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做外贸业务，总会需要接待客户。

很多朋友对客户接待又爱又怕很犯愁——接待好了一次可以谈成几个甚至十几个大单；接待不好给客户留下了非常不好的印象，以后的合作也会成问题。

在接待国外客户的时候，要调整好心态，更要掌握多种技巧。

这次，小翼的老外贸朋友分享了一些关于接待客户的方法和需要注意的细节，希望可以帮到大家！

为了方便大家使用，小翼整理了客户接待细节备忘录，后台回复“备忘录”就可以领取了！

1、设定好接待目标

其实很多业务员做客户接待都是盲目的。心中没有明确的需求的目标，自然也没有办法让自己的接待活动朝着一个方向去努力。

要做好客户接待，首先就要设定一个清晰的目标。

例如，一次接待活动，总的目标是通过展现业务员自身的服务能力，获得客户的信任与好感。再根据总目标和对于客户分类的定位，设定具体的目标。

2、提前了解客户信息

1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还要了解一些该公司的股份结构，还包括该公司的经营状况，技术水平，近三年的公司资产和负债情况。

2、详细了解外国谈判人员的具体情况，包括年龄、学历、爱好、健康状况、在外国公司的职位、在商业史上的表现、对投资项目的兴奋程度。

3、调查客户性质，客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是是零售还是批发?网站是什么么内容?针对于哪些产品？区域市场在哪等等。

4、了解客人的宗教问题，以便接待客户。同时要多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问的时候至少也应知道一点。

3、公司做好物料和接待准备

1. 了解客户行程安排。事先了解清楚客户来访的日程安排，来访人员以及来访议题等等。

2. 做好接待安排。提前告知客户，将派车去其指定的地点去接他，并且根据来访客户级别、人数以及所带的行李做出相应的接待安排，让客人感觉足够受到重视。

3. 整理详细资料。整理好与客户的含电往来内容，邮件记录，特别是一些表格单据还有文件等等参观和谈判可能用到的物品。

4. 准备硬件设施。准备好会议室、茶水、咖啡、名片相机、录音设备、投影仪、公司以及产品的宣传资料和网站。做好公司办公区域，生产厂区、样品展示间的一个管理。

5. 事先确定与外商谈判的三种方案：最佳方案、折衷方案和妥协方案，并制定为实现上述三种方案的战略和手段。

6. 设置详细流程。设定客户到访参观的流程以及话术，形成一套标准化的方案，从会议室到样品间到车间再到实验室，每一个环节都设置好相应的介绍和互动话术，尽量避免现场发挥。

4、注意事项

1. 接待客户可以安排三人左右的小组，一人负责主谈，一人负责记录会谈内容，而第三人则是负责取一些东西，查漏补缺，端茶送水，这样就不会影响谈判进程

2. 在与客户谈判期间，建议准备好录音设施、做好录音工作，这样更加方便后期的复盘；

3. 访问洽谈结束，如果仍有时间，可以征询客户意见，并主动提出宴请；

4. 等客户拜访结束后，针对本次拜访，进行总结、复盘，并及时做好二次邀约工作。

热情礼貌且专业的接待服务，可以给客户留下很好的印象，可能都会打消拜访其他工厂的主意，最终选择在这里下单。

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