再婉转地表达自己的不同意见。

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第四章 世界500强企业面试全攻略

第一节 如何礼貌地接听面试电话

第二节 怎样应对电话面试

第三节 应对英语面试的技巧

第四节 面试时应该遵循的基本礼节

第五节 如何做自我介绍

第六节 面试开始前的行为准则

1.打招呼

2.握手

3.交换名片

4.就座

5.饮水

第七节 细节决定成败

第八节 面试中交谈的禁忌有哪些

1.忌冗长烦琐

2.忌言语粗鄙

3.忌插话、抢话

4.忌牢骚满腹

5.忌准备不足

第九节 回答问题的技巧有哪些

第十节 在小组讨论中怎样表现自己

第十一节 应付另类面试的技巧

1.考查个人素养的另类面试

2.考查诚信品质的另类面试

3.考查创新能力的另类面试

4.考查勇气的另类面试

5.考查孝心的另类面试

6.考查服从性的面试

第十二节 向面试官提问的技巧

第十三节 怎样应对面试官的“刁难”

第十四节 结束面试的技巧

第十五节 面试结束后应该做什么

第十六节 一些让你意想不到的面试方法

1.先去扫厕所

2.请你吃饭

3.举办鸡尾酒会

4.整理文件筐

5.你会打篮球吗

6.实行车轮战术

7.玩盲人布阵游戏

8.鲁滨孙漂流游戏

第十七节 一些新奇的面试题

1.考查意志力和诚信度的面试题

2.考查动手能力的面试题

3.考查即席发言能力的面试题

4.不考即考的面试题

5.考查思维能力的面试题

6.考查团队精神的面试题

7.考查反应能力的面试题

8.考查个人品行的面试题

9.考查现场分析能力的面试题

10.考查个人信用度的面试题

11.考察应变能力的面试题

12.其他另类的面试题

（1）暗藏玄机的面试题

（2）与工作没有关系的面试题

（3）错误的面试题

（4）和携带物品相关的面试题

（5）临场即兴而出的面试题

（6）正确答案不正确的考题

第十八节 小心面试中的各种陷阱

1.诱导式陷阱

2.测试型陷阱

3.激将法式陷阱

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第六节　面试开始前的行为准则

第七节　细节决定成败

第八节　面试中交谈的禁忌有哪些

第九节　回答问题的技巧有哪些

第十节　在小组讨论中怎样表现自己

第十一节　应付另类面试的技巧

第十二节　向面试官提问的技巧

第十三节　怎样应对面试官的“刁难”

第十四节　结束面试的技巧

第十五节　面试结束后应该做什么

第十六节　一些让你意想不到的面试方法

第十七节　一些新奇的面试题

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