总务护士办公技巧(如何当好口腔门诊护士长？)

一

护士长的角色定位

1.人际关系-领导者、联络者、代表者。

2.信息传递-传达和宣传者、护患代言人、教育者。

3.决策方面-计划者、资源调配者、协商谈判者、操作技术带头人。

二

护士长自我角色认知

1.护理团队的领导者。

2.配合院长和店长的各项工作，服从院长和店长的工作安排和管理。

3.与店长、咨询师团队为协作关系。

4.受店长管理。

三

护士长的工作定位

1.对护士专业的要求

·熟练掌握口腔门诊疾病的诊断和治疗过程。

·熟练四手操作的配合。

2.与医生、前台、咨询师及后勤保持良好的沟通

·让团队内的协作、配合更加的顺畅。

·从工作中发现团队的不足，总结经验，不断提高每个护士的专业素质。

3.调解矛盾，消除隔阂

·如有部门或个人对护士的工作不满，产生质疑甚至投诉，护士长先应了解真实、具体的情况。

·是护士的问题，不纵容，责令整改。

·是对方的问题，要客观的指出对方的不足，不能一味的任其指责护士，否则最终无助于解决问题。

四

护士长具备的基本素质

1.具有良好的心理素质：稳定的情绪，宽阔的胸怀。

2.良好的自我形象：以身作则，公正公平。

3.有责任感，有担当，传递正能量。

4.专业的领头羊。

5.有效沟通。

五

护士长的管理方法

1.角色定位 树立榜样

护士长是代表者，监督者，护患代言人，计划者，教育者及协调者，做好护士队伍的“排头兵”，护理学科的“带头者”、科室的“大管家”。树立正确的得失观，要多承担责任，宽容大度，有奉献精神，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起标杆作用，要以自己的一言一行，一举一动在护士中树立榜样。

2.计划有序 知人善用

作为一名管理者，应当将自己关注点从护理工作本身转移到对人的培养，对事情的统筹安排和监督管理上，合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，用“头脑风暴法”最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神，鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，提高工作质量，切忌将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，要善于发现护士身上的闪光点。

3.细节管理 环节控制

管理的优势是通过细节来体现，细节决定一切，作为护士长一定要注意强化细节管理的理念，以人为本，以细节管理为中心，健全细节管理机制，严格执行操作规程，加强对现场管理的督导，重视细节服务，创造出具有细节管理特色的新型护理模式。

4.强化监督 提高执行力

执行力是管理成败的关键，要重视科室人文环境对护士意愿的影响，形成向心力，利用晨会，护士长要表扬突出个人及事件，改变护士执行意识，使之自觉执行规章制度、常规等，护士长要强化监督，及时沟通，要善于发现问题，提供帮助指导解决问题，以人为本，发挥团队力量，才能提高执行力，提高护理质量，提高工作效率。

5.严宽结合 营造和谐

护士长在工作中必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能将工作做得有生机，生活上，护士长应尽全力为护士排忧解难，使他们在门店中感到温暖，切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，要讲究批评艺术，因为护士的性格不一，思想认识水平不同，对接受批评所反映出来的态度不同，不要轻易将护士分好坏，每个人都不是十全十美，重要的是鼓励优点，克服缺点，任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应当避免当众训斥、责备。

6.善于激励 团队进步

护士长要充分挖掘护士潜力，营造护士职业心态的良好氛围，学会激励艺术，善于用管理学中的激励机制鼓舞士气，激发护士的工作热情，提高工作效率，做到常监督、勤落实，及时总结，及时兑现奖惩办法，善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

7.强化培训 提升素质

护士长作为科室护理团队的引路人，应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点，解决实际工作中的难点及重点，及时掌握国内外前瞻性的口腔技术，实现科学管理，具备创造性思维能力，因此，自身必须要提升业务水平和管理素质，提高学习力，引领带动部门护士，重视并加强对护士的教育，从而提高团队整体素质。