牙科办公前台的电话技巧(掌握前台的工作流程，找到问题根源，减少客诉（二）)

掌握前台的工作流程，找到问题根源，减少客诉（一）

4、医生完成诊疗工作后，首先完善电子病历和划价，然后送客户离开治疗室。（医生可根据情况选择是否陪同客户前台缴费并送客户离店）

5、前台收费时，首先与客户确认信息；信息无误后进行收费，做到唱收唱支，收费结束后（现金到手、刷卡成功）再为客户打印票据，前台在票据签全名。（详见收费流程)

6、前台完成收费后跟客户核对手机号码，利用前台座机回拨客户所留手机号，确认客户所留电话号码正确无误，并引导客户保存前台电话。前台给客户再次重复一遍治疗后注意事项及复诊预约时间，强化客户预约意识；针对阶段性治疗完成的客户做好追访铺垫。

7、送客户离店，为客户开门并目送其离开。

8、客户离开10分钟内，根据电子病历，补充完门诊登记本的信息。【门诊登记本必须填写以下项目：①：初诊客户：时间包含月日时、病历号、姓名、性别、年龄、来源、电话、住址、牙位、诊疗项目、医生、收费、欠费，（备注栏的情填写）。②：复诊客户：就诊日期、病历号、姓名、治疗项目、上次就诊时间、医生、收费、欠费，（备注栏酌情填写）】

9、随时查看前厅卫生情况（杂志摆放情况、地面、桌面整洁），一分钟内清理客户使用后的一次性纸杯，打扫卫生。

10、若临时需要离开，需找人替班，并交接清楚（前台不能空岗）。

三、下班前工作事项

1、把登记本、病历本、收据单、电脑信息核对一遍，整理病历本，并填写病历本统计记录表，完成后把病历本归档。

2、与指定人员对账完成账目、现金、票据的交接。

3、每天必须备份轻松牙医存放入指定位置。（存入轻松牙医数据专用U盘）

4、每天下班前，将日报表制作完成，然后截图以微信形式发到指定位置。

5、每月一号18:00前把月报表制作完成，然后发到院长指定邮箱。

6、打扫所管理区域卫生并在日检表上签字确认。

8、关闭直饮机电源、对讲机电源，关闭前台所有电源。

我已认真阅读并理解上述内容，同意严格执行上述服务流程。

签字。

以上流程可以作为牙科前台工作流程的参考素材。流程到位了，相信工作就会做到全面，各方面都会考虑周全，可以从很大程度上避免各种问题的发生。