长沙办公用品采购技巧视频(沟通七要素#大客户销售#商务谈判#工业品营销)

沟通七要素。

各位朋友，今天聊一下倾听的话题，总结了六点，请你务必听完视频有点长，但是每一条都至关重要。只要你还和客户打交道，只要你和朋友聊天，这些内容一定会对你有所帮助。

·第一条内容，在沟通的过程当中，实际上文字内容的部分只占了百分之七，而语气语调占了沟通语言的百分之三十八，具体动作占了沟通语言的百分之五十五。最简单的就是瞅什么，瞅你咋地。注意，这里面内容其实很简单，你瞅啥，瞅你咋地，内容只占了百分之七，但是语气语调很重要。再加上字体语言，你瞅啥，瞅你咋地，好开干，所以这就是很直白的一个沟通。

·第二个，在听的过程当中，会发现一个很大的问题，就是在倾听的时候有的时候你在听，但是很多的内容遗漏了为什么听的过程当中恰巧了对方所说的话？其实从表达的时候和思维的这两个层面会发现一个问题，人在沟通的过程当中实际上语言表达每分钟可以说一百二十个单词，但是大脑的思维每个小时可以思考的速度是每分钟三百六十个单词，也就是说大脑动的时候是要远远高于别人所说的速度和频次的。

所以就造成当别人说一个问题，你在思考如何来进行回应的时候，接下来的话你就听不到了。所以要想听到对方所有的内容就要保证自己在听的过程当中大脑不要思考，不要思考如何去回应，不要思考对方所提的问题，我怎么去解释，怎么去回答，或者是也不要思考，就对方所提出来自己感兴趣的问题，我待会如何去表达，然后表达的更好。

·第二个需要注意的，说的只有一百二十个单词，但是大脑思维是三百六十个单词，这就造成你听的时候千万不要去思考。

·第三个，任何时候听的时候如果是重要的事情，我说的是重要的事情，比方说领导谈话，比方说你和重要的客户听沟通，那么一定要带上小本本和笔把客户讲的领导讲的一二三四的给写下来。同时沟通结束，一定要找对方不管是领导还是客户进行确认，某总您好，老板您好！刚才说讲的是一二三四，确认的过程当中有的时候是你记录的是对的，有的时候记录的是不对的，但是不对的你也要确认以防止后面所发生的事情其实比你听错了更加麻烦。

有人说拿小本本和笔，这个太low了吧，注意这也是一种对客户、对你的领导尊重的表达。

·第四个，在倾听的里面一定要听得出来话中有话外音。比方说好多年前我到一个现在已经上市的医疗公司，那里面和hrd人工的劳动沟通沟通完之后，客户说了一句话说，赵老师这个跟你沟通非常非常的顺畅，我觉得你们的专业度也是可以的。我们公司一百多万的培训费我说了算。

那它在表达什么？他在说，欢迎你来搞我，专业度可以的。但是这一万多万的培训费到底是给谁？是我说了算。那最终搞了没有？答案是没有。这个具体原因是什么？我不说。

·第五个需要沟通当中需要注意的是千万不要讲话，尤其是对方谈到一个特别擅长和特别有兴趣的领域，甚至你擅长的领域特别想和对方引起共鸣。然后昨天谈到的同理心，所以你也想就这个话题来进行展开。但是这种千万不要做。因为你要注意沟通的对象才是主角，他是红花，你是绿叶，要让他走开了讲，爆了讲，舒服了，然后你的事才可以顺利的完成。

·所以第五个千万要注意千万别讲话，最重要的是客户或者是领导。谈到你兴趣的话题的时候一定要让客户和领导把他的话讲完，他讲完舒服了最重要。这是需要注意的。

·第六个谈一个夸张的，我跟一个很好的朋友，在很好的景色里面我们聊了一天，但是有一个故事，一天里面我讲了五次，都没讲完都是被他给带跑了。当然我很憋得慌，这个当然我不重要客户重要，意思是千万不要插话。

·第七个需要注意的沟通的千万不要忘了沟通的目的是什么。这次拜访客户的目的是什么？你领导找你找领导，注意这是你找领导、找老板，你的目的是什么？拜访客户的高成你的目的是什么？千万不要。

两个人就一个话：足球的话、高尔夫的话、题聊、养生的话、饭局的话题。完了两个人谈的很嗨，谈着谈着你为什么去往？这就是我经常说的走着走着就忘记了为什么要出发。所以要记得沟通不要忘记出行。

·我经常打一比方是找一个客户的技术也好采购也好，我跟他办公室主人也好，我跟他吃饭喝酒喝的很嗨，喝到最后衣服也脱了，然后这个称菊道弟耳寒面热。

然后这个谈的很好。但是我忘记了，我其实找他喝酒的最终最终的目的只是为了想找他了解一下，一把手有什么爱好、有什么偏。好在这次合作的过程当中一把手最关注的点是什么？如果我要想获得一把手的支持我怎么做才能让一把手觉得我懂事？我尊。

这个完全忘记了，就是喝酒喝嗨了。在这种过程当中，其实这样的场景在销售过程当中其实不少见到我跟很多。客户去聊的时候他说，我们去拜访客户的时候本来要干什么的，结果就一个技术话题谈开了，或者说就一个兴趣话题谈开了。谈完了人回来了才想起来，我为什么要去找他？没错。简单总结一下。

·第一个关于倾听。百分之七的是内容，百分之三十八是语气语调，百分之五十五是肢体语言。

·第二个在听的过程当中要全注意的去听。千万不要思考你一思考就会听掉的东西。

·第三个带着小本本和笔要记得确认。

·第四个要听得懂话中话外音。

·第五个千万别插话。

·第六。

任何的沟通不要忘记了你的目的。今天早上就聊这么多，希望对工作和生活能够带来一点点的帮助，谢谢。