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请在一个安静的环境下，预留30分钟不被打扰的时间，静心阅读本文。因为文章读起来并不轻松，读完后还需要完成课后作业。真正让自己成长或者致富的路，本来就不会轻松。本文为专栏中的一节课，并不是分享。整个专栏是一个完整的知识体系，若你没有看过之前的几期文章，可以先关注专栏，建议从第一篇文章开始阅读专栏文章，每月更新4篇。这个更新频率是想告诉你，看的多和快并不重要，重要的是要尝试深入思考和实地践行。想第一时间阅读最新专栏，请关注公众号「富研社」

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锤子奶茶

小锤，对对，就是上节课的小锤，在自媒体创业失败之后，他心灰意冷，凛冽的冬夜，他独自走在大街上，刺骨的寒风，让已经凉透的心，冻成了一座冰山，整个城市，整条大街，仿佛只剩自己一人，孤独，寒冷，绝望...

突然，一堵人墙挡住了去路，嘈杂的对话声，让他回到了人间。

他们好像在排队买什么东西…

小锤抬头一看，原来是那家自己想喝了很久的网红奶茶店，一直心心念念他们的珍珠奶茶，但每次都因排队太久而却步，今天正好想浪费点时间，排就排吧，买一杯热奶茶，温暖一下自己的内心。

5分钟、10分钟、30分钟、60分钟…

还没有排到...

这也太夸张了吧！

买个奶茶而已，要等那么久？

给你们送钱，竟然还要排队？

这这这…

这世道欺人太甚，连奶茶都要和我作对！

小锤很生气，正准备抄起大锤子去砸店，却被一个念头迎面砸中了大脑：“对啊，用户的「麻烦」不就是我的创业机会吗？买一杯奶茶竟要排1个小时队，这太反人性了！我能否做一款既好喝，又便宜，制作速度还比这个快10倍的奶茶呢？只要把速度提起来，不仅客户体验更好，奶茶店每天也能接待更多的客户，这个主意太棒了！”

小锤激动的冲出人群，拿起手中的大锤子向空中挥舞：“嘚嘞，下一步我就要开一家全城最快的珍珠奶茶店：锤子奶茶！”

“可问题是，我只喝过奶茶，从来没做过啊，怎么办？我该如何做出一家全城最快的珍珠奶茶店呢？”

如何加速？

专栏第三季的主题是效率升级，但是我在本季的第一节课就说，提升效率的第一步并不是“快”，而是“对”，不然越快越离谱；“对”了之后，你首先要提升的也不是速度，而是能力，能力不够，想的到做不到，快也没用。

而如果这两点都满足了，也就是方向没问题，能力也能胜任，那下一步该如何提高做一件事的速度呢？

今天，我们就从“如何更快的做出一杯珍珠奶茶”这个案例为引子，看看有哪些提高个人做事速度的方法，当你只需要猛踩油门的时候，这个速度究竟可以被你加到多快！？

注：下方每一级加速，是需要按顺序逐级提升的，也就是说，如果你不能实现第1级加速，第2级加速的方法便会大打折扣，以此类推。就像开车，你挂在低档位，再怎么猛踩油门，速度也是上不去的，还会对车子造成伤害，你得逐级提升。

第1级加速：理解

我们把视角回到小锤身上。

现在，他想要开一家全城最快的珍珠奶茶店，可自己并不会做珍珠奶茶，他该如何提高制作的速度呢？

首先，当然得先理解这件事，也就是他要先搞明白，一杯珍珠奶茶究竟是如何从0到1做出来的？比如原料是什么，珍珠的制作方法是怎么样的，茶底应该选什么品种，好吃的标准是什么等等…

总之，自己得先能做出一杯奶茶，可以实现的事情，才有资格谈如何提高速度。

这个道理再简单不过了，就像你要参加赛车比赛，那你就得先有驾照，会开车，然后再考虑怎么开的更快。

可反观我们的日常工作，很多时候并不是这样的。

任务来了，第一时间不是想着先把它搞懂，而是凭直觉、想当然、抬手就做，还想要以最快的速度完成任务。

失败了？

不怕！

哪里跌倒哪里爬起，继续勤奋的做，天道酬勤！

比如你是一个销售新人，一心想要快速提高业绩，于是你就拼命的去跑客户，扫楼，发传单，打陌生电话，网上发广告...整天看上去很勤奋，品格坚韧，不怕拒绝。

可想要的结果始终没能出现，客户不理你，业绩是零蛋…

然后你就开始抱怨，说自己已经用尽了全力，为什么想要的还是得不到，公司骗人，剥夺了自己的美好青春…

为什么会这样？

那是因为你还不会啊！

不知道销售的方法，不懂得说服的技巧，见再多人也没用。

你不愿意花时间先去学习正确的方法，就会浪费更多的时间去做无用的重复功！错误的方法用一百次，对的结果也不会出现。

因此，提高做事速度的第一个阶段，就是先得把这件事情给弄懂，知道这到底是怎么一回事，实现目标需要哪些条件，自己还缺哪些知识和技能等等...

具体怎么做？

向前人学习

面对一个自己还不会的事情，第一反应不应该是先去尝试，或者凭直觉先做起来再说，而是要先去理解这件事，找前人已经总结好的方法，并依此行事。

比如老板要你做一份项目计划书，你不能拍脑袋，抄起笔就开始罗列一堆自己的想法，而是要先去了解，什么是项目计划书，一份好的计划书需要包含哪些内容，考虑哪些因素，需要哪些信息和数据，从哪里去获得它们等等...找几个优秀的案例先学习一下。

2. 自己做实验

如果你确实找不到前人总结好的方法，你才需要通过做实验去摸索。

比如你想做的是芥末珍珠奶茶、冰激凌珍珠奶茶、老干妈珍珠奶茶…那么你就可以基于传统的制作方式，替换部分原料和环节来做实验，或者找一些同行朋友来一起研发。

总之，这个时候千万别去想“加速”的问题，先把路走通是第一位的。

“会”是“快”的第一步。

这个学习和探索的过程，就像是在一堆未知中，找出实现目标的关键要素。

开启第1级加速：

现在，小锤通过学习，已经可以独立制作出一杯珍珠奶茶了，可喜可贺！

但是，他的操作还不太熟练，经常手忙脚乱的：

正在熬黑糖浆，想等着也是等着，于是去同步准备茶底；

刚找到茶叶，糖浆已经沸腾了，赶紧去关火，然后回过头又去煮茶叶；

等待的同时，想把奶茶也顺便泡了吧，于是揺了一勺边上的奶粉放入杯中，加入开水并开始搅拌…

咦？这牛奶的样子怎么有点怪怪的？

定眼一看，原来错把木薯粉当成奶粉了，赶紧倒掉…

木薯粉？啊，忘记在糖浆中加入木薯粉了！

连忙又摇了一勺木薯粉放入糖浆中…

啊！糖浆已经凉了，凝结不起来，变成泥巴了！

于是，只能倒掉重新熬...

就这样，虽然小锤已经有能力做出珍珠奶茶了，但并不是每次都能成功：比如某次糖放多了，甜到发苦没法吃了；比如某次木薯面团放的时间长了，变干捏不成珍珠状了...

这导致整体的制作速度特别慢，平均3小时才能做成功一杯！

如果按这个速度做奶茶，别说全城最快了，哪怕只有3个人想喝锤子奶茶，得排...1天的队！

想想都有点可怕。

而且，每次的品质还都不太一样...

有一次，小锤做出了一杯丝滑醇香、Q弹不粘牙、好喝到爆的珍珠奶茶，他欣喜若狂！

结果一回想，咦，这次是怎么做出来的？

茶煮了几分钟来着？茶和奶的比例是多少？这次的珍珠怎么会那么Q弹？木薯粉、黑糖、水的比例是多少？

忘了...

竟然忘了！

然后，就再也做不出这个口感了...

囧...

怎么办，怎么稳定质量，加快速度？

这时候，他就需要进入加速的第二阶段：SOP。

第2级加速：SOP

什么是SOP？

SOP，英文全名：Standard Operating Procedure，中文翻译：标准作业程序。听着有点晦涩，简单来说就是：流程化 标准化。

流程化

所谓流程化，就是把实现某个结果的过程给固定下来：第一步干什么，第二步干什么，第三步干什么...像清单一样的列出来。

然后，每次都按这个固定流程来执行操作，不得跳步、改步、少步，必须严格执行，像计算机程序一样。

有了这个流程，过程就不会出错，每一个当下，你都会很清楚该干什么，下一步要做什么，不会手忙脚乱、丢三落四，效率就会变得很高，想要的结果也会像时钟一样如约而至。

你可能会觉得，没那么复杂，做个奶茶而已，多做几次、熟练了也就记住了，可如果是更复杂的任务呢？或者你正处在压力之中？

比如，医生要做一次生死攸关的手术，环节繁琐，且责任重大，这时候就很容易出错，甚至造成严重的事故，比如忘记给手术刀消毒，纱布留在病人体内等等...

把“无序”变成“有序”，把“正确的经验”固定成“步骤”，你就能让“成功可复制”，做事的效率将会大幅提升。

因此，你在学习、改变、探索的过程中，需要把每一步都记录下来，一旦发现某一次效果特别好，就要把这次“成功的经验”固定成步骤，成为你下一次的“工作流程”，这个过程就叫做“流程化”。

2. 标准化

除了把步骤固定下来，你还得把每一步的标准固定下来。

比如很多中国厨师，在传授做菜方法的时候经常会说：“盐少许、加一点辣、再炖一会儿、看到两面金黄了就可以出锅了…”

你听完一头雾水，问他：“少许是多少？一会儿是多久？怎样才算两面金黄？”

你会得到一个无懈可击的回答：“凭感觉！这是手艺，练久了你就能掌握了，无他，手熟尔！”

厉害，大师，请受徒儿一拜！

结果，明明是同门师兄，100个徒弟眼中却有100个不同的师傅，你能尝到什么味道全凭运气...

那什么是标准化？

就是每一步都有明确、可量化的标准。

比如麦当劳，全球拥有3万多家门店，横跨六大洲，119个国家，但是每家店的「巨无霸汉堡包」味道几乎一模一样，为什么？

那是因为，全世界每个门店制作「巨无霸汉堡包」的步骤、标准，甚至是食材选择都是一模一样的。比如对牛肉饼的要求是：“成分必须是83%的牛肩肉和17%的五花肉，脂肪含量必须在16%~19%之间，肉饼的直径是95.8毫米、厚度为5.65毫米、重量是47.32克...”

你看，仅仅是对一个食材的要求就那么精准。然后，像烹饪时的炉温、时间、佐料，都精确到多少度、多少秒、多少克...

这样，即使一个完全不懂烹饪，从没做过汉堡包的普通人，如果能严格按照这个SOP来操作，也能做出一个一模一样的汉堡包，时间、火候、味道都能做到刚刚好，这个就是标准化的力量。

流程化 标准化=SOP

有了SOP，你就能从依赖经验和手艺 碰运气，变成依赖规则和流程。将你的工作SOP化后，结果将变的可控，过程变得井然有序，效率自然就高多了。

而且更重要的是，你的“能力”将可以被复制，变成团队的能力，变成组织的能力，变成机器的生产力，整个团队、乃至社会的效率都会因此而大幅提升。

SOP是提升效率中最重要的一个台阶，如果这个台阶跨不上的话，后面那些台阶可能就跟你没什么关系了。

你可能会问，有些工作没办法完全SOP怎么办？

比如手工艺品制作、绘画、写歌、写小说等等...这些没办法完全标准化。

确实。因为这些产品的价值就来自于它的独一无二，它的与众不同，它的个性张扬，它需要的不是每次都一样，而是每次都不一样。但这样的代价，就是牺牲了效率，如果你硬要把它们完全SOP化，反而会大幅降低它们的价值。

所以，SOP也有它的适用范围，当你面对这类的工作的时候，就需要在“价值”和“效率”之间做一次取舍，找到属于自己的平衡，千万别贪心，鱼和熊掌在此处很难兼得。

当然，随着AI技术的持续发展，未来也许能打破这个瓶颈，同时兼顾效率与独特性，就让我们拭目以待吧。

好，这就是第二级加速SOP

它的本质就是把无序的关键要素，变成有序、可量化的标准动作，然后以此为标准，每次都严格按步骤执行，确保效率。

从小了说，这是某项任务的SOP，从大了说，这也可以是你实现某个目标的详细计划。

开启第2级加速：

小锤认识到了这点后，赶紧梳理了一份制作珍珠奶茶的SOP出来：

根据这份SOP，小锤终于把一杯珍珠奶茶的制作时间降到了50分钟，制作的过程井井有条，且品质稳定，赞！

可这个速度还是很慢啊，接下来该如何进一步提高速度呢？

第3级加速：优化SOP

虽然总结出了一份SOP，速度和质量都变得有保障了，但这份SOP就是最快、最好的吗？

当然不是！

因为SOP，没有最好，只有更好。

一份SOP的作用是把你每次执行的步骤给固定下来，确保过程有序、结果可控，但并不代表这个流程本身是完美的，它还可以被不断的优化。

比如"魔方"是一个难度极高的益智玩具，但随着其解法SOP的出现，它已经从一个几乎不可能完成的任务，变成了一个普通人也能在五分钟之内复原的简单游戏，而随着其SOP的不断迭代，当今世界一流高手甚至可以把三阶魔方的复原时间缩短至5秒以内！

那你该如何优化自己的SOP呢？

精简

在你的SOP中找到多余的步骤，直接剔除。

比如，按写作流程，此处我需要一个案例来解释什么叫“精简步骤”，想了一下，估计不说你也能明白“精简步骤”是什么意思，于是这里我就不写案例了。

2. 替换

在你的SOP中找到效果更好的步骤替换原步骤。

比如，在还是胶卷相机的时代，有个问题一直困扰着用户，就是在胶卷还没用完的时候，如果不小心打开了后盖，胶卷会曝光，那之前拍的照片就全部报废了，这大大影响了用户的拍照效率，怎么办？

有一位老太太更换了一下放胶卷的步骤，她在新胶卷放入相机之前，先把空白胶卷都卷出来，然后反着装，这样拍完一张就能自动卷入胶卷盒一张，直到拍完。在这种新方式下，用户如果不小心打开后盖，曝光的就是空白胶卷，这个难题就这么被轻松的解决了。

随后，老太太把这个步骤申请了专利，之后又卖给了柯达公司，并因此获得了70万美元的专利费。

3. 整合

把原本SOP中的多个步骤，合并成为一步。

你喜欢拍照吗？由于日常拍摄条件不比摄影棚，成品总有这样那样的不足，为了让一张照片更完美、更有艺术感，你需要对它逐一进行曝光、亮度、色彩平衡、色阶、色相、饱和度、对比度…等等专业的后期处理，照片才能重获新生，这在以前是一个高难度的技术活。

但是现在，专业的图片处理软件，已经把这些复杂的处理步骤合并为了一步：滤镜。你只需要更换一个滤镜，就相当于做了几十步以上这些专业的操作，一张极富艺术效果的照片能立刻出现，这大大降低了普通人的操作难度，每个人都成为了P图大师。

开启第3级加速：

小锤通过与同行的多次交流和自己的不断摸索，现在，他已将原本需要15步的SOP缩短到了9步。根据这份新的SOP来操作，整个制作时间只需要40分钟了，真棒！

但在实际操作过程中，小锤却还是常常超时，有时甚至用了1个小时才能完成，这是什么情况？

原来，小锤做奶茶的时候浪费了很多不必要的时间：

比如突然接了一个朋友的电话，中断了制作；比如昨天和女友吵架还没回过神，发了10分钟的呆；比如音乐太好听，身体没忍住，跟着节奏一起摇摆，全然忘记了锅内的珍珠已经熬成了糊糊~

除此之外，SOP中还有些时间利用率也很低：

比如煮珍珠时间需要15分钟，但煮的时候不一定要干等呀，可以设置好提醒时间，然后期间去做其他事，比如同步泡制茶底等等。

如果能把这些低效的时间统统剪去，让过程中的每一分钟都在做有生产力的动作，那么效率又将大幅提升！

具体怎么做？

第4级加速：剪去低效时间

剪去分心的时间

也就是你在工作的时候，需要主动让自己进入“专注”的状态，隔离外部干扰，清除内心杂念，一心只做一件事。

注：关于专注的具体方法我们在专栏第16课里详细讲过，如果你不记得了可以点击此处回顾全文

专注是效率的保证，但是专注之所以能提高效率，他有一个前提，就是必须得先有SOP，没有SOP的专注，可能就是发呆和瞎忙...

2. 剪去等待的时间

有些事情，需要经过一定时间的等待才能得到结果，这个等待的过程，就是你可以再次利用的时间。

比如你是做销售的，与一个陌生用户建立信任需要很长的时间，怎么办？业绩不等人，提前提出你的成交请求吗？

信任不够，你提的成交请求就容易被拒绝，该等还是得等，时机不到绝不提前亮出底牌。

但这个时候，你可以同时开启与另一个陌生用户的销售SOP，同步跟进多个用户，整体业绩的增长速度就会大幅提升。

这个过程叫做：并行。

还有些时候，SOP中的两个步骤中有很长的移动距离，比如小锤做奶茶的时候，存放木薯粉的柜子离制作台有10米之遥，每次来回都得花1分钟，这期间并没有生产力，所以应该把木薯粉放到制作台顺手可取的地方，剪去这部分无效时间。

这个过程叫做：短路。

3. 剪去休息的时间

除了等待和分心的时间，还有“休息”的时间也没有生产力，你也应该剪去！

这...这太令人发指了吧？工作狂也不带这样的...

这里并不是让你不要睡觉了，而是你得想办法让睡觉的时间也拥有生产力，怎么做呢？

人要吃饭要睡觉，机器不需要，有一部分工作，你是否可以交给机器或者程序去自动完成？

当然可以。

比如我的第一份工作是证券公司的销售，那时我还不太擅长面对面与客户交流，也不太会搭讪陌生人，更没有社会资源，怎么办？

我的方式是：在网上发广告...

那时候没有微信、微博等，网民聚集最多的地方是各大论坛，那我是要去灌水吗？

是的，那时就那么简单粗暴。但我觉得这样的效率还是太低，于是我安装了一个能自动发帖的软件，导入了一张超长的论坛列表，然后让电脑替我去自动注册、发布...除此之外，当时我还建了一个看上去挺专业的网站，然后去百度做竞价排名（那个时候做的人还很少）。

这样一顿操作，自动脚本和百度就可以24小时不间断的替我工作，即使我在睡觉，业务还在开拓，我只需要等着客户上门就行了。

就在如此“偷懒”的工作状态下，我的业绩却能常年霸占公司几百人销售队伍的前10名，秘诀就是多了这些“不会休息的帮手”。

开启第4级加速：

经过第4级的加速，小锤疯狂压缩时间，该并行的并行，该短路的短路，手机静音、音乐关掉，专心致志，不浪费每一分钟。

终于，他现在制作一杯珍珠奶茶的时间只需要30分钟了，从3个小时到30分钟，天啊，进步神速！

但是，这已经把时间压缩到极致的情况下，离全城最快的目标还有巨大的距离，下一步又该如何提升速度呢？

第5级加速：逐步提高效率

如果整个SOP看上去没有优化的空间了，那就把每个步骤拆开单独分析，看看每一步本身还能不能优化？

这里你可以用到2种方式来提高每一个步骤的效率：

通过刻意练习让速度更快

比如制作珍珠的过程中，有一个步骤是需要在煮开的黑糖水中加入木薯粉，并快速搅拌形成木薯团，再把这个团搓细、切丁，揉成一个个珍珠状，再撒上木薯粉搓匀...

整个过程不仅繁琐，还需要一定的技巧，不熟练的情况下可能需要10分钟才能完成，那能否通过练习把时间缩短到5分钟呢？

当然可以。

提高执行一套固定动作的速度，那可是刻意练习的看家本领。

注：关于刻意练习的方法，我们在第26课中已详细讲过，如果你有点忘了，可以点击此处回顾全文。

2. 用现有工具替代人力

但是，你再怎么刻意练习，毕竟还是人肉发力，你的最高速率受限于你的身体极限，而且身体还需要长时间的休息。怎么办？

你需要寻找工具来代替人肉。

比如我前面说的让电脑替我发广告的事，对我来说，找到论坛、注册，发帖，编辑、发布...然后不断的重复，这一连串下来，累人不说，效率还特别低，3分钟能发完一个算不错了。

而交给电脑呢？那都不叫事，根据SOP设定好脚本，3分钟可以发完几十个，还能24小时不间断的发，效率大大提升...

所以，你看一下眼前自己正要做的工作，有哪些环节是可以交给机器来处理的？

比如制作奶茶时需要拿起杯子猛摇一百下？请交给机器！比如写好的文章想要快速排版？请交给软件！比如想给女友写一首藏头诗表白？请交给AI！

从理论上讲，只要你的任务有SOP，那这里的每一步几乎都可以用机器来替代，实现全自动化。与机器（人）共舞，是未来每个高效人士的必备技能。

你能制定出合理的SOP，还能驾驭各种机器（人），在这个时代你就能以一敌百！

君子生非异也，善假于物也。

开启第5级加速：

小锤听后醍醐灌顶，立刻把SOP中能用工具替代的步骤全部交给了机器，不能替代的步骤刻意练习手速。

数周之后，只见机器运转不停，小锤的双手快到飞起，整个过程一气呵成。现在仅需15分钟，一杯丝滑Q弹、香气四溢的珍珠奶茶就会出现在你的手中！

但是，15分钟，依然是个难以接受的等待时间，4个人排队要等1小时？我的天！

怎么办？手速已经练到极致，连机器都用上了，这还能怎么缩短？

第6级加速：提前压缩步骤

小锤苦思冥想，突然意识到了一个问题，整个SOP中有几个步骤特别耗时，比如珍珠的制作过程，需要熬糖水、做木薯面团、捏成小圆子、入水煮、再入冰水、再入糖水一起煮...步骤繁琐，耗时漫长，可最终只需要在奶茶中放入那么几颗珍珠就行了啊！

能否提前先把大量的珍珠做好，等白天开业的时候，直接在奶茶中加入制作好的珍珠呢？

当然可以。

步骤不变，把其中的一部分提前执行，然后把做好的成果封存起来，等需要用的时候再打开使用，这样，现场的效率就能大幅提升。

这个有点像先“压缩”再“解压”的过程，先提前集中处理，做成一个个压缩包，等需要用到它们的时候，再解压出来使用。

而且，原来每做一杯奶茶就需要做一次珍珠，这个步骤得不停的重复，而现在集中处理，一次就能做很大的量，可供几百杯奶茶使用，整体效率大大提升。

这种方式的典型例子就是中国菜的标准化：

中国菜以前很难标准化，成菜速度也很慢，烧一个菜通常需要十几、乃至几十个步骤，其中任何一步从出错，菜的品质都会下降，怎么办？

于是，中央厨房出现了。

中央厨房会把某个菜需要的食材按标准提前洗净、切配、调制对应的酱料包，然后封装进一个包裹，配送至各家餐馆后厨。这个过程，就相当于是把烧这个菜的几个核心SOP提前给“压缩”成了一个半成品。

现在，厨师拿到这个餐包后要做的事情就变得非常简单，那就是：解压。打开菜包，按顺序放入食材、酱料包，翻炒至熟即可出锅...

原本30分钟才能做好的一道菜，现在只需要3分钟，而且菜量、味道每次都一样。

这个就像原来你想喝咖啡，需要先研磨咖啡豆，然后冲泡、加糖、加奶...现在把这些步骤都压缩成一包速溶咖啡，你只需要直接加开水，就能解压成一杯香浓的咖啡，效率极高。

那你该如何运用这个方法来进一步提高自己的工作效率呢？

那你就得把工作中需要经常用到、耗时较长、重复度较高的步骤提前“压缩”成一个个模块，等需要用的时候再直接调取“解压”即可，你的工作效率就会大幅提升。

比如你是个美工：

每个任务都需要设计版式、寻找素材、抠图、做效果…

而很多用途其实都差不多，比如页面的头图、文章的插图、长详情页、宣传海报等等，流程一样，要求类似，只是内容不同。

那就可以把这些相同的部分做成模板，下载常用的免抠图素材，这样以后每次只需要打开模板，直接替换其中的文字图片即可，效率快到飞起。

比如你是个程序员：

每天要写成千上万行代码，工作量很大，而且代码一多就容易出错，后期Debug的过程非常令人抓狂，怎么办？

最好的办法，就是把一些好用的，没有毛病的，使用频率较高的代码段封装成一个个“库函数”，然后在需要用到它们的时候直接调用即可，编写速度快，还不容易出错，编程效率就能大幅提升。

再比如你是个销售：

每天要接触大量的陌生用户去推销产品。虽然用户不同，但你和他们说的话都是类似的，无非就是先吸引他们的注意力，再引发他们的兴趣，之后再建立信任，最后促成成交。

所以，你可以根据这些步骤，先提前设计几套常用的沟通话术，比如用户说“贵”的时候，你应该使用以下3句最佳回复…

然后把这些做成一个“话术库”，当客户提出某个问题，或进入到某个特定销售阶段的时候，你就不用再现场组织语言，而是直接从库中调取相应的内容说给客户听即可。

如果是网上沟通就更加方便，直接复制黏贴，连说话的时间都省了，效果还更好。现在很多智能客服机器人，用的就是类似的原理。

除此之外，你可能还需要经常参加各种会议，汇报各种工作，学习各种课程…

那就可以提前给自己设计一套会议记录的模板，汇报用的PPT模板，学习笔记的模板等等，规定好模板中的板块、内容、格式、样式…

这样，你之后的每一次，只需要拿出模板来修改其中的文字，不用再思考结构是否妥当，记录是否全面，这些你都已经提前规划好了，只需要在空白处填写对应的内容即可，生生把一道简答题，变成了填空题，你的办公效率就会大幅提升。

开启第6级加速：

小锤意识到这一点之后，感觉自己被打通了任督二脉，立刻把SOP中的许多步骤给提前集中“压缩”了，比如提前制作了可供几百杯奶茶使用的珍珠、熬制好专用的糖浆、泡制好几大罐茶底、备好足量的黑白淡奶等等...

如今，现场的SOP变得极其简单：拿起杯子，放奶放糖放珍珠，加茶底，然后猛摇十下，加冰块，封口，搞定。

整个制作过程，仅仅需要90秒。天啊！3个小时到90秒，简直像开了作弊器！

不过，小锤并不满足于此，90秒一杯是很快，但他的目标是全城最快啊，现在10个人同时来买，还是有人要排15分钟的队...

怎么办？还有提速空间吗？

第7级加速：购买生产力

当然有，找人帮忙呗。

一个人90秒只能做一杯，那招100个人，90秒不就可以做100杯了吗？

花钱购入生产力，用人海战术，就几乎可以把效率无限提升！

真的是这样吗？

首先，你可能会赔死。想提高速度，确实可以通过增加生产力来达成，但是增加生产力是有成本的，如果太高，甚至吃光收益，那就不是做得快，而是死得快了；

其次，人越多效率未必越高。多了100个人来帮你，不见得效率就提高了100倍，如果没有合理的分工协作，人越多越混乱，效率可能还会更低。

那应该怎么做？

基于SOP分工协作

你要基于SOP进行拆分，让每个人负责其中一个或者若干个步骤，通过互相协作来制作一杯奶茶，而不是大家一拥而上，哪里人少补哪里，或者大家都独自负责一个完整流程。为什么？

第一，因为资源有限：

比如珍珠放在一个罐子里，只有1把勺子可用，如果100个人都来拿珍珠，彼此就会打架，显得拥挤混乱，或者排队等待，就会出现一群人没事可做的状况，闲的闲死，忙的忙死，效率并没有增加，而如果每个人都配一罐珍珠，那资源又会成倍增加，造成巨大的浪费；

第二，每个人能力不同：

有些人擅长拿杯子放珍珠，有些人擅长倒水加冰块，分工协作可以让流程上的每个人都发挥他最擅长的能力，从而提高整体效率；

第三，减少切换时间：

即使你能全程保持专注不分心，但是每个步骤所需要的知识、技能、工具、场景都是不同的，每次切换步骤时都需要更换，这个更换的过程就需要时间，而有效的分工协作就能把这部分时间压缩到最短。

所以，并不是来帮你的人越多越好，而是要基于SOP，基于你现有的资源，进行合理的分工，让每个人各归其位，所有人形成一个完整的系统，这样效率才能大幅提升，不然就会越帮越忙。

SOP是让工作有序，而基于SOP的分工协作是让系统内部的合作有序。

有序，是提升效率的第一性原理。

反观日常工作中的有些团队，看上去人很多，每个人单独拿出来也都很厉害，但是在目标和计划确定后，团队整体的执行效率却不高，为什么？

很可能，就是因为内部协作的无序：没有一个明确的SOP、彼此沟通的界面不统一、大家都是救火队员，哪里需要去哪里...

SOP可以简单，可以不对，可以不停的修改，但不能没有，没有明确的流程、标准、分工，大家就是一盘散沙，看似热闹，却一吹就散。

具体的方法我会在之后的课程中花一整节课来详细讲。

2. 边际收益 ≥ 边际成本

如果你打算通过“购买生产力”，也就是让别人有偿帮助你提高效率的时候，有一笔账你始终要在大脑里进行计算，那就是：“边际收益”要大于等于“边际成本”，什么意思？

边际成本，是指新增一个人你所需要支付的报酬（为了多卖一杯奶茶而增加的总成本）；

边际收益，是指新增这一个人而带来的额外收益（比如因此每月多卖了1000杯奶茶，这里需要综合考虑短期收益和长期收益）；

增加人手可以提高效率，但是成本也会相应的增加，当增加到一定程度后，你会发现再新增一个人所带来的额外收益，已经不足以支付这个新人的酬劳了（因为边际收益递减的经济学规律），那么你就该停止再新增人手了，目前这个状态（边际收益=边际成本）就是你收益最大化的状态。

学到这里，小锤突然恍然大悟…

原来奶茶并不是做得越快越好的，那个网红奶茶店很可能并不是不能更快了，而是已经走到了这个最佳收益点，做了一次取舍...

到了最佳收益点，加速也就到了终点，不是不能再加速了，而是不需要再加速了。开奶茶店的目的是盈利，而不是比谁快，提高制作速度仅仅是手段之一，切不可陷于手段而忘了目标。

开启第7级加速：

小锤根据第7级的加速方法，迅速招了几个伙计，然后基于SOP把他们分配到对应的岗位中，每个人负责1~2个步骤…

如今，通过分工协作的方式，一杯奶茶的制作时间被进一步压缩到了60秒，而且可以同时制作多杯奶茶了，原来5分钟只能做3杯奶茶，如今可以做完12杯。这样，即使有30个客户同时来购买，也能在15分钟内制作完毕，这个效率已经非常快了，小锤很满意。

当然，他知道其实可以更快，但为了确保奶茶店利润最大化，他并没有继续新增人力，而是选择先把奶茶店开出来，根据市场的实际情况再决定是否继续招人。

终于，锤子奶茶店开业了，生意非常火爆！

不过小锤心中的梦想并没有实现...

原来他一心想做全城最快的奶茶店，而如今却只能为现实妥协，在效率和效益之间达成了平衡，当初的想法现在看来显得有那么点天真。

小锤再次路过了那家网红奶茶店，看着那一望无尽的长队，会心一笑，懂你！

就在小锤与这位网红店长“神交”的时候，一位帅小伙突然出现在他的眼前，并递上了一张自己的名片，说道：“你好，看你不像是来买奶茶的，是想开奶茶店吗？我是锥子科技的创始人，我们正在研发一款使用了可控核聚变的全自动珍珠奶茶机，无需人员值守，一杯奶茶从无到有只需要3秒钟，有没有兴趣了解一下？”

小锤望着眼前这位发光的男人，大脑里突然蹦出一句念了一百遍，却从不真正当回事的名言：“科学技术才是第一生产力。”

第8级加速：技术进步

对，唯有技术进步，才能突破现有条件下越快越贵的魔咒！

虽然，他知道眼前这个人可能是个骗子，但他却给小锤打开了另一扇大门：如何运用最新，甚至自主研发的科技来为自己的工作赋能，才是进一步提高效率最值得探索的方向。

曾经的那个天真的梦想，也许真有实现的一天！

小结

今天我们通过「小锤想开一家全城最快的珍珠奶茶店」的案例切入，讲了提高个人做事速度的方法，一共有8个阶段：

第1级加速：理解。想要提高某项任务的速度，你就必须先理解这项任务，“会”是“快”的第一步。这个阶段不求快，而是要在一堆未知中，找出实现目标的关键要素，先让这个结果可实现。第2级加速：SOP。理解任务之后，你要把这些无序的关键要素，变成有序、可量化的标准动作，固定成标准作业程序SOP，并每次都按此执行。第3级加速：优化SOP。有了SOP还不够，你还需要不断优化它，因为SOP没有最好，只有更好，你可以通过“精简”、“替换”、“合并”这三种方式来不断完善。第4级加速：剪去低效时间。为了让SOP中的每一分钟都具备生产力，你需要剪去其中低效的时间。你可以通过“专注”剪去分心的时间；通过“并行”和“短路”剪去等待的时间；通过“机器替代”剪去休息的时间。第5级加速：逐步提高效率。为了进一步压缩整个SOP的耗时，你可以通过“刻意练习”、“工具替代人力”的方式，逐步提高每一步的效率。第6级加速：提前压缩步骤。将SOP中的那些耗时较长的重复步骤提前执行，“压缩”成一个个模块，等需要用的时候，再将模块放入新的流程进行“解压”。第7级加速：购买生产力。当个人效率已优化到极致，你就需要招募帮手，基于SOP通过分工协作来提高效率，但切不可让成本失控，要确保你的“边际收益”≥“边际成本”。第8级加速：技术进步。在现有条件下，“边际收益=边际成本”是你加速的极限值，想要突破这个瓶颈，唯有依赖技术的进步，科学技术才是第一生产力。

这8级加速并不是并列的关系，而是像汽车的换挡，需要你逐级提升，前一级没执行到位，后一级的效果就会大打折扣，唯有稳步提升，你才能将这速度提升到极致。

好，这是提升「执行某一项任务」速度的方法，但如果你是因为事情太多而效率低，经常手忙脚乱、顾此失彼，不知道该做什么，不该做什么，这时你又该怎么办呢？

这个我们下节课再说~

看完三件事：

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