办公室主任说话技巧(要把话说好，掌握技巧很重要！一篇文章教你如何打破固定模式)

生活离不开语言。话说得巧、说得好，生活才能多姿多彩。言之有术的人能将对他人的关怀说得温暖、甜蜜，不会刀子嘴豆腐心，惹人厌烦；言之有术的人能将话说进人的心坎里，让人乐于接受……学会说话的技巧，做一个能把话说好、会说好话的人，生活就能多一分精彩。

要把话说好，掌握技巧很重要

我们每天都在说话，但却未必就把话说好了。然而，若想拥有精彩的人生，我们必须把话说好。因为把话说好，才能达到最佳的沟通效果；否则，就可能造成误会甚至矛盾。那么，我们怎样才能把话说好呢？把话说好的关键是技巧，而说话有技巧的关键则是打破固定的模式。

遗憾的是，生活中我们常常会忽略这一点，大多时候使用的都是一种固定模式的语言，比如，在见面的时候向对方问好，会说：“你吃过饭了吗？”每次问好皆是这样说，已经成为一种固定模式。但是每一次都使用同样的语言，日积月累，难免让人觉得枯燥乏味，即便是问好，也没了被问候的感觉。相反，如果能够打破这种模式，技巧性地根据实际情况来问好，就势必能让对方清楚地感受到善意、温暖。比如，倘若天气很冷，我们可以说：“天气真冷啊！你穿得也太薄了……”倘若对方穿了一件新衣服，我们可以说：“你今天真漂亮！”总之，说话不能局限在一定的模式里，有技巧、有新意才能有好的效果。

除了打破固定模式这一说话技巧能帮助我们把话说好外，换一种方法来表达同一个观点也是很重要的说话技巧，能帮助我们把话说好。下面这则故事就能说明这一点。

一天，一位教徒做礼拜时，忽然烟瘾犯了，就问主教：“在祈祷的时候我可以抽一支烟吗？”结果，主教严厉地训斥了这位教徒。

其后，又有一位教徒也遇到了同样的状况——犯了烟瘾，他却很有技巧地换了一种问法：“我吸烟的时候可以祈祷吗？”主教竟然莞尔一笑，答道：“当然可以！”

可见，只要懂得变换说话的方式方法，说得巧，本来不可能的事也会成为一种可能，并且，还能愉悦对方的心情，让对方赏心悦“耳”。因此，说话时一定要注意技巧，就像下面这位医生一样。

一个孩子不小心吞下了一小块肥皂，他的母亲焦急地给他们的家庭医生打电话，请求医生快点救救自己的孩子。医生很抱歉地说至少要在两三个小时后才能抵达。母亲很焦急地问：“在您抵达前，我们能做点什么呢？”医生回答说：“你只需要给孩子喝水，然后他就可以吹泡泡来打发这段时间了。”医生轻松的语气让这位紧张的妈妈瞬间放松了下来。

显然，这位医生是一个说话很有技巧的人，他选择了最恰当的说话方式，给予了那位母亲充分的抚慰。试想，如果他没有采用幽默、轻松、玩笑式的说话方式，而是直接告诉那位母亲“你不必担忧，吞下一小块肥皂不会有什么影响”，相信，抚慰的效果定然不会那样好，那位母亲很可能会一直紧张、惶恐。

总的来说，掌握说话的技巧是非常必要的，有技巧才能让人赏心悦“耳”，让生活更加美好。

话多不如话少，话少不如话好

言之有术的人说话大都奉行这样一个原则：话多不如话少，话少不如话好。要知道，话说得多，未必就能达到理想的效果，反而很可能会让他人反感；相反，精辟的话则更有说服力，更能赢得他人的好感。关于这一点，我们在前文已经做过详细论述，这里就不再赘述了。下面，我们来看一看，言之有术的人在语言精辟的基础上所追求的更高层次的说话境界——话好。

所谓话好有两层含义：其一，把话说好；其二，说好话。

被誉为“亚洲第一名嘴”的张锦贵先生，就如何把话说好给出了三个标准：第一，气氛融洽；第二，乐于畅谈；第三，听者有益。在与人交谈的时候，我们不妨以这三点为标准，让自己做一个能把话说好的人。

那么，究竟怎样才能做到说好话呢？对此，我们不妨从以下几点来努力：

第一，别人受窘的时候，说一句解围的话。当别人身处窘境，进退两难的时候，及时说上一句话帮他解围，就能让对方感受到理解和宽慰。

第二，别人沮丧的时候，说一句鼓励的话。当别人因为受到挫折而感到沮丧的时候，说上一句鼓励的话，让他重新找到生活的信心。若能在关键时刻说出这样的话...

第三，别人疑惑的时候，说一句点醒的话。俗话说：“当局者迷，旁观者清。”当别人因某一件事情感到困惑的时候，作为一个局外人，不妨用一句话去点醒他。点醒的话可以简单地说、直白地说，但不要忘了把指导的话说得好听，这样对方才更容易接受。这样一来，对方就会真心采纳你的建议。

第四，别人无助的时候，说上一句支持的话。每个人都有无助的时候，在别人感觉到无助的时候，说上一句话去支持他，就可能会改变他的心情。因此，当别人绝望无助的时候，不要吝啬说出鼓励、支持的话。哪怕是一句简单的“我相信你”，也能给对方莫大的力量。

总之，要做到言之有术，应该谨言，让自己的语言少而精。

真诚感谢暖人心

在社会交往中，任何人都会遇到困难、麻烦，面对那些超出我们能力之外而又必须去解决的事情，我们需要寻求别人的帮助。

在得到别人帮助和受人益处之后应该感谢对方，这样既流露了我们接受对方帮助的不安，也是对给予我们帮助的人的一种心理安慰和心理补偿，更是人际关系进一步深化的基础。真诚的“谢谢”仅有两个字，但正是这样一个简短的词却能促进人际关系的融洽，其魅力，即使是长篇大论也无法替代。“谢谢”这个词不是一个单纯的礼貌用语，它还是沟通人们心灵的桥梁，倘若能够恰当运用，那么它将会产生不可估量的作用。

为别人帮忙、办事，总要耗费一些额外的精力，有时甚至不得不辗转托人求情，欠下一笔“人情债”。所以，对帮助我们的人一定要表示谢意，同时还要用含有歉意的语言来表达自己的不安之心，如“麻烦您了”“实在不好意思”“让您费心了”等。

感谢的话要先说出来。千万不要存有“感激之言留着以后再说”的心理，只有懂得及时表达感谢之意的人，才会受人欢迎，让别人乐意去帮助。

“你送我的那条领带，我老婆看了，赞不绝口，连我女儿都说很适合我。到了办公室，总经理都直拿眼睛瞟！”“谢谢你的礼物，既实用又美观。”……无论是接受礼物还是受人恩惠，都要致谢，其间流露的热切和真诚都会令对方欣慰和喜悦。

值得注意的是，道谢的最终目的是为了表达感激之情，倘若你的道谢反而让施惠者觉得尴尬，那就违背了道谢的初衷。所以，道谢的时候一定要把握时机，考虑时间、地点及对方的特点。例如，若被谢者不想让别人知道他帮了你，那你就应当尊重对方的意愿。倘若正好在大庭广众之下遇见对方，那就应该含蓄致谢，或轻声低语，或借握手之机，用恰当的力度和含笑的眼神来表示，又或者找个借口同他单独谈谈，借此离开人群，找个合适的地方真诚道谢。

感谢，除了口头表示外，还可以通过赠送礼物来表达。许多人习惯在告辞的时候说“小意思，不成敬意”，或者“随便买了点小东西，也不知道您是否喜欢”，这种不宣扬且自然的方式很不错，便于对方接受，还可以避免因物品冲淡了人情。

当然，与口头感谢、回礼相谢相比，用具体行动来感谢对方同样不容忽视。道谢者一旦有了机会，就需要在行动上回报对方，这才是知恩图报的表现。即使一时没有这样的机会，也要将这种心愿适当地传达给对方。我们可以说：“以后有用到我的地方，定当效犬马之劳。”“希望在适当的时候能为您出点力。”“有什么我能为您做的，尽管说一声，不为您做点什么，我会心中不安的。”……

帮助我们的人虽然未必贪图我们的感激和回报，但是一句感谢的话却能起到温暖人心的作用。起码说明他这个忙并没有白帮，我们的感谢无论有没有实质的意义，都会给他一种心灵上的满足感。所以，不要因为“谢谢”二字太简单而忽视了它巨大的心理能量和社交作用，一句真诚的感谢能温暖人心，能让别人在你下次需要帮助时欣然伸出援手，而这，都是我们打造良好交际关系，畅行人生之路的坚实基础。

可以毫不夸张地说，“谢谢”是不折不扣的好话！

说贴心的话

在一扇大门上，挂了一把坚实的大锁，一根铁杆跑过来，花了九牛二虎之力也没能将锁打开。这时，走过来一把钥匙，它瘦小的身子钻进锁孔里，轻轻转动，大锁就“啪”的一声打开了。铁杆很奇怪地问：“为什么我那么用力都打不开，而你只要轻轻一转就开了呢？”钥匙说：“因为我了解它的心。”

其实，人又何尝不是如此呢？每个人的心都像上了锁的大门，即使用再粗的铁棍也撬不开，唯有了解对方的心，找到对方的心结所在，把自己的话变成一把灵巧的钥匙，才能赢得对方的好感，打开对方的心门。简言之，说话要贴心，要在了解对方的心理的基础上说。尤其是当别人遇到坏事、心门紧闭的时候，更要清楚对方的心结所在，把话说得贴心，即使是坏事也要用好话说，如此，才能赢得他人的好感。

但是，我们所强调的“说贴心的话”，并非一味地奉承对方、吹捧对方，说一些不切实际的奉承话。相反，我们是要说大实话，只是要换个角度去说，以合乎对方的心意。下面这位化妆师的说话技巧就很值得我们学习。

一位化妆师因为会说话而在业界小有名气，很多人都乐于找他化妆。一次，同时来了两位女顾客，这两个人对比鲜明，一位很胖，而另一位看上去瘦得像竹竿。

化妆师首先接待的是那位胖女士，女士忧愁地说：“我最近又胖了几斤，这样下去不知道会胖到什么程度。”化妆师说：“这说明您的消化吸收功能好，说明您身体很健康，只要有健康的身体，体型稍微超标一点也就没有太大关系。”

瘦女士忧愁地说：“我最近又瘦了，这样下去要成竹竿了。”化妆师说：“现在的社会追求骨感美，您这样的骨感美是别人想求都求不到的。”

正因为这位化妆师说话总是这样贴心，让人高兴，他的生意才总是那么兴隆，而他的名声也越来越大。

在上面的案例中，顾客各有不如意的事，但化妆师懂得转换角度来说话，从而缓解了对方的不良心理感受，带给了对方愉悦。如此一来，化妆师才获得了顾客的认可，成就了自己的事业。日常生活中，若想和这位化妆师一样拥有成功的人生，我们就应当向他学习，学会了解他人的心理，说贴心的话。

例如，一个女孩肤色比较暗，因而她很忌讳别人说她长得黑。她常常很自卑地对朋友说说：“真羡慕你们，一个个长得白白净净、水灵灵的。而我这么黑，连衣服也不好买。”这时，我们可以对她说：“你的皮肤是小麦色，是健康的象征。”她听到这句话，心里会舒服很多，而我们则能够赢得她的好感，甚至友情。

总之，精彩的人生离不开良好的人际关系，而获得良好的人际关系则离不开将话说得贴心。因此，请从此刻开始努力做一个会说贴心话的人。

站在对方的立场去说话

很多时候，我们与人产生矛盾，遭受挫折，不是因为我们不够友善，也不是因为我们能力欠缺，而是因为我们不会说话，不会说好话，即不懂得站在对方的立场上去说话。

相反，如果懂得站在对方的立场去说话，我们便能成为一个言之有术的人，如此一来不仅能够避免冲突和矛盾，让人生更加顺遂。同时也有利于我们说服他人，让我们的生活少些不如意。

战国时期，晋文公和秦穆公联合围攻郑国，在国家危难之际，郑国的士大夫建议郑伯派遣烛之武去说服秦王退兵。

烛之武领命前往秦国的驻扎地，秦穆公接见了他。他对秦穆公说：“秦晋两国围攻赵国，赵国快要灭亡了，如果赵国灭亡对秦国有利，我又怎么会来麻烦秦国呢？越过别人的国家把远方的国家作为秦国的领地，您知道这是困难的。为什么要灭掉郑国而扩大邻国的领地呢？邻国的领地扩大了，秦国的领地就缩小了。如果您放弃攻打郑国，而把郑国作为东方道路上接待使者的主人，秦国派出的使者来来往往，郑国就可以为他们提供所需的东西，这对秦国有利无害啊！并且您曾经有恩于晋惠公，他当时应允您焦、瑕两座城池，但是，他早上渡过黄河，晚上就开始修墙防御。晋国什么时候才能满足呢？现在晋国在东边想要灭掉郑国，又想向西边扩张，如此一来西边的秦国就危险了。因而我希望您能慎重地考虑这件事。”

烛之武之所以能说服秦穆公撤兵，并不是因为他有神奇的魔力，而是因为他懂得站在对方的立场去说话，让秦穆公听了之后觉得烛之武是处处在为秦国的利益着想，尽管实质上他是在为郑国争取利益。烛之武站在秦国的立场说的那些话让秦穆公觉得句句在理，让他充分认识到，要是灭了郑国，那就等于为晋国谋利，同时也就等于让秦国陷于不利中。试问，如果烛之武不是站在对方的立场去说话，他还能说服秦穆公撤兵，从而拯救郑国吗？老态龙钟的烛之武还能被人刮目相看，自此备受器重吗？

生活中，我们不妨向烛之武学习，学会站在对方的立场上说话，这样才能把话说到对方的心坎上，让对方打心眼儿里认同我们的观点，进而有效地达到自己的目的。

在《杜拉拉升职记》中有这样一个片段：

公司为了迎接合作的对象准备了一场宴会，就在一切准备妥当的时候，迎接来宾的车突然出现了故障未能及时赶到。由于时间紧迫，公司短时间内无法找到合适的车，于是给一家租车公司打电话，结果对方知道这个情况后，立即把价格抬高了很多。这远远超出了公司活动的预算经费，让一群人很是犯愁。

杜拉拉拿起电话打给这家公司，对他们说：“我们公司目前只能给出这个价格，但是我们是一家大公司，如果这一次我们合作成功的话，那么以后还会有很多合作机会，这样你们的利益就会更多，这种双赢的事情，相信贵公司会接受吧。”

杜拉拉的这一番话，是站在对方的立场来说的，指出这样做对对方以后的发展很有帮助，为对方的利益考虑，因而对方毫不犹豫地按照杜拉拉给出的价格派了车。生活中，如果我们也能具有这种“说”的智慧，我们的人生将大不一样。

用好话抬高别人

抬高别人是一种智慧，抬高别人是对别人的尊重，能体现一个人的涵养。然而，在现实生活中，抬高自己贬低别人者比比皆是，而真正能够做到抬高别人的人则相对较少。殊不知，抬高别人也是在提升自己，在抬高别人的时候，我们在别人心目中的地位也会随之提升。这有利于我们融入社会，获得长远发展。

会说话的人总是能适时地用好话去抬高别人。抬高他人，是表达对对方的一种仰慕，而我们在他人眼中也会成为一个谦虚的人，一个知分寸、懂进退的人，这样一来，他人就愿意给予我们机会，支持、提携我们。

用好话去抬高那些地位和自己相当的人，说明你不妄自尊大，知道“山外青山楼外楼”，懂得尊重他人，别人也因此愿意肯定你，愿意与你交往。用好话抬高别人有利于我们为精彩人生储备良好的人际关系。而抬高那些地位不如自己的人，是对别人的肯定和赞赏，对方必会铭记于心，也会因此更加佩服你。在你人生的关键时刻，这些人很可能是可靠的、有可能帮你渡过难关的人。

因此，我们要懂得运用“用好话去抬高别人”这一策略与人交流，让自己赢得别人的认可和支持。

民间流传着这样一则故事：

乾隆皇帝和一位大臣一同走进一座寺庙，迎面看见一尊弥勒佛。乾隆就问大臣：“为什么弥勒佛会对着我笑？”这位大臣说：“这是佛见佛笑。”

之后他们接着往前走，乾隆回过头来，看见弥勒佛正对着大臣笑，于是就问：“弥勒佛为什么对着你笑？”大臣回答说：“他笑我不能成佛。”乾隆听了笑而不语，自此格外宠信这位大臣。

很明显，大臣的话抬高了乾隆皇帝。尽管乾隆知道这是大臣在抬高自己，但是这位大臣说话的方式深得他的心，让他觉得很开心，因此他也愿意青睐这位大臣。

日常生活中，人在高兴的时候气氛就会变得更融洽。因此，在与人打交道的过程中，适当地用好话去抬高别人，事情就会好办得多。

一般情况下，乘务员要求家长给孩子补票的时候，常常会发生争执。但是下面这位乘务员做得很巧妙，自然避免了争执。

一次，一位家长带着小孩上车，这个小孩一看就知道已经超过规定身高了。于是乘务员要求家长补票。家长很不耐烦地说：“孩子都还没上学呢。”乘务员立即就说：“孩子没上学都这么高了，这可都是妈妈的功劳啊。您的孩子上学后一定是所有孩子里最高的。”这位家长听完后，觉得很开心，就欣然补了票。

可见，多说好话去抬高别人，能够愉悦对方，有利于获得他人的认可和支持，让人生更加顺遂。

激励，让别人听从于你

激励之言是好话，能带给人积极的心理体验，有利于我们将话说好，成为一个言之有术的人。

在与别人打交道的过程中，特别是在与他人交谈的过程中，如果觉得别人做得不对，或做得不够好，与其批评他人，不如适当地激励他人。这样更能让他人听从于你，激励的话往往比批评的话更有效。

据科学研究表明，一句激励的话语能够产生巨大的影响，比如它可以改变一个人的行为方式。

一次，国际著名的NLP大师尼克提着一堆行李前往国际会展中心。他穿过酒店大门来到楼层大门，正要放下行李去开门的时候，门突然开了。他回头一看，是一个年轻的小伙子。尼克很感动，但是当时即将上课，他没有时间表示自己的感谢，只是点头向小伙子示意，之后就匆忙地离开了。

说来也巧，当尼克走进教室的时候，发现那个小伙子也在，他激动地说了一番激励之言。他称赞那个小伙子是一个“热心肠的、乐于助人的人”，并且勉励他“以后要继续发扬这种品质”。

后来，尼克发现自己每周上课的时候，那位年轻人都守在大门口，为自己开门。

虽然尼克那番激励之言的本意并不是让年轻人为自己开门，但是“说者无心，听者有意”。因为一句激励的话，年轻人从此坚持为尼克开门，并且对他人也始终保持热心肠。由此可见，激励的话语拥有无穷的力量。

人生中，我们要善于利用激励之言的力量。想让别人听你的，不妨多激励他。要知道，很多人都“吃软不吃硬”。有时候强制别人去做某件事，别人不一定乐意去做，但一句激励的话也许就能让其心甘情愿地去做这件事。

王辉被调往一家新机构做主管，最近有件事情让他很头疼。他的一个下属经常迟到，人称“迟到大王”，但是这个“迟到大王”的工作技术全公司无人能及，因此不能辞退。前任主管曾经找这个“迟到大王”谈过很多次，甚至多次以扣工资作为惩罚。但是，这个人依然我行我素，经常迟到，甚至比以前迟到得更晚。

在王辉上任前，上级已经下达了命令，必须解决这个“迟到大王”的问题。于是，王辉一上任就认真观察了这个下属，而且通过一定的渠道了解了这个人的性格。最后他得出结论是：这个人“吃软不吃硬”，所以不能采用强硬手段。王辉认为，与其批评他，不如跟他说好话，化批评为激励。

这天早上上班的时候，这个下属又迟到了，正好被王辉撞见。而他招呼也没打，准备无视王辉的存在。这时，王辉和颜悦色地说：“你今天有进步，以前至少会迟到10分钟，今天只迟到了5分钟，进步了，希望你继续努力。”

结果，奇迹真的出现了，从第二天开始，“迟到大王”竟然再也没有迟到过，有时候甚至还会早到几分钟。

上级没有想到王辉这么快就解决了“迟到大王”的难题，对他称赞不已，很是器重。

王辉用激励的好话让“迟到大王”听取了他的建议，改变了自己的坏习惯，从此不再迟到。而王辉也因此得到了领导的赞赏，使自己的职场之路变得更为顺畅。

总之，想要别人听从于你有很多方法，如使用权力去威胁、用利益去诱惑等，但是要真正让别人从心底认同你，信服你，最好的方法就是激励。生活中，我们要尽量用激励代替批评，让激励之言既愉悦他人，又帮我们实现有效影响他人的愿望，进而创造精彩人生。

大智若愚的说话方式

所谓大智若愚，是指才智出众的人在处理很多日常事务时显得很傻，常常吃亏，但是从长远来看，这些看似愚笨的做法却是最聪明的。

其实，不仅做事情要大智若愚，说话的时候同样也要充分运用这种智慧。而所谓大智若愚的说话方式，是指在说话的时候保持低调，不过分彰显自己的聪明，不向别人夸耀自己，不借故抬高自己，话要说，但没有锋芒，说到适当的程度就可以了。

明代的学士吕坤在《呻吟语》中说：“愚蠢的人，别人会讥笑他；聪明的人，别人会怀疑他；只有既聪明而又看起来愚笨的人，才是真正的智者。”说话采取大智若愚的方式才能进可攻退可守，才是真正的智者。

那么，大智若愚的说话方式究竟是怎样的呢？我们可以参考以下几点建议：

第一，用沉默代替回答。遇到不想回答的问题，可以适当地保持沉默。

第二，明知其理也含而不露。有些事情即使心里清楚明白，也不能抢着发言，甚至不能说出来。这是说的智慧，更是处世的哲学。例如，在办公室，许多人聚集在一起说某个同事的坏话，然后别人问你：“你觉得呢？”真正的智者即使知道被谈论者有这样或那样的缺点，也不会言明，而是会含而不露地说：“哦，其实我对这个人并不是很了解。”

第三，要装傻充愣。人生在世，难得糊涂。必要时也要装傻充愣，这是大智若愚的核心。下例中的实习老师就很值得我们学习。

一位实习生在学校实习了一个星期后，班主任李老师安排他上台讲课，并且安排了很多老师来听课。等大家都坐好以后，实习生在黑板上写下了几个字。这时，一名学生突然大声说：“老师你写得真好，简直跟我们李老师写得一样好了。”

实习生想：“这下糟了，学生说实习老师和资深特级教师写字写得一样好，李老师听了心里会不会不痛快？”这时，他心生一计，回头对着台下说：“要不怎么说你们是李老师的得意门生呢，这些内容脱胎于你们李老师的教案，你们竟然一眼就看出来了，真是师生默契！好了，言归正传，下面，请这位同学来为我们朗读一下课文。”在学生的朗读声中。实习老师看到坐在后面听课的李老师脸上露出了微笑。

案例中的学生明明是在说实习老师字写得好，可实习老师在回答的时候却故意偷换概念，将“字写得好”变成了“教学内容好”，并将教学内容的好归功于李老师的教案好，这样装傻实际上充满了智慧，巧妙地化解了一场人际危机。

当然，要想掌握大智若愚的说话方式，光靠这三点是不够的，除了掌握这些主要方法外，处变不惊、随机应变的能力也是不可或缺的，我们要用心地在日常生活中摸索。

总之，要谨记的一点是，智者不会轻易露出锋芒，会有所不言，他们说出来的话，有些听上去愚笨，其实充满智慧，对事态和个人的发展都具有积极的促进作用。