面对顾客的极度刁难，酒店前台该如何应对？

在酒店的常规运营中，酒店前台难免要接触各种各样的宾客。面对其中一些“出格”的宾客，倘若没有采取正确的应对策略，这无疑使得酒店前台，无时无刻不处于焦虑状态，所有有些酒店的前台流失率特别高。那酒店员工在遭遇“出格”宾客时，该如何有效接待，以缓解困扰。

1、思想不健康的客人

表现：这类客人，主要是可能行为粗鲁，对女性员工进行言语上的骚扰，甚至可能会员工“动手动脚”。

对策：

①礼貌拒绝：当客人第一次对服务人员作出骚扰时，就该礼貌表示拒绝，请客人不要再继续了，以免客人得寸进尺，做出更过分的事情。

②及时脱身：若客人持续不依不饶地进行侵犯，服务人员屡次拒绝无效，可以向部门主管申请安排其他工作人员为客人提供服务，以体面的方式摆脱纠缠。

2、醉酒客人

表现：这类客人会因为醉酒而丧失一定的行动能力，在酒精刺激下，也会丧失一部分理智。甚至做出失格事，比如：骚扰酒店服务生，与其他客人发生冲突等。

对策：

①主动援助：面临行动困难的顾客，酒店工作人员有责任协助他们返回房间，但务必避免独自前往，最好是两人结伴同行，以降低意外发生。

②缓解酒精影响：将垃圾桶安置在床边，准备好纸巾和漱口水，在征得客人同意后冲泡一杯热茶或蜂蜜水帮助他们解酒。

③严密监控：酒精中毒可能导致顾客失去意识，在房间内做出可能的危险行为。因此，应特别关注房间内的状况，如发现异常情况，及时进行处理。

除此之外，酒店前台还会遇到很多奇葩，比如：贪小便宜、故意损坏等等，但都无伤大雅。更重要的是，酒店应该与警方打好配合，设置好紧急按钮，在发现“极端迹象”时便主动报警，保护好自身安全。