注意注意！

上半年国家基本公卫服务知晓率和满意度电话调查开始了。

如果接到工作人员“调查问卷”的电话

先别急着挂断

先别急着挂断

先别急着挂断

近期，国家卫生健康委明确了2023年基本公共卫生服务重点工作任务，又正值上半年国家基本公共卫生服务项目绩效考核期间，四川、湖南、广东、福建、河南等多地官微发布通知，面向辖区居民开展2023年国家基本公共卫生服务的体验及满意度和真实性的调查活动。

写这封信是为了方便大家更好地向居民进行宣传国家基本公共卫生服务，告诉他们怎么接受语音助手调查。

致居民朋友的一封信

@亲爱的居民朋友们：

我是您辖区XXX卫生院/社区卫生服务中心的基层医生，也是守护您健康的朋友。

写这封信的目的是为了告诉您，如果您近期接到开头语音为“您好，我是XXX卫生健康委的医生助理，请问您是...”的来电时，请不要惊慌和反感，更别着急挂线，这不是骚扰电话，而是政府部门专门打给您的调查电话，所涉及的个人信息将严格保密，可以放心接听。

打这个电话，是为了了解咱们享受国家基本公共卫生服务项目的真实情况和服务满意评价。在您接听电话访问时，请您耐心回答，只有答完所有问题，才是一次有效的电话调查。您的“满意”，是对我们工作最好的褒奖和肯定，更是我们工作不断进步的动力。

期待您对我们的调查做出真实的回答，在这里我们对您一直以来的支持、理解表示感谢。

以下是调查电话的介绍，请您知晓。

一、关于来电号码、时间

本次调查将通过“AI智能电话调查小助理”与居民进行一问一答的电话交流方式，全程仅需要1-2分钟。

来电将显示为“XXX卫生健康委”，号码为区号 电话，比如“020 XXXXXXX”“010 XXXXX”。

以下为示例

不是骚扰或广告电话噢！

二、哪些居民会接到电话

18岁及以上常住居民、0-6岁儿童家长、65岁及以上老年人、高血压患者、2型糖尿病患者、孕产妇、残疾人、低保特困人员、计生特殊家庭以及在本年度签约/续约过家庭医生服务的居民朋友都有可能接到调查电话。

三、什么时候给我打电话？

小助理调查时间为2023年7月至9月，请居民朋友们耐心接听，不要挂机。

四、我需要回答哪些问题？

针对不同的人群，小助理会询问您关于国家基本公共卫生服务项目的知晓情况、获得服务的情况、满意度情况，以及您近期的随访情况，请居民们按照语音提示回答相应的问题。

调查问题示例：

调查员

您知道国家基本公共卫生服务吗？

居民

知道的，有居民健康档案、健康教育、慢性病管理、老年人管理、孕产妇、儿童管理等十二项。

调查员

您在哪里了解到的国家基本公共卫生服务项目呢？

居民

很多地方都有宣传的，比如宣传栏/宣传单、短信、微信、电视广播、医院/社区卫生服务中心等渠道都有。

调查员

您知不知道您所在的乡镇卫生院给您建立了居民健康档案？

居民

知道的，凡是我们镇常住居民（包括居住6个月以上的户籍和非户籍居民），卫生院都为我及家人建立了居民健康档案。

调查员

村医有没有去家里随访呢？

居民

有的

调查员

今年有没有体检呢？做了什么检查呢？

居民

有的，量血压、听心肺、抽血、心电图、B超、中医体质辨识等。

调查员

您对接受过的国家基本公共卫生服务是否满意？

居民

非常满意！

接听电话须知

1 如果居民朋友们接到这个调查电话，请真实、准确回答相关信息。

2 小助理会认真倾听您的宝贵意见，请尽量使用普通话和它交流。

3 助理还在学习阶段，暂不能接听您的主动来电，如漏接来电，请耐心等待小助理的二次来访。

4 请注意，小助理不会要求您提供个人信息，不会要求您登录网站或向您收取费用。

5 本次调查所涉及的信息将严格保密，非常感谢您的支持和配合！

国家基本公共卫生服务项目宣传动画视频

人人免费享受国家基本公共卫生服务项目

此次电话调查工作对您的健康非常重要

希望能够得到您的支持和协助

“医”心为民

提升人民健康的获得感、幸福感、安全感

我们一直在路上！

（来源：区卫健局）

主管：北岸党工委宣传部

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总编： 黄汉业 责编：佘晓霞

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