管理办公技巧(人管人累死人，制度管人太刻板，看王健林如何靠科技实现高效管理)

1.高度信息化：全球信息化百强企业

每一家企业，要想保证永远蓬勃发展，必须要做的就是与时俱进。

作为国内首屈一指的商业航母，万达的业务范围涵盖旅游、地产、文化、互联网、零售、百货等多个领域，国内一百多个城市都有投资。自2012年并购北美AMC院线之后，万达的海外扩张步伐加快，美国、英国、澳大利亚等国家的黄金地段也都相继开始出现万达的LOGO。在这种情况下，万达的管理模式注定要随之更新。

人管人绝对是不行的，靠制度管人也有许多空子可钻，那怎么办？

靠科技！

万达是工信部认可的中国信息化企业的典范，在全球信息化百强企业榜单上也名列前茅。虽然，万达的信息化之路比起微软、思科等高科技企业有所不如，比起沃尔玛、汤普森、美孚石油等国际巨头起步也相对较晚，但在国内，万达的信息化水平无疑是相当高的。

20世纪初，当国人还在为电灯电话而纠结的时候，万达的信息中心就已经成立。一开始信息中心的员工并不多，人才也不是特别的专业，但信息中心在万达的地位和级别却很高，信息中心负责人的话语权有的时候比集团的副总甚至执行总裁还要高。信息中心的每一个员工拿到的福利和薪酬也都为外界所艳羡。因为没有“后顾之忧”，信息中心的人做起事来自然心无旁骛。多年来，研究出的科技产品无数，单单获得国际专利的就有一百多项，其中最著名的就是计划模块化软件。

计划模块化软件的问世可以说是万达里程碑式的一次腾飞。在这款软件的帮助下，万达的管理水平跨越式地提升到了一个新的阶段，每一个项目都被细致地拆分成了三、四百个节点，节点之间又有三级管控，如是，每一件事都有人做，每一个人都有事做。万达的执行效率自然提升了不少。

另外，万达集团各系统、各分公司和总部都实现了全面的网络化。这种网络化不仅仅体现在了办公自动化上，还体现在信息的传递和共享上。万达有规定，各地万达广场的运营信息都要实时传达给总部，比如，广场中今天客流量是多少、销售额是多少、车流量是多少，有没有发生意外，有没有出现纠纷、哪个环节的工作出现了纰漏等。总部通过这些信息能够更好地对各地广场的经营状况进行了解，从而做出更精准更具体的计划和预算。

再者，为了随时随地了解到万达各个项目的工程进展和施工情况，万达集团在每一个醒目的施工现场都加装了摄像头，摄像头拍不到的地方则有专人负责移动摄像。这些影像资料会在第一时间就传回公司总部。总部的相关人员根据这些影像就能很清楚地了解工程的进展。

除此之外，早在七八年前，万达就已经开发出了自己的手机移动办公系统，实现了移动终端的自动化。如是，不管领导在不在公司，公务都不会被耽误。出差在外，该批的文件还是能及时地通过手机进行批复。下属想要向领导汇报工作，也完全可以通过手机短信、微信、QQ或者视频来完成。距离再也不能给工作带来障碍。

当然了，万达高度信息化的最典型代表其实不是上面我们所说的这些，而是慧云智能系统。这个系统不算是人工智能，但非常有“灵性”。在它的辅助下，繁杂的购物中心管理瞬间就变成了一件相当简单的事情。下一节我们就详细地说说。

2.全球首创：慧云智能系统

2013年，某全球知名信息杂志发布全球信息化百强企业名单，名单上“强者云集”，但地产企业，尤其是中国的民营地产企业只有一家，那就是万达。

多年前，在业内外所有人都还懵懵懂懂的时候，王健林就已经带着万达走上了信息化发展的道路。这条路万达走得并不顺畅，但经过多年不懈的努力，取得的成绩却分外引人注目。尤其是计划模块化软件和慧云智能系统，更是整个万达的骄傲。

王健林曾经说过：“万达广场、酒店开业越多，我越睡不好觉，真的很怕晚上来电话。”

是啊，万达家大业大，不说别的，单单一个万达广场，每天的客流量就数以十万计，哪怕就是发生一点儿小的安全意外，那都是捅破天的大事！作为万达的掌舵人，王健林寝食难安也不难理解。

但这个世界上没有跨不过去的坎儿，也没有解决不了的问题，只有不敢迈步的人和不愿意解决问题的懦夫。

有...

慧云智能系统就是在这样的背景下问世的。

作为全球首款购物中心智能管控系统，慧云智能系统凝聚了万达信息中心几代人的心血。通过它，万达各个系统，尤其是商业地产系统，不仅安全得到了保障，而且更加高效化、简洁化。

就拿万达广场来说。以前，广场的管理就是个庞大的工程，除了监控系统之外，还有数十个小系统，如机电系统、消防系统、节能系统、水暖系统等，每一个子系统都有自己的管理体制，也都有自己的人员编制。一个系统需要的人或许不太多，但加起来却是一个非常大的数字。而且，系统与系统之间不管是管理还是监控都不互通，各自搞各自的。如是，既浪费了大量的人力资源，而且效率低下，一旦发生意外，根本就不可能及时作出正确的反应。因为反应不及时，万达是吃过亏的，教训也足够深刻。但有了慧云智能系统，这一切就都变了。

在慧云的强力管控下，万达广场内的所有监控体系和调节体系全都集中在了一起，不管是消防、水暖，还是空调、节能，所有的一切全都集中到了一块超大的屏幕上，只要中央监控室中多配备两个人就能监控整个广场的所有情况。比如，因为员工操作不慎，厨房着了火，自动灭火系统就会启动，及时灭火，并关闭水电煤气，防止火灾蔓延。又比如，空调监控系统检测到广场的某片区域人流量减少了，它就会自己自发地减少对该区域的送风量，节能减排。

另外，作为广场的“大管家”，慧云智能系统还非常有人情味，并且尽职尽责。每次临近交接班时间的时候，它都会自动给要换岗的员工发去一条温馨的提醒短信，提醒他千万不要迟到、要按时过来换岗。要是某位员工因为特殊原因，比如突发急病、家庭遭遇变故等不能及时来上班，慧云系统还能根据调岗情况自动筛选出适合接班的人选，及时进行联系，并将信息反馈给相关负责人。

再者，必须特别指出的是，除了慧云智能控制系统，“慧云”智能家族在2014年还加入了一个新成员，那就是豪宅“慧云”系统。这个系统代表着目前国内住宅领域弱电系统集成的最高水平，从一定程度上填补了国内住宅智能化的技术空白。豪宅慧云系统和慧云智能控制系统在功能方面异曲同工，都是对弱电系统的功能集成。通过豪宅慧云，万达的别墅住宅小区能够很轻松地实现楼宇自控，还能有效地提高物业管理的信息化和科技化水平，给用户带来更舒适的居住体验。

可以说，慧云系统本身就是地产行业划时代的产物。它的问世，不仅极大地提高了万达地产项目的科技含量，让万达的物业管理、商业管理更加得智能化、科学化、高效化，而且还提高了万达物业的安保水平、应急水平，让中国的地产随着万达的腾飞走上了一个新的高度。这一点，意义特别重大。

3.科技提升管理水平

每一个企业家都是一个野心家，王健林也是。

王健林曾经说过，到2020年的时候，万达的总资产要超过10000亿美元，年收入要超过1000亿美元，年纯利润要超过100亿美元。而且，20%以上的利润要来自海外。

换句话说，万达要成为世界一流的跨国企业，成为世界排名前一百的企业，要用实践证明，中国的民营企业就算完全靠市场竞争也能做成全球赫赫有名的企业。

不得不说，万达的野心很大，目标也非常宏伟。国际国内许多人对此嗤之以鼻、不以为然，有些偏激的更认为王健林是在痴人说梦。但王健林真的不是在做梦，他很自信，给他这种自信的，正是万达超强的执行力，是万达无与伦比的发展快速度。

在很多人看来，万达的执行力终究会有崩盘的一天，万达的底蕴太浅，执行文化也无法传承长久。但事实上，王健林本人却从没有担心过这个问题。因为万达的执行力不仅仅靠“人”来保障，更靠科技来保障。

科技保障执行的手段有许多，但最关键、最重要的还是对管理水平的提升。

这里所说的管理水平包括很多方面，比如成本管理，消防管理，安全管理等。

拿成本管理来说，结合多年的开发实践，万达信息中心研制出了一款专门的成本控制管理软件。通过这个软件，万达的广场和酒店被详细划分成了三个等级：A级、B级和C级。不同级别的工程项目，设计标准和造价各有不同。比如A级的酒店要用什么型号的钢材、用多少，要用什么品牌的保温材料、采购多少、折扣是多少，B级的酒店要用什么型号的钢材、用多少，要用什么品牌的保温材料、采购多少、折扣是多少等，这些软件中都有清晰、准确而详细的数据。在做成本计划的时候，成本控制软件会自动计算成本，万达也会根据这个成本严格控制施工。超出一点半点或许可以说是意外，但若是超出太多，那么绝对是施工方面有问题了。而一旦发现问题，该调整的调整，该控制的控制，该审计的审计，万达审计部肯定一点儿都不含糊。

说了成本控制，再说说消防安全控制。2008年8月28日，因为售楼处一楼沙盘电路故障，沈阳市铁西区万达广场发生严重火灾，火灾中九人死亡、九人受伤。血的教训让万达意识到了人力管控就算做得再好、再严密也必然会有所疏漏，要想做到百分之百的强安全管控，必须依靠科技、依靠智能消防系统。

随后，万达信息中心加大了科研力度。七年的时间，十多项消防专利技术问世，数款自动化管理系统也投入实际的使用之中。比如，万达广场所有的餐饮实体店中都加装了餐饮消防自动化管理系统，通过这个系统，万达能对所有店铺内的火灾隐患进行实时监控。要是哪家的煤气阀没关、电缆线温度出现异常、厨房内温度过高，系统都会自动报警，并采取相应的应急消防措施。如此，像铁西万达广场那样的火灾在万达广场一般就能全部杜绝。

话说回来，就算是神，也不能保证永远都不闭眼，万达集团也不敢拍着胸脯保证广场内永远都不会有意外发生。但在世界顶尖的安全管理系统支持下，万达却敢说一句，万达的物业安全水准比其他同行要高，并且高出许多。

在万达，科技不是一个口号，信息化也不是装装样子。每年，万达投入科技研发中的资金动辄数百亿，有的时候甚至比专业科技公司的研发费用还要多。一分付出一分收获，万达付出了，自然也会有收获。万达收获的就是高效的管理水平！管理水平高了，各种扯皮、浪费资源的事情少了，各个环节都简洁明了了，执行力自然就上去了。

4.取得各种专利

一个企业的科技化水平怎么界定？

各种各样的专业化衡量标准，我们不懂。但我们却知道，科技水平高，专利肯定也多。细细地数数每一家企业获得的专利数，你就能清晰地判断出一个企业的科技化水准了。

众所周知，万达是靠不动产起家的，即便是现在走上了多元化的发展道路，它本质上还是一家地产公司，而不是一家高科技公司。不过，就是这么一家编外的“科技”公司，科技水平却比一些专业的科技公司还要先进。

当然，实话实说，十多年前，万达着力发展科技、提升信息化水平的初衷并不是要在科研的道路上走多深、走多远，而只是为了提升自身的管理水平和执行效率。说白了，就是让员工做起事来更便捷，让企业管起人来更简单、更得心应手。但当年的一点“私心”发展到现在，却“无心插柳柳成荫”，成就了一片蔚然的科技风景。

王健林重视信息化建设，万达的信息中心早在二十年前便已经成立。用王健林的话来说：“靠天靠地靠父母，求人不如求己。”以前，万达搞科技，需要购买别人的专利，没有知识产权，每用一次不仅要申请、要谈判，还要付给对方不菲的专利费。想要开发个什么系统，还得请别人帮忙，不知道付出了多少心血，得到的产品也不尽如人意。毕竟，防人之心不可无，万达又不是什么顶尖的高科技公司，谁又能保证别人开发的系统中没有漏洞？所以，王健林琢磨来琢磨去，还是自己开发的好。

有了自己的科技研发团队，不仅能够量体裁衣，制作出与万达业务完全契合的管理软件和系统，而且开发的周期、效率、团队、开发程度都可以自己把控。开发出的软件也有自主知识产权，想怎么用就怎么用。譬如前文多次提到的计划模块化软件，万达若没有知识产权，那么想要将软件装备到整个集团，单单专利费就能让万达心疼上好些天。

当然，除了计划模块化软件，这么多年，万达在科技发展的道路上获得的专利和成就还有很多，比如慧云智能系统、会议督办系统、任务追踪系统、厨房灭火系统、自动化安全管理系统等，林林总总加起来，已经超过了100个，单单2013年一年，万达拿到的全球专利就有15个。也难怪工业和信息产业部会把万达列入全国信息百强企业的名单，而且名次高达第九。

除了软件，在其他方面，万达取得的专利成果也非常丰厚。比如由万达文化旅游规划设计院主持设计的、融合了传统傣家风情和现代折叠渐变风格的西双版纳傣秀剧场就获得了“实用新型专利”和“外观设计专利”两项专利。又比如，万达商业地产设计中心，为了提高住宅室内空气品质、提高用户的室内居住体验而主持研发的循环通风式空气净化机组和热回收式新风净化机组也都获得了国家专利。此外，文旅院主持研发的活动式过山车轨道也已经获得了知识产权，正在哈尔滨万达主题乐园中试运行。这项专利也是万达首个游乐设备方面的科技专利。

专利是什么？是独一无二的知识，是一种财富，更是一种手段。有了这些专利的支持，万达集团无论从管理、实践，还是创新各个领域都能得到飞速的提升。这种提升又能反过来促进企业文化的发展。如此良性的循环往复，万达百尺竿头更进一步已是必然，震惊世界的万达速度也必然成为商海中最璀璨的那颗星辰，恒久不灭。