办公室上班言谈技巧(职场人际交往技巧:听懂弦外之音,掌握相互交流的主动权)
- 办公技巧
- 2023-08-18 15:25:44
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同事之间相处,很微妙也很复杂。很多人不会和你推心置腹,也有许多人会在交谈中暗藏机锋。如果你认真的体会,就会从同事常用的语言中,察觉到他们真正的心思和意图。因为那些不经意的“口头语”会暴露人内心的想法,以及隐藏在外表之下的真实。
听不进别人意见的人,通常会用“可是”转换话题。
每个家庭对孩子都会特别留心,如果能够仔细观察犯错的儿童,你会发现,当他们犯错误被父母发现之后,无论怎样苦口婆心的教导他,他们都会以自我为中心,说几句话辩解,而这种辩解最常用的开头语就是“可是”。
生活中的孩子多数这样,在职场上也有很多人,就像这些孩子一样,听不进去别人的意见,他们也会像孩子一样,经常用“可是”来转换话题。这是一种对自己极端自信,甚至自负的表现,也是一种固执己见的外在表现。
很多职场人会遇到一种情况。大家正在开会讨论一项工作如何开展,有一位同事基本不参与意见,而在大家讨论的热火朝天,就要有一些眉目的时候,这位同事突然发言,总结了一下前面同事的主要意见,然后说:“可是......”,接着发表一通自己和大家说的不沾边的意见。
如果在讨论一件事儿的过程中,有一个人用两三次“可是......“转换话题,多数情况下,这场讨论就会无疾而终,不会有什么结果。而常用“可是”的这个人,他无法安静地听完你的发言,他也参与不到大家积极的讨论中去。
经常这样做的人,其实是以自我为中心的人,大家讨论的话题是他无法忍受也不感兴趣的,他没有办法静下心来倾听,他的思绪被自己“可是”后面的内容添堵得满满当当的。他喜欢这样,并且表现得很幼稚。 “可是”后面的话才是他真正想表达的意思。
率职之言:
假如你是一名管理者,或者是讨论的组织者,在明知道有的同事或者下属存在这样的习惯是,一定要实现采取有效的措施,防止在讨论的过程中被这样的人带偏主题,带坏节奏。
这个时候一定要做好两件事儿,一是提前确定好讨论问题的方向,明确讨论事情的大概思路;二是安排好发言的顺序,并且尽量安排有这样习惯的同事或下属先发言,不给他说“可是“的机会。
自我意识较强的人,说话时常把“我”挂在嘴边儿上。
常用“你”或“您”的人通常彬彬有礼。这样的人总能给大家留下公平、客观、自律的形象。这样的同事彬彬有礼,看上去很合群,属于社交能力很强的人。和这样的人谈论公事,会很顺畅,但是如果谈私事,如果不是关系很好,他会马上转移话题,对你架起壁垒。
常用“他”的人习惯旁敲侧击。如果你的交谈对象常常用“他”这个字眼,这表明他是个防卫心重的人。这样的人个性谨慎,表面看起来很好接触,实际上很少与人交心,谈事情习惯旁敲侧击,试探你对事情真正的看法。
而“我”是最稀松平常的字,也是谈话中出现频率最高的字眼。如果不相信,你可以和家人、朋友进行一段不超过3分钟的对话,将这段对话录音,你会发现这段对话中“我”出现的频率,高到无法想象。一个人谈话中用“我”的频率,和他的性格以及对人的态度关系最大。
在职场环境下,同样存在这种现象,道理也大同小异。如果你的交谈对象在和你的谈话过程中,对方频繁出现“我",那么这表示他是个主观意识很强,以自我为中心的人,他自信、有想法,凡事先考虑自己的利益。
在和同事或者下属交谈时,如果对方不断地使用“我感觉……”“我发现......”“依我看…...”“我认为…...”等句子。他这样做表明他急迫地想把自己的真实想法和需要传达给你,并且会非常在意你的态度,和你听他说话的专注度,这就是习惯别人以他为中心的表现。
率职之言:
面对这样的下属,你要先解决他的利益问题,让他觉得你是懂他的、你是在认真倾听他的话,这样他会对你产生明显的好感,你们之间的谈话会越来越顺畅,你们之间的关系也会越来越好。
面对这样的同事,最好的办法就是给予他面子上的尊重注意倾听他的讲话,即使有不同的意见,也不要硬碰硬的当面互刚,那样不但会影响你们之间的和谐关系,有可能会让双方都受到伤害。
“我只告诉你”告诉你的未必是秘密,只是他炫耀八卦的一种方式。
社会上、生活中总有些八卦的人,就总有那些爱透露一些所谓的秘密的人。在同事之间,你可能会经常遇见说“你千万不要告诉别人” “别和别人说啊”“我只告诉你一个人”的人,其实他告诉你的未必是秘密,他对其他的人也一定会这么说。
这样说的结果其实是“很多人都已经知道了”。说得更具体些, 就是因为他们特别喜欢宣扬一些自己所认为的秘密,会冲动地想把这些话告诉许多人,所以才会特别强调“别和别人说啊,我是看你嘴巴紧才说的”“我只告诉你"等这些话。
类似这样的人若知道他人不知道的秘密,要其隐藏在心中往并不容易,他们通常都有“去告诉别人”的冲动。其理由:第一,别人不知道这件事,就他知道这个“秘密”,能把自己知道的“独家秘密”向他人炫媚,这对他来说十分有心理快感。
常说“我只告诉你”的人,都有着神经质心理的。即使遇到明知不该泄露的秘密,他们也会忍不住告诉别人。若他们所泄密的事情,只关系到个人,顶多只会破坏与当事人之间的情感;但若是公司或部门,泄露了非常的秘密,可能会引起非常不良的后果。
在上班族的生涯中,有时候泄露秘密的内容也许无关紧要,但个人的隐私和有些微妙的人际关系,办公室往往会形成是非之地。是否会泄密有时会成为考验一个人人格的方式。那些口口声声说“我只告诉你”的人,其实早已经把这件事散布出去了。
率职之言:
一个想泄密的人,即使朋友、亲友、上司再三交代“这个事千万别透露出去”,他也会因意志薄弱而泄密。相反,如果是嘴巴比较紧的人,在任何时候都会考虑到后果,以及对单位、部门带来的影响,一般情况下不会泄密。
遇到这种容易泄密的人,其实最好的办法就是不听,因为他嘴里的秘密其实根本不是秘密,或者已经是人尽皆知的秘密了。不听是最好的方法,听过之后一笑了之,彼此相安无事。最重要的是,千万不要把任何和他无关的事儿告诉他,保持一种避而远之的态度才是最正确的选择。
经常说“所以说”的人,给点阳光就会灿烂。
在单位中如果遇见一些偶然发生的事儿,我们经常遇到一些人,他们总喜欢把“所以说”挂在嘴边。他们觉得自己就像先知一样,在事情刚开始的时候,就已经预见了事态发展的结果,十分有先见之明,实际上只不过是“马后客”而已。
当大家告诉他们事情结果的时候,他们通常会说:“看看,完全按照我之前说的发展下来了,我就知道他们这样做,肯定就会带来这样的结果,果然不出我所料吧?所以…...”他们总喜欢强调自己对事情的发展了如指掌。
这一类的同事,在团队中肯定不会很低调,无论什么活动,他们都努力出尽风头,为了表现自己,他们不惜插科打诨,吸引别人的注意力。工作中,他们也极力引起领导的注意,即使是明明不是自己擅长的工作,他们也要插上一脚,如果偏巧被他们做出点成绩,他们会毫不客气地以功臣自居。
在一个团队中,这样的同事也一定不会谦虚,即使明知道自己的想法和做法不如你,也绝对不会说:“是啊,你说得对,这才是最好的安排。”但是如果你的做法受到了领导的批评,他会第一时间对你说:“看看,事情搞砸了吧,所以说…...”乍一听起来他们简直就是“先知”,善于总结,其实根本不是那么一回事儿。
常说“所以说”的人最大的特点,就是喜欢以聪明自居自以,自以为是,态度傲慢。 他们总觉得自己的话具有绝对的权威性,他们好大喜功,说话完全不顾虑对方的感受,总喜欢把功劳揽在自己身上,给点阳光就灿烂。
率职之言:
遇到这样的同事,最好的办法就是敬而远之,尽量在他说出“所以说”之前,用幽默方式把话题岔开,或者找一个借口退出问题的讨论,否则你听到的只是他的夸夸其谈,会让自己非常的不顺心,甚至会产生反感情绪,严重了会影响工作的心情。
和这样的同事接触,还有一点非常重要,就是不能把自己关于工作的计划和想法透露给他,尤其是正在思考中的一些不是很成熟的想法。如果告诉他,他会发挥自由想象的空间,给你提出很多“海阔天空”的建议,给你的思考带来影响。
当他的言论涉及到你个人的范围,攻击到你个人的行为时,一定要采取办法进行反击,否则这种“给点儿阳光就灿烂”的人,会借题发挥,不知收敛,有可能会给你带来意想不到的伤害。
结语:
职场上的人际关系,需要掌握一种技巧和方法,才能够做到游刃有余。从日常的行为举止和言谈之中,听懂那些“弦外之音”,可以了解同事和领导的真实意图和想法,这是成熟的职场人要学习和掌握的捷径,可以让自己在职场交往中掌握主动。
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