客服办公技巧有哪些内容(如何提高人工客服工作效率?)

人工客服在日常工作中经常会使用快捷键、文字替换、智能回复以及多任务处理工具等来提高客服工作的效率，通过上述介绍的方法，客服的工作效率确实会有大幅度的提升，同时工作压力也会减轻不少，这也是很多客服在平常工作中会使用的方法。

但是上述这些方法远不够来辅助客服的日常办公，想要大幅提升客服人员的工作效率，还需要借助一些比较好用的，可以实现自动化办公的工具，赛效一键复制软件可以帮助客服代表更快地完成重复性任务，减少复制粘贴的时间，使他们可以更方便的解决一些客户提出的重复性问题。

多数客服人员在日常办公时都会有专业的知识库，知识库中储备了客服常用的回答用语，使用赛效一键复制可以分类别、分条目整理常用的回复用语，同时也可以方便客服人员工作时监测各条数据，每一次使用鼠标点击回复内容即代表成功复制一次，这一款快捷复制工具可以统计每条内容的使用次数。

日常工作时，客服人员提前将回复用语整理在快捷复制工具上以后，可以大幅度减少客服在日常工作时从脑子中搜索专业话术的时间，在快捷复制工具上通过筛选条目、内容行、文字定位等可以快捷找到需要复制的内容，使用鼠标一点复制，无需再操作Ctrl C进行复制，随后可直接到对话框中进行粘贴使用。

提高人工客服的工作效率方法有很多，借助快捷复制工具可以优化客服日常的工作流程，建立工作中各条回复内容的检测数据，快捷的回复客户提出的问题。