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最近全球热门的话题，就要数在卡塔尔举办的第22届世界杯了。

这届豪掷2200亿美元的“有史以来最昂贵世界杯”，不仅让世界见识了卡塔尔的“超能力”，也让让“中国制造”再次大出风头——场馆是中国造的，酒店是中国建的，球迷村是中国修的，大大小小的世界杯周边也是中国义乌出品的！

难怪网友笑称“除了中国足球队，其他中国元素都去了”，似乎也没毛病。

这次在世界杯的亮相曝光，中国制造实力出圈，也给了国内的外贸商家更多的机会。要抓住更多的机会，除了要懂产品的专业知识，还需要打磨良好的表达能力。

在沟通过程中，如何说让客户愿意听，如何说能让客户感受到你的诚意，那交易就成功了一大半；反之，如果没表达好，文化不同的客户误解了，也许订单就直接流失了。

客户下单不光是因为产品质量、价格优势、付款方式等，服务态度和专业性也非常重要。

在外贸工作中，这些话，可以这么和客户说——

01 “我们要收到款才能供货”

分析：

这句话听起来像是一种威胁，间接表示你对对方的付款能力表示怀疑。

换一种思维，换一个角度，如果不用直接拒绝的口气，而是善意的解释，就不同了。

你可以这么说：

1、"We supply as soon as I received your payment."

“我们一收到您的款就立即供货。”

2、或者，你可以向对方表明，工厂是在财务部门确认后，才能安排生产。

02 “要涨价了，再不买就亏的更多了”

分析：

这是中国人很喜欢的催单方式，但是国外客户只感觉到了你的催促。

你可以这么说：

用数据说话："We have received internal information that the price will be increased by 2% next week due to market changes. According to the volume of one container, you will have to pay USD*** more. If you have demand recently, please contact me as soon as possible to communicate the details to save cost."

“接到内部消息，下周因为市场变化，价格将上调2%，按照一个集装箱的量，您将需多支付USD***。如果您近期有需求，请尽快联系我沟通细节以节约成本。”

03 “这不是我的订单，我需要和您对接的业务员沟通一下 ”

分析：

你和你的同事都是代表公司，客户不在乎是谁对接。

如果客户要求折扣之类的，由于提成问题你做不了同事的主，也不要说因为这不是我负责的订单。

你可以这么说：

"Since I was not the one who communicated with you before, I am not clear about some details. I will inform xxx of your idea and ask him to give you a reply as soon as possible."

“因为之前不是我和您沟通，一些细节我不清楚，我会告知xxx（之前和客户沟通的同事）您的想法，让他尽快给您一个答复。”

04 “很抱歉没有及时回复您的电话，实在太忙了 ”

分析：

客户可能会想：你忙得根本想不起我，而我在这里苦苦等待？到底谁是客户？你就是这样重视我这个客户的？

所以，不要找任何理由，不要和客户说我手机没带在身上，也不要说我开会开到现在，客户不需要听你的理由。

你应该把重点放在打电话的目的上来。

你可以这么说：

"Sorry, I should have called you back sooner. I'm going to see if there's any way to solve your problem. I'll try my best."

“对不起，我应该尽早回你的电话。我马上就去看有什么办法可以解决你的问题，我一定尽我最大的努力！”

注意：这是你的第2次挽回客户机会，要尽可能抓住。要让客户看到对他的重视，对订单的重视，和尽最大的力量去把事情处理好的诚意。

05 “我是新来的，不是很清楚”

分析：

你是公司的正常员工，客户不会管你是新人还是老鸟，要做的是把事情处理好。

而且这样说，还会让客户会怀疑你在这份工作上的专业性以及目前给到他们的价格是不是相对比较好的。

如果确实不知道该怎么处理，直接说出来，然后问问别人该怎么做。

当然，要高效率地做，客户的时间是很宝贵的，你也一样。

你可以这么说：

不需要介绍你是新来的，友好地对待客户就行了。

总是自己当新人，什么事情都不能独立操作是不行的，要不断积累经验。

06 “这不是我的工作职责，不归我负责”

分析：

顾客打电话进来，即使不是你的直接客户，那也是公司的客户。

你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助，即使需要转交他人去解决，也要言辞友好。

你可以这么说：

"Our ** department ** can help you solve this problem. Hold on, please. I'll put you through right away."

“我们公司**部的**可以帮您解决这个问题，请您别挂断电话，我马上为您转过去。”

可以看到，只是转个电话，就可以给客户服务周到的感觉。

— END —

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