办公椅底座拆卸技巧视频(8万元进口升降椅倾斜晃动还“异响震天”,高价商品售后如何维权?)
- 办公技巧
- 2023-08-21 23:20:34
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8万元进口座椅电梯 采访对象供图(下同)
花8万元买进口品牌蒂升(TKE)楼梯升降椅,使用后发现座椅倾斜、晃动,还会发出刺耳异响,让人心惊肉跳。近一年多来,维修多次问题仍在,至今没有明确说法。“究竟是安装问题还是质量问题?能不能保障座椅的安全性?”62岁的薛女士直言“心力交瘁”。
安装不久 故障频频
2021年,为了在家里上下楼方便,薛女士入手蒂升(TKE)座椅电梯,其隶属德国蒂森克虏伯电梯旗下品牌。当时,她还特意去蒂升家用电梯(上海)有限公司(以下简称“蒂升家用电梯公司”)体验样机,对其质量和乘坐舒适度非常满意,当即决定购买。同年8月,她与品牌经销商上海蒂奥电梯有限公司(以下简称“蒂奥电梯公司”)签订《楼梯升降椅购销合同》,上面注明所购入的是S200(新柔福)系列座椅电梯,总价为8万元,欧洲工程生产,由乙方负责现场安装,设备免费保修期为乙方调试验收完成后的24个月。10月,工人上门安装座椅电梯。
安装不久,薛女士就注意到座椅异常,运行时会倾斜晃动,不论上行或下滑,都有颠簸感,且最“致命”的问题是遇楼拐角处,竟会发出持续刺耳的声响。在她提供的四五段视频里,记者发现椅子滑行至楼梯转角,均发出刺耳高频声,如同打雷一般。
在薛女士家中,记者坐上这把座椅电梯,体验从一楼到二楼运行全过程。刚坐下,座椅就发出尖厉“咯吱”声,在爬梯中始终朝右倾斜,有轻微晃动感。不过,机器在楼梯转角处并未发出她所提到的刺响声。
维修多次 问题仍在
让薛女士不曾料到的是,自座椅电梯安装后,由此开启了一年多的维修“拉锯战”。她在电脑上用表格清晰罗列每次故障发生的时间、情况,每次维修后问题都会复发,短则一两天,长则一两个月。由于座椅发出响声并无规律性,维修人员上门调试多次,始终没找出“症结”。
2022年9月,经销商找来品牌方维修人员一起上门检查,刺耳声在机器运行时再次响起,品牌方认定是轮子出问题,向薛女士承诺会上报国外总部,再进口一批新轮子以作替换,同时要求设备停用两个月。“后来新轮子换上不到一个月,尖锐的声音又回来了。”
薛女士膝盖不好,当初之所以愿意花高价买这款座椅,只为解决上下楼困难。但座椅故障频发,让她每次使用时都担惊受怕。尤其是到了深夜,有时运行过程中突然发出刺耳声响,这让患有心脏病的丈夫直呼“吃不消”,劝她赶紧停用。
今年2月,经销商给薛女士回复,称国外总部认为座椅摇晃是正常的,但未解释为何出现异响。“从那以后,经销商和品牌方不再回应我的任何报修,也不愿上门查看调试。”
未设强标 安全难保
按照合同约定,座椅质保期到明年1月。薛女士发现,这两三个月来,座椅发生故障频率变高,运行时刺耳异响明显“加重”。“保修期内都不能解决问题,那之后如果发生意外,谁来负责?”
今年5月,在浦东新区市场监督管理局介入下,维修人员终于上门查看。关于异响情况,后续给出的解释也令薛女士“哭笑不得”,“一会儿说是地板问题,后又改口称热胀冷缩。”此外,商家承诺质保期顺延六个月,她认为并未解决实质问题。
记者致电蒂奥电梯公司。相关负责人不愿作任何说明,只是强调此事由品牌方蒂升家用电梯公司负责。随后,记者与品牌方取得联系。销售负责人黄女士透露,公司每年差不多销售100多台座椅电梯,此前从没遇到过薛女士反映的情况。
至于晃动和异响声,售后维修负责人刘先生坚称座椅“正常”,并表示本着“积极”解决问题态度,会再次派人上门调试。当记者提出希望看该产品报关材料和相应质检报告时,对方不愿提供。
记者从上海市市场监督管理局了解到,楼梯升降椅未纳入3C认证,也不录入特种设备范畴。从2017年起,对楼梯升降椅从强制性标准,调整为推荐性标准GB/T24806-2009。
律师建议:尽快完善产品相关国家标准
上海市金茂律师事务所的梅颖达律师指出,薛女士与蒂奥电梯公司签订《楼梯升降椅购销合同》,蒂奥电梯公司应当向消费者提供送货、安装、调试等义务,并在质保期内及时提供维修、更换及回收服务。即使蒂奥电梯公司与品牌方或其他第三方另有约定,也不能免除其与消费者约定的合同义务。
此外,根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。若因销售者因销售、安装、维修等造成消费者损失的,应当赔偿损失。
在梅颖达律师看来,目前楼梯升降椅/座椅式电梯暂未纳入国家强制性产品目录,而推荐性标准GB/T24806-2009中暂无详细的关于安装环境的建议。随着社会老龄化程度的加深,未来楼梯升降椅/座椅式电梯也将更加深入普通人的生活,他建议有关部门能尽快完善座椅电梯产品相关国家标准,并将该产品纳入我国实施的强制性产品认证目录,切实保障消费者的权益和安全。
来源: 新民晚报
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