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办公室电话接听技巧(去办公室找领导,该怎么敲门?!)

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  • 2023-08-20 19:45:24
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敲门也有学问?当然。话说唐朝有一个诗人叫贾岛……对,没错,就是那一句到底是“僧敲月下门”还是“僧推月下门”让诗人纠结好一会儿的典故。后来的事情大家都知道了,我们的语言文字里多了一个叫“推敲”的词儿。

虽然“敲”词约定俗成了这么多年,但怎么个敲法,依然大有学问,尤其是敲领导的门。

记得“八项规定”之前,我们的领导都是一人独立一间大办公室。不仅如此,而且办公室里有卫生间。更不仅如此,办公室后面还有隔断的独立的“午休室”。据说,午休室里面还有席梦思、床头柜等等。这个我没见过,听闻而已。当不当真,可以不用偏听偏信。

有一位领导,就是“怒而威”那种——平时喜欢对下属发飙、摆架子。不知道是不是有下属在不该敲门的时候敲了门,领导特地在一次下属都在的会议上,就敲门这事定了“规矩”。大意是,要到领导办公室汇报工作,首先要电话预约,预约同意了,才行。到领导办公室时,当然要先敲门,如果里面没有回音,就不用再敲了,下次再约吧。只有在领导“请进”之后,方被允许进领导办公室。

至于电话预约的电话,领导也有十分明确的规矩。电话铃声最多只能响3声,如果3响之后没有接听,必须立刻马上挂机。领导的意思是:如果能接电话,他的习惯不会超过2响,超过2声而没有接,只有两种可能,一是人不在,二是不方便接。所以,如果属于“不方便”的情况,3响之后再不挂电话,他是要发飙的。

最近,又遇到一个领导为敲门立规矩的。这个规矩有点颠覆我固有的敲门礼节。首先,领导提到敲门的事情,是在一次机关全体人员在场的大会上,这样的场合讲“敲门”多少让我吃了一惊;其次,领导要求去他办公室敲门的时候,一不能太响,二不能敲长,三敲过之后自己转下门把。

说实话,这三点不解释的话应该很正常,但是听到领导的释明,我又吃了一惊。

不能太响——领导说,突然一声敲门声,被吓了一跳。我不禁暗暗地想:哪一个不知道轻重的莽汉,连敲领导门的那点礼貌都不懂吗?不过转念一想,这都拿到大会上讲了,应该不会是个例,肯定是领导被吓跳了好几次,这领导的小心脏啊……

不能太长——这个好理解。但是会在领导门前横敲竖敲的,也是让我很难想象。

敲过之后自己转下门把——领导的理由是:“难道还要等我站起来给你们开门?”不知道领导又遇到了什么情形,通常情况下,肯定要里面有了可以进去的回音,才会去开领导的门吧?没有回音的话,就应该是上述第一个领导所说的两种情况:人不在或者不方便。这两种情况下,自己自说自话“转门把”,我几十年恪守的“敲门礼节”真的就彻底颠覆了。嗯,有点挑战我的底线。好在我至今没有去敲过领导的门,希望以后也不会敲。

由此看来,在机关里敲门的学问,不限于一般意义上的礼节礼貌,更在于摸透领导的脾性。这是一件很难的事情。因为不是每个人都有机会很快了解领导。尤其是频繁换领导的部门,做部下的真心不容易。而从这一点来讲,我又很欣赏上述例子中两位领导的“坦诚布公”,不然的话,被领导怨怼了自己还不明就里。当然,若能能遇到一位通情达理、心胸宽广、大事不糊涂小事不计较的领导,就是部下们的万幸了。这样的领导也有。写到这里,补充一个我遇到了一件也与门有关的小故事,聊作一笑。

我的前任领导,有一次电话过来让我去他办公室。去的时候,领导的门是虚掩着的,如我们平时办公时通常的样子。敲了门应了声之后,我就转了门把进去。作为一个女下属到男领导的办公室,我按照我一向的习惯,进了门,然后推上门的时候,特地将门关到留一条缝的状态。领导听过我的汇报后,起身送客,看到门的状态,这个平时毫无架子的领导顿时就和我开起了玩笑:你把门特地豁开一道,是不是……我赶紧“抵赖”:没没没……

(作者为西北某地市局主任科员)


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