办公室电话接听技巧(去办公室找领导，该怎么敲门？！)

敲门也有学问？当然。话说唐朝有一个诗人叫贾岛……对，没错，就是那一句到底是“僧敲月下门”还是“僧推月下门”让诗人纠结好一会儿的典故。后来的事情大家都知道了，我们的语言文字里多了一个叫“推敲”的词儿。

虽然“敲”词约定俗成了这么多年，但怎么个敲法，依然大有学问，尤其是敲领导的门。

记得“八项规定”之前，我们的领导都是一人独立一间大办公室。不仅如此，而且办公室里有卫生间。更不仅如此，办公室后面还有隔断的独立的“午休室”。据说，午休室里面还有席梦思、床头柜等等。这个我没见过，听闻而已。当不当真，可以不用偏听偏信。

有一位领导，就是“怒而威”那种——平时喜欢对下属发飙、摆架子。不知道是不是有下属在不该敲门的时候敲了门，领导特地在一次下属都在的会议上，就敲门这事定了“规矩”。大意是，要到领导办公室汇报工作，首先要电话预约，预约同意了，才行。到领导办公室时，当然要先敲门，如果里面没有回音，就不用再敲了，下次再约吧。只有在领导“请进”之后，方被允许进领导办公室。

至于电话预约的电话，领导也有十分明确的规矩。电话铃声最多只能响3声，如果3响之后没有接听，必须立刻马上挂机。领导的意思是：如果能接电话，他的习惯不会超过2响，超过2声而没有接，只有两种可能，一是人不在，二是不方便接。所以，如果属于“不方便”的情况，3响之后再不挂电话，他是要发飙的。

最近，又遇到一个领导为敲门立规矩的。这个规矩有点颠覆我固有的敲门礼节。首先，领导提到敲门的事情，是在一次机关全体人员在场的大会上，这样的场合讲“敲门”多少让我吃了一惊；其次，领导要求去他办公室敲门的时候，一不能太响，二不能敲长，三敲过之后自己转下门把。

说实话，这三点不解释的话应该很正常，但是听到领导的释明，我又吃了一惊。

不能太响——领导说，突然一声敲门声，被吓了一跳。我不禁暗暗地想：哪一个不知道轻重的莽汉，连敲领导门的那点礼貌都不懂吗？不过转念一想，这都拿到大会上讲了，应该不会是个例，肯定是领导被吓跳了好几次，这领导的小心脏啊……

不能太长——这个好理解。但是会在领导门前横敲竖敲的，也是让我很难想象。

敲过之后自己转下门把——领导的理由是：“难道还要等我站起来给你们开门？”不知道领导又遇到了什么情形，通常情况下，肯定要里面有了可以进去的回音，才会去开领导的门吧？没有回音的话，就应该是上述第一个领导所说的两种情况：人不在或者不方便。这两种情况下，自己自说自话“转门把”，我几十年恪守的“敲门礼节”真的就彻底颠覆了。嗯，有点挑战我的底线。好在我至今没有去敲过领导的门，希望以后也不会敲。

由此看来，在机关里敲门的学问，不限于一般意义上的礼节礼貌，更在于摸透领导的脾性。这是一件很难的事情。因为不是每个人都有机会很快了解领导。尤其是频繁换领导的部门，做部下的真心不容易。而从这一点来讲，我又很欣赏上述例子中两位领导的“坦诚布公”，不然的话，被领导怨怼了自己还不明就里。当然，若能能遇到一位通情达理、心胸宽广、大事不糊涂小事不计较的领导，就是部下们的万幸了。这样的领导也有。写到这里，补充一个我遇到了一件也与门有关的小故事，聊作一笑。

我的前任领导，有一次电话过来让我去他办公室。去的时候，领导的门是虚掩着的，如我们平时办公时通常的样子。敲了门应了声之后，我就转了门把进去。作为一个女下属到男领导的办公室，我按照我一向的习惯，进了门，然后推上门的时候，特地将门关到留一条缝的状态。领导听过我的汇报后，起身送客，看到门的状态，这个平时毫无架子的领导顿时就和我开起了玩笑：你把门特地豁开一道，是不是……我赶紧“抵赖”：没没没……

（作者为西北某地市局主任科员）