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第7章 职场关系也需要经营

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上司在餐桌上的一句“工作开展得怎么样？”往往令下属紧张不安。在纵横交错的职场中，如何盘点人际关系？哪些关系是你的机会？哪些关系却是你前行道路上的绊脚石？分清这二者，才会更有利于我们找到工作关键点。

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对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。

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——著名诗人　歌德

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你可千万别单纯地以为与同事建立了关系，以后的工作就一定会一帆风顺。你已经做了很多人不曾做过的事，在工作关系建立之初提出了很多问题。现在你与这些人共事了多年，你了解了上司、同事、直接下属的需要，你以为如果你出现了失误，他们会告诉你，对吗？你想错了。

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建立关系之时，只问别人对你有何需要，而不定期跟进，就好比服务生在餐馆里接受顾客点餐，但从不回头向他们确定是否喜欢所点菜肴。如果这些菜肴不好吃，多数顾客不会向服务生提出抗议。他们更可能留下一些少得可怜的小费，告诉所有人餐馆的服务多么差。你的同事也会这样，相较于直接告知他们的不满，他们更可能在背后跟你过不去。

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业务的重心有时会有所变化，第一季度很重要的工作任务可能在第二季度就算不上首要了。如果你不定期跟进，了解其他部门的业务调整，可能就会在不知情的情况下做无用功。

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就好比舞蹈，需要通过不断训练来保持良好的状态。人们常用一句话来形容婚姻：“婚姻需要经营”。职场关系也不例外。提出问题和设立期望不是一次性的行为，不论是在工作关系中，还是在私人关系中，这些行为的常态化是维护良好关系必不可少的步骤。

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首先通过观察和提问判断他人有何需要，评估关系的发展情况，然后做出相应的调整。如果直接下属和同事需要更多的帮助，你要挺身而出；而当他们不需要帮助时，你应该适时地走开。

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当人们的反应跟我们的期望不符时，或者没有做出任何反应时，很多人就会挖空心思地琢磨别人真正需要什么。我们会想：“我应该给他打电话吗？要不要给他发个邮件？或者去他的办公室？我不想总跟在他的屁股后面，也许我应该再等等。”我们想得自己都快要崩溃了，但其实真的没必要这样做。

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正如我们在这本书中提到的，切忌主观臆断，而应该坦诚发问。主动发问偏好是建立良好的工作关系的开始，而维护关系则需要时常征求反馈，并提醒他人你真心想倾听他们的心声。

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不做被冤死的鱿鱼

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几周前，我接到米歇尔的电话，他是一家大型公司客服中心的主管。他问我是否可以为他们公司的客服代表做些培训，因为最近他们的工作内容发生了变化，他们不仅需要接听客户的来电，还要为新员工提供客服培训。

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我对米歇尔的公司非常了解，他们有一个非常大的客户服务培训部门，专门为新员工提供培训。

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“以前的培训部门呢？为什么由你们部门培训新员工？”我问。

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米歇尔说，他的上司（也就是客服中心主任）对培训部门的工作非常不满意，他认为米歇尔的团队虽然没有培训经验，但能比培训部门做得更好。

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“这简直糟透了。”我心想。如果我是培训部门的主管，身陷这种处境，我一定会另谋高就，或者到主任办公室问个清楚：怎样才能满足公司的需要。事实可能是，整个培训部门被炒鱿鱼了。同样，你也可能被炒鱿鱼，要么直接被辞退，要么暗中受到排挤。

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我希望这种情形永远不会发生在你身上。一家公司的营销部门副总监接到朋友的电话，得知自己的职位被放到了招聘网站上。朋友说：“老兄，我只是想确定你是否还在这个公司，我以为你去了别的公司。”

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这就是我说的反馈，这种反馈虽然不具体，也没有太大用处，但仍然是种反馈。

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在这种情况下，公司认为营销副总监工作不力，打算换人。为了减少职位空缺的时间，并且让现在的营销副总监继续工作，公司在没给他任何反馈之前就开始寻找继任者。

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这种做法是错误的，但在现实生活中比比皆是。

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随堂案例

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下属来自火星，上级来自水星

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我的一位客户要求我为一位叫安的主管提供辅导。安的人际交往能力有待提高。她的一位直接下属萨拉向她的上司抱怨安偏心、不能为下属提供任何帮助。萨拉要求换个上司，而安也因此失去了这个主管的职位。

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第一次见到安的时候，我问她，...

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这个女人简直没跟我们生活在同一个星球上！但我仍然想给她提个醒，让她从自己的假想中走出来，所以我换了种方式，我说：“安，下属要求更换上司是件大事。萨拉给了你一次机会，让你反省自己做过的事情，哪些做得好，哪些做得不好。萨拉可能觉得你们俩太过相似，但我不太相信这是根本原因。她对你们之间的工作关系不太满意，而你能找出背后原因的唯一办法就是直接问她。”让我惊讶的是，安从来没想到这一点。

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如果你想把握自己的职业生涯，你必须发现自己的盲点，清楚他人对自己的评价，而做到这一点的唯一办法就是直接询问他人。我推荐你采用“关系盘点”方法，与一起共事的人敞开心扉，分析自从上次沟通后，你们的业务有了哪些调整，这同时也是征求反馈的一个机会。

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你可以特意安排一次会议或者利用已安排的会议，与大家分享工作进度，同时相互征求反馈。你如何获得信息并不重要，重要的是你主动询问他人的反馈并且及时地了解并答复他人的意见。

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随堂案例

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如何开展“关系盘点”？

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过去3年里，我一直为一个专业服务公司提供培训和HR咨询。我与这个公司的主要负责人每月会面一次，回顾我们过去一个月做过的工作，并讨论下一步的工作计划。

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最近一次谈话间，我说：“迈克尔，我很长时间没有这样问过你：我为公司提供的服务怎么样？你有什么意见吗？你对我还有什么要求？”其实就这么简单。你不需要单独安排一场对话，利用已有的沟通机会，适时提出这些问题就可以。不需要冗长的铺垫，只是问几个问题而已。

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下面列举了在“关系盘点”的交流中可以问的一些问题。正如我在本书其他章节中提到的，在一场对话中只需提几个问题，不要问完列举的所有问题。你想要的是沟通，而不是讯问。你可以将某些问题留在下一次对话时再提。正如其他章节列举的问题一样，切勿通过电子邮件或调查问卷询问这些问题。

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除了搜集信息之外，谨记你是在维持一段融洽的关系。调查问卷能够有效提供大量信息，但它们不能巩固已有关系。这就是为什么有的公司以免费几日游为诱饵，“贿赂”员工填写调查问卷。坦白说，我宁愿自费旅游，也不愿填写那些蠢得要命的调查问卷。想问这些问题，你应该给同事打电话或亲自拜访。

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在“关系盘点”对话开始时，你可以这样说：“迈克尔，感谢你百忙之中抽出时间与我沟通。你的反馈能够帮助我们部门把工作重点放在急需处理的工作上。请实话实说，我保证对你提出的任何建议，都会洗耳恭听并且深表感激。我可能会在以后合适的时间询问更多的信息，但今天我只想听听你对这些问题的看法。”

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然后，你再问几个“关系盘点”问题。

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1. 你希望我了解你们部门发生的哪些事情？

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2. 自从我们上次见面后，你们的业务是否有所调整？

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3. 我们之间的合作取得了哪些进展？

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4. 我们之间的合作遇到了哪些问题？

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5. 过去几个月里，我们做了哪些超出你期望的事情？

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6. 过去几个月里，我们做了哪些让你失望的事情？

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7. 我们能做出哪些调整，更好地改善你们部门的工作？

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8. 你们部门跟我的下属合作关系怎么样？

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9. 你还想告诉我些什么？

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“事情进展怎么样？”是问候，不是问题

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你可能会发现，“事情进展怎么样”没有出现在上面的问题清单上。对于“事情进展怎么样”的正确回答是“很好”。这样的回答对你没有帮助，所求即所得。如果你的问题含糊不清，得到的只能是一个模棱两可的回答。如果你想获得有价值的具体信息，那就询问一些具体的问题。

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看完上述几个问题，你们当中有些人可能会举棋不定，心想自己肯定没有勇气问这些问题。你一定可以，问几个问题不会要了你的命。听听他人的想法对你大有裨益，因为大多数人害怕说出任何负面的话，他们很可能会小心翼翼地一笔带过。克服心理障碍，选择坦诚相待，你一定可以做到。我已经在这本书的很多地方提到，对于来自于他人的多数反馈，你的回答都应该是“谢谢你”，即使你认为对方在胡说八道或者说得完全不对。他说的正确与否无关紧要，重要的是你知道他人如何看待你和你的部门。一旦你接收并适当地采纳了这些信息，你就知道如何采取进一步行动。但在反馈对话中，表示谢意后说什么话，在这本书的后面我们还会讨论。

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爱提问的员工最聪明

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我们知道大多数人不够坦诚，他们往往会在背后议论他人，而不会当面直说。不要因为你没有收到上司的反馈，就以为一切进展顺利。很多管理者不会给予任何反馈，不管是正面的还是负面的。

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对于很多得不到晋升员工，上司永远不会告诉他们原因。因为缺乏反馈，员工得不到必要信息，因而也不能及时调整自己的行为，进而获得相对的肯定。很多公司遮遮掩掩，取消了某些职位，而不是直接告诉那些员工，他们不符合要求。

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聪明的员工不会坐等他人来告知自己的工作情况，而会主动发问。不要乐观地臆断工作关系非常融洽，获得必要的反馈是必需的，他们是你改进工作的依据。因此，你应该定期主动征求上司、部门同事以及其他部门同事的反馈，不断调整，取得进步。

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总结上述几章，与上司、直接下属、同事建立良好的工作关系，需要在工作关系建立之初设定期望，然后定期征求反馈。虽然大多数人不会主动提问，但提问的益处数不胜数。

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通过培养信任感，你能建立新的关系或巩固已有关系。人们通常会信任那些愿意主动了解自己，并尊重自己要求的人。

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你向同事表示，希望与他们建立良好的工作关系，彼此可以坦诚相待。询问他人工作方式的偏好，表明你决心与他们建立并保持顺畅的工作关系。

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加深对其他部门的了解，他们的职责、工作传统和流程以及所倾向的合作方式，减少误解，尽量避免做无用功。

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你会显得与众不同。最近有同事询问有关你工作方式的偏好，以及你们部门之间的配合度的问题吗？问这种问题的人很少，真正能做到的多半能脱颖而出。如果你就是这样的人，那么大家一定会认为你积极主动，容易相处。

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如果你了解他人喜欢的工作方式，就能够用合适的方式与他们进行沟通，让工作关系变得更加高效、融洽。办公室风波和流言蜚语也会减少。效率、成就感和工作氛围都将得到提升和改善。

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建立关系之时，向别人表示你希望与他们保持良好的关系，询问工作方式的偏好则是一个很好的开始，但你不应该止步于此。良好、有效的关系需要维护，定期与其他部门同事进行沟通，询问彼此的业务进展和调整情况。

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自从上次见面后，他们的工作重心发生了什么变化？还要做其他的调整吗？你和你的部门提供的哪些服务得到了他们的认可？你们的工作关系进展如何？工作中的主观臆断好比你买了一辆新车，从来不换机油，直到跑了75 000英里后车子瘫痪了，你仍然不知问题出在哪里。

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相反，你应该及时跟进。定期、主动征求反馈，并满怀谢意地接受，然后你将亲眼目睹你的工作境况不断改善。

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哈莉的沟通练习

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确保你永远不会失业的10个小窍门

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除非一家公司要裁掉上千名员工或你所属的整个部门，否则以下窍门可以确保你永远不被裁员。做一个精明干练的职场人，避免被裁员的命运。请参照以下10条建议。

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1. 了解你的声誉。召集一小群关心你的人，无论是朋友还是同事，总之是一群能跟你坦率沟通的人。

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2. 定期寻求反馈。“最近怎么样”是问候语，而不是问题。如果你希望知道自己的服饰传递了怎样的信息，一定要亲口问一问。如果你想知道自己给他人留下了怎样的第一印象，也一定要问出来。

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3. 获得反馈后，记得向对方道谢。这样对方下次才会更愿意回答你的问题。

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4. 乐于了解自己在工作中的位置。如果上司没有提供反馈，提一些具体的问题获悉你想要的反馈。如果还是没有获得你需要的信息，换一个询问对象。

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5. 确定哪些人有机会向决策者反映你的工作表现，了解他们对你的看法。如果你不知道哪些人能影响你的事业就无法了解相关信息。

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6. 弄清楚什么工作对公司最重要，把时间、精力都投入到那些工作上。不要在他人认为不重要的事情上浪费时间。

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7. 如果你准备争取更多工作，主动提出为影响公司利润的部分承担责任。相对于能产生效益的工作，除非迫不得已，否则应尽量避免开支性工作。

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8. 擅于团队协作。不要做一个经常抱怨、制造障碍的人。如果公司的预算变紧张，这类人会最先被开除。

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9. 如果你的能力无法胜任目前的工作，主动提出来，避免将来由别人提出来。

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10. 一定要做自己擅长的工作。摆在眼前的工作成绩毋庸置疑。

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